そんな予約管理システムはどのように選べばよいのでしょうか。当記事ではシステムを選ぶポイントとおすすめのツールを61点紹介いたします。ぜひ参考にしてください。 なお、重要度を客観化するために既存の予約管理システムを紹介したサイト8個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく自社にフィットした予約管理システムを探すことができます。 予約数・会員数が無制限なのに月額たった10,000円の予約管理システムとは？ 予約管理システムのピックアップ[PR] ChoiceRESERVE／株式会社リザーブリンク 予約管理システムのピックアップ[PR]予約管理システム部『山田太郎』／合同会社タタタChoiceRESERVE／株式会社リザーブリンクSTORES 予約／STORES株式会社RESERVA／株式会社コントロールテクノロジーAirリザーブ／株式会社リクルートSelectType／株式会社セレクトタイプリザエン／株式会社インタークエストトレタ予約台帳／株式会社トレタグーペ／GMOペパボ株式会社yoyakul.jp／株式会社ネットウェイDirect Reserve／iSELECT株式会社SuperSaaS／SuperSaaS B.V.／IWANEワンモアハンド／株式会社クロスリンクEDISONE予約／株式会社ビヨンドレストランボード／株式会社リクルートeReserve／株式会社ASJその他おすすめの予約管理システム予約管理システムツールを選ぶ3つのポイントポイント1. 対応している業種ポイント2. 顧客管理機能ポイント3.料金体系まとめ 店舗数、会員数など予約に必要な機能が無際限予約プランとエリアの連動でダブルブッキング防止3クレジットカード決済に対応 店舗やメニューごとに、それぞれ個別の予約専用URLを発行。予約時の決済にクレジットカードを利用可能。無断キャンセルや支払いの手間を軽減。予約完了時の自動メールや予約当日までのリマインドメール、お礼メール等の自動化が可能。 STORES 予約／STORES株式会社 予約・日程変更・キャンセルがLINEからできる。アプリ上で予約や顧客情報の確認が可能。外出中やサービス提供中でも常に最新の予約状況を把握できる。顧客の利用回数や経過日数に応じたメール配信で、リピーター集客を促進できる。 RESERVA／株式会社コントロールテクノロジー 350以上の業種に対応。シンプルな操作性。3分で設定完了。多彩な機能を備え、細かなカスタマイズも可能。どんなビジネスにもフィットする。 Airリザーブ／株式会社リクルート シンプルで直感的に操作できるわかりやすい画面。何件予約が入っても、月額費用はずっと定額。会計、決済、販促、予約管理から経営改善まで、リクルート提供のAirビジネスツールズとの連携が可能。 SelectType／株式会社セレクトタイプ 色々な業種に合わせた予約フォームのテンプレートを用意。予約情報をもとに様々な分析ができる統計機能。予約情報は顧客ごとに履歴として自動的に蓄積・管理。 リザエン／株式会社インタークエスト 200業種以上のあらゆるビジネスシーンで活⽤できる予約システム。予約の成立数に合わせた従量課金。セキュリティを重視する官公庁・⼤学等学校法⼈・グローバル企業の要求基準を満たす、厳格なシステム管理体制。 トレタ予約台帳／株式会社トレタ 27のグルメサイト・11のPOSとシステム連携を実現。銀行ATMなどにも匹敵する、99.9983%の稼働率。圧倒的な安定性で営業を止めない。顧客氏名の横に過去の来店回数を表示。常連度をひと目で把握できる。 グーペ／GMOペパボ株式会社 テンプレートを基にデザインの調整が可能。専門知識がなくてもイメージどおりのホームページが作れる。スマートフォンでも更新可能。時間・場所を問わずいつでも最新の情報を顧客に届けられる。問い合わせや予約の受付がホームページを介して24時間可能。 yoyakul.jp／株式会社ネットウェイ 美容室・サロン向けオールインワンシステム。顧客の施術情報を写真や手書き画像で簡単管理。利用制限内であれば永久無料で利用可能。 Direct Reserve／iSELECT株式会社 直感的に使える管理画面とユーザー画面。見えなかったニーズが見つかる顧客分析機能。迅速かつ丁寧なサポート。平日の営業時間内なら、メールから60分以内に折り返し。 SuperSaaS／SuperSaaS B.V.／IWANE 33言語に対応。Google CalendarやOutlookなどとの連携が可能。PayPal決済機能で予約時の課金決済設定が可能。 ワンモアハンド／株式会社クロスリンク 治療院・サロン専門特化型の予約システム。コースとスタッフ・施設・機械を紐づけて管理できる。アンケート機能で、来院前にカルテ記入が完了。 EDISONE予約／株式会社ビヨンド 汎用的でどんな店舗にもマッチしやすい専用予約テーマであらゆる業種に対応。お店のホームページがなくても簡易ホームページ作成機能ですぐに導入可能。パソコンが苦手な人にも易しい操作で安心。 レストランボード／株式会社リクルート 空席情報をネット予約と自動連携。面倒な転記も不要。ネット予約も電話予約も一元管理。来店履歴や予約情報できめ細やかな対応が可能。 eReserve／株式会社ASJ 利用用途や目的に合わせてカスタマイズ可能。利用開始当月の基本料金が0円。iPadを利用した対面予約にもスムーズに対応。 その他おすすめの予約管理システム EIPro おさえるネット BrovalApp リザーブン hacomono リピッテ Orange Reserve Square 予約 WTE STAR RESERVE ebica ResKa formrun TableCheck MicoCloud ヨヤクノート Reservation Engine テイクイーツ L.B.B.Cloud リザービア Liny 予約onライン ポチコ Smart Hello BeSALO PeakManager GATE Reserve からだケア tol りざぶ郎 teket しんきゅう予約 予約箱 ヨヤグッド カロネード AutoReserve for Restaurants ECAI LIBERO CloudMenu RE:RE minpakuIN SimplyBook....

そのため、法務部の人員が足りなく、契約書管理に手間がかかっている企業は導入に向いています。 しかし、システムによって備わっている機能が異なったり、検索の精度やセキュリティ対策の有無など、確認すべき事項が多いため、どの契約書管理システムを選べばいいか迷われている方も多いのではないでしょうか。 そこで本記事では、導入するシステムの選び方のポイントとおすすめの契約書管理システムについて紹介します。 本記事を参考にすることで、自社の要望にあった契約書管理システムを見つけることが可能です。 おすすめのシステムを紹介する上で、「契約書管理」で検索して表示された上位13記事を調査し、紹介頻度が高い順に契約書管理システムを記載しております。ぜひ参考にしてください。 契約書管理システムの選び方のポイント 複数ある契約書管理システムの中から、自社で導入するシステムを選ぶ際のポイントを4つご紹介いたします。 契約書管理システムの選び方のポイント管理に必要な機能が備わっているかセキュリティ対策がしっかりされているかデータ化の精度が高いか検索機能の精度が高いかおすすめの契約書管理システム15選を比較LegalForce／株式会社LegalForceWAN-Sign／株式会社ＮＸワンビシアーカイブズContractS CLM／ContractS株式会社Hubble（ハブル）／株式会社HubbleOPTiM Contract／株式会社オプティム楽々Document Plus／住友電工情報システム株式会社電子印鑑GMOサイン／GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社クラウドサイン／弁護士ドットコム株式会社MyQuick 契約書管理／インフォコム株式会社freeeサイン／freeeサイン株式会社Contract One／Sansan株式会社契約書管理サービス クラウド版／株式会社リコーConPass／株式会社日本パープルリーガレッジ／株式会社コスモルートCLOUD CABINET／寺田倉庫株式会社まとめ 管理に必要な機能が備わっているかセキュリティ対策がしっかりされているかデータ化の精度が高いか検索機能の精度が高いか 参考：契約書の管理ルールと、管理体制を整備する4つのステップ 管理に必要な機能が備わっているか 契約書管理システムといっても搭載されている機能は異なるため、システムに求めている機能が入っているかどうかを確かめましょう。 たとえば、契約書管理システムには以下のような機能があります。 契約書の自動アップロード紙の契約書のスキャン全文検索契約更新の通知 機能が豊富にあるシステムを選ぶことは大事ですが、機能が豊富だとコストが高くなりがちです。 導入しても機能が使いきれない場合は無駄にコスト消費してしまうため、ただ「機能が充実しているか」だけで選ばず、「導入後に何がしたいか」を考えて選定することがポイントです。 セキュリティ対策がしっかりされているか 契約書を管理するため、セキュリティ面に配慮されたシステムかどうかも重要なポイントです。 管理がずさんだと情報漏えいに繋がる可能性があるため、安全に管理ができるシステムを選びましょう。 たとえば、アクセス権限を設定できたり、ログでだれがどの文書をいつ操作したかがわかるようなシステムであれば、セキュリティ対策がされているといえます。 また、ダウンロードや印刷などの場合でもセキュリティ機能がついていれば安心して操作しやすいです。 データ化の精度が高いか 契約書のデータ化の精度が高いかどうかは、契約書管理システムを活用する上で重要なポイントです。 たとえば紙の契約書を全てデータ化したい場合、契約書をアップロードして文書を自動作成する機能、つまりOCR機能を使います。 参考：手書き文字をデータ化するOCR8選！特徴・機能・料金を徹底比較 このOCR機能の精度が搭載されていたとしても、読み取りが甘く、結局手入力しないといけないケースがあります。 効率的に契約書をデータ化したいのであれば、問題なく読み取れるかどうかを見るべきです。 もし可能であれば、無料トライアルでデータ化の精度に問題がないか確かめるといいでしょう。 検索機能の精度が高いか データ化と同様、検索機能の精度が高いかどうかも、契約書管理システムを導入する上で重要なポイントです。 どの契約書管理システムにも検索機能はついていますが、どの程度まで条件を絞って検索できるかはシステムによって異なります。 たとえば、完全一致検索のみヒットするシステムもあれば、スペルミスや短縮表現などの「あいまい」検索でもヒットするシステムもあります。 また、見出しだけで検索するシステムや、契約書の内容まで含めて検索できる「全文検索」が付いているシステムもありますので、実際に導入した時に効率よく検索できるシステムを選びましょう。 おすすめの契約書管理システム15選を比較 導入におすすめの契約書管理システム15選を紹介します。 各システムの特徴や料金プランなどを記載しておりますので、導入に向けてぜひ参考にしてください。 LegalForce／株式会社LegalForce あらゆる契約書がすばやくデータ化でき、契約管理の手間を省ける締結後、契約書の「監視」体制を構築することで余裕のあるリスク管理が可能に関連契約書の紐付け登録。変更及び派⽣契約を含む合意内容にどの契約書からもアクセスが可能 WAN-Sign／株式会社ＮＸワンビシアーカイブズ 電子契約と電子印鑑だけではなく、書面契約の選択肢もある内部統制機能がありセキュリティ対策が充実しているデータセンター保全体制があり安心 ContractS CLM／ContractS株式会社 最適な契約プロセス構築で業務効率が向上する契約業務の無駄が省けてリードタイムを短縮契約に関わる様々な情報を蓄積可能 Hubble（ハブル）／株式会社Hubble 契約業務のフローを最適化できる契約書の全情報がストック可能契約書の文面をそのまま、自動で契約台帳を作成可能 OPTiM Contract／株式会社オプティム 初期費用不要で月額4,980円からお手軽に導入可能電子帳簿保存法に対応している。電子契約も保管可能契約期間をAIが取得し期限前に自動通知する初期費用無料料金プラン月額4,980円〜導入企業KDDI株式会社、富士急行株式会社、株式会社QTnetなど導入社数要問い合わせ楽々Document Plus／住友電工情報システム株式会社全文検索とビューワ、柔軟なワークフロー、ファイルへのセキュリティ等、あらゆる文書管理に適した機能付き一般のオフィス文書、契約書、ISO文書等をペーパーレス化。電子帳簿保存法への対応など用途が幅広い性能の高い検索エンジンと高速ビューワ機能。必要な情報を素早く検索・表示可能初期費用要問い合わせ料金プラン要問い合わせ導入企業パーソルホールディングス株式会社、株式会社イシダ、株式会社エイチ・アイ・エスなど導入社数750社以上電子印鑑GMOサイン／GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社電子契約サービスの利用時、目的や相手に応じて署名の選択が必要税法上で必要な検索機能を標準実装GlobalSignの発行システムと直接連携している初期費用要問い合わせ料金プラン9,680円導入企業グリー株式会社、東急リバブル株式会社、株式会社マクアケなど導入社数14万社以上クラウドサイン／弁護士ドットコム株式会社操作画面がわかりやすく迷いなく契約締結メール認証と２段階・２要素認証で本人性を担保できる電子署名・タイムスタンプで非改ざん性を担保する初期費用要問い合わせ料金プラン要問い合わせ導入企業江崎グリコ株式会社、ソフトバンク株式会社、トヨタ車体株式会社など導入社数130万社以上MyQuick 契約書管理／インフォコム株式会社操作画面がわかりやすく迷いなく契約締結電子契約サービスと連携。完全ペーパーレス契約管理が可能AzureADと連携して、IDとパスワード管理が容易初期費用300,000円料金プランスタータープラン：0円スタンダードプラン：300,000円導入企業株式会社KDDI ウェブコミュニケーションズ、シネクスジャパン株式会社、株式会社東京フードなど導入社数約900社 freeeサイン／freeeサイン株式会社信頼のおける弁護士監修で安心の電子契約システム社内承認がリモートでも可能でワークフロー作成に便利印刷・押印・郵送が不要な電子締結初期費用0円（Proのプランは要問い合わせ料金プラン月額4,980円〜導入企業あいわ税理士法人、株式会社ビアコネクト、株式会社フラッグシップ経営など導入社数要問い合わせContract One／Sansan株式会社紙の契約書の押印から保管までオンラインで完結可能あらゆる契約書をクラウド上でまとめて管理できるアナログ業務をデジタル化し、多様な働き方を実現初期費用要問い合わせ料金プラン要問い合わせ導入企業エイベックス・エンタテインメント株式会社、アソビュー株式会社など導入社数要問い合わせ契約書管理サービス クラウド版／株式会社リコー電子データ化のプロフェッショナルが正確で継続して電子データ生成を提供可能ユーザビリティに優れたUI。ナビゲーションと情報、2つのエリアに分かれたわかりやすい画面構成アクセス権制御用の格納場所、ディレクトリ。ディレクトリ単位でユーザーIDのアクセス権をが持てる初期費用要問い合わせ料金プラン要問い合わせ導入企業旭化成メディカル株式会社、東武鉄道株式会社、株式会社JTBなど導入社数要問い合わせConPass／株式会社日本パープル機密文書のみ扱う専門スタッフ情報セキュリティの新基準を満たした保管設備国内最大処理能力の機密抹消処理専門工場がある初期費用100,000円料金プラン月額50,000円導入企業要問い合わせ導入社数7,000社以上リーガレッジ／株式会社コスモルート更新期限の近づいた契約書をお知らせ。担当者や対応内容も記録でき、マネージャーによる契約書更新作業が容易管理者の方で一般ユーザの権限を管理可能。データの登録・閲覧・削除の権限をコントロール可能。機密の必要性がある契約書へのアクセスを適切に制限法務の知識をひな形として作成・保存初期費用要問い合わせ料金プラン月額8,800円(税込)～導入企業東洋炭素株式会社、株式会社BitStarなど導入社数要問い合わせCLOUD CABINET／寺田倉庫株式会社紙原本は寺田倉庫に保管。必要な書類はすぐに電子化できるため、手元に置かずシステムで確認可能リモートスキャンで電子化にかかるコストを大幅に削減全契約書が確認・検索が可能初期費用要問い合わせ料金プラン要問い合わせ導入企業新日本造機株式会社、株式会社U-NEXT、小田急不動産株式会社など導入社数2500社以上 まとめ本記事では、おすすめの契約書管理システム15選と選び方のポイントについてご紹介いたしました。契約書管理といってもタイプや機能が異なるため、どのシステムがいいか迷われる方も多いです。そのため、以下のポイントを基準にしてシステムを選べば、効率よく探すことができるでしょう。管理に必要な機能が備わっているかセキュリティ対策がしっかりされているかデータ化の精度が高いか検索機能の精度が高いか上記の基準を踏まえた上で、本記事で紹介したおすすめの契約書管理システムを参考にし、自社に最適なシステムを見つけましょう。あわせて読みたい記事 【2023年最新版】おすすめの契約書レビューサービス11選を比較！2023.01.13その他AI 人工知能 便利ツールまとめ 管理 マニュアルの作り方でおさえておきたい5つのポイント｜作成ツール厳選５選2022.12.16その他マネジメント 管理 わかりやすい動画マニュアルの作り方と参考になる事例、注意点を解説2022....

今回は初心者の方でも実施できるように、ABテストをおこなう実際の手順や気を付けるべきポイントをまとめました。 LISKULで実際におこなったABテストの事例も公開しているので、サイトの成果を高めていきたい方はぜひ参考にしてみてください。 そもそもABテストとは？ ABテストとは、「ある特定の期間にページの一部分を2パターン用意して、どちらがより効果の高い成果を出せるのかを検証すること」です。 そもそもABテストとは？事例：LISKULでおこなった実際のABテストを公開！資料のタイトルを変更してCVRが２倍にABテストのメリット・デメリットメリット：予算がなくても実施でき、かかる工数も少ないデメリット：テストの結果が大きく左右されやすく、そもそもある程度のデータが必要効果的なABテストを行うための4つの注意点注意点1：ABテストっていつ始めるべき？3つのタイミング注意点２：ABテストの目的をはっきりさせる注意点３：ABテストをはじめる前に、仮説を持つ注意点４：ABテストは1箇所ずつ行うことこれが王道！トップページのABテスト、頻出4パターン1.ファーストビューの画像：ABテストを重ねて詳細な検証をおこなっていくことが重要2.メインコピーのABテストはサイトにどんなユーザーが訪問しているのか仮説をもっておこなう3.アクションボタン文言の変更4.フォーム画面はユーザーの手間となる項目を考え、より簡単な項目に絞る検証をおこなう3つのABテストツール機能比較まとめ1.最短5分で直観的にABテストの反映ができる「Visual Website Optimizer」2.ABテストの内容を自分で考えずにグロースハッカーにお願いできる「KAIZENPLATFORM」3.複数のページに渡ってABテストが可能な「Optimizely」まとめ 例えば上記のボタンのようにどちらの色がより結果を出せるのか？といったヴィジュアル一つでもコンバージョンへの影響するため、小さな部分の改善を繰り返していきます。 ABテストは、プロにしかできない難しいものではなく、ABテスト専用のツールを使うことで、だれでも始められます。 事例：LISKULでおこなった実際のABテストを公開！資料のタイトルを変更してCVRが２倍に LISKULで実際におこなったABテストの事例をご紹介します。 弊社のLISKULでは各記事の下に、上記のような資料ダウンロードにつなげる導線を設置しています。 この導線部分はタイトル、資料の画像、説明文から成り立っていますが、すべての部分でABテストを実施し、よりCVが高くなるものを設置しています。 例えば赤枠のタイトル部分だと、もともと①「リスティング広告スタートアップガイド（無料）」というタイトルにしていましたが、付加価値となる情報をプラスすることによって、クリック率があがるのではないかという仮説のもと、以下の２つを加えてABテストを実施しました。 ②リスティング広告スタートアップガイド（無料）【←リンクとわかりやすくするために下線をつける】 ③2,500社の運営ノウハウを凝縮！リスティング広告スタートアップガイド（無料） 結果は③の2,500社の運営ノウハウを凝縮！リスティング広告スタートアップガイド（無料）がもともとのタイトル「リスティング広告スタートアップガイド（無料）」よりも2倍以上CVR（成約にどれぐらいいたっているか示す指標）が高くなったため、③のタイトルを使用しています。 このようにサイトの改善を繰り返すことで、少しずつ成果が上がっていきます。 ABテストのメリット・デメリット メリット：予算がなくても実施でき、かかる工数も少ない リニューアルのような大規模な予算がなくてもできる サイトのリニューアルを考えているが予算の関係などで大きな改修が行えない場合は、まずABテストでサイトの小さな改善を積み重ねていけます。 それによって、リニューアルといった大幅な刷新までできずとも、サイト全体の効果をあげることにつながります。 実施するための工数が少ない ABテストは、小さな部分改修なので大きな工数をかけずに、比較的手軽に実施できることも強みです。特に後述しますが、現在は簡単に扱えるツールが沢山あり、検証もしやすくなっています（参考：ABテストの効果を高めるツール）。 デメリット：テストの結果が大きく左右されやすく、そもそもある程度のデータが必要 ABテストはどこをどのように変更するのか？で大きくテストの結果が変わってしまう。 ABテストは、ただやるだけではなぜ効果が上がったのか？などを後から検証できません。そのため、仮説をどれだけ明確に持てるかが大事になっていきます。仮説の作り方については、この後詳しくご紹介しますので、参考にしてください。 分母がある程度ないと、確かなデータを揃えられない。 ABテストは比較検証です。そのため、どちらの方が効果が良かったか？を知るために、ある程度のユーザーがこのサイトのABパターンどちらも見る必要があります。 目安としては、検証の数は成果の計測地点に100ユーザーは欲しいです。計測地点をどこに設定するかにも依りますが、PVが2000以下のサイトでは検証に時間がかかると思われます。 効果的なABテストを行うための4つの注意点 注意点1：ABテストっていつ始めるべき？3つのタイミング 下記の3つの場合にはABテストをやる価値があると考えています。 ①集客施策からページの改善に課題を感じている場合 ②ランディングページからの離脱率が高い場合 ③ファーストビューに複数の要素（ボタン、画像、コピーなど）を持っている場合 こういった課題をお持ちの時は、ABテストを行うことでの改善が見込めます。 注意点２：ABテストの目的をはっきりさせる ABテストの目的は、最終的にはコンバージョン率の向上です。ただし、小さな改善一つひとつがすぐコンバージョン率に繋がるというわけではありません。 そのため、比較する対象としては ①トップページからの遷移率を向上させるのか？ ②サイトの離脱率を防止するのか？ ③バナーのクリック率を上げるのか？ というようにコンバージョン率に間接的に寄与する値で比較するのがよいでしょう。 目的を持って、ABテストを実施していき分析していくことが大事です。 ＜③多くの場合、ABテストは影響の大きいトップページから行うべき＞ では一体ABテストを行う場所はどうやって見つければいいのでしょうか？一般的には、分析ツールを使いながら、CVまでの導線の中で離脱率の多いページを探していくのが一番です。 ただ迷ったら、トップページからABテストを行うのが良いでしょう。なぜなら、ほとんどの場合、サイトの中でも流入数が一番多いのはトップページだからです。多くのユーザが見るトップページはサイト全体への影響も大きくなります。 また、これまでも多くのサイトのトップページでABテストをすることで、離脱率が改善し、結果ビジネスの結果が良くなったのを見てきました。そのため、もしABテストをしたいけれど迷ったら、まずはトップページから検証を行うことをおすすめしています。 注意点３：ABテストをはじめる前に、仮説を持つ ABテストをやってみる時は、いろいろなものを変えてみたくなるものだと思います。 しかし、「こうすればよくなるのではないか？」という仮説を持たずに検証をすることは、むしろページのCVを下げることにつながります。「こういうユーザーの心理があるから、こういうパターンを試す」など常に仮説はもっておきましょう。 注意点４：ABテストは1箇所ずつ行うこと 2箇所以上を同時に変えてしまうと、一体何が原因で成果がでたのか？が分析しにくくなってしまいます。そのため、焦らずに1箇所ずつテストをするようにしてください。 これが王道！トップページのABテスト、頻出4パターン では実際に、トップページでABテストを行う場合、一体どういうことをしていけばいいのでしょうか？もし、ABテストの検証部分に迷ったら、下記の4つがおすすめです。 ①ファーストビューの画像の変更 ②メインコピーの訴求の変更 ③アクションボタン文言の変更 ④フォーム画面の変更orアクションボタン周辺の変更 1.ファーストビューの画像：ABテストを重ねて詳細な検証をおこなっていくことが重要 ファーストビューは、ユーザが最初に見る画面のことです。ぱっと目に入る場所であるため、画像がどういうものであるか？によって、サイトのイメージもある程度決まってしまう箇所でもあります。 ABテストをするポイント ①画像の検証にはサービスのターゲットにあったユーザー像、もしくは商品自体の画像になることが多いかと思われます。 ②そして画像のABテストの場合、テストを重ねる程より詳細な検証に落とし込んでいくと良いでしょう。（人物の場合、ポージングや目線がボタンの方を向いているなど） 例）アパレルのECサイトの場合 ①「商品の画像が良いのか人物が良いのか」 ↓　ABテストの結果、人物のほうが好反応 ②「人物ならば男性か女性か」 ↓　ABテストの結果、女性のほうが好反応 ③「女性ならば20代か30代か」 ↓ 結果、「20代女性がコチラに向かって笑顔に向いている写真が効果が良かった」...

しかし、PWAについて正確に理解ができておらず、「自社でも始めるべきなの？」「自社サービスとの相性がわからない」といったことに悩んでしまい、導入判断がついてない企業も多いのではないでしょうか。 今回はまずおさらいとしてPWAの言葉の意味やメリットについて解説したうえで、PWAを開発・導入した事例を6つご紹介しています。そのうえで、PWAを導入すべきサイトの特徴を解説しています。 この記事を読めば、PWAを導入すべきかの判断ができるようになります。PWAについての解像度を高めたい方は必見です。 PWAとは、Webサイトをスマホアプリのように使うための仕組のこと PWAは「Progressive Web Apps」の略語で、WebサイトやWebアプリを、スマホアプリのように使うための仕組を意味します。 PWAとは、Webサイトをスマホアプリのように使うための仕組のことPWA導入で得られる主なメリット1．表示速度が改善され、ユーザーの直帰率が下がる2．プッシュ通知を使ってユーザーにアプローチできる3．OSごとに個別の対応をする必要がないPWA導入事例6選ページ読み込み速度を7割削減してユーザーの利便性を大きく向上した不動産サイトの事例PWA導入でデータ消費量の削減に成功し利用ユーザーの直帰率を20%の減少に成功したSNSサービスの事例PWAの導入により読み込み速度が75%改善され、オーガニック流入を2倍以上に増加させた新聞会社の事例PWA導入によりコンバージョン率を17%増加させることに成功した化粧品会社の事例モバイル体験を改善することでサイトからのコンバージョンが76%増加したEコマース企業の事例海底地形マップPWAを開発し、工期・予算を圧縮した空間情報コンサルタントの事例事例からわかる「PWAを導入すべきサイト」の特徴1．表示速度が遅く、ユーザーの離脱が起こっているサイト2．大量のデータから情報を抽出するのが目的のサイト3．オフラインが活きるニュース・読み物サイトまとめ ユーザーのUX向上が主な目的で、PWAを実装することでアプリ同様にプッシュ通知の受信やホーム画面へのアイコン追加ができるようになります。 PWA導入で得られる主なメリット PWAの導入は、サイト運営側に以下のようなメリットがあります。 1．表示速度が改善され、ユーザーの直帰率が下がる 2．プッシュ通知を使ってユーザーにアプローチできる 3．OSごとに個別の対応をする必要がない PWAは表示速度が改善されるのでユーザービリティが上がり、サイトの直帰率にも好影響を与えます。プッシュ通知などでエンゲージメントを高めにいく施策を打つことも可能です。 またOS別にアプリの開発する手間がないということもあり、開発コストをおさえることができます。 参考：PWA（Progressive Web Apps）とは？PWAの機能と導入するメリットを解説 1．表示速度が改善され、ユーザーの直帰率が下がる PWAではキャッシュの利用が可能なため、ページの読み込み・表示速度が改善されます。 ページがすぐに表示されるようになるので、ユーザー側としても画閲覧時のストレスが軽減されます。 ページの表示速度が遅いと「閲覧することを諦めてしまう」ユーザーも一定数いるので、PWAの導入は直帰率の改善にも効果的です。 2．プッシュ通知を使ってユーザーにアプローチできる ユーザーはホーム画面にアイコンを設置できるので、今までよりも手間なくアクセスできるようになります。また、PWAはネイティブアプリと同様にプッシュ通知の利用が可能なので、ユーザーの再訪を促したり、キャンペーンの通知を行うことが可能です。 3．OSごとに個別の対応をする必要がない PWAの場合、iOS・Androidなどの縛りがなく、どのOSでも利用できます。 ネイティブアプリの場合、iOS・Androidで分けて開発しなければなりません。そのため、どちらかのアプリの開発を諦めるか、それぞれのアプリを用意する必要があります。 また、アプリのリリースにおいて「Googleplay」「App Store」それぞれの審査をパスしなければならず、ユーザーの手元に届くまで時間がかかります。 PWAであればOSによる規制を受けないので工期・コストを圧縮することができます。 PWA導入事例6選 ページ読み込み速度を7割削減してユーザーの利便性を大きく向上した不動産サイトの事例 不動産・住宅を扱う「SUUMO」では、PWAを導入したことによってページの読み込みにかかる時間を75%削減しました。またプッシュ通知の開封率も31%と高い数値を記録しています。 SUUMOはWebサイトから閲覧しているユーザーが多くいますが、当時のサイトではアプリのような高速での閲覧が難しく、ユーザーの定着率が低いと感じていました。ネイティブアプリのインストールを推奨していたものの、再度エンゲージメントさせるのは容易ではなく、かつコストもかかりました。 同社ではPWAを利用して、サイトの高速化に成功しています。ユーザー側も探している物件にたどり着きやすくなり、結果としてLPの読み込み時間が75%短くなっています。 また、プッシュ通知を通じて、アプリを使っていないユーザーに対してもアプローチできるようになりました。ユーザー側としても手軽に物件情報にアクセスできるため、開封率も31%と高いです。 PWA導入でデータ消費量の削減に成功し利用ユーザーの直帰率を20%の減少に成功したSNSサービスの事例 世界中で利用されているSNSの「Twitter」では、従来よりもデータの消費量を削減できる「Twitter Lite」をリリースしました。PWAの導入により、インターネット上でツイッターを開いた際でも、プッシュ通知の受信やオフラインでの使用が可能です。 Twitterは数百万というユーザーをリーチしていますが、再訪問ユーザーを獲得することが困難であり、課題でした。 そこでPWAを導入した「Twitter Lite」をリリースし、ネイティブアプリと同じようにユーザーがブラウザを閉じていてもプッシュ通知の配信が可能になりました。それにより、Twitterにアクセスするユーザーの増加に成功したのです。 また、データ消費量の削減も行い、3Gネットワークでも数秒でTwitterが表示されるようになり、表示遅延によるユーザーの直帰率を20%削減することに成功しました。 参考：Twitter Lite PWA Significantly Increases Engagement and Reduces Data Usage PWAの導入により読み込み速度が75%改善され、オーガニック流入を2倍以上に増加させた新聞会社の事例 日本経済新聞はネイティブアプリの他にPWAを導入したWebページを立ち上げました。これにより、サイトの読み込み速度が75%以上改善され、従来の2.3倍のオーガニック流入増加に成功しています。 日本経済新聞では、Webページの表示速度や読み込み速度に問題を抱えていました。全てのコンテンツが表示されるのに20秒、読み込みに3秒以上かかっており、表示速度の遅延がユーザーの離脱に大きく影響していたのです。 そこでPWAを導入することにより、Webページの表示速度や読み込み速度の改善だけでなく、オフラインサポートや「ホーム画面に追加」などの機能を使うことによりオーガニック流入が2倍以上に向上しました。 参考：Nikkei achieves a new level of quality and performance with their multi-page PWA...

この記事では、文書を保管する理由や保管方法・保管期限なども紹介しています。文書保管のコツなども解説しているので、ぜひ業務に役立ててください。 法律で保管期間が定められている書類とは？ まず、法律にしたがって保管する必要がある書類を、期間ごとに列記していきます。保管を開始した時期ついては、文書によって違いがあるため別途確認が必要です。保存期間に達しないまま廃棄してしまうと、法律違反になり罰則が適用されます。 法律で保管期間が定められている書類とは？永久に保存しなければならない書類30年間保存しなければならない書類10年間保存しなければならない書類7年間保存しなければならない書類5年間保存しなければならない書類3年間保存しなければならない書類1~2年間保存しなければならない書類文書管理の方法書類を分類、整理するファイリングをするラベリングをする文書保管におすすめの方法3選倉庫に預けるペーパーレス化を推進するアウトソーシングする外部委託する際の注意点自社の目的に合ったサービスか？セキュリティは万全か？まとめ また、文書の保存期間は一つの法律だけに明記されているとは限りません。例えば、経理に関する請求書は、会社法・法人税法の適用をそれぞれ受けるので、異なる保存期間が設定されています。このような場合は、一般的に保存期間が長いものが優先的に適用されます。 永久に保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 30年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 10年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 7年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 5年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 3年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 1~2年間保存しなければならない書類 参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ 文書管理の方法 ここでは、文書管理の基本的な方法やコツを紹介していきます。 書類を分類、整理する 書類を分類・整理するときは、文書の分類体系をきちんと決めておくことが大切です。 文書の分類には、大きく分けてワリツケ式・ツミアゲ式があります。ワリツケ式は、大分類⇒中分類⇒小分類の順に整理する方法で、社内全体の共通文章に使われる事が多い分類体系です。 一方、ツミアゲ式は、小分類⇒中分類⇒大分類の順に整理される分類体系で、部署ごとの固有文書に用いられます。書類の分類・整理では、共通・固有文書などの性質ごとにカテゴライズしていくことがわかりやすさのポイントになります。 難しいときは、会社の「文書管理規則」や「文書管理規程」などを参考にしましょう。 ファイリングをする 効率的に書類を分類・整理したい時は、ファイリングシステムがオススメです。ファイリングシステムとは、会社で扱う書類を分類・管理しやすくする仕組みのことです。以下で、代表的なものを紹介します。 バーチカルファイリング 分類した書類をクリアファイルなどにまとめて入れ、同じようなファイルを大量に作成して保管する方法です。 簿冊式ファイリング 見出しやタイトルがつけられたバインダーや厚型ファイルなどに書類を綴じて保管する方法です。 ボックスファイリング バーチカルファイリングで作ったファイルを、さらに箱型のファイルなどでラベリングして保管していく方法です。 ラベリングをする ラベリングとは、どのような書類が保管されているかを示す目印のようなものです。分類・整理された書類の特徴を示す「見出し」や「名前」などがつけられます。全体で共有するものなので、誰でも理解できるような言葉を使うことが大切です。 現段階でラベリングできないファイルは「一時保管ファイル」などの名前にしましょう。「その他」というラベルでは、何が入っているのか分かりません。できあがったラベリングは、第三者にチェックしてもらい、表現が分かりにくい場合は修正するとよいでしょう。 文書保管におすすめの方法3選 ここでは、文書保管に活用できる方法を3つ紹介していきます。 倉庫に預ける 全文書中、使用頻度の高い文書が3割未満なら、電子化せずに紙媒体で倉庫に預けるのがよいとされています。使用頻度の高い文章を抽出するのも、文章を電子化するのにも、コストがかかるからです。 とはいっても、使用頻度の低い文書であっても保管するスペースがないという方もいるでしょう。そのような場合は、文書保管サービスを利用するのがおすすめです。文書保管サービスを利用すれば、箱単位で書類を預けることができます。 依頼もWeb上で完結し、1箱当たり月額100円以下で利用できるケースも多く、電子化よりもコストを抑えられます。閲覧時は、該当の文章をPDF化して送ってくれます。電子化のデメリットを克服したサービスといえるでしょう。 ペーパーレス化を推進する コストがかかると言っても、文書を電子化する動きは活発になっています。「e文書法」や「電子帳簿保存法」の影響も大きいでしょう。 e文書法とは、法定保存文書のうち各省庁が認めたものについては電子化が認められるという法律です。電子帳簿保存法は、税務関係の文書を電子化することを認めた法律です。これらの法律が制定されたことで、ペーパーレス化がより促進されました。保管スペースの確保・検索性の向上・紛失防止にも効果が見られています。 例えば、領収書はスマートフォンのカメラ機能をつかうことで、自ないでペーパーレス化ができます。これにより、経費精算のためにだけに在席する必要もなくなります。契約書の場合もペーパーレス化は可能ですが、契約相手側の許可が必須になります。 参考：事例に学ぶ「ペーパーレス化」働き方改革を失敗しないための方法、ツールとは アウトソーシングする 文書の保管を自社で対応することが困難な場合は、アウトソーシングサービスを利用しましょう。アウトソーシングなら、箱詰めや文書管理台帳の作成といった業務をすべて外注化できます。自社で文書保管する手間がなくなった分だけ、重要な業務に集中することが可能です。 専門性の高い会社にアウトソーシングすれば、セキュリティ性の高いスペースに文書を保管することができます。自ら倉庫に預けたりペーパーレス化する時よりも、より安全に文書の保管できるのが特徴です。アクセスログを確認できるなど、文書の所在・使用者の状況もリアルタイムに把握できます。 登録から出庫依頼、箱詰めまでWeb上で依頼でき、文書保管に関するコストを大幅に削減することも可能です。 外部委託する際の注意点 自社の目的に合ったサービスか？ 外部委託する時は、自社の目的にあったサービスを利用しましょう。どのような課題があるのか把握して、導入する目的を明確にすることが大切です。例えば、ペーパーレス化が目的なら、スキャナや複合機が充実しているサービスが適しています。 また、既存システムとの連携機能も必要になるでしょう。業務を効率化させたいなら「検索機能」と「承認機能」も重要です。検索機能が優秀だと、目的の文書を迅速に探すことができ、全文検索機能も可能です。承認機能が充実していると、申請の進捗状況を簡単に把握できます。 いずれの目的にせよ、書類を預けたり電子化したりする前に、必要な書類を整理しておくことが重要です。 セキュリティは万全か？ 文書保管を外部に委託するなら、セキュリティ対策が充実しているところを選びましょう。セキュリティが万全でなければ、紛失リスクが増大します。本来の業務ではなくただ預かるだけを目的としたサービスの場合は、他の貨物との混載も起こりえます。 人の出入りの多い保管場所も安全とは言えません。これらを踏まえて、以下でセキュリティ機能が高い外部委託サービスの特徴を示します。 文章単位でアクセス管理できる。自動バックアップ機能がある。入退室管理が徹底している。保管場所が耐震対策されている。専用の車両で集配送されているか。車両にもセキュリティが施されているか。 まとめ 法律で保管期限が定められた文書は、規定された期間中ずっと保管しなければなりません。上手に保管するには、書類を分類してファイリング・ラベリングするとよいでしょう。また分類についても、共通文書と固有文書の違いを意識してカテゴライズすることがわかりやすさのうえでも重要です。 文書の保管方法は3種類ありますが、それぞれ特徴が異なるため、目的や文書の量に応じた使い分けが必要です。使用頻度の高い書類が3割以上あるなら、ペーパーレス化も効果的だといわれます。自社で対応できない場合は、アウトソーシングすることもおすすめです。 参考にしたサイト 会計・経理関係書類の保存期間総まとめ(根拠法付き) 【保存版】文書管理の“いろは”を徹底的に網羅したまとめ 【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？ すぐに書類を取り出せる保管方法とは？文書分類のコツ 書類管理のきほん　～７つの質問、御社はできていますか？～ 業務効率もUPする!...

個人情報漏洩や改ざん、DDoS攻撃（不正ログインや負荷のかかる一斉攻撃）などWebサイトやWebサーバへのサイバー攻撃を可視化し、遮断します。 攻撃遮断くんの最大の特徴は、クラウド上にWAFを設置するため、導入の際にWebサービスを停止したりネットワークの構築を変更したりする必要がないことです。 そのため、以下のような企業にオススメです。 攻撃状況やブロックした結果を可視化できるWAFを導入したい短納期かつ、低コストでセキュリティ対策を実施したいサイトやシステムを止めることなくセキュリティを強化したい保守・運用に手間のかからないサービスを探している 今回は攻撃遮断くんのサービスの特徴や主要機能、導入までの流れについてまとめました。 「攻撃遮断くん」のサービス資料をダウンロードする＞＞ ※本記事は株式会社サイバーセキュリティクラウド提供によるスポンサード・コンテンツです。 攻撃遮断くんとは、情報漏洩や改ざんからWebサイトを守るクラウド型WAFクラウド型WAFだからスピーディーに導入できるAIの攻撃検知技術によって検知困難な未知の攻撃にも対応可能管理画面でリアルタイムにサイバー攻撃を可視化できる24時間365日体制の万全な日本語サポート最大1,000万円保障のサイバー保険付き攻撃遮断くんの導入実績攻撃遮断くんと特に相性が良い企業攻撃遮断くんの導入事例・評判既存システムを維持したまま改ざん対策・DDoS対策を行った株式会社浜銀総合研究所の事例攻撃遮断くんを導入し、複数運営するWebサイトのセキュリティを向上できたアンビションDXホールディングスの事例サービスを止めずにインシデントや不審なアクセスを可視化しブロックできた株式会社ヨシハラシステムズの事例攻撃遮断くんの2つのセキュリティタイプDDoSセキュリティタイプ(DNS切り替え型)サイバーセキュリティタイプ(エージェント連携型)攻撃遮断くんの主要機能サイバー攻撃対策管理画面ホワイトリスト機能防御証明メールシグネチャのカスタマイズレポート機能Web改ざん検知オプション攻撃遮断くんの価格まずはお問い合わせ 攻撃遮断くんとは、情報漏洩や改ざんからWebサイトを守るクラウド型WAF 攻撃遮断くんは、株式会社サイバーセキュリティクラウドが提供するWebサイトを守るクラウド型Webセキュリティサービスです。 株式会社サイバーセキュリティクラウドは「世界有数のサイバー脅威インテリジェンスとAI技術」を活用し、様々なサイバー攻撃を防ぐセキュリティサービスを提供している会社になります。 世界有数のサイバー脅威インテリジェンスチームとAI技術を駆使し、従来のWAFでは検知が難しかったゼロデイ攻撃（未知の攻撃）やAIによる高度な攻撃も検知、分析し、Webサイトのセキュリティを強化できます。 不正な通信を解析する「シグネチャ機能」は自動で更新されるため、保守・運用を行う必要もありません。自動運用で常に最新の脅威に対応できます。 参考：WAFとは？セキュリティ対策に必要な理由や種類、導入効果を解説 クラウド型WAFだからスピーディーに導入できる 「すでにサイバー攻撃を受けている」「サイトやサービスを停止せずにセキュリティを強化したい」という企業の要望に応えるべく、素早く導入でき、セキュリティ強固を実現するクラウド型WAFを提供しています。 手続きからサービス導入まで1～3営業日でサービス開始ネットワーク構成を変更する必要がないクラウド環境（Iaas）に対応している自社専用のWebサーバを購入する必要がない AIの攻撃検知技術によって検知困難な未知の攻撃にも対応可能 攻撃遮断くんは独自開発された技術が活用されており、従来のWAFでは検知が困難だった未知の攻撃に対しても対応可能という特徴があります。 AI攻撃検知技術「Cyneura（サイニューラル）」は、攻撃遮断くんをはじめWebアプリケーションのセキュリティサービスを提供する株式会社サイバーセキュリティクラウドが独自に開発した技術です。 これまで多くの研究で培ってきた膨大なデータをAIに学習させることで、攻撃性の高いアクセスを発見・検知をすることができます。 管理画面でリアルタイムにサイバー攻撃を可視化できる 攻撃遮断くんは、サイバー攻撃をリアルタイムで監視し、攻撃元IPや攻撃種別を把握することが可能です。 サイバー攻撃を可視化することで「どのような攻撃があり、どのように守ってくれているのか」が分かるため、適切な状況把握ができるだけでなく、サイバー攻撃の傾向を調べることもできます。 他社のセキュリティサービスでは導入しても実際にどのような攻撃があり、どのように守ったかを把握しにくい中、攻撃遮断くんはリアルタイムでの把握が可能です。 24時間365日体制の万全な日本語サポート 24時間365日対応可能なサポート体制を確立しています。利用にあたっての不明点や緊急の連絡・相談にも早急に対応できるので、これまでWAFを利用したことがない企業でも、安心して利用できます。 また、海外製品が多いWAFですが、攻撃遮断くんは日本発のWebセキュリティサービスなので、サポートも日本語で対応してくれます。 日本語による電話またはメールでの技術サポートが受けられるのも特徴です。 最大1,000万円保障のサイバー保険付き 攻撃遮断くんでは、サービスを利用中に10Gbps以上のDDoS攻撃やゼロデイ攻撃、事故レベルのサイバー攻撃により損害が発生した場合、最大1,000万円が保障されます。 セキュリティが強固な上に、サイバー攻撃を守れなかった場合の保証もあるため、安心して利用できます。 ＊保険付帯には情報提供などの条件があります。 攻撃遮断くんの導入実績 攻撃遮断くんは、中堅・中小・ベンチャー企業から大企業まで企業規模を問わず多くの企業で導入されています。 現在まで15,000サイトが、攻撃遮断くんを導入しています。 ※ 出典： 日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2021年10月期_指定テーマ領域における競合調査 攻撃遮断くんと特に相性が良い企業 以下のような課題を感じている企業は、攻撃遮断くんの利用をおすすめします。 攻撃状況やブロックした結果を可視化できるWAFを導入したい短納期かつ、低コストでセキュリティ対策を実施したいサイトやシステムを止めることなくセキュリティを強化したい保守・運用に手間のかからないサービスを探している 攻撃遮断くんは、サービスやシステムを止めることなく、最短1日で導入できます。また、セキュリティ対策を自動で行ってくれるため、保守・運用の手間がかかりません。 攻撃遮断くんの導入事例・評判 攻撃遮断くんを導入された企業の事例・評判をご紹介します。 既存システムを維持したまま改ざん対策・DDoS対策を行った株式会社浜銀総合研究所の事例 横浜銀行グループのシンクタンクとしてコンサルティング事業を展開する株式会社浜銀総合研究所では、攻撃遮断くんを導入し改ざんやDDoS攻撃などのサイバー攻撃対策をサーバを停止することなく導入しました。 導入前の課題 既存システムに大きな変更を加えず、かつサーバを停止することなくスピーディーに導入できるセキュリティサービスが必要だった 攻撃遮断くんを導入した理由 既存システムの構成を維持して簡単に導入ができた利用実績が豊富であり、QCD（品質・コスト・納期）のバランスがよかったWeb改ざん検知オプションや丁寧な電話サポートもついていた 導入後の成果 既存システムに大きな変更を加えず、かつサーバを停止することなくスピーディーに導入できたWebサイト改ざんやDDoS攻撃の対策が行えるようになったリアルタイムでサイバー攻撃の遮断を可視化できるようになった 参考：クラウド型WAF 攻撃遮断くん 導入事例　株式会社浜銀総合研究所 攻撃遮断くんを導入し、複数運営するWebサイトのセキュリティを向上できたアンビションDXホールディングスの事例 不動産管理サービスを提供している「アンビションDXホールディングス」では、サイバー攻撃から機密情報・個人情報を守るために攻撃遮断くんを導入しました。 導入後はサイバー攻撃や不正アクセスを確実にブロックできるようになり、Webサイトの安心・安全性を高めることに成功しています。 導入前の課題 インターネットで展開するサービスが増えたため、セキュリティを高める必要があったサーバやドメインが異なる複数サイトのセキュリティ対策を一元管理したいと考えていた 攻撃遮断くんを導入した理由 サイバー攻撃を可視化できる複数のWebサイトのセキュリティを一元管理できるいつでもつながる24時間365日対応のサポート 導入後の成果 サイバー攻撃や不正アクセスを確実にブロックできた攻撃遮断くんのWebサイト入れ放題プランの利用でサーバやドメインが異なる複数のWebサイトのセキュリティを一元管理できた個人情報を多く取り扱う業種でセキュリティを高められ、安心・安全を担保できるようになった 参考：クラウド型WAF 攻撃遮断くん 導入事例　株式会社アンビション DX ホールディングス...

この記事では、当社広報が外部メディアに寄稿してきた実績と当社運営メディア「LISKUL」での寄稿受け入れ実績の両面から、 寄稿における企画や書き方の手順や注意点をまとめてみました。少しでも参考になれば幸いです。 PR業務を効率化、見える化したい広報担当者の方へ 執筆者 長谷川 智史（はせがわ さとし）@so_hasegawa SO Technologies株式会社 執行役員CMO 全社広報・マーケティング統括ならびに、オウンドメディア「LISKUL」の運営責任者。対象となる顧客が限定的なBtoBSaaSにおいて、外部メディア・自社メディアを活用したグロースマーケティングを通じて、着任後1年で4000件以上のリード獲得を実現。自社のマーケティングで得られた知見を生かして、対外向けにBtoBSリード獲得支援のサービスやコンサルティングも提供している。（執筆記事一覧 ） 専門性が高いBtoBサービスの認知獲得における寄稿のメリット 寄稿の手順の説明の前に、あらためて寄稿のメリットを確認しておきましょう。 執筆者専門性が高いBtoBサービスの認知獲得における寄稿のメリット (当社事例)アプローチしたい見込み客が多いメディアに継続的に記事露出 対象となる顧客が限定的（ニッチ）なサービスが専門性の高いメディアに露出すると広報的価値が大きい SEOやコンバージョン獲得視点でのメリットも大きい寄稿の企画時に必ずやってほしい4つの準備 1.寄稿先のメディアの想いや大切にしている読者を徹底的に理解する 2.サービス提供を通じて得られた独自の「一次情報」を必ず準備する 3.個別記事単位のコンセプトを事前に明確にする 4.その領域の専門家としての知見に裏打ちされた「ポジション」を明確にする寄稿から得られるメリットを最大化する４つの工夫 【工夫1】想定読者が置かれている状況から「3語のキーワード」に落とし込む 【工夫2】検索結果から類似のベンチマーク記事を設定し、異なる（上回る）価値を提供する 【工夫3】「site:寄稿先ドメイン名」検索でネタのカブりを防ぐ 【工夫4】読者にとってメリットのある文脈でサービスや事例の紹介を入れる寄稿記事を執筆・掲載する上での注意点・補足まとめ：寄稿は予算の小さいニッチなサービスにとって特に有効なPR手段 (PR)当サイト「LISKUL」でもゲスト寄稿を募集しています（本数限定） (当社事例)アプローチしたい見込み客が多いメディアに継続的に記事露出 まず、当社広報活動の事例（実績）を紹介します。直近1年で複数の専門メディアに積極的な寄稿を通じて露出を確保できています。 ■SO Technologiesの寄稿実績（一部のみ抜粋） 【ECzine】85％以上のECサイトで平均売上が1.5倍成長したGoogleショッピング広告推奨の最適化とは 【ECのミカタ】アフターコロナに向けて今、小売業は何をすべき？ 最大の課題は「実店舗とECの両立」 【DXマガジン】地方の広告代理店が抱える課題とDXを進める3つのポイント（前編） 【MARKETIMES】ネット広告導入に悩む広告代理店向け「広告運用代行会社」の3つの選び方 【CommercePick】Googleショッピング広告で「商品単位の広告改善」はやるべき？広告経由売上２倍を目指せる可能性も！ 対象となる顧客が限定的（ニッチ）なサービスが専門性の高いメディアに露出すると広報的価値が大きい 当社では、非常に限定的（ニッチ）な顧客に対してサービスを提供しています。 例を挙げると、 「日本全国各地の総合広告代理店向けにデジタル広告の仕入れ～提案～運用を支援するサービス（AG-Boost）」「多品目の商品を扱うECを実施している企業向けにフィード広告の活用支援をするサービス（フォーカセル）」 などです。 このように、 アプローチしたい見込み客が限定的な場合には、特に寄稿は有効だと感じています。 特定業界特化したメディアに掲載することで、見込み客に効率的・効果的に認知してもらえるためです。 掲載のための原稿執筆には工数はかかりますが、広告のように掲載料はかかりません。 そのため当社SO Technologiesでは、広報の戦略的重要施策として、メディアへの寄稿に取り組んでいます。 SEOやコンバージョン獲得視点でのメリットも大きい 寄稿は広報的なメリットのみならず、直接的なコンバージョン獲得視点でもメリットがあります 寄稿記事経由で直接問い合わせが得られたり、被リンクやサイテーションといったSEO対策において効果があると言われている指標にもポジティブな影響があります。 SEOを意識した寄稿については、別の記事でも触れていますので参考にしてください。 参考：SEO対策｜検索上位表示の方法は「寄稿」への発想転換 | LISKUL 寄稿の企画時に必ずやってほしい4つの準備 寄稿をするにあたり、まずは企画が必要となります。ここでは、寄稿の企画時に必ずやって欲しい４つの準備について説明します。 準備がしっかりできている企画であれば、メディアに寄稿を受け入れてもらえる可能性もグッと上がります。企画に手間を惜しまず、しっかり準備することが成功のカギとなります。 1.寄稿先のメディアの想いや大切にしている読者を徹底的に理解する メディアがどんな読者に向けて、どんな想いで運営されているかの理解は、全ての前提となる最も大事な準備です。 この理解がズレていると、寄稿が受け入れてもらえなかったり、寄稿記事が掲載できても、あまり読んでもらえない記事になってしまいます。 例として、当サイトLISKULであれば、「日本のすみずみまでWebマーケティングの力を」をコンセプトに、日本全国の中小・ベンチャー企業や、その支援をしている広告代理店やツールベンダー・制作会社の方向けに、実践的で役に立つ現場起点の情報を提供することを大切にしています。 このコンセプトに関連性が低く、あまり読者の役に立たない自社PRありきの寄稿であれば「寄稿お断り」となります。 メディアのコンセプトや想いは「about」や「このメディアについて」などから、確認できることが多いので、必ず確認して徹底的に理解するようにしましょう。 2.サービス提供を通じて得られた独自の「一次情報」を必ず準備する サービス提供を通じて得られた独自「一次情報」とは、いわゆる記事の「ネタ・素材」になります。 この「一次情報」こそ、メディアが寄稿に期待する価値の１つです。 なぜなら、独自のネタ（一次情報）がない記事であれば、ネット検索で得られた二次情報などをもとに誰でも執筆できるため、メディアからすれば、わざわざ第三者に寄稿してもらう価値がありません。 寄稿するからには、事前に「ネタ」となりうる一次情報を社内から集めておきましょう。 特に、顧客と接点のある部門（営業やCS）は「ネタ」の宝庫です。30分ブレストするだけでも、ネタとなる一次情報が次々と集まることでしょう。...

部下の業務を正しく評価するためには、整った人事評価制度と各過程における注意点、そして人を評価する際に留意しなくてはならない心理的なポイントを押さえておく必要があります。 初めて評価に携わるという方や、評価付けに自信がないと感じている方へ、円滑に、そして前向きな結果に結び付く人事評価のポイントをご紹介します。 人事評価に関するデータをまとめて管理！クラウド人材管理システム「HR Brain」 人事評価は人材を管理する役割と、育成する役割がある 人事評価には２つの役割があります。 人事評価は人材を管理する役割と、育成する役割がある1.人材管理の基盤になる2.人材育成に関与する「能力」と「業績」の二軸で評価をする成功する人事評価の流れとポイント目標設定面談業務自己申告評価期末面談（評価結果の開示・指導や助言）まとめもっと人事評価を効率化したい！評価集計作業や提出催促を自動化する人事管理ツール『HR Brain』 1.人材管理の基盤になる どの人物をどの部署のどのポジションに配置するか、どのような給与で働いてもらうかなど、組織を組み立てる上で重要なポイントを決定するための材料が人事評価には詰まっています。人事評価によって個人の特性を正しく把握すると、適材適所な人員配置が実現します。 2.人材育成に関与する 部下の能力を理解し、企業の向く方向に沿った目標を立て、業務を見守り、時に手を貸し、細やかにフィードバックすることで、部下が自主的に業務に取り組み、さらに能力をのばそうと取り組む姿勢を生み出すことができます。 個々の力がのびれば、組織としてのパフォーマンスが向上します。このように、人事評価が正しくおこなわれることにより、活力のある組織で、効率的な仕事をおこなうことが可能になるのです。 「能力」と「業績」の二軸で評価をする 人事評価では、部下の全体像をまとめて評価するのではなく、二つの軸に分けて評価をおこないます。 ・勤務中の行動を評価する「能力評価」 ・部下が評価対象期間中に挙げた実績を評価する「業績評価」 個人の努力する姿勢と、仕事における成果を、配置に応じた比重で評価することで、その人の現況に合った評価を下すことができます。 上司が評価をする部下の人数が多すぎて細やかな評価ができないと感じる時や、部下の業務を直接見る機会が設けにくい場合は、部下の業務を適切に把握できる人物を評価補助者として置くことが望ましいでしょう。 その場合は、部下に評価補助者を置くことを伝え、合意を得ておきましょう。 また、部下が納得できるように、公平性・透明性・信頼性を高める努力が必要です。部下にとって、人事評価はその後の給与や昇降格を決定するものであり、人生を左右するといっても過言ではありません。 そのため、どれだけ評価が公平におこなわれているか、評価軸や評価結果の根拠が明確に開示されているか、評価内容が信頼できるものであるか、という点に部下は敏感です。この三点を留意することで、納得できる評価付けをすることができます。 成功する人事評価の流れとポイント それでは実際にどのような流れで人事評価を進めていくのか確認していきましょう。各過程で注意すべきポイントも合わせてご紹介します。 目標設定面談 上司は企業の目指すゴールや、部署の業務における目的を部下と共有し、その中で、部下に取り組んでほしい業務や期待する姿勢を伝えます。 それを受けて、部下本人が目標を立て、上司と共有します。両者が納得できる内容に至るまで話し合いましょう。評価補助者を置く場合は、決定した部下の目標を共有します。 ポイント ・部下の立てた目標が企業や部署の目標と整合性がとれているか、部下のポジションとあっているかどうか確認します。 ・できるだけ具体的な目標を作ると、部下は行動に移しやすく、評価がつけやすくなります。抽象的にしか書けない目標も、意識すべきポイントを明確にします。 ・目標が複数ある際は、優先順位を明確にし、共有しておきましょう。また、困難であるがぜひ取り組んでほしい目標については、事前に部下と困難であるという点を共有しましょう。 業務 部下は目標を踏まえた上で自身の業務にあたります。上司は部下の業務や勤務中の行動を把握しておきましょう。 ポイント ・上司は部下の業務中の行動をチェックし、評価の参考になる事実を集めていきます。事実が目標設定のどの項目に関与するか、上司はその行動を見てどう感じたかを記録しておくことで、評価を決定する際の材料になります。 ・日頃からコミュニケーションをとり、評価材料となるエピソードを集めておきましょう。評価付け間際になってあわてて材料を集めようとすると、対象期間全般の評価は偏ってしまいます。マメに記録を付けることで、説得力のある評価を下せるようなります。 ・部下が目標を達成しようとするあまり超過勤務をしていないかどうかも管理します。 ・目標を変更・追加する必要がある場合は、部下と話し合い共有した上でおこないましょう。 自己申告 評価期間が終わったら部下は目標設定したポイントに沿って、自身の業務を振り返り、上司に報告します。 ポイント ・上司が事実を正確に把握できるよう、評価に関係すると思われるエピソードを具体的に伝えてもらいましょう。 ・目標以外にも、業務中に起こった急な事柄への対応や、家族や同僚など環境の変化で業務に影響が出たことなどがあれば報告をしてもらいましょう。 評価 上司は評価期間中の具体的なエピソードに基づいて部下の評価を付けます。 ポイント ・まずは個別の目標を評価し、その成果を考慮しトータルの評価を全体評価として決定します。評価は5段階でおこなうといいでしょう。各評価のできは以下のとおりです。 引用：評価の具体的な手順(6)～評価段階の選択|人事コンサルタント鷹取が贈る、部下をもつ管理職のための「人事評価・労務管理・職場マネジメント」入門 ・付けたいと思う全体評価が先にあり、逆算して個別目標の評価をつけてしまうことがあるので、まずは全体評価を意識せず、個別の行動について正確に評価します。 ・イメージで部下を評価せずに、具体的な行動に基づいて評価します。例えば、一つの案件で大成功を収めた部下について、その他の目標もできただろうとイメージだけで高く評価するようなことがよくおこります（ハロー効果）。評価は常に具体的な評価でおこなうようにしましょう。 ・甘い評価ばかりつけることを寛大化傾向、基準よりも下の評価をつけることを厳格化効果、平均的な評価ばかりつけることを中心化傾向と呼びます。自身の傾向から外れた評価をすることを怖がらず、良し悪しを判断する能力を身につけ、自信を持って評価をしましょう。 ・自身の得意分野は評価が厳しく、苦手だったり知識が乏しかったりする分野は甘くなりがちになるので、客観的に判断するようにしてください。 ・困難である目標に対しては、その旨を考慮して評価をつけましょう。全体評価を決定する際に迷うことがあれば、期首面談で決定した優先順位を踏まえ、ウェイトの高い目標の結果を主として評価をつけましょう。 期末面談（評価結果の開示・指導や助言） 上司は部下へ評価内容をきめ細やかに伝え、部下はその内容を確認します。不明な点や認識が一致しない点はよく話し合いましょう。上司は部下に対して、今後につながる指導や助言を伝えます。 ポイント ・結果を伝えるだけにとどまらず、評価の根拠や、次の期につながるアドバイスをきめ細やかに伝え、部下が主体的に業務や自己啓発に取り組むように促します。 ・面談の話の流れが重要です。上司が高く評価した点や、認識が一致している項目から話し始めましょう。 ・結果が悪かった項目については、結果のみにフォーカスするのではなく、なぜその結果になったのか原因や過程を話し合い、次期はどう行動すれば改善するかという前向きな結論につなげましょう。次期に期待する行動については上司命令ではなくアドバイスにとどめ、部下が自身で考え行動に移すのが望ましい姿勢です。 ・部下から上司へ伝え足りない事柄がないよう、決定事項を一方的に話すという態度ではなく、部下からの話も聞く姿勢でいましょう。 ・新しいことを次期にチャレンジしてほしい場合は、このタイミングで部下に伝えて意見を聞き出します。部下の業務にどう結び付いてどう改善していくかという点を伝えると部下も納得しやすでしょう。 まとめ 人事評価は部下の人生を左右しかねません。自分の仕事が忙しいという方もいるかもしれませんが、人事評価は自身の担当だということを認識して、公平性・透明性・信頼性の高い人事評価をおこなってください。 もっと人事評価を効率化したい！評価集計作業や提出催促を自動化する人事管理ツール『HR Brain』 『HR Brain』は、人事評価の集計作業や目標・評価の提出催促、評価レポーティングを自動化し”人事業務を大幅に削減できるクラウド型人事管理サービス”です。 『HR Brain』を導入すれば、人事評価の集計・レポート・分析作業を自動化し、最大73％の作業を削減(※)することができます。さらに、評価結果をグラフ化することで評価の偏りをなくし、評価の納得度も向上させることが可能です。(※)300名規模Excel運用企業 『HR Brain』には、以下のような特徴があります。 ・約1000社導入の豊富な事例からご提案！評価制度が整備されていなくても一流企業の目標管理手法を即日導入可能 ・アンケート機能や組織分析機能で、優秀な社員の方を効率よく効果的に発掘、抜擢 ・導入後は貴社専任担当が運用・分析をサポート！社内に運用ノウハウがなくても安心 今回は『HR Brain』のサービス概要資料を特別にご用意したので、ぜひダウンロードしてみてください。

店舗集客のデジタル広告施策において重要なのが、広告の効果を測定するための来店コンバージョンの計測です。 しかし、来店コンバージョンについて詳しく理解しておらず、「どういう目的のための指標かわからない」「計測したいけど設定できない」という方も多いのではないでしょうか。 来店コンバージョンを計測することで、 広告が来店にどれくらい寄与できているを可視化し、適正な広告予算を算出できる効果を測定することで、効果的な広告運用が可能となる といったメリットがあります。 本記事ではWeb広告において活用機会が多い、Google広告の来店コンバージョンを解説します。来店コンバージョンの仕組みや、設定方法、計測のための条件、計測の際に対応すべきポイントについて解説しますので、ぜひ参考にしてください。 この記事を読むことで来店コンバージョン計測の目的を理解し、そのうえで実際に計測を始められるようになります。 Google広告による店舗集客を最大化させるGoogleマイビジネスの活用法 来店コンバージョンとは 広告経由で来店したユーザーを計測するための仕組みが来店コンバージョンとなります。 来店コンバージョンとは来店コンバージョンの仕組み計測できるコンバージョン数は推定値来店コンバージョンのメリット1.広告の費用対効果を可視化し適正な広告予算が把握できる2.効果を測定することで、広告運用の改善に活用が可能となる3.広告運用の自動化にも活用が可能来店コンバージョンを測定できる条件Google広告で住所表示オプションが有効になっていることGoogleマイビジネスとGoogle広告アカウントを連携している連携するGoogleマイビジネスアカウントのオーナー認証が行われている広告のクリック数やインプレッション数と実店舗への来店数が十分にある来店コンバージョン計測を行うべき企業店舗数が複数ある店舗ローカル検索と相性が良い業種広告予算が大きい企業来店コンバージョン計測の際に対応すべきポイントレポートで来店コンバージョンの項目を追加する来店コンバージョンをスマート自動入札に活用する来店コンバージョンの計測期間を設定するGoogleマイビジネスの整備まとめGoogleマイビジネスの登録から運用まで一挙におまかせ！多店舗経営と相性の良い『ライクルGMB』 エリアマーケティングにおける広告手法が、折込チラシや新聞広告などの紙中心の広告から、ネット広告への移行が増加しています。そんななかでデジタルの特性を生かして、ネット広告を閲覧・クリックしたユーザーが実来店につながったかを計測する来店コンバージョンに注目が集まっています。 来店コンバージョンの仕組み 来店コンバージョンは、Googleのロケーション履歴より計測されます。 ロケーション履歴はGoogleのアプリ（マップ・Chrome）などでGoogleにログインし、位置情報利用を許可することで計測が可能になります。 来店コンバージョンの流れは以下となります。 計測できるコンバージョン数は推定値 来店コンバージョンの数は、Googleのデータに基づいて推定計測されます。 計測データは推測値とされており、来店の実数とは異なるので注意が必要です。あくまでGoogleデータに基づいた推定計測となりますので注意が必要です。 実来店数ではないことを理解した上でひとつの指標として数値を追いかけるようにしましょう。 来店コンバージョンのメリット 来店コンバージョンを計測することで以下のメリットがあります。 1.広告の費用対効果を可視化し適正な広告予算が把握できる 広告経由の来店数を計測することで、広告がどれくらい来店に寄与できているかを明確にし、必要な広告予算を明確な根拠を元に確保することが可能となります。 2.効果を測定することで、広告運用の改善に活用が可能となる Googleが発表しているローソンのディスプレイ広告の計測を行った事例では、デバイス毎の来店コンバージョンを計測しています。 スマートフォンで広告をクリックしてから来店した人の割合は15.7%、PC＆タブレットからの来店率は 11.5% となり、モバイルが高い費用対効果であることを来店コンバージョンの計測結果から検証しています。 上記のように、広告の効果を測定することで、予算配分やクリエイティブの効果検証などの運用改善に活用することが可能です。 参考：[ブログ記事] Google ディスプレイ ネットワーク（GDN）の「来店コンバージョン」が計測可能になりました｜Google広告 ヘルプ 3.広告運用の自動化にも活用が可能 Google広告の「自動入札」の「教師データ」としても活用が可能です。 自動入札は目標値を元に多くのコンバージョンを獲得できるよう、入札価格を自動的に調整するGoogleの仕組みとなります。 教師データとは、Google広告が自動入札を行うための機械学習をする際に、参考とするデータです。教師データの精度が高ければ、機械学習の精度を高めることができるため、実来店に近い来店コンバージョンを教師データとして活用することで、自動入札の精度を高めることが可能となります。 来店コンバージョンを測定できる条件 来店コンバージョンを利用するには一定の要件を満たす必要があります。以下の要件を満たしているか事前に確認するようにしましょう。 Google広告で住所表示オプションが有効になっていること 住所表示オプションとはGoogle広告の広告表示オプションの一つで、広告内に店舗の場所、地図、距離などを追加表示できる機能です。 来店コンバージョンを計測するためには住所表示オプションを設定し、キャンペーンで有効にしておく必要があります。 GoogleマイビジネスとGoogle広告アカウントを連携している 来店コンバージョンを計測するためには、GoogleマイビジネスとGoogle広告アカウントを連携することが必要です。 あらかじめGoogleマイビジネスを登録しておき、住所表示オプションで店舗所在地を設定する際にGoogleマイビジネスアカウントとのリンクを行います。 GoogleマイビジネスとGoogle広告アカウントの連携方法についてはこちらの記事で詳細に解説しています。 またGoogleマイビジネスはGoogleが提供している無料のサービスです。Google検索やGoogleマップで検索された際に、ビジネス情報と呼ばれる店舗の営業時間や写真などの情報を検索結果に表示させることが可能です。 Googleマイビジネスについては以下記事をご覧ください。 参考：Googleマイビジネスとは？活用すべき理由から登録方法まで解説 参考：Googleマイビジネス攻略ガイドブック【多店鋪・チェーン店向け】 連携するGoogleマイビジネスアカウントのオーナー認証が行われている 住所表示オプションでリンクを行うGoogleマイビジネスのアカウントについては、全ての店舗でオーナー認証が行われている必要があります。 オーナー認証とは、Googleマイビジネスの管理者であることをGoogle側に申請を行い、承認されればGoogleマイビジネスの管理を行えるようになる仕組みを指します。 認証に時間を要する場合も多いため、予めGoogleマイビジネスのオーナー認証ができているかを確認しておき、認証ができていなければ対応するようにしましょう。 参考：【初心者必見】Google mapの店舗登録の手順と登録後に設定しておくべきこと 広告のクリック数やインプレッション数と実店舗への来店数が十分にある 来店コンバージョンの数は、Googleの持つ匿名のデータに基づいて推定計測されるため、プライバシー基準に準拠できるよう、広告クリック・インプレッション数と来店数のボリュームが一定の基準を満たしていることが必要です。 必要なデータのボリュームは広告主ごとによって異なるため、自店舗の来店計測ができない可能性がある点は予め注意しておきましょう。 来店コンバージョン計測を行うべき企業 来店コンバージョンのメリットや利用できる条件をふまえて、来店コンバージョン計測を行うべき企業の例として以下が考えられます。 以下に該当する企業はぜひ、来店コンバージョン計測の検討を頂くと良いと思います。 店舗数が複数ある店舗 広告の反応データのボリュームが一定基準以上必要なため、店舗数が複数あるチェーン展開をしている企業とは相性が良いと考えられます。 複数店舗を展開している飲食店や、複数店舗を運営されている自動車ディーラー、フランチャイズで展開をされている店舗は相性がよいといえるでしょう。 ローカル検索と相性が良い業種 検索数が多い業種である自動車ディーラーやエンターテイメント施設、飲食店・学習塾なども相性が良いと考えられます。 広告表示機会が多いため、来店計測による改善の幅も高く、データ量が多いため、来店コンバージョンが計測できる可能性が高いと考えられます。...

今回はカスタマーサポートとは何か、役割や運営のポイント、類似概念との違い等について解説していきます。 メールの見落としや返信漏れをゼロに！売上シェアNo.1※のメールシステムの詳細を確認する カスタマーサポートとは顧客の疑問・不満を解決し満足度を向上させること カスタマーサポートは商品やサービスを提供している企業が設置しているサポート体制の一つで、主に電話やメールを使って顧客からの問い合わせに対応するサービスです。商品やサービスの利用方法の説明だけでなく、クレーム対応や販売促進といった役割を担います。 他にも、故障時のトラブルといったアフターフォローに加えて、購入時における商品説明やトライアル時のサポートなど、カスタマーサポートでの対応は多岐にわたります。 そのため、カスタマーサポートは顧客満足度の向上に深く関係し、収益アップにつながるため、多くの企業でカスタマーサポートの充実を重要視しています。 また、カスタマーサポート部門の体制見直しを図る企業も多く、人材育成や専門家にコンサルティングを依頼するといった方法も行っています。 近年では自社のスタッフだけでなく、外部にカスタマーサポート業務を委託できるサービスも充実しており、企業の規模や対応件数などによってさまざまなプランが設けられています。 参考：カスタマーサービスの仕事内容や必要なスキルとは？｜Re:lation 参考：カスタマーサポートの仕事｜Career Garden 参考：カスタマーサポートの重要性｜boxil 参考：カスタマーサービス｜エリートネットワーク カスタマーサポートの業務内容 カスタマーサポートは顧客から製品やサービスに対する使い方の説明、不具合の対処方法など、顧客が抱える不満や問題を解消することが主な業務です。 基本的に顧客からの問い合わせを受けてそれに対応する仕事です。顧客からは、電話やメール、チャットで問い合わせがきます。 通常、カスタマーサポートに連絡してくる人は、製品やサービスを利用する上で問題が発生した人です。そのため、迅速に問題を解決することを望みます。したがって、カスタマーサポートでは、顧客の満足度を上げるために迅速に顧客の問題を解決し、継続利用へとつなげることが目標です。 参考：カスタマーサポートとは？仕事内容や向いている人などを解説｜コールナビ カスタマーサポートの主な3つの役割 カスタマーサポートは顧客との関わりが深いため、事業を成長させるための大きな役割を担っています。ここでは、顧客の課題を解決するカスタマーサポートの役割を3つ紹介します。 1. 既存顧客のリピート率アップ カスタマーサポートは顧客の不満や疑問を解決するということから、サービス・商品のリピート率を向上させる役割があります。顧客の課題を解決することで、そのサービス・商品の信頼度が高まるからです。 新規顧客を獲得することも大切ですが、既存顧客が継続利用しなければ、収益の減少につながります。そのため、既存の顧客がどのような不満を抱えているかを理解し、適切なフォローを行うことが大切です。 参考：カスタマーサポートの重要性とは｜boxil 2. 顧客の声がサービス改善・製品開発の資産になる カスタマーサポートは顧客から集められた声をサービス改善や製品開発に反映させて、品質向上に生かせる役割があります。カスタマーサポートは日頃から顧客と近い距離でコミュニケーションをとっているため、顧客が何を望んでいるのかを最も理解しています。 例えば、開発チームが顧客アンケートの結果から、機能変更やアップデートを検討している場合、カスタマーサポートには、アンケートからではわからない問題点や改善点が見えていることもあります。そのため、カスタマーサポートを中心とした問題点や改善点の共有を行うことが必要です。 参考：顧客の声を活用するために、全社で共有する仕組みを｜Znedesk Suite 3. 顧客満足度・エンゲージメントの向上 カスタマーサポートは既存顧客との接点が多い業務ということから、問い合わせの対応次第で顧客満足度やエンゲージメントの向上が期待できます。顧客から見れば、カスタマーサポートはその会社やサービス、商品を表していることと同じであるため、対応がとても重要です。 また、顧客満足度やエンゲージメントの向上は、サービスの継続利用や売上向上につながります。 既存顧客に対して適切なサポートを行うことでアップセルが可能になり、より顧客との密接な関係を構築できます。 参考：カスタマーサポートの重要性とは｜boxil カスタマーサポートとカスタマーサクセスとの違い カスタマーサポートとカスタマーサクセスはそもそもの役割が違います。カスタマサポートがカスタマーサクセスと大きく違うところは対応のタイミングです。 一般的にカスタマーサポートは、自社製品やサービスを購入した方が、製品についての説明を求めたり、不具合が起きた場合の対処法を聞くときに利用されます。 製品の購入を検討している方からの対応もカスタマーサポートで行い、製品説明や在庫状況を伝えることもあります。 一方でカスタマーサクセスは、顧客の成功や目標の達成を目的としているため、課題が発生する前にアクションを起こします。課題を先読みして解決することで、顧客のLTVを最大化することが目的だからです。 このように課題が発生した後に対応を行うのか、課題が発生する前にアクションを起こすのかがカスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いです。 参考：【カスタマーサポートとは？】仕事内容や向いている人など徹底解説｜jobQ 参考：カスタマーサクセスとは?基礎知識から事例・取り組み方までわかりやすく解説 参考：カスタマーサクセスとは？｜HubSpot ヘルプデスク・テクニカルサポートとの違い ヘルプデスクとテクニカルサポートは主にIT業界に特化したサービスであるのに対し、カスタマーサポートは業種に関わらず幅広く運用されていることが大きく異なります。 ヘルプデスクは社内外それぞれに設置されるケースも多く、社内スタッフに対応する社内ヘルプデスクと顧客に対応する社外ヘルプデスクの2種類に分けられます。 社外ヘルプデスクは、コンピュータに関する操作方法やトラブルに関して対応するテクニカルサポートと同じような役割を担っています。 ヘルプデスクとテクニカルサポートはどちらも同じような意味に捉えられがちですが、ヘルプデスクは操作方法やトラブルへの対応、テクニカルサポートは製品の故障やサービス不具合といった技術面でのサポートを行います。 参考：テクニカルサポートとヘルプデスクの違い｜レバテックキャリア 参考：テクニカルサポート／ヘルプデスク｜マイナビAGENT 参考：アウトソーシングの料金の決まり方と概算費用の計算方法｜NOC 参考：コールセンター代行とは？｜オンラインアシスタントフジ子さん 参考：【2019年最新版】システム保守の費用相場って？保守内容を理解して適正価格を知ろう｜アイミツ 参考：ヘルプデスクサービスとは｜boxil 参考：NEC VALWAY 参考：クラウド型コールセンターシステムBlueBean 参考：FUJISOFT 参考：キヤノンビズアテンダ カスタマーサポートで追うべきKPI カスタマーサポートの質の向上のためには、追うべきKPIがあります。ここでは以下の3つのKPIを例に解説していきます。 ・サービス利用継続率 ・入電に対する応答率 ・課題解決率 サービス継続率（リピート率） 継続率は業界やサービス提供方法によって異なるため一概に言えないですが、ECや通販事業の場合、継続率30~40%を目指すことが大切です。継続率は顧客満足度や売上に直結するKPIのため、この数字をどれだけ改善できるかが重要になります。 しかし、継続率の向上はカスタマーサポートだけで対処できる問題ではありません。どれだけカスタマーサポートで継続利用を促すように働きかけても、製品やサービスの改善が望めない場合はリピートされないことも多いです。 そのため、継続率の向上にはカスタマーサポートで得た顧客がもつ不満や要望をもとに、開発部門や営業部門と情報を共有して製品の改善を行うことが大切です。カスタマーサポートはサービス継続率を向上させるために、重要な役割を担っていることがわかります。 参考：事例で学ぶ！カスタマーサポート（CS）が重要視すべきKPIとは｜ferret 参考：リピート率（継続率）とは？計算方法や業界平均、アップした事例まで｜Findstar GROUP...

そこで、従来の手法の非効率な面をクリアできる方法として、多くの企業がオンラインの商談システムを取り入れ始めています。そのメリット・デメリットはどんな点が挙げられるでしょうか。成功事例とあわせてご紹介します。 リモート営業を成功に導く！ オンライン商談成功ガイドブック オンライン商談システムとは？ オンライン上のコミュニケーションツールを使って商談ができるのが「オンライン商談システム」です。顧客とのやり取りがオンライン上で完結するため、社内にいながらにして、あらゆる場所の顧客と商談ができます。 オンライン商談システムとは？オンライン商談システムのメリットとデメリットオンライン商談システムのメリットオンライン商談システムのデメリットオンライン商談システムを活用した成功事例事例1：営業リソース不足でも商談・受注数アップ 【株式会社ユーザベース】事例2：リードタイムを半分に【ソルクシーズ株式会社】事例3：新人、インターン生でも成約率を2倍【ジラフ株式会社】まとめ：生産性の上がるオンライン商談システム 日程調整も画面上ででき、早ければ当日や翌日など、スピーディに商談を進められることもあるため、オンライン商談システムの活用によって、リードタイムを大幅に短縮できるようになりました。 商談の場では、テレビ電話のようにこちらの顔を見せて安心感を与えられるだけでなく、必要な資料を画面上で共有して話を進められたり、相手側にあわせて訴求ポイントを絞った商材を必要なタイミングで見せられたりと、対面と変わらないセールスを展開できます。 そのため、訪問営業のクオリティを維持しながら、商談ができるのです。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 オンライン商談システムのメリットとデメリット 社内にいながら対面感覚の商談が可能となるオンライン商談システム。メリットとデメリットを細かく見ていきましょう。 オンライン商談システムのメリット メリット1：移動にかかる時間やコストを削減できる 訪問営業では、先方へ赴くまでの移動時間とコストが必要となります。場合によっては、「商談時間よりも移動時間のほうが長い」「移動コストが高く利益率が下がる」といったことも。 オンライン商談システムでは、たとえ遠方の顧客であっても社内にいながら商談が進められるため、移動にかかっていた時間とコストをまるまるカットできます。 メリット2：人員数を抑えられる 移動時間を要する訪問営業では一日に回れる件数に限度があるため、できるだけ多くの商談をおこなうには人員数を増やさなければなりませんでした。 オンライン商談システムを利用すれば、これまで移動に費やしていた時間で新たな商談やフォローができるようになるため、一人が請け負える件数が増え、人員数を抑えられます。 メリット3：一人あたりの商談数増加 移動時間を削減することによって、リソースやフォローに充てられる時間をその分増やせます。 関心度の高い顧客へ効率的にアプローチできるようにもなり、一人あたりの一日のアプローチ件数を増やせます。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 メリット4：コストを最小限にしながら、成果を最大にできる オンライン商談システムでは、移動コストや、飛び込み営業や再三の訪問といったケースで発生していた無駄足のコストもカットできるようになります。 また、これまで紙で用意していた資料などをすべて画面上で提示できることでペーパーレス化を実現できるため、コストを最小限に抑えながら成果を上げられます。 参考：テレワークの推進に不可欠な「ペーパーレス化」とは？導入フローと失敗しないための2つのコツ メリット5：リードタイムを短縮できる 訪問営業では、日程調整などの都合から、アポイントから商談に結び付くまでにはそれなりの日数を要します。例え関心度の高い顧客であっても、間が空くことで熱量が下がり、思うように進まなかったというケースも往々にしてあるでしょう。 オンライン商談システムではリードタイムを短縮でき、その場で商談が成立した場合には手続きまで一貫して進められるため、スピーディなクロージングが可能になります。 メリット6：相手の負担を減らせるため、アポイントを取りやすい 訪問営業では、商談場所の確保やお茶出しなど、少なからず相手側へ負担をかけてしまいます。また、アポイントに日程調整、商談と、時間を割いてもらう面も多いでしょう。 オンライン商談システムなら、約束の時間にパソコンの前へスタンバイしてもらうだけOK。対面より気軽に受けてもらいやすく、ストレスフリーの環境を提供できることで商談への集中力も高まり、話がまとまりやすくなるかもしれません。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 メリット7：営業メンバーの商談履歴が可視化 オンライン上でやりとりできるのは、営業担当者と顧客以外にもメリットが。商談の履歴が可視化されるので、いつ・誰とやりとりをしているのか把握できます。 営業が自分の仕事を管理しやすくなるのはもちろん、管理職の負担も減らせるでしょう。 オンライン商談システムのデメリット デメリット1：接続状況が不安定だと中断する インターネット回線を使用するオンライン商談システムでは、接続状況が不安定になりやすく、商談の途中で会話が途切れてしまう可能性があります。 デメリット2：ユーザーエントリーが大変 オンライン商談システムによっては相手方に事前登録やインストールなどをしてもらう必要があり、商談前の手間がかかってしまうこともあります。 ただこれらのデメリットは、使用するシステムによって改善できます。 オンライン商談システムを活用した成功事例 では、実際にオンライン商談システムを利用している企業では、どのような成果が見られたのでしょうか？オンライン商談システムを利用している企業を例に、その様子を見てみましょう。 事例1：営業リソース不足でも商談・受注数アップ 【株式会社ユーザベース】 BtoBにおける業界情報のプラットフォームやデータベースなど3つの事業を中心に展開するユーザベース。Webマーケティングの強化に伴って新規商談が増え、初回提案の訪問に追われて営業リソースが追い付かなくなってしまいました。 そこで、効率的に新規商談を実践できるオンライン商談システムを導入。その結果、商談を上げるためのPDCAを高速で回せるようになり、商談数も受注率もアップしました。 事例2：リードタイムを半分に【ソルクシーズ株式会社】 企業向けシステム開発や社内クラウドサービスおこなっているソルクシーズ株式会社では、サービスの性質上、カタログや営業資料だけではサービスの魅力が伝わりづらい課題がありました。 電話アポの段階でオンライン商談システムを活用し、サービス画面を共有することで顧客のサービス理解を深めることができました。初回訪問時でもクロージングまで可能になったそうです。 結果、それまで2カ月かかっていた受注獲得までのリードタイムが1か月まで短縮できました。説明の難しい無形商材のようなサービスであっても、Web上だからこそ伝わりやすい魅力もあるのでしょう。 事例3：新人、インターン生でも成約率を2倍【ジラフ株式会社】 買取比較サービスを提供するジラフ。地方営業を拡大したいと思いつつ、営業効率を考えると大都市までしか手を伸ばせずに、営業機会の損失を課題に感じていました。 顧客への架電だけで3回もかけていたところ、オンライン商談システムを導入したところ、1回の説明だけで成約。その分、空いた時間とリソースをマネジメントにさくことで、インターン生でも成約率を2倍に高めることができました。 まとめ：生産性の上がるオンライン商談システム オンライン上で商談をクロージングできるオンライン商談システムなら、これまでの課題をクリアしながら、効率的に商談を進められます。 時間を有効に使えることで営業リソース不足を補えたり、見込み顧客へ十分にフォローできるようになったりと、生産性アップにもつながり、よりクオリティの高い商談が可能になるでしょう。 営業リソースに課題を抱えている企業は、オンライン商談システムの導入を検討してみましょう。 リモート営業を成功に導く！ オンライン商談成功ガイドブック

年末調整の時期は、いかに経理作業を効率化させられるかが肝心です。 従業員から記入方法について質問が多かったり、修正作業が発生したりするなど、経理担当者に負担がかかるケースは少なくありません。 自社にあったツールを活用できれば、作業コストを大幅に軽減できます。 中でも、マネーフォワード クラウド年末調整は、クラウド上で作業を完結できるツールです。 他社とちがって一体どのような特徴があるのか、主な機能や料金について徹底解説します。 年末調整に対応したソフトを検討されている方は、ぜひ参考にしてみてください。 「マネーフォワードクラウド年末調整」のサービス資料を無料でダウンロード» マネーフォワード クラウド年末調整とは、クラウド上だけで作業が完結できる年末調整ソフト マネーフォワード クラウド年末調整とは、年末調整に伴う作業をクラウド上で完結できることに特化しているソフトです。 マネーフォワード クラウド年末調整とは、クラウド上だけで作業が完結できる年末調整ソフトほかの年末調整ソフトとのちがい会社概要マネーフォワード クラウド年末調整の5つの特徴web上で書類の配布・回収の管理が可能e-Tax、eLTAX連携による電子申告に対応他社の給与計算ソフトでも利用可能従業員は質問に答えるだけで入力作業が完了書類の依頼〜確認までの進捗確認が可能マネーフォワード クラウド年末調整が改善できるニーズ・課題マネーフォワード クラウド年末調整にフィットしやすい企業の特徴マネーフォワード クラウド年末調整にフィットしづらい企業の特徴マネーフォワード クラウド年末調整の5つの主要機能アンケートビューでの回答年末調整関連帳票の出力給与等総額の自動集計コメント、差し戻し機能電子申告マネーフォワード クラウド年末調整の料金ご利用開始までの流れまずは資料をダウンロード 書類の配布から入力作業、回収、回収状況の確認、そして提出までの全ての作業をクラウド上で完了できます。 そのため、書類に関して従業員に個別で連絡をとったり、回収した書類を紙に印刷しなおしたりする手間を省けます。 こちらの資料では、テレワークでの年末調整の課題を解決する「マネーフォワード クラウド年末調整」の4つの特徴を解説しています。本記事と併せてご覧ください。 参考：テレワークの年末調整の課題をラクラク解決 ほかの年末調整ソフトとのちがい マネーフォワード クラウド年末調整と他サービスのちがいは、主に以下が挙げられます。 給与支払報告書や源泉徴収票の提出業務まで行える他社給与ソフトとの連携ができる 年末調整は大きく分けて「書類の配布・回収作業」「計算業務」「提出業務」がありますが、マネーフォワード クラウド年末調整はこの3つの業務すべてに対応しています。 マネーフォワード クラウド年末調整を使って作成した書類を、e-TaxやeLTAXを利用してそのまま電子手続きが可能です。 そのため、クラウド上で回収した書類を印刷しなおしたり、データ出力やデータ加工を手作業で行う必要はありません。 また、他社の給与計算ソフトと連携して利用できる点もマネーフォワードクラウド年末調整ならではの特徴です。 「マネーフォワード クラウド給与」はもちろん、外部の給与ソフトでも連携することが可能であるため、既存のツールから変更するのが難しい企業でも問題なく連携することができます。 会社概要 マネーフォワード クラウド年末調整は、株式会社マネーフォワードが開発しているサービスです。 マネーフォワードでは「すべての人の、『お金のプラットフォーム』になる。」というビジョンのもと、お金の課題を解決するさまざまなサービスを提供しています。 たとえば個人の家計簿ツール「マネーフォワード ME」をはじめ、企業向けの「マネーフォワードクラウド」など、toCやtoB向けにサービスを展開しています。 企業向けに提供している「マネーフォワード クラウド」は、経理や人事労務の面倒な作業を効率化するクラウドサービスです。 マネーフォワード クラウド年末調整以外にもさまざまなツールがあり、マネーフォワード クラウド会計、マネーフォワード クラウド人事管理など、バックオフィスに必要な作業をサポートするプロダクトが多くあります。 マネーフォワード クラウド年末調整の5つの特徴 マネーフォワード クラウド年末調整には5つの特徴があります。 web上で書類の配布・回収の管理が可能e-Tax、eLTAX連携による電子申告に対応他社の給与計算ソフトでも利用可能従業員は質問に答えるだけで入力作業が完了書類の依頼〜確認までの進捗確認が可能 web上で書類の配布・回収の管理が可能 マネーフォワード クラウド年末調整では、従業員への書類配布から回収まで全てWeb上でできるのがメリットです。 オンライン上で従業員と担当者がやり取りできるため、リモート下でも年末調整の対応が可能となります。 e-Tax、eLTAX連携による電子申告に対応 事前に利用登録をしていれば、e-TaxやeLTAXで電子手続きをすることができます。 そのため、作成した書類を印刷し、封入して行政機関に送付する作業は不要です。 また2020年10月より、年末調整の書類は電子データで行政機関に提出できるように改正されました。 このようにマネーフォワード クラウド年末調整では、クラウド上から電子手続きを行うことができます。 他社の給与計算ソフトでも利用可能 他社の給与計算ソフトを導入していても、マネーフォワード クラウド年末調整を利用できます。 その場合、使用している給与計算ソフトからデータをインポートすれば、給与等の総額を自動集計することが可能です。 マネーフォワード クラウド給与をすでに導入されている場合は、クラウド上で簡単にデータを連携させられます。...

・オウンドメディアのメリットについて信頼できる情報を得たい ・オウンドメディアのデメリットをきちんとおさえておきたい ・リスクを抑えた効率的な立ち上げ方法を知りたい このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか？ オウンドメディアを成功させれば大きなメリットを得ることができます。 一方で、投資対効果を得られずにクローズする企業が多くいるほど難しい領域でもあります。競合も多いこの領域で弊社が成果を出せたのは、オウンドメディアの基礎情報やセオリーとなるノウハウをしっかり得て、計画的に実行したからです。 そこでこの記事では、オウンドメディアの基本中の基本であるメリット・デメリット、そしてリスクをおさえて最短でオウンドメディアのメリットを得る新しい立ち上げ方について解説します。ぜひこの記事を参考にオウンドメディアに取り組んで下さい。 オウンドメディア の3つのメリット そもそも、オウンドメディアにはどのようなメリットがあるのでしょうか？ オウンドメディア の3つのメリットメリット1： 宣伝広告費を抑え、リードを獲得できるメリット2：掲載コンテンツは資産化できるメリット3： 顧客エンゲージメントの構築オウンドメディア のデメリット・障壁とは？デメリット1：初期コストが高額デメリット2：ランニングコストがかかるデメリット3：サイトのアクセス数を増やすためのノウハウが必要デメリット4：サイトを開設しても、集客には時間がかかるオウンドメディアのデメリットを解決するモール型オウンドメディア とは？早く効果を出したい企業は、モール型オウンドメディアという選択肢もあるモール型オウンドメディアのメリットとは？BtoB企業なら、モール型オウンドメディア「RentaLISKUL（レンタリスクル）」RentaLISKUL（レンタリスクル）とはRentaLISKUL（レンタリスクル）のメリットサービス利用の流れまとめ自社でメディアを立ち上げたい方は記事制作代行もあり メリット1： 宣伝広告費を抑え、リードを獲得できる 当サイトLISKULは、リスティング広告やデジタルマーケティングを対象とした領域で0からオウンドメディアを立ち上げ、公開から半年後には月間35万PV、約2年で無料eBookのダウンロードが月間約800件、問い合わせを月間約200件獲得するまでになりました。 ほとんどの記事を社内で制作してきたため、制作費などもかかっていません。このようにオウンドメディアは広告費を抑えてリード獲得ができるメリットがあります。 FacebookやTwitterなどSNSを使ったマーケティング活動もトレンドとされていますが、金銭的にも人員的にも余力がないようであれば、まずはオウンドメディアを取り入れるのが賢明です。 見込み顧客はある程度明確なニーズを持ち、製品やサービス情報を検索するユーザーであり、何となくSNSを見ていて、リンクをクリックするユーザーではないはずです。 メリット2：掲載コンテンツは資産化できる オウンドメディア上に掲載する、製品・サービス情報や導入事例、ホワイトペーパーなどのコンテンツはそれ自体も情報提供というメリットがありますが、複数の場面で価値を出すことができる資産としての側面もあります。 たとえば、BtoBサービスを展開する企業が、新しく導入事例を掲載した場合について考えてみましょう。下記のような活用の仕方があります。 メールマガジンでの情報配信 新規記事の要約を送ったり、新規記事のお知らせをメールマガジンでも発信できます。 定期的にメールマガジンとして配信することで、ニーズが発生した時に自社を想起してもらいやすくなります。 獲得したリードとは継続的に関係を築くことが大切です。情報収集程度であったケースも、状況の変化によって、明確なニーズに変化することがあるからです。 ダウンロードコンテンツとしての活用 記載した導入事例をPDF等にして、サイトからダウンロード可能にしておくことで、資料ダウンロード者の情報をリードとして獲得できます。 営業資料としての活用 記載した導入事例を営業提案資料に入れる、別資料として配布するなど営業活動にも役立てられます。 メリット3： 顧客エンゲージメントの構築 単純に自社製品・サービスの情報を提供するだけではなく、そのサービス全般におけるメリット・デメリット、選択基準など、ユーザーが必要とする情報をコンテンツとして提供していると、「この会社は十分な知識量を持っていて、悩みを理解してくれる」という信頼を得られます。 近年は、あらゆる製品・サービスがコモディティ化してしまい、ユーザーにとって違いがわかりにくく、どのように選べば良いのかわかりにくい状況となっています。 以前は営業マンとの信頼関係によって、製品・サービスが選択されるケースがありましたが、近年ではインターネット上でもそのような信頼関係が重要となってきています。 見込み顧客のためになる情報を正確に分かりやすく伝えることで、自社製品・サービスが選ばれる確率を高められます。 オウンドメディア のデメリット・障壁とは？ 多くのメリットを提供してくれるオウンドメディア。すぐにでも始めたいと思う企業が多いと思いますが、デメリット、障壁はないのでしょうか？ デメリット1：初期コストが高額 オウンドメディアを始めるには、まずWebサイトの構築が必要。コンテンツのダウンロードの際等で個人情報の収集をする場合には、セキュリティが高く、信頼性の高いサーバーを選択する必要があり、ある程度コストをかけることが必要があります。 それに加えて、ドメインの設定、ページの制作費用などが発生するため、合計で数百万円単位の初期費用が必要です。 デメリット2：ランニングコストがかかる Webサイトは構築して終了ではなく、サーバーの保守・管理が必要です。そのため、数万円～数十万円ほどのサーバー維持費が毎月発生します。 さらに、良質なコンテンツを定期的に提供するために、コンテンツ制作費用がその都度発生します。 デメリット3：サイトのアクセス数を増やすためのノウハウが必要 多くのリードを獲得するために、少なくとも検索結果の上位2ページまでに表示されることが目安です。しかし既にインターネット上には大量に情報があふれているため、Webサイトを開設し、コンテンツを載せるだけでは、検索結果の上位に表示されることはありません。 SEOについて十分な知識を持ち、ノウハウを用いてコンテンツを制作することが必要です。 デメリット4：サイトを開設しても、集客には時間がかかる 仮に、上記のWebサイトの構築やコンテンツの定期的な提供がカバーされたとしても新規ドメインは検索エンジンからの評価に時間を要します。 したがって、検索結果に表示されるのに数か月～１年ほどの時間がかかり、短期間で効果を出すことは難しいのです。 オウンドメディアのデメリットを解決するモール型オウンドメディア とは？ オウンドメディアはもはや必須と言えるほどのメリットがありますが、コストや時間を抑えてスモールスタートとしたいと思う企業や早期に効果を出したいという企業も多いでしょう。 費用を抑えて、短期間でオウンドメディアのメリットを享受する方法はないのでしょうか？ 早く効果を出したい企業は、モール型オウンドメディアという選択肢もある オウンドメディアをスモールスタートするには、モール型のオウンドメディアという新しい方法がおすすめです。 モール型という方式は主にECサイトに多い方法で、小売店が集まった大型のモールというイメージのサイトです。具体的には、楽天やぐるなびがあげられます。 これらのモールサイトはサイト自体の知名度、集客力そして信頼度が高いため、知名度の低い企業やスタートしたばかりの企業でも短期間で集客できます。オウンドメディアとしてもこのモール型のサービスを利用すると、手軽に始められます。 他の領域で以下のようなサービスがあります。 ・ECのミカタ EC系サービス事業者がメディア内に企業ページを持ち記事の投稿が可能 ・Qiita 開発系のコンテンツの投稿が可能。社内技術の蓄積＆技術者採用のブランディングに企業は使用 ・PR Times メディア内に企業ページを持ちプレスに特化した情報配信が可能...

しかし、他にも人事管理ツールは多く存在するだけに、どのツールを導入すれば良いのか判断が難しいものです。 人事管理システムには人事労務手続きに優れたタイプやタレントマネジメントに特化したタイプなど、それぞれのシステムによって特徴が異なります。 実際にマネーフォワード クラウド人事管理は「人事情報を一元管理できるタイプ」の人員管理ツールです。 ほかの人事管理ツールと比較して、マネーフォワード クラウド人事管理はどのような特徴があるのか、特徴となる導入のメリットをふまえ、機能や料金について解説します。 人事管理ツールを検討されている担当者の方は、ぜひ参考にしてみてください。 「マネーフォワード クラウド人事管理」のサービス資料を無料でダウンロード» マネーフォワード クラウド人事管理とは、周辺サービスとの連携で情報更新を楽にできる人事管理ツール マネーフォワード クラウド人事管理とは、最新の人事情報をクラウド上に集約させ、周辺サービスと連携させることで情報更新が楽にできるツールです。 マネーフォワード クラウド人事管理とは、周辺サービスとの連携で情報更新を楽にできる人事管理ツール会社概要マネーフォワード クラウド人事管理の3つの特徴クラウド内のデータを他ソフトにも反映させることができる従業員からの収集フォームを自由にカスタマイズできる従業員の履歴管理ができるマネーフォワード クラウド人事管理が改善できるニーズ・課題マネーフォワード クラウド人事管理にフィットしやすい企業の特徴マネーフォワード クラウド人事管理にフィットしづらい企業の特徴マネーフォワード クラウド人事管理の4つの主要機能情報収集用フォーム作成機能従業員へのメール通知CSVアップロード組織変更マネーフォワード クラウド人事管理の導入実績・事例人事情報管理とペーパーレスの労務契約で業務負荷を3分の1に軽減させた株式会社ディグ・イントゥの事例マネーフォワード クラウド人事管理の料金ご利用開始までの流れまずは資料をダウンロード たとえば、入社退社や人事異動で組織が変わる際、勤怠管理や給与などさまざまなソフトで情報更新をする必要がでてきます。 それぞれのサービスが連携されていない場合、ツールごとに情報を更新する手間がでてきます。 しかしマネーフォワード クラウド人事管理では、最新情報をクラウド上で更新すれば、連携先の給与ソフトや勤怠管理ソフトでも自動で情報がアップロードされます。 社内に点在していて管理に困る人事情報を集約させ、人事労務業務の効率化を目指すことができます。 会社概要 マネーフォワード クラウド人事管理は、株式会社マネーフォワードが開発しているサービスです。 マネーフォワードでは「すべての人の、『お金のプラットフォーム』になる。」というビジョンのもと、お金の課題を解決するさまざまなサービスを提供しています。 たとえば個人の家計簿ツール「マネーフォワード ME」をはじめ、企業向けの「マネーフォワードクラウド」など、toCやtoB向けにサービスを展開しています。 企業向けに提供している「マネーフォワード クラウド」は、経理や人事労務の面倒な作業を効率化するクラウドサービスです。 マネーフォワード クラウド人事管理だけでなく、さまざまなツールがあります。 たとえばマネーフォワード クラウド会計、マネーフォワード クラウド給与など、バックオフィスに必要な作業をサポートするプロダクトが多くあります。 マネーフォワード クラウド人事管理の3つの特徴 マネーフォワード クラウド人事管理は、人事労務にまつわる作業を手助けしてくれます。 ここからは、業務を効率化してくれるサービスの特徴を3つ紹介します。 クラウド内のデータを他ソフトにも反映させることができる従業員からの収集フォームを自由にカスタマイズできる従業員の履歴管理ができる クラウド内のデータを他ソフトにも反映させることができる マネーフォワード クラウドサービスには、人事管理のほかにも様々なサービスがあり、ほかのツールと従業員データを連携できるのが特徴の一つです。 簡単に情報を反映できるため、スムーズに手続きを進められます。 人事管理に登録されている従業員情報は、給与の支払いや勤怠管理にも必要なものです。 マネーフォワード クラウド給与やマネーフォワード クラウド勤怠を使っていれば、登録してあるデータを簡単に連携できます。 連携設定の画面からサービスを連携させるだけで情報を統合し、マスタデータは常に最新の状態になります。 それぞれのソフトに情報を手入力で打ち込む必要がなく、修正漏れも防止できるのもメリットです。 従業員からの収集フォームを自由にカスタマイズできる マネーフォワード クラウド人事管理ならば、収集フォームを自由にカスタマイズできるのが特徴です。 企業や従業員によっても、人事労務担当者が必要とする情報は異なります。 収集フォームが決まっているサービスの場合、自社にとって必要な情報は別途回収して管理する必要があります。 しかし、その際に申請手続きを紙やエクセルで行うと、記入漏れやミスが発生する場合も少なくありません。 従業員の履歴管理ができる マネーフォワードクラウド 人事管理には、従業員情報を履歴として管理できる機能があります。 一度登録すれば過去の履歴が確認できるだけではなく、変更をする際の適用開始日も指定することができます。 このように柔軟に履歴管理ができるようになることで、組織変更があった際の更新作業を効率化させたり、人事戦略を考える際の資料として活用することができます。 マネーフォワード クラウド人事管理が改善できるニーズ・課題 マネーフォワードクラウド人事管理は、以下のようなニーズや課題に応えることができます。...

といったことでお悩みの方も多いのではないでしょうか。 顧客とのコミュニケーション手段といえば、一昔前だとメールや電話などが主流でした。しかし、近年ではコミュニケーションの方法も多様になっています。目的に合わせて最適なツールがあるので、上手に使い分けることが売上の最大化やCS向上につながります。 例えば、レスポンスの速さが求められる顧客にはSMS、自社のファンに商品のお知らせをしたいならLINEといったように、ツールを使い分けることが大切です。 そこで、この記事では、目的別に顧客とのコミュニケーションを円滑に取れるツールをご紹介します。顧客とのコミュニケーションの取り方で悩んでいる方は参考にしてみてください。 1.メール｜どんな顧客とのコミュニケーションにも使える王道ツール メールは馴染み深いコミュニケーションツールで、BtoB・BtoCに限らず幅広く利用できます。導入の手間もかからないので、コミュニケーションツールの王道です。 1.メール｜どんな顧客とのコミュニケーションにも使える王道ツールメールのメリットメールのデメリットこんな人におすすめ2.SMS｜本人確認など、重要性の高いコミュニケーションに適したツールSMSのメリットSMSのデメリットこんな人におすすめSMS送信サービスは国内直収接続のサービスを選ぼう3.LINE｜集客を目的としたコミュニケーションに効果的LINEのメリットLINEのデメリットこんな人におすすめ4.チャット｜顧客との素早いコミュニケーションが可能になるチャットのメリットチャットのデメリットこんな人におすすめ5.メルマガ｜集客目的のコミュニケーションに最適メルマガのメリットメルマガのデメリットこんな人におすすめ6.ビデオチャット|文章だけでは難しいサポートが可能になるビデオチャットのメリットビデオチャットのデメリットこんな人におすすめまとめ メールのメリット メール全般におけるメリットを見てみましょう。 送受信の履歴が残る文字数に制限がない一斉送信できるコストを抑えやすい 送受信の履歴が残るということは、顧客との言った言わない問題を回避することにつながります。そのため、BtoBにおいては、重要なやりとりをメールでエビデンス（証拠）として残す方法がとられます。 また、メールはアドレスを入力すれば一斉送信も可能です。新年の挨拶や店舗のお知らせなどでは、相手に送った全員のアドレスを知らせないBCCを活用できます。 電話やハガキと違ってコストも抑えやすく、使用した経験のある方が多いため、最初に導入しやすいツールといえます。 メールのデメリット メールには、以下のようなデメリットがあります。 緊急を要する時には向かないお詫びなどの場合は誠意が伝わりにくい相手の反応が分かりづらい迷惑メールと判別されて見てもらえない恐れがある メールは「読めるときに読んでください」というツールです。相手の反応がただちに欲しいときには向いていません。BtoBであれば業務時間内にこまめなメールチェックをしますが、プライベートでは期待できません。 また、プライベートな消費者への発信の場合、件名を考え抜かなければ迷惑メールと思われて、開封すらされない恐れがあります。URLなどを添付しすぎると、迷惑メールフォルダに自動振り分けする機能もあります。 こんな人におすすめ 一般的な消費者相手のコミュニケーションであれば、サービスや店舗のホームページに「問い合わせフォーム」や「予約窓口」を設けた上で、メールを活用することがおすすめです。 個別に返信することで誠意を伝えやすくなり、また電話応対の手間を減らすことにもつながります。その他、年賀状代わりの画像や、領収書などのPDFを添付することも可能です。 また、メルマガの配信という手段もあります。これは5番目の項目として詳しく紹介します。 2.SMS｜本人確認など、重要性の高いコミュニケーションに適したツール SMSは、携帯電話番号へショートメッセージを送れる機能です。これも顧客とのコミュニケーションに活用できるツールです。 SMSのメリット 電話番号はメールアドレスよりも変更されにくいため、相手と連絡がつきやすい携帯電話番号を持っている相手なら送信できる（特定のアプリに依存しない）開封率が高い メールの場合、アドレスを変更されてしまうと相手に連絡がつかなくなります。しかし、電話番号は頻繁には変わりません。そのため、電話番号で発信できるSMSは、長期的に連絡がつけられる手段といえます。 また、SMSを利用している企業は現状、そう多くないため、大量に流通しているメールと比べるとメールボックス内で埋もれる可能性が低いといえます。そのため、開封率はメールより高めです。 SMSのデメリット SMSのデメリットは以下が代表的です。 文字数制限があるEメールに比べるとコストが高い使用する際に本人認証が必要な場合もあるIP電話回線へは送信できない SMSの文字数制限は2019年9月に拡大され、それまでの全角70文字から、最大670文字まで拡大されました。しかし、文字数に応じて料金がかかります。 1回あたり1～70文字であれば3円ですが、202～268文字では12円、604～670文字では30円となっています。短い文章におさめたとしても、数百人以上に送るとなれば高コストです。 こんな人におすすめ SMSは確実に伝えたいことがあり、なおかつ高頻度ではない情報の発信、本人確認も同時に行いたい場合に向いています。 実際には以下のような形で利用するケースが多いです。 予約の確認請求に関する案内・督促顧客ごとに最適化したお知らせ（イベントなど）パスワード認証・本人認証の連絡コールセンターの代用 URLやメールアドレスを記載すれば、返信を別の窓口へ誘導することも可能です。 SMS送信サービスは国内直収接続のサービスを選ぼう ビジネスでSMSを活用するのであればSMS送信サービスの利用が一般的ですが、接続方式を必ず確認しましょう。 接続方式は「国内直収接続」と「国際網接続」の2つがありますが、国内のユーザーに向けて発信するのであれば、「国内直収接続」を採用しているサービスを選びましょう。「国際網接続」の場合、スパムと判断されて、ユーザーが届く前にはじかれてしまう可能性があります。 3.LINE｜集客を目的としたコミュニケーションに効果的 LINEは個人の顧客とのコミュニケーションを取りやすいツールです。また、個人向けの「LINE」ではなく企業向けの「LINE公式アカウント」を使うことで、ユーザーの反応を確認しやすくなります。 LINEのメリット LINE・LINE公式アカウントでは、利用する目的やサービスの特徴が分かれます。まずはそれぞれが得意とするものを、それぞれ見てみましょう。 個人向けのLINEのメリットは次の通りです。 「既読」機能でメッセージを確認してもらったことがわかるチャット形式で気軽にやりとりしやすいグループ形式にすれば複数人でコミュニケーションがとれるタイムラインを活用して情報発信ができる 事業のためのLINEであっても、個人アカウントの場合はできることは個人用のLINEと同じです。接客業など、指名客の獲得やリピーターと親密度を高めるためには有効です。 あるいは、BtoBの営業マンが、先方と親密になるためにLINEを交換することもあります。とはいえ、これは事業用というよりはプライベートに近い使い方です。 一方、LINE公式アカウントは企業側からの、広告も含めた情報発信に向いています。メリットは次の通りです。 登録者へ広告やクーポンを一斉配信できるユーザーの性別・年代・居住地などでセグメントが可能画面下部に自社サイトへ誘導するリッチメニューを設定できるポイントカードを作成・発行できるショップカード機能があるクーポン抽選機能があるメッセージの配信数・友達追加数・クリック数などのレポート機能があるチャット機能を使うことで電話対応の負担を軽減できるタイムラインを活用して情報発信ができる LINE公式アカウントは大企業のイメージが強いかもしれませんが、実店舗を持つ個人店でも導入されています。飲食店のクーポン配信、小売店の入荷お知らせ、美容室の予約窓口などです。 LINEのデメリット LINEのデメリットは次の項目が挙げられます。 LINEを使っているユーザーに限られるLINEアカウントが乗っ取られる事件が発生しているじっくり読んで欲しい内容には向かない LINEは気軽かつ手軽なやりとりが好まれやすいツールです。伝えたい情報を、短い文章で端的に記載することが求められます。 なお、LINEアカウントの乗っ取りについては、基本的には個人用アカウントで起こる事件です。乗っ取られた人の友だちへ、電子マネーの購入をお願いするメッセージを送信されたりします。 こんな人におすすめ ECサイトや実店舗への集客を狙う方に向いています。とくにクーポンの配信は好まれやすく、ユーザーが来店しやすくなる上、ユーザーが友だちに紹介することで、新規顧客獲得も可能です。 ただし、事業用の端末とプライベートの端末は、分けることをおすすめします。共用の端末で操作していると、プライベートの情報を事業用で記載してしまう、いわゆる「誤爆」が発生する恐れがあるからです。 実際、ある企業の公式アカウントで、事業に全く関係のない個人的な欲望を綴った文章を、一斉送信してしまった事例がありました。 4.チャット｜顧客との素早いコミュニケーションが可能になる チャットは近年多くの企業で導入されているコミュニケーションツールです。顧客とのやり取りもチャットを利用するケースが増えてきています。 チャットのメリット 顧客から企業へ連絡する心理的ハードルが下がるスピーディーにコミュニケーションがとれる電話応対の負担を軽減できる チャットのデメリット レスが遅いと不信感を顧客に与える可能性があるチャット機能をウェブサイトに導入すると、サイトが重くなる こんな人におすすめ 顧客とのコミュニケーションの頻度が高い場合は、チャットの利用をおすすめします。ほかのコミュニケーション手法と連絡をとることの心理的ハードルを低くできます。 業務全体のコミュニケーションをチャットで、契約などエビデンスが必要なものだけメールや書面でやりとりを行うなど、状況に応じて使い分けると良いでしょう。...

もともとは国土が広く、訪問営業が難しいアメリカで生まれたインサイドセールスの考え方。日本でも、テレビ会議や電話、メールを駆使し、顔を合わせずに顧客とコミュニケーションする営業スタイルとして定着しはじめています。 テレアポと似た存在と思われがちですが、その違いについて「顧客に深く信頼されて、ずっと付き合える関係を作り、エンゲージメントを高めていくのがインサイドセールスの本質的な役割」と指摘するのは、複数のインサイドセールスチームをサポートしてきた水嶋 玲以仁（みずしま・れいに）さん。書籍『インサイドセールス 究極の営業術』（ダイヤモンド社）の著者でもあります。 今回は、現在の状況からフィールドセールスとの役割分担まで、中小・ベンチャー企業が抱えるさまざまな疑問を水嶋さんに投げかけ、インサイドセールスの本質に迫ります。 成功事例やノウハウの発信が認知度拡大のきっかけに グローバルインサイト合同会社CEO・水嶋玲以仁さん。インサイドセールス実務を18年間携わる。そのうち16年間は、GoogleやDell、Microsoftなど、世界有数の外資系企業に所属。 ――現在、インサイドセールスを取り巻く日本の状況を教えて下さい。 成功事例やノウハウの発信が認知度拡大のきっかけに顧客のことを本気で考えれば、成果にも成長にもつながるインサイドセールスの組織づくりに完成形はない仕事と内発的な動機を結びつける本気で組織を変える気がないと、成功しない関連するおすすめ記事 水嶋さん（以下、水嶋）：インサイドセールスを取り入れる企業は、規模にかかわらず急速に増えています。整理すると、インサイドセールスを導入する企業は大きく3タイプに分かれています。 1つ目が、Sansanやベルフェイス、ヤプリなど上場前後のBtoB企業、またビズリーチをはじめとする人材系企業。彼らはインサイドセールスに力を入れて、うまく成果に結びつけていますよ。インサイドセールスが数十人いる企業もあると聞きます。 2つ目が、社員5〜10人くらいのいわゆるスタートアップ。Webマーケティングのために、MAツールとSFAを使っているものの、インサイドセールスとマーケティング、営業を1人の担当者が兼任していたりします。ただし、まだまだ手探りでうまくいっていないチームも多いようです。 3つ目が、旧財閥系を含むトラディショナルな大企業です。最近になってインサイドセールスに対して強い関心を持ちはじめています。とはいえ、導入についてはまだテスト段階で、慎重に情報収集をしていますね。 2018年はインサイドセールス＝外資系のイメージが強かったのですが、国内の企業にも急速に認知が広まっていると感じています。最近は、「インサイドセールス」をテーマにしたコミュニティやイベントが多くなり、参加者もかなり増えていますね。 ――どうして、ここまで急速にインサイドセールスへの関心が高まっているのでしょうか？ 水嶋：ベンチャー界隈でも名の知れた会社がインサイドセールスで成果を出して、その具体的な実践方法が公開されてきたからでしょう。また、インサイドセールス関連ツールを提供するベンダーも、ノウハウや知見を発信し、コミュニティを作るなど、精力的に活動しています。それを見て、「自分の会社でもできるかもしれない」「インサイドセールスは必要だ」と感じる企業が増えたのではないでしょうか。 さらに、実際にインサイドセールスを活用した営業を受けた経験やSNSやメディアでの発信、働き方改革の動きが相乗効果になって、インサイドセールスへの前向きな風潮が生まれています。 また、20代の社員の中には営業、特にテレアポや飛び込み営業に強い抵抗をもつ人が多い。実際、飛び込み営業は効率も悪いですし。それに代わる手段として、インサイドセールスが重宝されているという面もあります。 とはいえ、他社の成功事例を真似するだけでは、なかなかうまくいかないですよね。インサイドセールスは万事を解決する特効薬ではありません。簡単にうまくいくと思っていては絶対にダメです。 顧客のことを本気で考えれば、成果にも成長にもつながる ――成功事例やノウハウはたくさんあるのに、どうしてうまくいかないのでしょうか？ 水嶋：そもそも、インサイドセールスを表面的にしか理解していないからです。インサイドセールスが向いているのは、 ターゲット顧客が数百から数万社など、大規模な営業活動をする必要のある会社サイトを見るだけでは理解が難しい複雑な商材を扱っている会社 です。この条件を満たすのは主にBtoB企業ですが、BtoC企業の一部も当てはまります。 つまり、一口に「インサイドセールスを導入する」と言っても、取り扱う商材、顧客、組織の状況は大きく違う。それに応じて具体的なやり方も全く異なります。 もちろん最初は「アポが取りやすい方法」や「オープニングトークのコツ」など、インターネットにたくさん上がっているノウハウを活かせるでしょう。けれど、サッカーの本を読むだけでは試合に勝てないのと同様に、ただ真似するだけでうまくいくわけがありません。 もっとも大切なのは、それぞれの商材の顧客が購買に至るまでの「インサイト（人の行動を変える隠れた心理）」を得ることです。商材や顧客ごとにすべて答えが異なりますから、その具体的な解決方法は本にもネットにも書かれていません。当然、顧客と対峙する中で、そのインサイトをしっかりと読み取り、自分の頭で考え、行動していく必要があります。この当たり前のプロセス、丁寧で地道な継続こそが大切なのに、それをすっ飛ばしている会社が少なくありません。 さらによくあるのは、売上目標を優先してしまい、アポ件数をはじめとするKPIだけにこだわりすぎることですね。つまり、質よりも量を優先しすぎてしまう。すると、事業に関係ない新しいホワイトペーパーを作ったり、とにかく新しいリストを作ってしまったり……。どれだけ作業をしても、いい商談にはつながりません。まさに、スタートアップがハマりがちな罠でしょう。 ――KPIは大切ですが、扱い方が難しい、と。 水嶋：さまざまなインサイドセールスに関する書籍には、「最初は『数』から始めろ」と書かれています。もちろん、質を高めるためには数が必要でしょう。けれど、それはあくまでも「最初」の話なんです。 実際、20代の若手社員やインターン生が、アポを取るだけのインサイドセールスチームに配属されて疲弊し、どんどん辞めていってしまう事態も起こっています。 インサイドセールスの醍醐味は、顧客のインサイトを深く考え、アクションを変えていける点にあります。そして本来、テクノロジーやマーケティング業界の最新動向を理解し、顧客が興味を持っているものを社内にフィードバックし、商品やサービスを進化させることが求められています。 インサイドセールスはすごく面白い仕事です。しかし、KPIに追われるだけだとその面白さを味わえないし、成長の実感も得られません。 インサイドセールスの組織づくりに完成形はない ――それでは、インサイドセールスの組織づくりで大切なことを教えてください。 水嶋：訪問営業（フィールドセールス）との連携ですね。 例えば、アポ取りからリードがいい状態になるまでインサイドセールスが担当し、その後はフィールドセールスが直接訪問でクロージングにつなげるのは、典型的なやり方の一つです。 初回アポからクロージングまでフィールドセールス1人で担当していたときには、何も問題がなくても、インサイドセールスとフィールドセールスで役割分担をした途端にコミュニケーションミスが生まれてしまう可能性がある。 これを防ぐために、フィールドセールスとインサイドセールスは同じゴールを共有し、お互いを信用しないといけません。 これもベテランと20代のチームなのか、それとも20代ばかりなのか、あるいは性格の相性といった要素もあるので、個別に対応を考えることが大切です。 ――インサイドセールスの人数が増えていくと、チーム内での関係性に何らかの変化が生じそうですね。 水嶋：そうですね。社内にインサイドセールスが1人だけのときは、フィールドセールスとの関係さえ良ければ、多くの場合は大丈夫です。 けれど、10人を超えるチームになってくると、個人で持っていたノウハウや事例、情報をツールにどう残すのか、標準化のルールや仕組みが必要になります。このあたりも、柔軟に対応しないといけません。 ――書籍の中でも、チームを変化させていくことの重要性を掲げられていました。 水嶋：インサイドセールスに完成はありません。インサイドセールスを支えるテクノロジーやツール、Webマーケティングを取り巻く状況や競合も、たった半年で全く違うと言えるほど変わってしまいますから。 さまざまな成功事例としてメディアや本に取り上げられる企業も、あくまでも「その時点での完成形」に過ぎないんです。だから営業チームの組織づくりには、小さなPDCAを次々と回して変化を促す「アジャイルの考え方」を取り入れるべきです。 仕事と内発的な動機を結びつける ――組織づくりの観点で、そもそもインサイドセールスにはどんな人材が向いているのでしょうか？ 水嶋：1つ目は、会話の記録をまめに正確にとれること。これは、移動の多いフィールドセールスが苦手にしがちな作業ですが、社内で仕事をするインサイドセールスには必須の能力です。 そして2つ目は、記録した情報を見て「次にどんなアクションを取るか」を深く考えられること。インサイドセールスはデータだけではなく人間が相手の仕事ですから、相手や文脈によってその解釈は変化します。これは難しさもでもあるし、楽しさでもある。向き・不向きではなく、きちんと取り組めばできるはずです。 ――インサイドセールスをマネジメントする立場にいる場合、何を考えればいいのでしょうか？ 水嶋：インサイドセールスの業務にはかなりの工夫の余地がありますが、考えないで数をこなすこともできてしまいます。そうならないためには、インサイドセールスの仕事と「成長したい」という内発的な動機をちゃんと結びつけてあげるといいでしょう。 インサイドセールスは記録が残り、ナレッジや経験もためやすい仕事です。だから、1年後に自分の営業記録を見直したら、考える力や営業スタイルに変化が起きていると分かるし、成長を感じられるでしょう。 ――マネジメント側の意識がすごく重要なんですね。 水嶋：インサイドセールスの成否は、社長をはじめとする経営陣が本気で営業の改革を必要と感じているかどうかで決まります。少なくとも、社員10人規模のスタートアップなら、経営者もインサイドセールスについて分かっていないといけないでしょう。 スタートアップの中には、自分たちのサービス開発に夢中で、「インサイドセールスは電話してればいい」みたいに軽んじるケースが本当によくあるんですよ。自分たちがそういう営業マンの下で育ってきた、オールドスタイルのマインドが残っている30・40代は特に。 だから、経営者は本気でインサイドセールスに取り組まないといけないし、人を育てる意識をもたないといけません。 本気で組織を変える気がないと、成功しない ――インサイドセールスを導入してから、うまくいく・いかないの違いはどこに出てくるのでしょうか？ 水嶋：インサイドセールスの仕組みを会社に入れるのは、単にITツールを導入するのとはわけが違います。本当の意味で営業の成果を拡大するためには、インサイドセールスで得たデータや情報を商品やサービスづくりにフィードバックすることが必要になるでしょう。 つまり、マーケティングや営業部門だけではなく、商品開発を含めた会社全体の組織開発につながる話なのです。一部だけ改革しようとしても、失敗するのは目に見えています。 「会社全体を良くする」という強い意志をもった組織改革が前提にないインサイドセールスの導入は、会社全体のバランスを崩してしまうリスクもあるわけです。 ――組織改革が絶対に必要と思っていても、上司の反応が悪かったとしたら、どうすればいいのでしょう？ 水嶋：内部の誰かに足を引っ張られることや周りからの賛同が得られないことは、失敗する要因の一つですよね。どれだけ本気で取り組もうとしても、既存のやり方を変えなくない人、新しいことに反対する人が絶対にいます。 だから、情熱と覚悟を持って上の人を動かさなければなりません。インサイドセールスを含めた組織改革が本当に必要な状態なのに、聞いてもらえない会社に未来はないので、転職したほうがいいのではないでしょうか。 ――インサイドセールスなど、新しい施策は東京ではかなり広まってきました。それ以外の企業、地方の企業が気をつけるべきことを教えてください。 水嶋：東京と地方都市を比べると、マーケティングの状況は4〜5年のギャップがあると感じています。ずっと同じ地域の中にいると発想が固まってしまうこともあるでしょう。 だから、年代や業種を超えて「会社を変えていきたい」という企業同士の交流の機会やコミュニティを持ち、学び続けていくのが大切になります。自ら進んで学び、情報をキャッチアップし、成果につなげていってほしいです。 企画・執筆＝鬼頭佳代／ノオト　編集＝黒木貴啓／ノオト　撮影＝小野奈那子...

しかし、競合やアルゴリズムの変化によって、いきなりアクセス数が減少してしまったという方もいらっしゃるのではないでしょうか。 留学サポート事業を展開している株式会社トリプルファーストも、以前は自然検索からの流入がメインでしたが、アルゴリズムの変化でアクセス数が減少。新たな戦略として、リスティング広告を活用することで、アクセス数の減少をスピード解決しました。 今回は株式会社トリプルファーストの創業者であり、代表取締役社長の中川友康さんに、リスティング広告の活用法について伺いました。 自身の経験をきっかけに始めた留学支援サービス 留学ドットコム 自身の経験をきっかけに始めた留学支援サービス検索アルゴリズムのアップデートで見えたWebマーケティングの課題自社に合わせた戦略を共に考えてくれるパートナーの重要性留学プランの相談から就職のサポートまでWebマーケティングのパートナーをお探しの皆様へ 株式会社トリプルファーストでは、留学・ワーキングホリデー希望者へ向けて事前相談や渡航の手続きのほか、現地での生活や帰国後の就職まで一貫したサポートをしています。 起業のきっかけは自身の留学経験から。中川さんは、大学卒業と同時にオーストラリアに留学したといいます。 もとから留学を考えていたわけではなかった中川さん。大学卒業間近まで進路を悩んだ結果、「後ろ向きに就職を決めるのではなく、自分で進路を切り開きたい」という思いから留学に行くことを決意したそう。 出発までとにかく時間がなかったため、ほとんど何の準備もないままでの留学だったといます。苦労したことも多かったそうですが、その結果として留学支援サービスの必要性を感じて起業に至りました。 そこで、face to faceでの支援をするために、日本に帰国し、国内でのサービス展開にシフトしました。ここで「株式会社トリプルファースト」を立ち上げました。 サービスの対象国をオーストラリアから全世界へと広げ、説明会なども積極的に開催していく中、「やはり、対面から与える安心感や信頼性を実感した」という中川さん。さらに、留学経験を活かして帰国後の就職サポートをスタートさせました。 検索アルゴリズムのアップデートで見えたWebマーケティングの課題 また、取り扱い国が幅広いことで、複合的な提案ができるのも自社の強みだと感じています。このようなサービスが実現できたのも、日本に拠点を置いたからこそだと思います。 とはいえ、実際にお客様と顔を合わせるまでに、Webを活用した集客は必要不可欠。留学先でITを学んでいたこともあり、当初は自然検索流入に絞ったWebマーケティングを社内でしていました。 しかし、Googleのアルゴリズムのアップデートに伴い、今まで流入を見込めていたキーワードでは上位に表示されなくなってしまったと言います。 次第に検索結果やホームページの露出が不安定になるように。そこで自然検索以外のWebマーケティングにも力を入れることになりました。 ただ、自社で始めてみたものの、効果的な手法がわからなからない上、最適な設定をするためにかかる工数が多く、なかなか事業と並行してできるようなものではないと感じました。 留学サービスと同じように、対面でのコミュニケーションは大切なこと。そこで、コミュニケーションの多さが一番の決め手となってソウルドアウトとの取引を開始しました。 自社に合わせた戦略を共に考えてくれるパートナーの重要性 トリプルファーストでは、留学先の各国の特徴に合わせて、リスティング広告の広告文やリンク先の変更、ターゲットの詳細設定といった戦略を立てています。 ユーザーデータや留学業界の動向などを反映し、常に成果を良くするため提案があり、息の長いマーケティング戦略として、まさに求めていたものでした。 留学するまでにある程度の時間を要するだけに、即効性を期待できる業界ではありませんが、広告による効果を実感する場面はあるとのこと。 また、資料請求1件あたりの獲得単価は、以前に比べて半額近くまで抑えられています。 しかし、それでも問い合わせの数がさほど減っていないのは、リスティング広告の成果だと感じています。年齢層や職種など、毎回のミーティングを通して細かなターゲット設定などについても話し合ってきました。そういったことが、功を奏しているのではないかと思います。 費用面やビザの関係などで留学できる場所は人によってさまざま。そのため、国ごとに適切なターゲットを設定し、有効な情報に絞って伝えられるリスティング広告はマッチしていると感じているそうです。 しかし自然検索の流入に頼っていた以前は、リスティング広告などのWeb広告は最適な方法が分からないこともあって、費用対効果が悪いと感じていたそうです。 現在は自社のビジネスに合った配信方法が分かり、自社に合った手法と感じるようになりました。 今後は、留学を希望する人々に最適な情報を届けられるよう、リスティング広告に限らず、SNSやコンテンツマーケティングなど他の戦略も視野に入れていく予定だといいます。 留学プランの相談から就職のサポートまで 海外留学やワーキングホリデーを考えている方に、留学プランの相談、留学に必要な全行程の手続き、渡航後の現地生活面でのサポート、帰国後の就職サポートまで行っています。 主要な留学国は一通り取り扱っていますので、渡航国をどこにするのか迷っている、どの国に行けば最も有益な結果が期待できるのか、様々な視点から総合的にアドバイスさせて頂きます。 留学ドットコム／トリプルファースト　https://www.ausbiznet.com/ Webマーケティングのパートナーをお探しの皆様へ Webマーケティングの成功のためには、良いパートナーの出会いは重要です。 LISKULを運営するソウルドアウトでは、初めてWebマーケティングに取り組まれる多くの企業からお問い合わせをいただいております。無料相談も行っておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。 無料相談はこちら

実際に、サービス紹介動画は認知や購買意欲の向上などに優れた効果があります。購入の後押しになるので、とくに無形サービスを展開している企業さまは取り入れるべき手法です。 この記事では、サービス紹介動画の成功事例から効果が出る理由、成果につながるサービス紹介動画の作り方までを解説しています。 自社サービスがサービス紹介動画とマッチするかを見極めたうえで、サービス紹介動画の作成に向けて動き出しましょう。 サービス紹介動画は無形サービスとの相性が抜群 動画の特長は、音や動きがあることによって人の印象に残りやすいことです。そのため、未認知層から見込み客層まで、サービスの理解を助け購入意欲を高めてくれます。高級財の検討シーンにも有効です。 サービス紹介動画は無形サービスとの相性が抜群印象に残りやすいので認知向上に役立つBtoBのサービスで他社との差別化になるじっくり検討したい高級財にも効果的サービス財を動画で紹介するメリットメリット1.十分な情報量をわかりやすく伝えられるメリット2.サービスの疑似体験により購買意欲が高まるメリット3.認知率とブランドへの印象が同時にアップメリット4.さまざまな媒体で2次利用でき、クロスメディアマーケティングが可能にイメージアップやプロモーションに成功しているサービス紹介動画の例ダスキン「家族介護支援サービス」：ストーリー調のアニメーションが40～60代の心に響き、問合せ件数が前月比2倍にマーケティングツールの「ferret One」：わかりやすさを重視した使い方の解説動画で広告のCVRが25.8倍にオンライン決済の「SBペイメントサービス」：他社とのサービス比較動画で購買決定を促進、ランディングページのCVRが178％向上楽天モバイル：有名女優を起用して強烈なメッセージを繰り返し発信、「5G・無料」のポジションを確立サービス紹介動画の制作の流れ動画制作を継続したいなら自社制作、面倒な作業をプロに依頼したいなら外注がおすすめ動画制作は「準備」「撮影」「編集」の3ステップ成果につながるサービス紹介動画を作るコツ動画で表現するメッセージの質を高める視聴者の状況に合わせて企画・内容を決める問題提起と解決方法のセットを意識する購入後に得られる満足感にコミットするメッセージの伝え方を工夫するサービス紹介動画の制作における注意点視聴者の知りたいことではなく提供者側のメッセージを伝えてしまう何を言っているかわからず心にも響かない1つの動画に複数のメッセージを詰め込んでいるインパクトを持たせていないストーリー性に欠ける理想を詰め込みすぎると予算オーバーに費用回収のために広告を貼ってしまうまとめ しかしながら、動画は制作に手間がかかるため、活用されていない分野も多くチャンスがあります。サービス紹介動画のメリットを押さえ、活用を検討していきましょう。 印象に残りやすいので認知向上に役立つ 動画には、音や動きがあります。そのため、文章や写真だけのコンテンツと比べて、サービスやブランドを印象付けることができます。 2015年のFacebook社調査では、1秒に満たない間でも人の目に触れさえすれば、動画広告は認知や広告想起に役立つことがわかりました。同じ動画を何度も目にすることで、サービスの印象が自動的に脳へインプットされる効果もあります。 サービスのメリットをわかりやすく解説できる イメージのわきづらい給与即日払いのメリットを1分間で解説したのが、給与即日払いサービス「Payme」のサービス紹介動画です。離職率という見込み客層が抱える課題に寄り添い、ソリューションとしてのサービスメリットを伝えています。アニメーションを用いることで、気軽に利用できるサービスの印象を残し認知を拡大しました。 参考：動画広告のブランドリフト効果が明らかに BtoBのサービスで他社との差別化になる 動画制作は手間とコストがかかるため、とくにBtoBの領域では動画の活用が追いついていない分野があります。いち早くサービス紹介動画を配信することで、認知を形成し、シェアを取ることも可能になります。 また、動画はインターネット上で見られることが多くなり、SNSで拡散されることも増えてきました。サービス紹介動画の配信は、他社に先駆けて新たな顧客を開拓するチャンスになるのです。 新しいマーケットでポジションを取れる クラウドベースのコンテンツ共有/管理サービス「IMAGE WORKS」では、他社にさきがけ法人向けAIのイメージ浸透に成功しました。新機能の発表とあわせてサービス紹介動画を配信しています。プロ野球選手の写真選別をサポートするAI機能を、低音の響くテンポの良い音楽に乗せて紹介しました。 動画の最初と最後にはFUJIFILMおよびMicrosoftのブランドロゴを出し、2社によるサービスであることを印象付けています。動画の再生回数も118万回を超え、注目度の高さが伺えます（2020年12月現在）。 参考： 情報通信白書｜目的別の利用メディア じっくり検討したい高級財にも効果的 購入までの検討期間が長い高級財において、ブランドの良さを印象付ける動画は効果的なプロモーション施策となります。魅力や価値、心地よさといったブランドの魅力が、映像や演出を通じてより良く伝わるためです。 購入を検討している方向けに、お客さまインタビューを通じたサービス紹介動画を用意するのも効果的です。第3者のリアルな感想は、比較検討において自社サービスへ有利に働くでしょう。 長めの動画が高齢者向けサービス住宅の決め手になる 幅広い不動産サービスを提供するロイヤルハウジンググループでは、サービス付き高齢者向け住宅の紹介動画を制作しました。 当施設を知らない人にもよく検討してもらえるよう、10分間という長めの尺を用意しています。入居者やスタッフへのインタビューも長めに取り入れました。入居説明会や店頭での案内に活用するため、申し込みから入居の仕組みまで図解を交えて解説しています。 サービス財を動画で紹介するメリット 形の見えないサービスであっても、動画を活用することでその価値を十分に伝えられます。通信や専門サービス、コンサルティングなど、サービス内容をわかりやすく説明するために、動画をぜひ活用してください。サービス紹介動画のメリットを4つご紹介します。 メリット1.十分な情報量をわかりやすく伝えられる テキスト・写真と比べて、動画は情報量がもっとも多くなります。なぜなら、1分間の動画には、Webサイト3,600ページ分もの情報量があるためです。非言語の要素の多くを反映できるのが、動画の大きなメリットです。 また、アニメーションやイラストを使えば、複雑なサービスを見える化するのも簡単です。無形のサービスをビジュアル化するには、動画は打ってつけの手段になります。 外貨建て保険の仕組みもアニメでわかりやすく マニュライフ生命保険株式会社では、アニメーションによるサービス紹介動画を活用し、難しい外貨建て保険の仕組みをわかりやすく解説しました。数字や条件など難しくなりがちな説明も、視聴者にとって身近な主人公を設定し、ストーリーで伝えています。視聴者の共感を得、納得のいく保険選びを後押しするサービス紹介動画です。 参考：18 Marketing Statistics And What It Means For Video Marketing hakuhodo.movie 「動画生活者®統合調査 2019」を実施 メリット2.サービスの疑似体験により購買意欲が高まる 動画を活用することで、サービスの使用感や利用後の満足感を上手に伝えることができます。サービスのイメージを言葉や写真で伝えるのは難しいものですが、実演を見てもらえれば一瞬で使用感が伝わります。パンフレットやカタログでは伝えきれない要素も、動画でなら伝えられるのです。 サービスを利用している人の笑顔を見せる 株式会社NTTドコモが提供する、小学生向けプログラミング教材「embot（エムボット）」のサービス紹介動画です。 「世界を変えるキッズプログラマーに」のコピーで始まり、サービスの世界観に引き込まれます。子どもが自分からプログラミング学習に熱中する姿が印象的です。友達と一緒に楽しくロボット制作に打ち込む様子にも、視聴者の購入意欲が高まるサービス紹介動画となりました。 メリット3.認知率とブランドへの印象が同時にアップ 認知の拡大だけでなく、見込み客の育成にも役立つのがサービス紹介動画の特長です。 認知率の向上 サービスの価値やベネフィットを短く表すことで、「○○と言えば▲▲」という認知を形成しやすくなります。 ブランド印象の向上 ブランドの雰囲気や活用方法、利用者の感想、使用シーンなどをわかりやすく伝えることで、ブランドへの信頼度が高まります。 サービス紹介動画の配信で受注件数2倍を達成したsansan サービス紹介動画の活用で大きく売り上げを伸ばしたのが、クラウド名刺管理サービスの「sansan（サンサン）」です。俳優・松重豊さんが「早く言ってよ～」と、お約束のセリフを決める動画がテレビCMで放映され、話題になりました。この動画は、決裁者にあたる社長・役員クラスにリーチし、名刺管理の重要性を印象付けています。 「CMで見た」という信頼感が問い合わせにつながり、初めてオンエアしたシーズンは受注件数が2倍になりました。2013年に第一弾が放映されてから長く続くシリーズとなっています。 メリット4.さまざまな媒体で2次利用でき、クロスメディアマーケティングが可能に 一度作られた動画は、ホームページやサービスサイト、SNS、広告枠などさまざまな媒体に掲載できます。こうした2次利用により、属性の異なるたくさんの人にサービスの価値を届けることが可能になります。最終的なコンバージョンを伸ばすのに有効な施策を、多方面で展開できるのです。 イメージアップやプロモーションに成功しているサービス紹介動画の例 BtoCからBtoBまで、さまざまな商材でサービス紹介動画の成果が上がっています。とくにCVR（コンバージョン率）の改善が目立ちます。 顧客層に合わせた見せ方を選び、サービスの価値をわかりやすくすることが売り上げに直結していきます。サービスの価値や魅力を一瞬で伝える好例として、以下をぜひ参考にしてみてください。 ダスキン「家族介護支援サービス」：ストーリー調のアニメーションが40～60代の心に響き、問合せ件数が前月比2倍に ダスキンが展開する「家族介護支援サービス」の紹介動画です。本サービスの利用により難しい介護から解放され、心に余裕を取り戻した50代後半の女性を描きました。ストーリー調のアニメーション動画で、実写ではリアルになりすぎてしまう問題にアプローチしています。 その結果、これまでリーチが難しかった40～60代の顧客層の支持を得て、問い合わせ数は前月比で2倍を記録しました。中でもサービス利用に直結する良質なコンバージョンを獲得できました。...

シフト管理は正確に行う必要がありますが、メイン業務の合間に時間を作って行わなければならず、煩雑になりがちです。また業務の コアタスクに注力するためには、シフト管理システムを導入し、紙・Excelから卒業しましょう。シフト管理システムを利用すれば単純にミスの頻度が減りますし、シフト確定後の変更依頼などにも簡単に対応できるようになります。 今回は、シフト管理システムについての内容説明や、システムを使うことでどのようなメリットがあるのかについて解説していきます。そのうえで、おすすめのシフト管理システムを5つご紹介していきます。 シフト管理で通常業務が圧迫されている方は、この記事を読んで今すぐシフト管理システムの導入を検討してみてください。 【マンガでわかる】店舗のシフト・勤怠管理を1日で終わらせる方法 シフト管理システムの導入で、手間なく正確に勤怠管理ができる シフト管理システムは、その名の通り従業員のシフト作成・管理に利用するシステムのことを指します。 シフト管理システムの導入で、手間なく正確に勤怠管理ができるシフト管理システムを使うメリットシフト管理システムの相場おすすめシフト管理システム厳選5選ジョブカン勤怠管理アールシフト勤之助jinjer勤怠快決！シフト君NEOシフト管理システムを選ぶ際のポイント自社の事業規模に合った管理システムを選択するシステム導入後のサポート体制が整っている費用対効果を計算してから導入するまとめ 紙やExcelでの管理と比べても手間が少なく、ミスも少ないです。煩雑な管理によって起こりがちなシフトの抜け・漏れなどをなくすことができます。 シフト管理システムの主な機能は、次の通りです。 シフト表の作成・確認勤怠管理休暇申請データ集計 シフト管理システムによっては、欠員の自動補充や給与計算機能、店舗運営の分析などにも対応してくれ、人事の総合的な管理だけではなく、効率的な業務運営なども目指せます。 参考：30店舗超の飲食店におけるバックオフィス効率化の事例 シフト管理システムを使うメリット シフト管理システムを利用することで「管理工数を下げられる」「正確に管理できる」「 シフト管理システムを利用すれば、シフト表を簡単に作成できるだけではなく、従業員同士共有できるので、スケジュール管理も苦労しないでしょう。 システムを事前に設定しておけば、最適な人材配置ができ、業務改善と安定につながります。余計な人材費の削減も可能です。欠員が出た際、アプリで一斉に呼びかけヘルプ要請できるシステムもあります。 シフト管理システムの相場 シフト管理システムには、オンライン上でサービスを提供されるクラウド型と、サーバーを準備するパッケージ型があります。クラウド型サービスは導入コストが低く、パッケージ型サービスはクラウド型よりも導入コストが高い傾向にあります。 クラウド型の初期費用の相場は約3〜50万円ですが、サービスによっては無料のケースもあります。毎月の費用の目安は、従業員人数1人あたりで約200〜500円です。 パッケージ型の相場は、初期費用で約30〜100万円です。くわえて、1万円前後の運用・保守費用がかかります。 おすすめシフト管理システム厳選5選 数あるシフト管理システムの中から、おすすめのシステムを5つピックアップしてご紹介していきます。 今回は導入実績が豊富で、サポート体制が整っているシステムを選びました。各サービスの特徴を知り、自分に合ったシフト管理システムを見つけましょう。 ジョブカン勤怠管理 ジョブカン勤怠管理 「ジョブカン勤怠管理」は、株式会社Donutsが運営しているクラウド型の勤怠管理システムです。50,000社以上の導入実績があり、無料プランもあるため、導入しやすいでしょう。 ジョブカン勤怠管理は、LINEなどからも打刻できるので、学生バイトなどが多い企業・お店でも楽に管理できます。 さまざまな勤務形態にも対応しており、シフト管理者の手間を省くための仕組みも少なくありません。1ヶ月ごとのシフトを1画面でチェックでき、不足している場合、背景の色が変化して知らせる機能もあります。 費用 初期費用：0円月額：200円～無料トライアル：有 有料プランは、利用機能数によって異なります。利用機能は、「出勤管理」「シフト管理」「休暇・申請管理」「工数管理」から選択可能です。 また、従業員情報の入力やシフト作成などを対応してくれる「初期設定の代行サービス」を18万円から受け付けています。 こんな人におすすめ さまざまな勤務形態に対応しているため、フレックスや裁量労働などの不規則な勤務の管理を求められる企業は、「ジョブカン勤怠管理」がおすすめです。 各機能は単独でも利用できるため、必要な機能だけ自由に組み合わせて使いたい人にも向いているでしょう。 アールシフト アールシフト 「アールシフト」は、オーエムネットワーク株式会社が運営している店舗シフト管理システムの決定版です。小売業やサービス業に人気のシステムでもあります。 スマホからシフト申請や申請承認が可能で、月間・日別のシフト表データが自動連携しているサービスです。 24時間営業に対応したシフト表もすぐに作成でき、レジ割当などの細かい割り当ても自動で作成可能です。 費用 初期費用：500,000円～月額：30,000円～無料トライアル：無 こんな人におすすめ 「アールシフト」は、小売業・サービス業に特化したシステムのため、小売・サービス業を展開している会社に最適です。 オプション機能が豊富なため、細かな設定をしてシステムを利用するケースにもおすすめします。 勤之助 勤之助 HOYAサービス株式会社が運営している「勤之助」は、パソコンや携帯、ICカードなど企業のニーズに合わせて選択し組み合わせできるクラウド型のサービスです。 全従業員の打刻情報を自動集計する機能や勤務交替のシフトスケジュールを一括で作成する機能もあります。 費用 初期費用：別途見積り月額：300円～無料トライアル：無 「勤之助」にかかる費用は、利用したいサービスによって金額が異なります。 こんな人におすすめ 「勤之助」は、メーカーなどの一般企業やサービス業など幅広い会社で使われているサービスのため、どんな人でも使いやすいです。 煩わしい有給休暇の残日数管理が一括管理できるからこそ、大人数の企業にもおすすめします。 jinjer勤怠 jinjer勤怠 「jinjer勤怠」は、株式会社ネオキャリアが運営しているシフト管理・勤怠管理システムです。従業員のシフト表作成・管理だけでなく勤怠管理や休暇申請などにも対応しています。 スマートデバイスに対応し、自動集計機能も搭載しているため、使いやすさを実感できるでしょう。無料トライアルを実施していることも特徴に挙げられます。 費用 初期費用：情報なし月額：300円～無料トライアル：有 「jinjer勤怠」は、クラウド型のサービスになり、月額料金は1ユーザーあたり300円から利用可能です。勤怠管理以外の別のサービスも追加料金で利用できます。 こんな人におすすめ 移動中にシフト確認や申請内容の承認ができるため、管理者が忙しく外出が多いケースに最適なサービスです。簡単な操作性から、シフト管理・勤怠管理の経験がない、スタートアップ企業にもおすすめします。 快決！シフト君NEO 快決！シフト君NEO 「快決！シフト君NEO」は、株式会社NTTデータセキスイシステムズが運営しているサービスです。医療や介護など、あらゆる業種のシフト表・勤務表に対応しているシステムでもあります。 従業員の人数や能力などの必要条件を設定するだけでシフト表原案の自動作成が可能です。しかも、設定する条件は設定ウィザードで簡単に変更できます。 データ集約して分析・検証ができ、次回のシフト作成に反映でき、勤怠管理・給与計算のシステムと連携できることも特徴です。...

本記事ではネイティブアドの定義を確認するとともに、実際に上手に使っている企業やイノーバでの事例と、ネイティブアドを検討する際の注意点を紹介します。ぜひ、成功につながる活用のコツやポイントをつかんでください。 ※本記事は株式会社イノーバ提供によるスポンサード・コンテンツです 記事広告とネイティブアドの違い まず、記事広告は、あくまでも記事の形をした「広告」ですが、ネイティブ広告はあくまでも広告の「枠」を指します。ネイティブ「広告」という名前によって広告そのものと勘違いしてしまいますが、「枠」の話であることを忘れないでください。 記事広告とネイティブアドの違い世界でもっとも見られた キャットフードのネイティブ広告コンテンツへの誘導CVRは、 コンバージョンへの誘導CVRの25倍以上！ネイティブアドの運用に関する4つの注意点1. 自社のターゲットに合った媒体を選択する2. コンテンツの制作はあくまでもユーザー目線を保つ3. 誘導先はランディングページではなくコンテンツへ4. ネイティブ広告のKPIは個別に設定するネイティブ広告にもまずは ユーザー視点のコンテンツ制作をコンテンツマーケティング／インバウンドマーケティング資料ダウンロード 様々な人が言及しているのをまとめると、 ・編集デザインに組み込まれた、ユーザー体験を損なわない自然なレイアウトデザイン ・広告主が提供するため、一般の記事とは異なることを明記 ・商品やブランドについて直接的に売り込まないコンテンツ形式であることが多い ・形態は、通常の記事風だったり、画像のスライドショーや動画を使ったものまで様々 ・あくまでも広告そのものではなく、枠が対象 例えばIn Feed（インフィード型）と呼ばれるネイティブアドとしては、下記のようなFacebook広告を見たことがあるのではないでしょうか？ このFacebookのタイムライン広告は、「え？ネイティブ広告なの？？」と思われる方もいるかもしれませんが、先ほど少しご紹介したように、あくまでもネイティブ広告は「枠」です。Facebookのタイムラインという「編集デザイン」に組み込まれたもので、極力ユーザー体験を損なわないような形式になっています。 飛び先がコンテンツではなく、ランディングページ・商品ページであるとネイティブ広告ではない！ というわけではないので注意してください。 また、記事型のネイティブアドを扱っているGunosy（グノシー）では、下記のような枠を広告枠として準備しています。こちらも通常のサービスと変わらないデザインでユーザーに表示されています。 引用：Gunosy Promotion Ads 媒体資料【2014年7-9月期】 世界でもっとも見られた キャットフードのネイティブ広告 Friskiesというキャットフードを販売する会社はネイティブアドを利用したYouTubeコンテンツで、今では1500万回以上の再生回数を記録しています（2014年9月20日現在）。 この動画を爆発的に拡散させたネイティブアドを提供したのが、BuzzFeedというアメリカでもっとも有名なバイラルメディアのひとつです。このBuzzFeedは、2013年11月には月間で1億3000万UUを集めるなど、驚異的な露出力を誇っています。 その露出力を活かして、BuzzFeedはネイティブアドを展開しています。 Friskiesのこの猫動画もBuzzFeedのネイティブ広告の枠を利用し、下記のようにタイアップ動画として掲載されました。 もちろん自社でもYouTubeにアップすることはできますが、その動画を露出させられるメディア（自社サイト・ブログ・Facebook等含む）をもっていなければ、ユーザーがたどり着くのは難しくなってしまいます。 その際に有効なのがBuzzFeedのように「すでに一定数以上のターゲットに近いユーザーを保有しているメディア」のネイティブ広告枠を利用することです。 特にFriskiesの場合は、 ・BtoC向けの商材である ・猫動画というシェアの誘発に向いているコンテンツ ・BuzzFeedは、SNS上でシェアされやすいコンテンツ、シェアしやすいユーザーが多い という特徴を活かして最適な配信先を選んだと言えるのではないでしょうか。 コンテンツへの誘導CVRは、 コンバージョンへの誘導CVRの25倍以上！ インフィード型のネイティブ広告であるFacebook広告で、イノーバでもコンテンツ広告とコンバージョン広告の両方を出稿して2週間実験してみました。 ・コンテンツ広告：ebookダウンロードページヘ誘導 ・コンバージョン広告：サービスのお問い合わせページへ誘導 コンテンツ広告の例 結果的には、コンテンツ（ebook）に誘導する広告のほうが、CVRで見ると25倍以上の差が生まれました。「問い合わせに比べるとハードルが低いから当たり前では？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。 しかし、この「ハードルの低いコンバージョンに誘導する」というのは中々決断できないのではないでしょうか？ 特に「広告」と名のつくものは費用対効果（ROI）が強く求められる分野でもあります。上記のコンテンツに誘導する広告は、それだけでは決して売上にはつながりません。 イノーバのパターンだと、このネイティブ広告で獲得した見込み顧客に対してメルマガやセミナーでのフォローアップを行い、トータルのマーケティング戦略としてROIを満たす施策を組んでいます。今までの広告の捉え方と違い、ネイティブ広告ではこのように「見込み顧客獲得まで」と割りきって運用する枠もあることを理解すると、その活用方法もグッと広がります。 実際にイノーバの場合は、バナー広告等を出稿した場合に比べて、見込み顧客獲得単価はFacebook広告のほうが優れています。 ネイティブアドの運用に関する4つの注意点 1. 自社のターゲットに合った媒体を選択する 上記のFriskiesとBuzzFeedの例のように、商品やサービスの特長とメディアの特長がマッチしたところの広告枠を検討しましょう。PVが多いというだけで選んでしまうと、読者と商材がかけ離れている場合があるの注意が必要です。 また、ネイティブアドは、広告に懐疑的な読者にブランドを深めてもらう広告でもあるので、誠実であることが重要です。 「広告」と分かりやすいところに付記したり、ロゴを入れたり、枠で囲む・背景色を変えるなど、広告主提供のコンテンツであることが一目瞭然であるような媒体に出稿しましょう。読者が「だまされた！」と感じてしまうと逆効果になってしまいます。 2. コンテンツの制作はあくまでもユーザー目線を保つ コンテンツの作成は、ブランドコンテンツの制作に長けたチームに任せることも重要です。 例えば、自社でコンテンツを作るとどうしても商品アピールに寄ってしまう傾向があるので、ユーザー視点に立ってコンテンツが作れない場合もあります。 社内で作る場合もメディア側の人など、第三者のレビューを入れて記事がユーザー目線を失っていないかをチェックしてもらうようにすることをおすすめします。 3. 誘導先はランディングページではなくコンテンツへ 「広告」という名前から、どうしてもランディングページへの誘導を行いたくなりますが、あくまで枠であるネイティブ広告では、ユーザー体験の中に広告が溶け込むような形式になります。その体験の誘導先としてランディングページが相応しくない場合も多いので、その際にはコンテンツに誘導しましょう。 コンテンツへ誘導する際には、広告単体で成果を捉えるのではなく、メールマーケティングやセミナーといった他の施策と合わせてマーケティング施策全体のKPIやパフォーマンスを追い求めるのもネイティブ広告を上手く活用するポイントとなります。 4. ネイティブ広告のKPIは個別に設定する そのコンテンツで達成したいことに合わせて、最適なKPIを設定し、効果検証を行っていくことが重要です。 Facebook広告の部分で少しお話しましたが、ネイティブアドは直接的な購買よりも、見込み顧客獲得やブランドの理解促進を目指したものであることが一般的です。 通常のディスプレイ広告の指標であるクリック数やCTRなどだけでなく、ブランド理解促進を測る指標（PVや滞在時間、訪問別PVなど）を都度設定し、モニタリングしましょう。 例えば、ブランド理解を目的にする際にはPVと滞在時間をKPIに設定し、上記のイノーバのFacebook広告のようにリード獲得が目的の場合は、獲得リード数やCVRをKPIに設定します。...