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あなたは今、リッチメニューを自社の公式アカウントに導入しようと考えていて、作り方や設定方法を探しているところではないでしょうか？ もしくは、今すぐ参考にできそうなリッチメニューの例やデザインのコツを知りたいと思っていませんか？ リッチメニューはトーク画面を大きく占有し、ユーザーの注意を引きやすいので特に注力して作成したいものです。 本記事では、リッチメニューの設定方法を図を用いて分かりやすく解説します。さらに、特に優れた成果を出している企業のリッチメニューの事例やそれらのリッチメニューに共通するデザインのコツもまとめています。ぜひ参考にしてみてください。 リッチメニューとは リッチメニューとは、トーク画面の下部に画像で表示されるメニューのことです。クーポンやショップカードの遷移先へ誘導するなど、複数の導線を作れる機能となっています。 リッチメニューとはLINE公式アカウントでリッチメニュ―を活用する3つのメリットメリット1. 高いクリック率が期待できるメリット2. メッセージ通数を使用せずに情報を伝えられるメリット3. リッチメニューは無料で使用できるリッチメニューを活用すべき企業はBtoC企業リッチメニューはWeb版管理画面または管理アプリで設定できるWeb版管理画面でリッチメニューを設定する3ステップ管理アプリでリッチメニューを設定する5ステップLINE公式アカウントでリッチメニューを活用する3つの方法方法1. 期間によるメニューの出し分けで手間を軽減方法2. クーポンへの誘導で購買促進方法3. ショップカードやECサイトへの誘導でリピーター獲得につなげるリッチメニューを使って成果を出すための3つのコツコツ1. クリックしたくなるデザインを取り入れるコツ2. リッチメニューとリッチメッセージを組み合わせてインパクトを与えるコツ3. A/Bテストで反応率を確認しながら改善するまとめ LINE公式アカウントの機能には「リッチメッセージ」もあります。リッチメッセージとの違いは、リッチメニューがトーク画面に常設されている点です。リッチメニューを変更してもユーザーへの通知はありませんが、ユーザーがトーク画面を開けばスクロールせずに見られるので、一番にユーザーの目に入ります。 このように、リッチメニューは目立ちやすいので、Webページへの誘導や予約のコンバージョンアップ、クーポンの利用促進などの目的に最適です。機能を理解して、集客や販売促進に活用しましょう。 参考：【2021年版】LINE公式アカウント「クーポン」機能とは？作成方法や活用術をまるごと解説 【公式】リッチメニューの活用法│作成から設定方法まで解説｜LINE for Business LINE公式アカウントでリッチメニュ―を活用する3つのメリット リッチメニューを活用するメリットとして、以下の3つが挙げられます。 メリット1. 高いクリック率が期待できる メリット2. メッセージ通数を消費せずに情報を伝えられる メリット3. 無料で利用できる ここでは、それぞれのメリットを詳しく紹介します。 参考：2020年最新LINE公式アカウントの料金プラン攻略。コスパよく効果を出す技と無料活用術 事例紹介【リッチメニューの活用編①】 | LINE｜Web大学通信科 【決定版】好反応を叩き出す！リッチメニュー活用デザイン＆作り方マニュアル｜LINEマーケティング活用ブログ メリット1. 高いクリック率が期待できる トーク画面の大きな部分を占めるリッチメニューは、真っ先にユーザーの目に触れるため、高いクリック率が見込めます。 Webページや予約ページ、クーポンを遷移先に設定するなど、リッチメニューをうまく整備することで、ユーザーが自ら必要な情報を取得してくれるようになるでしょう。 また、トーク画面に常に表示されているリッチメニューは、公式アカウントの顔とも言えます。さらにクリック率は高めるには、導線を整備するだけでなく、魅力的なデザインやキャッチコピーでユーザーを惹きつける工夫をしましょう。 参考：【2021年版】LINE公式アカウント「クーポン」機能とは？作成方法や活用術をまるごと解説 メリット2. メッセージ通数を使用せずに情報を伝えられる リッチメニューを使えば、メッセージ通数を消費することなく、情報伝達が可能です。 LINE公式アカウントを運用する際に、メッセージ通数が足かせとなることがあります。しかし、ユーザーの目につきやすいリッチメニューに情報を掲載すれば、メッセージを配信しなくても、効果的に情報を伝達できます。 さらに、何度でも設定を変更できるので、期間を限定してリッチメニューを出し分けることも可能です。キャンペーン期間はキャンペーン情報に特化したリッチメニューを表示させるなどすれば、メッセージ通数を使用せずに、タイムリーな情報伝達ができるようになるでしょう。 参考：LINE公式アカウントのメッセージ配信の使い方と集客効果を高める2つのポイント LINE公式アカウントで集客すべき5つの理由と、成功のための4つの鉄則 メリット3. リッチメニューは無料で使用できる リッチメニューはアカウントの種別や料金プランを問わず、無料で使用できます。 「LINE＠」では一部プランでしか使用できませんでしたが、2019年4月にLINE公式アカウントに統合されてから、リッチメニューは全てのプランで利用可能となりました。追加料金もないので、ぜひ活用しましょう。 参考：LINE公式アカウントは無料でどこまで利用可能？有料プランとの違いと無料で使える機能をわかりやすく解説 リッチメニューを活用すべき企業はBtoC企業 直接顧客にサービスや商品を提供するBtoC企業は、リッチメニューを活用すれば、集客や販売を促進できます。 リッチメニューでは、テンプレートの選択やコンテンツの工夫、他の機能との組み合わせによって、さまざまな訴求ができます。そのため、飲食店や美容サロン、EC業界など、幅広い業界で活用されています。 また、LINE公式アカウントは、友だち登録をしてくれたユーザーへ直接メッセージを配信でき、つながりを持てるのが魅力です。リッチメニューから予約をできるようにしたり、クーポンやショップカード、ECサイトへのリンクを設置してユーザーの利便性を高めれば、効率的な集客や販売促進が行えるでしょう。 参考：【公式】リッチメニューの活用法│作成から設定方法まで解説｜LINE for BUsiness リッチメニューはWeb版管理画面または管理アプリで設定できる リッチメニューの設定方法は「Web版管理画面」から設定する方法と「管理アプリ」で設定する方法の2種類があります。 Web版管理画面で設定する場合は、「イメージメーカー」という機能を使って、リッチメニューのテンプレートに合わせた画像を簡単に作成できます。 一方、管理アプリで設定する場合は、デフォルト画像が利用できるため、画像を作成する手間が省け、より手軽にリッチメニューを作成できるのが魅力です。 管理アプリでも背景画像をアップロードできますが、画像をテンプレートのサイズに合わせるのが難しい場合があります。そこで、魅力的なリッチメニューを作成するには、Web版管理画面からイメージメーカーで画像を作成することをおすすめします。 デフォルト画像を活用して、手間をかけずに早急にリッチメニューを設定したい場合は、管理アプリから設定すると良いでしょう。 ここでは、Web版管理画面と管理アプリで設定方法をステップごとに解説します。 参考：リッチメッセージ・メニューや友だち追加広告の画像を簡単作成！新機能「イメージメーカー」リリース！｜LINE for Business...

結論から言いますと、QR決済は今すぐ導入すべき決済手法です。普及を進めていくために政府主導で事業者の負担を軽減していたり、各サービスが認知拡大のためキャンペーンを多く行っているので多くのユーザーが積極的に利用しています。導入するなら今がベストです。 今回はQR決済の概要や現状、メリットについてを説明したうえで、実際に導入すべき店舗や導入までの流れまで解説していきます。 QR決済とはQRコードを使った決済手法 QR決済は、四角形の2次元コードを使って支払いを済ませる仕組みです。日本では2018年になって、急速に使われるようになりました。 QR決済とはQRコードを使った決済手法QR決済とクレジットカードの比較QR決済を後押しする動きキャッシュレス・消費者還元事業の実施QR決済の統一規格「JPQR」 もう1つの政策は、QR決済の統一規格「JPQR」です。は、2018年7月に設立された「一般社団法人キャッシュレス推進協議会」において、検討が進められてきました。2019年3月29日に、以下の3つのガイドラインが公表されています。 利用者提示型バーコード 店舗提示型バーコード QR決済のオペレーションガイドライン このうち、利用者の端末でQRコードを表示する「利用者提示型バーコード」については、2019年8月1日に切り替えが行われました。 参考：モバイル決済モデル推進事業」の実証で用いる利用者提示型コード決済における統一バーコード（JPQR）への切替目標日時の決定｜総務省 QR決済を利用する加盟店側の4つのメリット QR決済を支払い方法に取り入れることは、利用者だけでなく加盟店にもメリットをもたらします。一例として収入の増加やコスト削減がありますが、これに限りません。ここでは主な4つのメリットを取り上げ、それぞれについて解説します。 1. 外国人観光客へのアプローチが可能2. ポイント・キャンペーンなどで利用したいユーザーが多い3. 現金を扱う機会が減少する4. 無人化などの業務効率化の可能性が広がるQR決済、主要3サービスの導入事例1．来店客数を1.5倍にしたPayPayの導入事例2．客単価を2倍にアップさせた楽天ペイ導入事例3．決済手数料分の節約に成功したLINE Pay導入事例QR決済を導入すべき企業・店舗とはQR決済を導入するまでの流れ1. サービスの選定2. QR決済の運営事業者へ加盟申請3. QR決済を行う環境の整備まとめ QR決済には以下に示す通り、2つのタイプがあります。 店舗が提示したQRコードを利用者が読み取り、決済する利用者がスマートフォン等で表示したQRコードを、店舗が読み取り、決済する どちらのタイプになるかは、QR決済を運営する事業者、および店舗によって決まります。いずれにせよクレジットカードのように専用のカードを持つ必要がなく、決済アプリへの事前チャージやクレジットカード、銀行口座の登録を完了しておけば、スマートフォンだけで支払いができる仕組みとなっています。 利用者側は会計時の手間が省けるメリットがあり、店舗側は初期費用を抑えることができる、売上のデータ化で作業効率が上がる等のメリットがあります。 QR決済とクレジットカードの比較 キャッシュレス決済の代表的なものに、クレジットカードがあげられます。ここではQR決済との比較を行い、どのようなメリット・デメリットがあるか確認していきます。 上記で示す通りQR決済は、総じて以下の特徴があります。 安価で導入できる端末機の導入が不要であるため導入コストが低くなる決済手数料が低額であり、クレジットカード販売よりも手取りの入金額が多い ただしQR決済は、その場での支払いに使うことを想定しています。そのため会員への月額料金請求のように、継続して課金することはできません。 QR決済を後押しする動き 日本におけるQR決済の本格的な普及はこれからです。一方で、QR決済は中国などでは普及が進んでいるため、政府などはインバウンド対策としてQR決済を後押しする政策を取っています。政策によって導入の負担が大幅に緩和されますが、期間が決まっているものもあるので、早い段階からの導入をおすすめします。 キャッシュレス・消費者還元事業の実施 QR決済を後押しする政策の1つに、キャッシュレス・消費者還元事業があげられます。これはキャッシュレスにより中小の店舗で支払いを行った場合、原則として5％を消費者へ還元する制度です。対象期間は、2019年10月1日から2020年6月30日までです。 キャッシュレス決済を行うと、加盟店手数料がかかる分、収益の減少が余儀なくされます。また機器等の導入コストも必要です。これらは中小・小規模事業者にとって導入を躊躇する原因といえます。デメリットを補うため、以下の支援策や補助が行われます。 加盟店手数料3.25％以下期間中は、決済事業者に支払う手数料の3分の1を国が補助機器導入費用は国と決済事業者が負担（事業者は実質負担なし） QR決済の統一規格「JPQR」もう1つの政策は、QR決済の統一規格「JPQR」です。は、2018年7月に設立された「一般社団法人キャッシュレス推進協議会」において、検討が進められてきました。2019年3月29日に、以下の3つのガイドラインが公表されています。利用者提示型バーコード店舗提示型バーコードQR決済のオペレーションガイドラインこのうち、利用者の端末でQRコードを表示する「利用者提示型バーコード」については、2019年8月1日に切り替えが行われました。参考：モバイル決済モデル推進事業」の実証で用いる利用者提示型コード決済における統一バーコード（JPQR）への切替目標日時の決定｜総務省 QR決済を利用する加盟店側の4つのメリットQR決済を支払い方法に取り入れることは、利用者だけでなく加盟店にもメリットをもたらします。一例として収入の増加やコスト削減がありますが、これに限りません。ここでは主な4つのメリットを取り上げ、それぞれについて解説します。1. 外国人観光客へのアプローチが可能QR決済を導入することで、外国人観光客の購入に対するアプローチがしやすくなります。これは、外国人は現金で支払わないことに慣れている人が多いためです。特に中国の都市部では、ほとんどの人がQR決済を利用しています。人民網が2016年5月25日に報じた内容によると、都市部在住の住民のうち98.3％の人は、3ヶ月以内になんらかのQR決済を利用したとのことです。来日外国人全体の21.6％を占めている中国人に、QR決済をアピールすることで売上の増加が期待できます。参考：中国都市部はキャッシュレス社会へ｜人民網日本語版 平成３０年における外国人入国者数及び日本人出国者数等について（速報値）｜法務省2. ポイント・キャンペーンなどで利用したいユーザーが多い現金決済と比べ、QR決済はポイントが貯まりやすいケースが多くあります。たとえばPayPayでは、支払額の3％相当のポイントが付与されます。このため「お得感」を全面に出すことで、利用者にQR決済を促すことも可能です。またQR決済事業者各社では、以下のキャンペーンも行っています。QR決済名キャンペーン名キャンペーン内容LINE PayPayトクキャンペーン期間限定で支払額の還元を実施楽天ペイ[九州3県限定]タクシー初乗り相当(660円相当)ポイントバックキャンペーン大分・長崎・熊本の各県で1,200円以上のタクシー料金を楽天ペイで支払うと、660円相当の楽天ポイントをプレゼント （2019年9月末まで。また1人1回限り）PayPayワクワクペイペイ月替わりで、最大20％還元等PayPayPayPayチャンス （2019年6月～）20回に1回の確率で、最高1,000円のPayPayボーナスを付与PayPayPayPayならいつでも戻ってくる利用特典付与率が従来の6倍である3%にアップこれらのキャンペーンにより、利用者の増加につなげることが可能です。ただしこのキャンペーンは普及段階にある今だからこそ行われていますが、数年後に同様のキャンペーンが行われているとは限りません。現段階だからこそ受けられる特需と考えるのが自然なので、QR決済を始めていない企業や店舗は、この特需が受けられるようすぐに始めるのが得策です。参考：Payトクキャンペーン｜LINE Pay [九州3県限定]タクシー初乗り相当(660円相当)ポイントバックキャンペーン｜楽天ペイ ワクワクペイペイ｜PayPay PayPayチャンス｜PayPay PayPayならいつでも戻ってくる｜PayPay3. 現金を扱う機会が減少するQR決済などキャッシュレス決済全般が普及することで、現金を扱う機会が減少していくことが予想されます。これは事業者にとって以下のようなメリットを生み出します。会計時の人的なミスが減少し、会計の効率や正確性が高まるレジに多くの現金を保管しなくなるので、リスクを低減できる現金に触れる必要がないので衛生的（飲食店など衛生面を重視するところは特に影響が大きい）4. 無人化などの業務効率化の可能性が広がるQR決済の導入によって、人的リソースを使わずに店舗を運営する未来が見えてきました。QR決済は紙幣や硬貨の出し入れ、カードの読み取りといった物理的なトラブルが起きにくいことが特徴です。このため無人化と相性がよく、店舗の人件費を削減しやすくなります。例えばローソンではQR決済を用いたセルフレジの導入や夜間営業の無人化などを実験的に始めています。無人コンビニが当たり前になるのもそう遠い未来ではないでしょう。参考：コンビニ支払いの無人化が始まる？ローソンセルフレジ全店導入が決定！｜Cashless News ローソン、夜間営業の無人化を実験へーードアの開錠から決済までをスマホで完結｜CNET Japan QR決済、主要3サービスの導入事例店舗を運営する方にとって、QR決済がどのように導入・利用されているかは気になるところです。ここではPayPay・楽天ペイ・LINE Payといった主要3サービスの導入事例をご紹介していきます。1．来店客数を1.5倍にしたPayPayの導入事例東京・丸の内にあるオーダースーツ店「KASHIYAMA The Smart Tailor 丸の内ガイドショップ」では、QR決済の方法としてPayPayを導入しています。本店舗が入居する施設は特殊で、現金やクレジットカードによる決済ができないという制約があります。このためPayPay導入以前は、ECサイトのオンライン決済を利用せざるを得ず、フィッティングなど来店の機会があっても店舗で決済できないという不便がありました。この課題のソリューションとしてPayPayを導入したところ、利用者が大きく上がりました。店舗内決済が可能になったのが何よりも大きいのですが、PayPayで行われていた「100億円あげちゃうキャンペーン」期間中は、導入以前の1.5倍まで来店者数がアップしました。参考：PayPayだからできたオフィスビル内のオーダースーツ店｜PayPay2．客単価を2倍にアップさせた楽天ペイ導入事例各家庭に訪問して掃除を行う「おそうじ本舗」では楽天ペイを導入しています。導入前は他社のカード決済サービスを利用していましたが、ICカードに対応していなかったり有効ブランドが少なかったりといった課題を感じていました。このような背景もあり、ICカードに対応していて対応カードの種類が豊富な楽天ペイの導入を決意。実際に導入してからキャッシュレス化の流れが強まったこともあり、楽天ペイ導入後半年で客単価が大きくアップしました。特に変化が大きな店舗だと、客単価2万円から4万円と、2倍の増加がみられます。利用者の中には「楽天ペイが利用できるから」という理由から選ぶ方もおり、決済額も月ごとに増加傾向にあります。現在ではフランチャイズを含む全国1,300店舗で楽天ペイを導入しています。またおそうじ本舗のWebサイトに楽天ペイのロゴを表示し、利用できることを積極的にアピールしています。参考：楽天ペイ（実店舗決済）導入事例集｜楽天ペイ3．決済手数料分の節約に成功したLINE Pay導入事例東京・広尾で営業する眼鏡セレクトショップ「OQMEL」（オクメル）ではLINE Payを導入しています。多くのユーザーが利用する「LINE」の決済サービスであり、新たな端末を用意する必要がないという点がLINE Pay導入の決めてだと言います。同店舗ではLINE Pay導入以前からクレジットの利用者が多かったのですが、クレジットだとどうしても決済手数料が高い点で頭を悩ませていました。LINE Payの導入により決済手数料が0％(※)となり、その分を顧客に還元することが可能となりました。※LINE Pay の決済手数料0%は2021年7月31日まで参考：眼鏡セレクトショップの「LINE Pay 店舗用アプリ」導入事例｜LINE Pay QR決済を導入すべき企業・店舗とは企業・店舗側がQR決済を導入することで、利用者は支払いの選択肢が増えます。またQR決済の加盟店手数料は、クレジットカードや電子マネーよりも安価になる場合も多く、QR決済導入のメリットは大きいといえます。特に以下の店舗では、QR決済を導入する効果が高くなることが期待できます。観光地の有料施設や、土産物店家電量販店やディスカウントストア、ドラッグストア、免税店宿泊施設繁華街や宿泊施設の近くにある飲食店日本の文化などを体験できる（コト体験のできる）施設スポーツ施設やキャンプ場、リゾート施設美術館や博物館などの文化施設ECサイト上記はいずれも中国人など、QR決済に慣れた観光客の利用が多い施設です。ビジネスチャンスを逃さないためにも、今からQR決済の導入を行い、準備をしておくことをおすすめします。参考：なぜキャッシュレス決済を導入すべきなのか？QRコード決済の普及で変わる小売市場｜ECのみかた インバウンド対策をQRコード決済で狙う！中国で98％を超える普及率！｜ピピッとチョイス QR決済を導入するまでの流れQR決済を導入するステップは、大きく以下の3段階に分けられます。サービスの選定QR決済運営事業者へ加盟申請QR決済を行う環境の整備それぞれのステップについて、順に解説していきます。1....

いまや、テレビ・ラジオ・新聞・雑誌などのマス広告に匹敵するほどの成長を続けているインターネット広告。 この記事の満足度をお聞かせください。 この記事やLISKULへのご感想やご意見、ご要望がございましたらお聞かせください。（自由記述） https://liskul.com/service-ag-boost-73776 送信 これまでマス広告を中心に取り扱っていた広告会社や、チラシなどが中心だった印刷会社も、お客様からYahoo!広告やGoogle広告、SNS広告について聞かれるケースも増えているのではないでしょうか。 しかし、ネット広告を事業化して取り扱っていくには、経験者の採用や人材育成、運用体制の構築など、いくつかの壁があります。 そんな、ネット広告を始めたいけれど何から手を付けて良いかわからない広告会社に向けて提供されているのが、SO Technologies株式会社の提供する「AG-Boost」です。 今回は、「AG-Boost」のサービス内容や特徴を、マーケティング・インサイドセールスグループの永安 玲子さんに教えていただきました。 Web広告のノウハウや運用体制がなくても受注できる！『AG-Boost』 ネット広告の「顧客対応以外すべて」を委託できる ーAG-Boostとはどんなサービスでしょうか。 ネット広告の「顧客対応以外すべて」を委託できる導入した結果、繁忙期・閑散期ともにネット広告売上が2倍以上に成長した広告会社もネット広告事業を始める際に陥りやすい、人材・知識・収益性の3つの課題を解決完全自社開発の営業支援ツールは無料で利用可能業種や予算などを入力すると、その場でシミュレーション数値が出せるすべての提案書資料をツール内で管理・作成できる無料ツール以外にも、提案活動のサポートが充実広告運用は経験豊富なチームにおまかせ。アカウント開設からレポート、改善提案まで利用開始までの流れ料金は月額広告予算10万円～、出稿期間1ヵ月～広告会社が元々持っているメイン商材を補強する形でネット広告事業を展開してほしい（PR）【広告会社向け】ネット広告の総合支援サービス「AG-Boost」 永安さん：簡単に言うと、ネット広告に関して、顧客対応以外の全ての業務をお任せいただけるサービスです。媒体仕入、提案支援（提案書作成、営業同行、勉強会）、広告運用、レポーティング、改善提案という一連の業務を無料でサポートします。 導入企業としては、すでにマス広告や、チラシ・印刷、自社メディア運営など事業の柱があり、新たな商材としてネット広告を扱いたいと考えている広告会社や、すでにネット広告を扱っているもののなかなかうまくいっていないという広告会社もご支援しています。 印刷会社、メディア運営企業なども増えてきています。 画像：サービスを1枚で表した図。AG-Boostが対応している主要媒体は7種類ある。 導入した結果、繁忙期・閑散期ともにネット広告売上が2倍以上に成長した広告会社も ーどんな成果が期待できるのでしょうか。 永安さん：自社にネット広告を運用できる人材がいなくても、収益性を確保した上で、自社の商材としてネット広告を取り扱うことができるようになります。 実際の導入例を2つご紹介します。 1社目は、元々Google広告とYahoo!広告はインハウス（広告会社内で運用）化しており、SNS広告に特化してご支援させていただいた例です。教育関係に強い広告会社で、Twitter広告やFacebook広告、Instagram広告、LINE広告のご相談をいただき、提案段階からご支援させていただきました。 導入後、営業活動にSNS広告が追加され、年間のSNS広告取扱高が2年目で約11倍成長、3年目には約46倍まで成長されています。私たちがすべてのネット広告を請け負うケースもありますが、このように一部の広告媒体に特化してご支援させていただくこともあります。 画像：3年間でSNS広告が約46倍成長した広告会社事例。 2社目は、10名以下の小規模な広告会社のご支援例です。 この広告会社では、自社内にネット広告運用の体制がなく、ネット広告案件は他社に委託していらっしゃいました。当時、広告主からのネット広告の要望が増えていたものの、委託先の最低出稿金額が50万円以上でないと受け入れてもらえず、10万円や20万円の少額予算の案件があってもお断りせざるを得ない状況だったそうです。 「AG-Boost」では1案件10万円からお受けしているため、今までご支援できなかった少額予算のお客様へのご対応ができるようになり、提案できる広告媒体の種類も増えました。導入後は、ネット広告が付加価値となり、顧客の満足度も向上。結果として、繁忙期・閑散期ともにネット広告売上が2倍以上に成長されています。 画像：導入後、繁忙期・閑散期ともに2倍以上ネット広告売上が成長した広告会社事例。 ネット広告事業を始める際に陥りやすい、人材・知識・収益性の3つの課題を解決 ーネット広告をすでに扱っていても、なかなかうまくいかない広告会社も多いのでしょうか。 永安さん：そうですね。広告会社の皆様にお話を伺うと、共通の課題が大きく3つあります。 ヒトの課題知識、情報の課題売上、収益性の課題 ヒトの課題は、社内にネット広告を理解している人材がいない、少人数で回しているため他の業務と兼任せざるを得ず、ネット広告に特化した人材を配置できないなどがあります。 また、変化の激しいネット広告領域は、常に最新情報をアップデートし続けなければいけませんが、そもそもどこから知識を仕入れるべきかわからないといったお声も伺います。特に、マス広告を中心に扱ってきた広告会社は、どうしてもネット広告に関する知見をお持ちでないことも多く、悩まれている企業が非常に多いです。 収益性の課題では、ネット広告の構造的な問題で、収益性が確保しづらく困っているというお話もよく伺います。実は、10万円の案件と100万円の案件、それぞれ広告運用にかかるリソースはあまり変わりません。そのため、少額予算の案件を多数請け負うとリソースが圧迫されてしまい、採算が取れなくなってしまうという現象が起こりやすいのです。収益性が低いと営業担当の優先順位も低くなり、なかなか事業を軌道に載せづらいという問題があります。 「AG-Boost」ではこれらの課題を解決できるように、人的支援と自社開発のツールのハイブリッド体制で、ネット広告事業をサポートしています。 完全自社開発の営業支援ツールは無料で利用可能 ー自社開発のツールについてお教えください。 永安さん：弊社の社員構成として、エンジニアが約半数を占めており、SaaSサービスや自動化ツールの開発を自社で行っています。 「AG-Boost」のツールも同様に自社開発となりまして、弊社が培ってきた広告運用の知見をもとに、ネット広告の営業活動を支援できる機能を有しています。 このツールは無料でご提供しており、アカウント登録のみでご利用いただけるので、広告会社の皆様にはぜひ使っていただきたいと思っています。 業種や予算などを入力すると、その場でシミュレーション数値が出せる ーツールにはどんな機能がありますか？ 永安さん：実際の画面を見ながらお話しますね。本ツールでは、現在、営業活動支援の機能が大きく2点実装されています。 機能の一つ目はシミュレーション機能です。提案中のその場で使用できる機能で、広告主の業種、広告の種類（静止画、動画など）、媒体、予算、ターゲティングを入力すると、上部に自動で簡単なシミュレーションが出ます。 画像：SO Technologiesが蓄積している広告運用実績から、業種ごとに平均した数値がシミュレーションで出せる。 ネット広告の特徴として、別の提案中に「そういえばYouTube広告やってみたいんだよね」と、突発的に聞かれるケースがよくあります。この機能があれば、その場で参考データをさっとお見せすることができます。 ネット広告の知見が少ない広告会社の場合、こうした質問が来ると、一度社内に持ち帰って社内の詳しい人間や協業先に相談し、後日回答となってしまうことが多いのですが、ネット広告の現場ではスピード感も重要です。 広告主は、その段階で完璧なものを求めているわけではないケースもあるので、素早く回答することで喜んでいただけますし、そのまま「YouTube広告やってみようかな」とご検討いただけることもあります。 すべての提案書資料をツール内で管理・作成できる ー他の機能をお教えください。 永安さん：提案書生成ツールです。これは、私たちがご用意している参考資料や、一部広告媒体の資料から、自由にシートを組み合わせて提案書作成業務を簡単にしてくれるものです。自社の資料もアップロードできるので、「自社の資料Aに、資料Bの3ページ目だけを資料に加える」といった作業がすべてツール上で完結します。 画像：提案書機能。格納されている資料が一覧で閲覧でき、スライド単位での編集が可能になるため、複数資料の組み合わせもラクになる。 ー便利ですね。他の社員との資料共有もできますか？ 永安さん：可能です。企業ごとにIDが発行されるため、管理者アカウントの方がメンバーにアカウントを付与できます。 個人的にも、広告会社に提案書の共有文化を作ってほしいと強く思っていまして……。広告会社あるあるだと思うのですが、隣の営業担当が作っている資料の存在を知らず、似たようなものを1から作っていることって結構あるんです。この機能があれば、夜な夜な営業資料を作るような機会が減るのではと考えています。 無料ツール以外にも、提案活動のサポートが充実 ーシミュレーション、提案書以外の機能はありますか？ 永安さん：他にも、広告掲載プレビュー機能の開発を進めています。実際にFacebookなどにどんな風に掲載されるかのイメージがその場で見れる機能で、提案中に非常に役立つ機能です。実装を楽しみにしていてください。 また、ツール以外にも付随サービスがあり、代理店ペディアのご提供や、営業担当者向けの勉強会を実施することもあります。 ー代理店ペディアとはどのようなものでしょうか。 画像：代理店ペディアの画面。媒体情報や入稿規定、審査規定などがカテゴライズされて整理されている。 また、ネット広告を提案するにはそれなりに知識が必要になるということで、勉強会セミナーを実施させていただくこともあります。 画像：セミナー事例。需要が拡大している動画広告の営業向けセミナーも。 単純なネット広告運用の代行に限らず、その手前の提案段階で幅広くご支援できるのは他社にない強みだと自負しています。 また、ネット広告の提案からご支援した結果、万一失注してしまった場合でも、費用もかかりませんし、ご自身でツールを活用して抽出数値であれば、我々へのご報告の必要はございません。...

最近、このような声を多く聞くようになりました。 そこで、本記事では、クラウド移行のトレンドから、導入に向けた課題や社内の立ち回り方、VMware vSphere環境のシステムをそのままクラウドに移行するポイントまで、クラウド界隈のご意見番がズバリ本音でお答えいたします。 VMware vSphere環境からのクラウド移行にまつわる疑問や課題について、スッキリ解決できますので、ぜひご覧ください。 また「クラウド移行がなぜ必要なのか」「どうすれば移行できるのか」について、わかりやすく解説した「クラウド移行ビギナーズガイド」もあわせてご用意いたしました。無料でダウンロードできますので、参考にしてみてください。 VMware vSphere® ユーザーのためのクラウド移行ビギナーズガイド（無料） 0．話し手のご紹介 （右）五月女雄一氏：富士通クラウドテクノロジーズ株式会社クラウドサービス事業本部プリンシパルエンジニア （中央）宮原徹氏：日本仮想化技術株式会社代表取締役社長 兼 CEO （左）吉荒祐一氏:ヴイエムウェア VMware Cloud Partner Program スタッフクラウドソリューションアーキテクト 0．話し手のご紹介1.クラウドは本格的な普及期へ2.クラウドへの反発をどう説得するか？3.スピード感と具体性のある提案が重要4.困難と言われ続けた基幹システムのクラウド移行について5.「VMware環境をそのままクラウド移行」できるニフクラ6.クラウドありきの状況で見直される「基本」 1.クラウドは本格的な普及期へ -まず近年のクラウド移行の状況についてお聞かせいただけますか？ 富士通クラウドテクノロジーズ 五月女氏： 最近では、基幹系システムのクラウド移行についての案件が増えています。体感としては7割から8割が基幹系システムの相談です。 ちなみに、クラウドが本格的にサービスとして登場した当初は、ゲームベンダーなどのアーリーアダプターからの引き合いが多かったですね ここ数年は、クラウドorプライベートで比較するのではなく、プライベート、オンプレミスを適宜使いつつ、ハイブリッドクラウドを成立させる流れに傾いていると感じます。 VMwear吉荒氏： クライアントの要望が、より具体的になったというのは私も感じています。すでにクラウドサービスは広く普及しており、本格的にクラウド環境へ移行していないクライアントでも、気が付かないうちにクラウドサービスを使っています。 例えば、オフィス系のソフトウェアをクラウドサービスで一元化している企業が増えましたよね。このような状況の中で、クラウド移行は止められない流れだと考えています。 日本仮想化技術 宮原氏： 私もお二方と同じような印象を持っています。以前は「クラウド化するかどうか」を迷っていたクライアントが多かったものの、最近は具体的なプロセスや課題をもちかけられることが増えました。 2.クラウドへの反発をどう説得するか？ -クラウド化が当然の流れであり、複数のメリットがあるなかでも、まだクラウド移行に対する反発があるという声も聞こえてきます。こういった反発をおさえるには、どのような説得が効果的でしょうか？ 日本仮想化技術 宮原氏： 一般的には「きっかけ」を上手く利用すべきだと考えています。何の問題もなく稼働しているシステムに、突然クラウドを押し付けても、現場の反発は大きくなるだけです。無理にクラウド移行を推し進めるのではなく、システムのライフサイクルや新たなビジネス展開など、さまざまな区切りに従えば、反発は小さいのではないでしょうか。 また、貴重なIT人材がより生産性の高い仕事に注力するために、社内のITインフラにかかえる人的コストを軽減したいといった説得も有効でしょう。 攻めのIT投資へ比重を傾けるための手段としてクラウド移行を推奨すれば、理解を得られやすいと思います。 さらに、コストやセキュリティ単体で説得するよりもBCP（事業継続性計画）やDR（災害復旧）まで含めた広い視点で比較してみせる方法もおすすめですね。 開発手法についても、クラウド移行でより効率的な手法に変えられる可能性があります。「文化」や「風潮」を変えるきっかけとしてクラウド移行を推奨するというイメージです。 富士通クラウドテクノロジーズ 五月女氏： そうですね、基幹システムのように企業活動の中核を担うシステムでは、かならず何らかの「区切り」があります。それをクラウド移行のきっかけにできれば、反発は最小限に抑えられると思います。 VMware吉荒氏： また別の対策として、クラウド移行がセキュリティ向上の鍵になることを理解してもらうという方法もあります。クラウドサービスに対し、セキュリティ面の不安を唱えるユーザーは少なくありません。しかし、実はオンプレミスでもクラウドでもセキュリティ対策としてやるべきことは同一なのです。 クラウドを利用したほうが「ユーザーの責任範囲における対策のみ」になり、自社単体ですべてを賄うオンプレミスよりも、セキュリティコストは下がります。この差を理解してもらうことが重要ではないでしょうか。 参考：VMware vSphere® ユーザーのためのクラウド移行ビギナーズガイド 3.スピード感と具体性のある提案が重要 -次に実際に導入を推進するSlerの視点から伺います。SIerはユーザー企業に対し、クラウド移行をどう促すべきでしょうか。 日本仮想化技術 宮原氏： システムの刷新期に合わせて、具体的かつ魅力的な提案が出来るかが肝要だと思います。加えて、スピード感も重要ですね。プロトタイプでも良いので、とにかく動くものを見せていくことが大切です。 ユーザー企業側も、最近はより具体的な目的をもってクラウド移行を検討しています。 「とにかく何か提案して」という待ちのスタイルの企業は減ってきていますね。従来のウォーターフォール的な段階を踏んだ提案よりも、アジャイル的な要素が好まれているといえるでしょう。意思決定が早くなっているので、それについていくスピード感が重要なのではないでしょうか。 富士通クラウドテクノロジーズ 五月女氏： 確かにスピード感は大事ですよね。また、最近では、ユーザー企業の事業部門がクラウド移行に積極的だと感じています。そこを攻めるべきはないでしょうか。提案はできるだけは早めにすべきですね。他のクラウドサービスを使うSIerに先を越されてしまう可能性がありますから。 4.困難と言われ続けた基幹システムのクラウド移行について -次に基幹システムのクラウド移行についてお伺いします。これまで基幹システムはクラウド移行には不向きであると言われることもありました。基幹システムのクラウド移行について現状を教えてください。 富士通クラウドテクノロジーズ 五月女氏： すでに大手銀行の基幹システムがクラウド移行を完了している状況であり、適・不適を論じる段階ではないと思います。クラウド移行によって、拠点の分離やDBの最適化など、可用性は向上しています。また、オンプレミスへの投資に比べてコストが小さいことも見逃せませんね。初期投資はかかりますが、そもそもランニングコストがオンプレミス環境よりも小さいため、投資の回収が容易という状況です。 日本仮想化技術 宮原氏： 私も同じ意見です。少し言い方を変えると、「システムとビジネスのずれ」のほうが深刻な問題だと考えています。クラウドへの適・不適ではなく、既存の基幹システムが現状のビジネスに最適化されていないことが問題ですね。 技術的な進歩によりオンプレミス・クラウドのハイブリッド環境を選択しやすくなっています。そのため、システムの種類によってクラウド・オンプレミスを区別する必要性が薄らいでいるわけです。また、開発者や設計者が既にリリース（現場を離れている）済みという状況では、システムがブラックボックス化し、メンテナンスやカスタマイズが難しくなります。さらに、システムで使われている言語の仕様的な限界をどう克服するか、といった問題も出てくるでしょう。 富士通クラウドテクノロジーズ 五月女氏： こういった「システムとビジネスのズレ」を克服するには、無理に既存の基幹システムをクラウド化しないことも大切だと思います。既存の基幹システムは、単にデータの保管庫として維持し続ける。さらにそのデータを使って新しいクラウド環境を作る、という選択肢もありますから。 例えばAPIで連携しながら少しずつ移行するなど、ビッグバン的な移行よりも現実味を重視した手法を選択すべきではないでしょうか。 基幹システムは部分ごとに開発・リリース・刷新時期が異なるという性質を持っています。この性質に合わせ、部分的にクラウド移行を進めていくという方法もあるわけです。お金やモノが直接絡まない部分からクラウド化していき、オンプレミス環境とシームレスに連携しつつ、最終的なクラウド移行へと進むべきではないでしょうか。...

私はLISKULで3年間、約300記事をディレクションしてきて、ようやく「検索ニーズを満たした記事の作り方」が理解できるようになってきました。 今回の記事では、私の実体験を参考に検索ニーズを満たす記事制作のコツについてご紹介しています。本記事を読むことで検索ニーズを満たすための考え方がクリアになり、今までよりも自信を持って記事制作ができるようになります。 執筆者 堀内 翔太（ほりうち しょうた） SO Technologies株式会社 顧客開発支援室所属。 コンテンツマーケティング支援会社での記事制作・ディレクションの経験後、2019年にソウルドアウト株式会社入社。LISKULでは2022年6月現在までで約300記事の記事ディレクションを担当。 検索ニーズを満たすことで記事はこれだけ変わる まずは2つの記事を比較し、「検索ニーズを満たす」ことが記事にどの程度影響を与えているのかご説明します。 執筆者検索ニーズを満たすことで記事はこれだけ変わるGood例：Zoom導入の意思決定から導入までの手順を解説し、「Zoom」単体で2位を獲得した記事Bad例：「キャッシュレス決済の導入手順」というニーズを満たせずに検索順位・PVともに振るわなかった記事検索ニーズを満たせていない記事は、検索ユーザーの深掘りができていない自身の検索体験から気づいた「検索ユーザー像の重要性」検索ニーズを満たすためにはユーザー視点を身につけることが重要自分に向けて記事を書くつもりで情報をまとめてみるすぐに検索上位の記事を読まず、事前に検索ニーズをイメージするまとめ Good例：Zoom導入の意思決定から導入までの手順を解説し、「Zoom」単体で2位を獲得した記事 タイトル：3分で理解する「Zoom」とは？今日からできる「始め方」「使い方」まで解説 キーワード：Zoom ※公開後1年間のPV推移 公開日（2020/6/24）から2022/7/1現在までの総PV数：1,298,019過去16か月間の最高順位：2位過去16か月間の平均掲載順位：3.8位 Web会議ツール「Zoom」に焦点をあてて書いた記事です。 検索順位は「Zoom」単体で最高2位を獲得し、公式サイトの次に表示されていた記事です。2021年の9月まで検索上位をキープし続けていました。 「Zoomはどんなツールか」 「他のツールと比べて優れているのか」 「自分（自社）はZoomを導入すべきか」 「Zoomの利用を始めるためには何をしたらいいのか」 などの検索ニーズに応えるように記事をまとめています。 Bad例：「キャッシュレス決済の導入手順」というニーズを満たせずに検索順位・PVともに振るわなかった記事 タイトル：今なら無料！キャッシュレス決済をすぐに導入したほうがいい理由とは キーワード：キャッシュレス決済 導入 ※公開後1年間のPV推移 公開日（2019/9/30）から2022/7/1現在までの総PV数：11,737過去16か月間の最高順位：52位過去16か月間の平均掲載順位：86位 検索ニーズの中心は「キャッシュレス決済の導入手順・方法について知りたい」です。 しかし、この記事では手順・方法についての記載がなく、補助金制度やキャッシュレス決済の種類ごとの違いなどの解説に終始しており、明らかにニーズを取り違えています。 検索ニーズを満たせていない記事は、検索ユーザーの深掘りができていない 検索ニーズを満たせていない記事は、そのキーワードで検索しているユーザー像をイメージしきれていないケースが多いです。 「何を知りたいのか」 「どんな悩みを抱えているのか」 「検索時点ではどんな感情を抱いているのか」 「どんなことができるようになりたいのか」 など、想定読者がそのキーワードで検索した理由・きっかけ・検索時の状況を言語化しないと、検索ニーズを表面的にしか理解することができません。 その結果、ユーザーが求めている情報を記事に盛り込めなかったり、不要な解説を長々と繰り返したりといった原因となります。 自身の検索体験から気づいた「検索ユーザー像の重要性」 検索ユーザーの深掘りが重要だと理解し始めたのは、2年ほど前の自分自身の検索体験がきっかけでした。 急激な睡魔に襲われたものの、本日済ませておきたいタスクはまだ残っており、眠るわけにはいかない……。今すぐこの眠気をどうにか解消したいと思い、「眠気覚まし 方法」で検索し、2つの記事に出会いました。 最初に見た記事（A）は「眠気のメカニズム」や、「太陽光を浴びる」「規則正しい生活をする」などの情報ばかりが書かれています。次に見た記事（B）では「眠気を抑えるツボ」や「ブドウ糖を摂取する」というように、今すぐ試せて即効性のある眠気覚ましの方法が複数書かれていました。 AとBでは「検索ユーザーのイメージ像」の粒度に大きな違いがあります。 Aの記事では「眠気に困っている人」程度のイメージしかなく、検索時点のユーザーが置かれている状況に目を向けられていません。そのため、ユーザーがその時欲しい情報を記事に含めることができていません。事実、私はすぐに読むのをやめてしまいました。 一方Bでは、「眠ってはいけないのに睡魔に襲われている」「いろいろ試してみて、今すぐ眠気を飛ばしたい」など、検索時点の状況が考慮されています。そのため、ユーザーが今その時に必要としている「すぐに試せる、眠気覚ましの方法」にフォーカスして記事が書かれています。 実際、私はこの記事に書かれている内容を片っ端から試してみて眠気をごまかし、何とか業務を終わらせることに成功しています。 検索ニーズを満たすためにはユーザー視点を身につけることが重要 記事の検索ニーズを正しくとらえるためには、そのキーワードで検索するユーザーの視点から情報を整理することが大切です。 以下ではユーザー視点を身につけるためのコツを解説しています。 自分に向けて記事を書くつもりで情報をまとめてみる ユーザー視点に立って記事の構成を考えるためのコツは、「自分に向けた記事と思って書くこと」です。 「匿名の誰かに向けて記事を書く」と思うと、どんな内容が求められているのか想定できません。検索するユーザーを自分に置き換えて考えるようにするとイメージがつきやすいです。 もしイメージが湧きづらいのであれば、家族や友人など自分に関連する人を検索ユーザーとして仮置きしてみるのも良いでしょう。 すぐに検索上位の記事を読まず、事前に検索ニーズをイメージする ユーザー視点を身につけるためにやってほしいのが、「検索結果を見ないで、事前に検索ニーズを想定しておくこと」です。 まずキーワードから「自分ならどういう目的で検索するか」を考えます。検索ニーズの仮説を立てたうえで検索上位の記事を読み込み、自分のイメージが正しいか「答え合わせ」をします。 先に検索結果を見る癖がつくと、「上位記事に含まれている情報がユーザーに求められている」という消去法的思考が先行してしまい、「ユーザー視点に立って記事を書く」という視点が養われません。 「検索上位記事に含まれている情報を中心に記事をまとめる」という書き方でも、一定品質の記事が書けます。実際、私自身もLISKULに入る前はこの形で記事を書いていました。 しかしこの書き方では想定読者について深く考えることがないので、検索上位の記事に依存してしまい、記事の品質ブレやすいです。 もちろん検索上位の記事に書かれている情報が必要なケースも多くありますが、大切なのは「なぜその情報をユーザーが求めているのか」を推察する能力を身に着けることです。 検索結果に依存しすぎないためにも、先に検索ニーズの仮説を立てましょう。 まとめ 記事を書くうえで「検索ニーズを満たすこと」は特に重要な要素です。実際に検索ニーズを満たした記事・満たせていない記事とでは、SEOにおける成果も大きく変わります。 検索ニーズを満たせていない記事の多くは、ユーザーをイメージしきれていないことが原因です。そのキーワードで検索するユーザーの深掘りが甘いと、表面的なニーズだけで記事を書いてしまうことになり、求められていない内容で執筆してしまうケースがあります。 ユーザー視点を身に着けるためのコツは、自分に向けて記事を書いてみることです。匿名の誰かに向けて書くとなるとイメージしづらいのですが、自分に向けてであれば検索時点の状況などもつかみやすいです。 また、検索ニーズの仮説を立ててから検索結果を見るようにしましょう。検索上位の記事に惑わされないためにも、事前の仮説立てが重要です。

今回は、脱ハンコ化に必要なワークフローシステムや電子契約を導入するメリット、導入ステップ、選び方のポイント、そして多くの企業が導入しているワークフローシステムや電子契約サービスを厳選してご紹介いたします。 本記事を読めば、オフィスに出社しなくても業務が進められるワークフローシステムや、電子契約サービスが見つかり、物理的・心理的に負担となっていたハンコ文化から脱却ができます 思った通りのワークフロー作成が誰でも可能な「コラボフロー」とは？ テレワークを進めるならハンコは電子契約に切り替える 日本政府は、2020年6月19日に発表した「押印についてのQ＆A」の中で、「押印しなくても契約の効力に影響は生じない」という見解を示し、印鑑に変わる手段（タイムスタンプ、電子証明、電子認証サービス）を提案しています。 テレワークを進めるならハンコは電子契約に切り替える脱ハンコ化を進めるなら電子契約の導入がマストな理由メリット1：業務効率化できるメリット2：経費を削減できるメリット3：検索や閲覧が容易になるメリット4：コンプライアンスの強化脱ハンコを進めるための6つのステップステップ1：社内の業務フローを見直すステップ2：社外契約は取引先の合意を得るステップ3：書面を残す必要がある契約を確認するステップ4：導入する電子サービスを決めるステップ5：社員の情報セキュリティの意識を高めるステップ6：電子契約サービス導入を社内・社外に周知する脱ハンコ化に向けて使いたい電子システム【社内】ワークフローシステム（電子決裁システム）【社外】電子契約システムワークフローシステムの選び方業務スタイルに合った使いやすさで選ぶ既存システムと連携が可能かクラウド型を選ぶ脱ハンコ化を目指す企業が導入すべきワークフローシステム5選ジョブカンワークフローX-point cloudrakumo ワークフローAgileWorksコラボフロー電子契約システムの選び方法的根拠、セキュリティ対応をチェックトータルの料金を確認する機能の利便性を確認する相手先企業の導入のしやすさ脱ハンコ化を目指す企業が導入すべきおすすめ電子契約サービス5選クラウドサインGMOサインリーテックスデジタル契約DocuSignfreeeサインまとめ つまり政府は、これまで慣習的だった日本のハンコ文化から電子契約への移行を認めているのです。 2020年6月19日内閣府、法務省、経済産業省「押印についてのQ&A」 脱ハンコ化を進めるなら電子契約の導入がマストな理由 ハンコから電子契約に移行した場合のメリットは以下の通りです。 これらのメリットがあるので、電子契約の導入はマストといえます。 メリット1：業務効率化できる 脱ハンコ化の最大のメリットは業務効率化の向上です。 システム上で契約書や各種申請業務が完結できるため、在宅勤務であっても申請・承認が可能です。 多くの企業でテレワーク導入時に課題となっていた「ハンコを押すためだけにわざわざ出社をする」といった必要はなくなります。 またこれまで契約を結ぶために、顧客に契約書を郵送するという流れが一般的でしたが、電子契約であればシステム上でスピーディーに完了できます。 メリット2：経費を削減できる 脱ハンコ化によって紙の契約書に必要な紙代や印刷代がかからず、さらに契約書を作成するために必要な作業時間や人件費を抑えることができます。 また電子契約は課税対象にはならず、紙の契約書に必要な印紙税がかからないのも特徴です。 ただし、ワークフローシステムや電子契約サービスを使用する場合は、導入費用がかかります。 メリット3：検索や閲覧が容易になる クラウド上に契約書や資料を格納できれば、自宅であっても簡単に資料の検索や閲覧ができます。 わざわざ必要な資料を調べるためにオフィスに行く必要はありません。 さらにキーワードやタグ付けによって、必要な書類をすぐに探し出すことが可能です。 またペーパレス化によって社内の保管場所が大幅に削減できるのもメリットです。 メリット4：コンプライアンスの強化 電子化によりアクセス権限の設定や、編集履歴の保存、締結した日時を示すタイムスタンプなど第三者による改ざんを予防することができます。 また契約書の紛失、置忘れ、盗難など人為的な要因で契約書が消失するリスクからも回避でき、企業のコンプライアンス強化にメリットがあります。 140万社以上に導入されている電子契約サービス「GMOサイン」 脱ハンコを進めるための6つのステップ ここでは社内の申請作業や社外取引における契約など、脱ハンコ化を進めるために必要な6つのステップをご紹介します。 ステップ1：社内の業務フローを見直す まずは社内のワークフローを洗い出し、業務効率化を阻害しているタスクにおいて電子化ができるかどうかを検討していきます。 たとえば社内で押印が必要な書類として、稟議書や申請書、精算書などがありますが、これらは上司や決裁担当者が押印をして承認を行うもので、必ず紙とハンコを使用しなければならないものではありません。申請のためにわざわざ紙を印刷する、その都度申請方法を調べる、誰に承認をもらったらよいのかがわからない、そういった積み重ねが業務を停滞させている可能性があります。 最初からすべての文書に着手するのではなく、社内の業務フローの中で効率化できるところから取り組んでいきましょう。 ちなみに取締役会議事録は、会社法369条3項により出席取締役・監査役が署名または記名押印することが義務として定められていますが、現在コロナ禍においては、タイムリーな押印ができないため、議事録作成に必要な取締役と監査役の承認についてはクラウドを使った電子署名が認められています。 参考：取締役会の議事録承認、クラウドで電子署名　法務省が容認｜日経新聞 ステップ2：社外契約は取引先の合意を得る 取引先との間で、書面によって行われていた契約書、見積書、発注書、請求書、領収書などを電子化する場合、取引先が合意すれば電子契約を行うことができます。 ただし取引先が従来の書面による契約を希望する場合は、取引先に合わせて柔軟な対応が必要になります。 ステップ3：書面を残す必要がある契約を確認する 法律により書面での契約締結や、保存が義務付けられているものがあるため、事前に確認しましょう。 以下は電子署名ができない契約の代表例になります。 定期借地・定期建物賃貸借契約（借地借家法22条・38条1項）宅地建物売買等媒介契約（宅建業法34条の2）重要事項説明（宅建業法35条1項37条1項3項）訪問販売等特定商取引における交付書面（特定商取引法第4条ほか）労働者派遣個別契約（派遣法26条1項、施行規則21条3項） このように不動産業や派遣業、建設業の契約を扱う場合は、顧問弁護士にご相談ください。 参考：まずは社内から始めよう「脱・はんこ」｜Digital Workstyle College 参考：不動産の賃貸借契約電子化ガイドライン ステップ4：導入する電子サービスを決める 利用しようとしている書類が電子化に対応可能かどうかを確認の上、導入する電子サービスを決めます。 サービスの選び方については、「脱ハンコ化に向けて使いたい電子サービス」にて詳しくご紹介いたします。 ステップ5：社員の情報セキュリティの意識を高める 情報管理におけるリスクを防ぐためには、社内で情報セキュリティの意識を高める必要があります。 現在普及している多くの電子サービスは、厳重なセキュリティ対策が施されていますが、社内書類や契約書をデータとしてネットワーク内に保管する以上サイバー攻撃のリスクは避けられません。 もしも情報が漏えいしてしまった場合、企業の社会的信頼は損なわれ、信頼回復のために多大なコストがかかってしまいます。そのため社内のリテラシー向上を目指し、適切な情報セキュリティの研修を行う必要があります。 ステップ6：電子契約サービス導入を社内・社外に周知する 社内においてはサービスを導入する目的やメリットを伝え、使い方の教育をしっかりと行い、まずは社員からの理解を得ることが重要です。 分かりやすいマニュアルを作成したり、社員からの問い合わせに対応できる部署を明確にしたりするなど社員へのサポートは忘れずにしましょう。 また取引先やパートナー会社に対しても、電子化への取り組みを周知徹底しなければなりません。サービスによっては、取引先でもシステム利用料が発生するケースがあるのでご注意ください。 脱ハンコ化に向けて使いたい電子システム ここでは脱ハンコ化に向けて、最低限これだけは使いたい電子システムを2つご紹介いたします。 【社内】ワークフローシステム（電子決裁システム） ワークフローシステムとは、社内の稟議書や経費精算などの業務を電子化し、自動化するためにつくられたシステムです。 あらかじめ自動で決められた決裁ルートに従って決裁処理を行い、決裁後はデータや電子ファイルとして保管されます。これらの業務はすべてシステム上で可視化されるため、誰のところに申請書があるのか進捗状況を常に把握できます。 【社外】電子契約システム 電子契約システムは、紙の契約書にハンコを押す代わりに、インターネット上で電子ファイルに押印・署名して契約を締結できるシステムです。 電子署名には当事者が本人であること証明をして署名する当事者型と、クラウド上で双方が合意して署名する立会人型の2つの方法があります。 これまで立会人型の法的有効性は曖昧でしたが、政府は電子証明書のない立会人型の電子署名も法的に有効であるという見解を示しており、多くの企業では手軽な立会人型が使われています。 参考：電子契約の署名の仕方は？立会人型と当事者型について詳しく解説｜Great Sign...

しかし、インサイドセールス部隊を立ち上げようと思っても、どうやればいいのかわからないとお悩みの方も少なくないでしょう。導入にあたっては、営業手法の見直しや教育、ツールが不可欠です。 そこで今回は、インサイドセールスに特化したオンライン商談システム「ベルフェイス」を提供するベルフェイス株式会社に伺ったノウハウをまとめました。 同社では、システム導入時はもちろん、導入後も継続的にインサイドセールスの仕組みづくりをコンサルティングしています。本記事を読めば、インサイドセールス部隊の立ち上げ方から必要なツールまで分かります。 インサイドセールスの商談化率をアップ！実績No.1のオンライン営業ツール『bellFace』 ※本記事はベルフェイス株式会社提供によるスポンサード・コンテンツです。 インサイドセールスとは内勤型の営業手法インサイドセールスのメリット・デメリットインサイドセールスが向いている企業、向いていない企業インサイドセールスを成功させるための公式営業の公式を実現するために重要なポイントインサイドセールスを成功に導く8つの導入ステップステップ1：導入目的を決めるステップ2：現在の営業プロセスを可視化するステップ3：アプローチ方法の特性を理解するステップ4：組み合わせ＋ツールを理解するステップ5：顧客ランクを組み合わせるステップ6：組織を統合するステップ7：オンライン商談の型を作るステップ8：ツールを導入する商談数も受注数アップ！インサイドセールスの成功事例忙しい営業マンの外出件数を半分に削減高速PDCAにより商談数も受注数もアップ まとめ5秒でつながるオンライン商談システム「ベルフェイス」（PR） インサイドセールスとは内勤型の営業手法 インサイドセールスとは、電話やメールを通して営業を行う内勤型の営業手法です。一方、お客様先へ訪問する手法はフィールドセールスと呼ばれます。 インサイドセールスのメリット・デメリット なぜインサイドセールスが注目を集めているのでしょうか。インサイドセールスのメリットやデメリットを見ていきましょう。 メリット ・移動時間や経費を削減できる インサイドセールスは内勤型の営業手法のため、お客様先へ訪問する際の移動時間やコストを削減できます。訪問営業であれば移動時間をとられ、営業数は限られてしまうでしょう。 また、訪問先が遠方であれば交通費や宿泊費といったコストもかかります。デスク上で完結するインサイドセールスでは、経費をかけずに営業数を増やせます。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 ・人材を有効活用できる フィールドセールスでは営業手法が属人的になりがちです。営業手法は営業マン任せの企業も少なくありません。一方、インサイドセールスでは、電話やメールなど体系化できる手法を組み合わせて営業するため、ナレッジを共有できます。 新人でもベテランの技術を利用でき、営業の品質を平準化できるのです。 デメリット ・情報共有の仕組みが不可欠 インサイドセールスには情報共有の仕組みが不可欠です。営業品質を平準化しやすいというメリットも仕組みがなければ機能しません。 また、獲得したアポイントも事前に顧客情報を連携して営業担当に共有しなければ水の泡です。 インサイドセールスを成功させるためにも情報共有の仕組みを構築しましょう。実戦で得た体験を話す場を定期的に設けたり、トークスクリプトといったマニュアルに落とし込むのがポイントです。 インサイドセールスが向いている企業、向いていない企業 インサイドセールスにも向き不向きがあります。自社の業務に照らし合わせて導入を検討しましょう。 向いている企業 インサイドセールスは、スピーディーな個別提案ができるため、BtoB全般に適しています。 特に見込み客を継続的に獲得できるチャネルを持っている企業におすすめです。 なぜなら、インサイドセールスはリードナーチャリングの場面で効果を発揮するからです。Webサイトや展示会などで獲得した見込み客になかなかアプローチできないとお悩みの企業も多いかと思われます。 インサイドセールスを活用すれば、必要な情報を必要なタイミングで見込み客に提供でき、段階的にナーチャリングを進めることが可能です。 向いていない企業 BtoCといった個人がターゲットの場合は向いていません。個人の場合はスマートフォンを利用しているケースがほとんどで、画面の小ささから資料説明に向きません。また、一般的に個人は企業からのアプローチに抵抗感を持っていることも理由の一つです。 インサイドセールスを成功させるための公式 インサイドセールス導入前に、営業効率を上げる公式を理解しましょう。この公式を理解すると、インサイドセールスが重要な理由が分かります。 営業のゴールは、「売上目標の達成」と「営業生産性の向上」の2つに分かれます。それぞれのゴールを導き出せる公式を見ていきましょう。 ① 売上向上の公式 売上は有効面談数と商談規模、成約率の掛け合わせで決まります。商談規模や成約率は営業マンのスキルに依存するところが大きく、中・長期的な対策が必要です。 一方、有効面談数は仕組みの問題であるため、面談数を上げる仕組みを構築できれば短期間で売上を上げられます。 ② 営業生産性向上の公式 営業生産性は売上を構成する有効面談数と商談規模、成約率の掛け合わせを商談期間で割ることで導き出されます。 成約に至るまでの商談期間を削減できれば、より短い期間で売上を上げることができ、営業生産性が上がります。 営業の公式を実現するために重要なポイント 営業の公式を実現するには、有効面談数を増加させる仕組みを構築し、成約までの商談期間を削減すれば良いということがわかります。その営業の公式を実現する仕組みこそがインサイドセールスなのです。 移動時間の削減により商談数を増やすことはもちろん、顧客と向き合う商談時間も増加させることで商談期間の短縮につながります。 インサイドセールスを成功に導く8つの導入ステップ インサイドセールスを成功に導くには一つひとつのステップをクリアしていかなければなりません。各ステップについて理解し、実践していきましょう。 ステップ1：導入目的を決める まずは導入目的を決めましょう。目的を定めて共有しなければ、インサイドセールスを利用する理由がわからず、形だけのものになってしまいます。 目的は、移動時間を短縮して営業数を増やすため、あるいは遠方の顧客にもスピーディーに提案するため、といったことが考えられます。 インサイドセールスはアップセルやクロスセル、休眠復活提案など、さまざまな用途に対応できるため、目的と合わせて用途も決めておきましょう。 用途については、まずは既存のお客様から取り組むのがおすすめです。新たな営業手法の導入には手法そのものやツールの理解に一定の時間が必要なためです。すでに関係性があるお客様から始め、ノウハウを蓄積することが重要です。 ステップ2：現在の営業プロセスを可視化する 導入目的に沿って、現在の営業プロセスを可視化していきます。一連のプロセスを整理することで、アプローチ方法やツールとの組み合わせを検討する材料になります。 一口に営業といっても、お客様の関心度の高さによってプロセスが分かれています。例えば、担当者の探索から認知・興味、情報収集、比較検討に至るまでの段階が考えられます。各段階で担当者も変わるはずです。認知・興味の段階であれば営業担当者が、比較検討段階であれば役員クラスが応対するかもしれません。 お客様の関心の高さや応対する担当者の役職といったプロセスを一つひとつ洗い出していきましょう。 ステップ3：アプローチ方法の特性を理解する インサイドセールスはすべての営業プロセスに適しているわけではありません。場合によっては訪問の方が向いているケースも多々あります。アプローチ方法の特性を理解することで、顧客ごとに適した手段で成功可能性を上げられます。 例えば、電話は1対1のコミュニケーションに適していますが、大人数を相手にする場合には向きません。一方、訪問であれば、複数人が相手でも対応でき、資料など視覚的な情報も伝えられるため商品説明にも適しています。 自社で用意しているアプローチ方法をリストアップし、お客様との利用場面をイメージしてみましょう。対応できる人数や商品訴求力、向いている価格帯などを整理することでアプローチ方法の理解につながります。 ステップ4：組み合わせ＋ツールを理解する ここまでで営業プロセスとアプローチ方法を整理できました。あとはこれらを組み合わせて、必要なツールを集めていきます。 例えば、興味・関心段階のお客様にオンライン商談というアプローチをとるなら、オンラインでも閲覧しやすい資料を作らなければなりません。比較・検討段階のお客様に訪問する場合は訪問用資料が必要です。 営業プロセスやアプローチ方法だけまとめても意味がありません。必要なツールを事前に揃えなければ実践できません。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 ステップ5：顧客ランクを組み合わせる さらに顧客ランクを組み合わせることで、営業手法をより効率化できます。お客様の関心度が同じでも、予算や導入時期などが異なるからです。主にお客様の予算や決裁権、必要性、導入時期といったBANT条件を意識すると考えやすくなります。...

このプロトタイピング活用の現状について、「とても有効な手法だが、多くの企業では社内会議での確認ツールになってしまっていて、本来のパワーが発揮できておらず、勿体無い」と言う、株式会社ポップインサイト代表取締役の池田さん。 その発言の真意について、お話を伺いしました。 ※本記事は株式会社ポップインサイト提供によるスポンサード・コンテンツです。 プロトタイピングとは具体的なプロトタイプの例プロトタイピングツールの例プロトタイピングが注目されている3つの理由1. 全員が共通認識をもてる2. 「点」ではなく「線」の利用体験がイメージできる修正コストが低い（改善サイクルを回せる）プロトタイピングの2つの活用法と「もったいない」現状活用法1. 社内での確認活用法2. ユーザへの確認現状は、プロトタイピングが社内用にとどまってしまっているユーザ向けにプロトタイプを活用できていない3つの理由UXリサーチャーオンデマンドで、プロトタイプをもっと活用できる！(PR) プロトタイピングとは プロトタイピングは、開発や制作過程において「具体的なアウトプット（プロトタイプ）」をまず作り、プロトタイプを修正しながら最終成果物を作っていくような考え方・手法を指します。 具体的なプロトタイプの例 紙に書いたイメージ図（ペーパープロト)PowerPointやExcelで作る画面イメージグラフィックツールで作ったデザイン案HTMLなどのモック など、様々なパターンがあります。作りやすい方法で最終的アウトプットや論点がイメージできる最低限のレベルでまず作り、だんだんと精度を上げていくことが一般的です。 最近ではプロトタイピングのための専用ツールもあり、難しい開発をしなくても、実際に動く（クリックやスワイプが出来たり、画面間の遷移ができる）ものが簡単に作れるようになっています。 プロトタイピングツールの例 InVision（https://www.invisionapp.com/） グローバルで最も使われているツール。日本でもよく使われている。Prott（https://prottapp.com/ja/） 国産ツール。 プロトタイピングが注目されている3つの理由 プロトタイピングが注目されている理由（メリット）は大きく3つあります。 1. 全員が共通認識をもてる Webサイトやサービスを作る際によく問題が「メンバー1人1人の想像しているものが違う」という状態です。あるメンバーが「この画面にナビゲーションが欲しい」といったとして、その「ナビゲーション」は具体的にどんなものかは、受け手によって違うものを想起してしまう可能性があります。 プロトタイプを作ることで、全員が、それぞれの頭の中ではなく、作られたプロトタイプをベースとして議論することが出来るので、大きな認識の乖離が起きにくい（起きている場合はすぐに分かる）、これが最大のメリットです。 2. 「点」ではなく「線」の利用体験がイメージできる これだけであれば「デザイン画面を早く作ればいいじゃん」という話になりますが、よく起きるのが「特定のページ（トップページ等）を点で見て議論する」という状態。 実際のそのWebサイトやサービスを使う人は、当然ながら1つのページだけを使うことはありえず、色々なページを移動して行動しますが、特定ページだけのプロトタイプでは、そういった行動の流れを考えないままに細部の議論がおこりがち。 ユーザの一通りの行動に耐えうるプロトタイプを作っておくことで、「点の体験」でなく「線の体験」が具体的にイメージできるため、そういった些末な議論よりも、より本質的な議論をしやすくなります。 修正コストが低い（改善サイクルを回せる） 1や2の話をすると「じゃあ実際に開発しちゃえばいいのでは」という話になることもありますが、ここで困るのは「開発しちゃうと直せない」というケース。 プロトタイプのポイントは、先ほど紹介したように、できるだけ手早く、かつ「修正しやすい」ように作っておくこと。これにより、実際のイメージを理解しつつ、「ここが違うから直そう」という建設的な議論に時間が使えるようになります。 プロトタイピングの2つの活用法と「もったいない」現状 このように大きなメリットがあるプロトタイピングですが、プロトタイプの使い方は大きく2種類あります。 活用法1. 社内での確認 1つ目は、チーム内議論や社内会議で使うパターンです。デザイナがチーム内でまずプロトタイプを作り、直した結果をプロダクトマネージャーに確認、という使い方です。プロトタイピングを導入しているチームのほとんどは、この使い方をしているのではないでしょうか。 活用法2. ユーザへの確認 2つ目は、社内ではなく、実際にそのWebサイトやサービスを使う可能性があるユーザにプロトタイプを出し、意図や狙いが本当に機能するかを確かめるというパターンです。 私が、前職のビービットというコンサルティング会社にいた際は、もっぱらユーザに確認するためにプロトタイプを作りまくり、意図や狙いが外れまくることに愕然としつつ、修正サイクルを回すことで、CVR数倍といった高いビジネス成果を実現していました。 また、ユーザに実際に提示することで、社内での細かな議論をふっ飛ばし、「もっと直さないといかん！」「これはいい！」といった結論を得ることも多々あります。 現状は、プロトタイピングが社内用にとどまってしまっている 私が個人的に勿体無いなと感じているのは、プロトタイピングへの取組自体は多くの企業が取り組んでおられるのですが、お話を伺う多くの企業が「社内での確認」のためにしかプロトタイプを活用できておらず、私が思う真の価値である「ユーザへの確認」が行われていない点です。 ユーザ向けにプロトタイプを活用できていない3つの理由 なぜこのようなもったいない状態になっているのか？　理由は以下の3つです。 プロトタイピングはデザイナや開発者を中心に広がっていますが、リサーチスキルは職能が別であることが多く、またユーザを呼ぶ煩わしさも相まって、なかなか活用できていないのではと思っています。 UXリサーチャーオンデマンドで、プロトタイプをもっと活用できる！(PR) ポップインサイト代表取締役の池田朋弘さん このような状況に対し、ポップインサイトとしては、プロトタイピング作成後に「ユーザへの確認（企画→実施→まとめ）」部分をまるごとお受けするようなサービスを展開しています。 プロトタイピングの価値をさらに高められれますので、ぜひお気軽にご相談ください。 ※本記事は株式会社ポップインサイト提供によるスポンサード・コンテンツです。

テレマーケティングは電話を使った営業・営業支援をすることで、営業にかかる工数削減や生産性向上につながる手法です。 今回はテレマーケティングについて基本やメリット・デメリットをわかりやすく解説していきます。導入後に成果を最大化させるためのポイントや、自社リソースのみで導入が難しい場合に利用したい代行会社もあわせて紹介していきます。 テレマーケティングについて知りたい、テレマーケティングを始めたいと考えている方は必見です！ テレマーケティングで商談化率を上げる話し方のコツ テレマーケティングとは テレマーケティングとはダイレクトマーケティングの一種で、電話を利用して顧客に商品を直接販売したり、購入検討を促す手法です。市場調査や顧客からの問い合わせ・苦情対応なども含まれます。 テレマーケティングとはテレマーケティングでできることテレマーケティングを導入するメリット・デメリット3つのメリットデメリット： オペレーターの教育コストがかかるテレマーケティングを成功させるポイントポイント1：スムーズな電話対応のため事前準備を徹底する質問回答集を作成ポイント2：顧客とのやりとりをデータ化して蓄積するテレマーケティングは代行もできる！テレマーケティング会社を選ぶ際の3つのポイントポイント1：自社が必要なサービスはあるか？ポイント2：セキュリティ対策は万全か？ポイント3：担当スタッフのスキルが十分か？テレマーケティング会社10社を比較1.年中無休、企業の営業時間外電話の受付も対応できる「安心ダイヤル」2.多言語に対応した「NTTネクシア」3.人材開発・育成のプロ「JBMクリエイト」4.新卒採用に特化した「ディスパ」5.テンプレ化しすぎず、セミオーダーで依頼できる「テレワーク」6.独自の人員シフトでコスト削減を実現「東京テレマーケティング」7.ECサイトやBPO業務を組み合わせ、効率的な運用「日本トータルテレマーケティング」8.メール代行サービスも併設「ベルテック」9.キーマンリサーチ・ミステリーコールなど多様なサービスを提供「マックスコム」10.WOWOWカスタマーセンターで培ったノウハウを活用「WOWOWコミュニケーションズ」テレマーケティングに役立つサービス11.現状設備の買い直しが不要で、安価な通話料の回線サービス「トラム0120」12.事務所と同じ環境でどこでも業務が可能「TramPBX Cloud」13.SFA連携・オペレーター分散など多彩なオプション付きの「BIZ TEL(ビズテル)コールセンター」まとめテレマーケティングの質をAIで分析・可視化する「MiiTel」(PR) テレマーケティングでできること 顧客の購買意欲を高めて成約を促す関心のない相手に対して企業・商品のイメージアップを図る既存の顧客をサポートし、顧客満足度を上げる電話で見込み客を開拓してセールスパーソンの負担を軽減する問い合わせ・商品の注文への応対を1か所の窓口にまとめ、人材の配置を最適化する テレマーケティングには、顧客からかかってきた電話に対応するインバウンド方式と、見込み顧客にアプローチするアウトバウンド方式があります。 顧客からの電話を待つ、インバウンド方式 インバウンド方式は、顧客からの電話がかかってくるのを待ち、注文受付やお問い合わせに対応する方式です。その会社・商品に興味のある人が電話をしてくるので、比較的容易に販売や受注につながります。 各種注文・受付業務、お客様相談窓口、お問合せ窓口、テクニカル・サポート等の部署におすすめです。テレマーケティングを採り入れることで顧客満足度を高められます。 見込み顧客にアプローチするアウトバウンド方式 アウトバウンド方式は、企業から見込み客に直接電話をかけて商品の紹介をし、購入を促す方式です。企業の重要課題である新規顧客の獲得において、従来は営業マンが手当たり次第に営業していました。テレマーケティングで見込みのある人にのみ対応した方が、効率的に新規顧客を獲得できます。 テレマーケティングを導入するメリット・デメリット テレマーケティングを導入することによってどのようなメリット・デメリットが生じるのかをここでは解説していきます。 3つのメリット メリット1：対面営業に比べて工数を削減できる テレマーケティングは、電話での応対となるので、対面営業に比べて顧客一人一人に長い時間を費やしません。 対面営業はどうしても会社の近くに集中しがちですが、テレマーケティングは地域に関係なく幅広い顧客に声をかけられます。 メリット2：リアルタイムにコミュニケーションできる 電話で会話しながら伝えられるので、顧客からの質問などにも、臨機応変な対応ができます。 パソコンでの文字を入力するチャットもリアルタイムな会話と言えますが、音声での会話の方が速やかに伝えられるので、細かな点にも言及できるでしょう。 メリット3：顧客のニーズや不満を聞き出せる 顧客と会話している中で、顧客が企業に求めていることや商品の感想など、普段聞けない顧客の率直な意見を聞けます。顧客は日頃からひそかに要望や不満を持っていても、わざわざアンケートに書いたり、メールを送るのは手間だという理由などから、なかなか意見を言わない人が多いのが現状です。 テレマーケティングでは顧客のニーズを容易に聞き出し、サービスの質を効果的に向上させ、事業拡大につなげられます。 デメリット： オペレーターの教育コストがかかる オペレーターは顧客によって臨機応変な対応をしなければならず、一定のスキルが必要になります。 マーケティングで高い効果をあげるために、オペレーターには「担当業務の専門知識」「好印象を与える話し方」などのスキルが求められ、そのために教育コストがかかります。 ただテレマーケティング業務の代行をしてくれる企業もあるので、そういった企業に依頼すると教育コストはかからずに済みます。 テレマーケティングを成功させるポイント テレマーケティングを成功させられるかコツについてご紹介します。 ポイント1：スムーズな電話対応のため事前準備を徹底する 電話での応対をスムーズにするために、用意すべきものとして以下の3つがあげられます。 トークスクリプトの作成 トークスクリプトとは、トーク内容を前もって決めた、いわゆる脚本です。あらかじめ作成して、ロールプレイングで実践的な練習をすると、実際の電話でもスムーズに対応できます。 重要なのは、相手の反応に応じて分岐を設けることです。例えば、相手が自社商品に関心のある場合には、自社商品の強みを簡潔に伝えられるトークが望ましいです。 逆に、関心がなさそうな場合は、まず相手の情報・課題を聞き出せる質問トークなどを用意するとよいです。自社商品のすばらしさのみを訴えるのではなく、よい聞き役となれるようなトーク作りを目指しましょう。 トークスクリプトの具体的な作り方や例を知りたい方は、以下の記事が参考になります。 顧客の心を掴むトークスクリプトの作り方とベストサンプル｜ミリオンセールスアカデミー またトークスクリプトを一から作る時間や人的リソースがないという方は、トークスクリプト作成代行のサービスを受け持つ企業もありますので、そちらを利用するのも良いでしょう。プロが営業プロセス全体を加味して作成します（参考：資料|営業代行サービス）。 質問回答集を作成 トークスクリプトと合わせて、質問回答集を作成するのも重要です。顧客からよくある質問・回答方法を一覧でまとめて、誰もが同じ品質で対応できる状態を目指しましょう。 電話をかけるスタッフも、質問・回答を覚えると、想定外の質問をもらう機会が減り、落ちついて対応できるようになります。 作成時のポイントは、回答時に結論から述べて簡潔にまとめることです。顧客の質問に対して、丁寧すぎる回答をつくると、まわりくどい印象を与える可能性があります。簡潔に分かりやすい回答を心がけましょう。 顧客情報をメモする営業ヒアリングシートの作成 架電時に得られる情報はとても重要なことが多いです。簡単な営業ヒアリングシートを作成し、架電時にチェックしておくと、質問事項の漏れがなくなり便利です。架電後には、メモしたデータを整理し、管理シートなどに書き写しておくのをおすすめします。 営業する上で、特にヒアリングしたい重要項目としては、予算・決裁権・ニーズ・導入時期があります。これらの項目と、営業する商品に応じてヒアリングしたい内容を盛り込んだシートを作成してください。 ポイント2：顧客とのやりとりをデータ化して蓄積する 顧客とのやりとりなどの情報をデータ化し、蓄積・分析していくことは大切です。顧客情報と、やり取りを蓄積していくことで、どのセグメントの顧客が、どの商品に興味を持ち、何をきっかけに商品の利用にいたるのかが可視化されていきます。 営業マンの経験や勘のような、主観的的な情報だけでなく、客観的なデータを収集して、今後の施策に活かしていきましょう。 テレマーケティングは代行もできる！テレマーケティング会社を選ぶ際の3つのポイント 自社でテレマーケティング実施するには人員の確保や教育体制が必要ですが、代行してくれる会社に依頼すると教育コストなどをかけずに実施できます。 テレマーケティングを代行してくれる会社を選ぶ際の基準を解説するので、しっかり確認した上で選びましょう。 ポイント1：自社が必要なサービスはあるか？ 自分たちが担ってほしいサービスをおこなっているかを確認しましょう。テレマーケティング会社がおこなっている主なサービスは以下のとおりです。 新規顧客獲得サービスや新規商品情報を提供お客様から質問疑問、クレーム等に対応アンケートなどのデータ収集業務フォローコール ポイント2：セキュリティ対策は万全か？ 顧客の情報は万が一にも漏洩することがあってはなりません。どのようなセキュリティが取られているか、個々のオペレーターがどのように顧客情報を管理しているのかを詳しくチェックしましょう。 具体的に管理方法にどのような違いがあるかは、各会社の情報セキュリティ方針や個人情報保護方針を参照にされるとよいでしょう。また、オペレーターに情報保護教育をおこなっているかを確認するのも有効です。 ポイント3：担当スタッフのスキルが十分か？ 担当スタッフが顧客に対して、適切にコミュニケーションできるか？はとても重要です。一方的にこちらの情報を伝えるだけではなく、顧客の要望・疑問・不満などを聞き出す能力があるオペレータのいる会社を選ぶとよいでしょう。 ただし、担当スタッフ個々の能力の判断は難しいです。過去の実績や、実践しているスタッフへの研修内容を把握することで、検討材料としましょう。 テレマーケティング会社10社を比較 この章ではテレマーケティング会社の検索結果をスコアリングし、頻出順に10社を紹介します。 また、以下の記事では業種・業態別に特化したおすすめのテレアポ代行企業をご紹介しています。こちらもぜひご参考ください。 参考：新規顧客を獲得！業種・特徴別『テレアポ代行会社』オススメ15選...

サイトの訪問者により良い体験を提供したいのなら、チャットシステムを導入するのがオススメです。チャットシステムとはWebサイト上でユーザーとの対話を実現し、スピーディにユーザーの悩みを解決できるツールです。 この記事ではそもそもチャットシステムとは何か？ということから、代表的なチャットシステム7つを比較しています。 なお、重要度を客観化するために既存のチャットシステムを紹介したサイト8個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よくチャットシステムを探せます。 チャットシステムとは、チャット画面を使ったWeb接客ツールのこと チャットシステムは、チャット型のお問い合わせフォームです。サイト内に表示され、ユーザーがテキストボックスに問い合わせたい内容を書き込むと、即時にオペレーターから回答が得られます。 チャットシステムとは、チャット画面を使ったWeb接客ツールのことチャットシステムを選ぶ際に着目すべき4つのポイントポイント1：チャットボットか？対人型か？ポイント2：自社の業務に特化した機能があるかどうか？ポイント3：ユーザー側の画面をカスタマイズできるか？ポイント4：LINEとの連携は可能か？代表的なチャットシステム7個をご紹介1. Zendesk製品との連携ができる「Zendesk chat（旧Zopim）」2. 営業サポート機能が充実している「Calling chat」3. 従量課金なしの低価格で豊富な機能を備えた「チャモ」　4. お客様の状況に合わせて最適でリアルな接客をしてくれる「flipdesk(フリップデスク)」　5. サイトへの訪問者をリアルタイムに可視化する「KARTE」6. コールセンター、サポートセンター運用に必要な機能が充実した「M-Talk」7. チャット画面も管理画面もシンプルな「Olark(オラーク)」その他おすすめのチャットシステムまとめ 従来のメールや電話でのお問合せのようにユーザーが待たされることはありません。購入を考えているユーザーは、実店舗で接客されているかのようにリアルタイムでコミュニケーションできます。 最近ではオペレーターに人工知能が採用され、24時間体制で素早い対応ができるようなケースも増えてきました。 チャットシステムを選ぶ際に着目すべき4つのポイント 具体的なチャットシステムの比較に入る前に、選ぶ際に着目すべきポイントを4つ説明します。 ポイント1：チャットボットか？対人型か？ チャットシステムには、チャットボットが自動応答するものと、オペレータによる有人で対応するものがあります。 また有人対応と自動を切り替えられる、ハイブリッド式の運用形態のシステムもあります。ユーザーに24時間365日サポートを提供できるように、平日9:30～17:30まではオペレータによる有人での対応、17:30以降や休日・祝日はチャットボットでの自動応答に切り替わるといった運用もできます。 24時間365日サポートを提供できるといつでも顧客接点を持てるため、利用者の信頼感を得られます。予算と合わせて検討してみてください。 ポイント2：自社の業務に特化した機能があるかどうか？ チャットシステムには、チャット機能だけではなくクーポン発行・お知らせの配信などの機能があり、訪問者の状況に合わせて自動的に提供してくれるものがあります。 自社の業務に特化した機能のあるシステムを選びましょう。 ポイント3：ユーザー側の画面をカスタマイズできるか？ ユーザーの使いにくい画面であったり、自社のホームページに合わないデザインであったりすると利用しにくくなります。 ユーザーから見える画面を自由にカスタマイズできる機能があるかどうか確認しましょう。カスタマイズ性は有料版にのみ含まれる機能である場合もありますので、予算を含めて検討してみてください。 ポイント4：LINEとの連携は可能か？ チャットシステムの中には、LINEと連携できるものがあります。 LINEユーザー向けにサービスを提供して、気軽に問合せをしてもらえるようになるのが期待できます。問い合わせ数を増加させたい場合は、必ずチェックしておきたい機能です。 代表的なチャットシステム7個をご紹介 1. Zendesk製品との連携ができる「Zendesk chat（旧Zopim）」 Zendesk chat 概要 Zendesk Chat（旧Zopim）は、シンプルで導入しやすいチャットシステムです。チャットのほか、電話、メール、ソーシャルメディア経由での問い合わせを同一の管理画面から対応でき、クラウド上で一元管理できます。 サイト訪問者の閲覧行動を取得できますので、受注確度の高い見込み顧客が見極められます。 特徴 チャットのほか、電話、メール、ソーシャルメディア経由での問い合わせを同一の管理画面から対応できますサイト訪問者の閲覧行動を取得できます他のZendesk製品と連携できます 価格 無料プラン（チャット数は1度に1件）と3つの有料プランがあります。有料プランは$14/月/人からとなっており、チャット数の制限がなくなり、カスタマイズやサポート機能等が追加されます無料トライアルあり（30日） 導入実績 楽天株式会社を始めとした、40,000社以上 こんな方にオススメ Zendesk製品をすでに使っている方、又はこれから導入予定の方 2. 営業サポート機能が充実している「Calling chat」 Calling chat 概要 チャットボットが自動応答するため、ユーザの満足度、社員の業務効率向上に役立てられるチャットシステムです。このチャットボットには、インバウンド（営業・サポート）用と、社内向け（社内のコミュニケーション）用の2種類があります。 インバウンド向けは、SNS・LP・お問合せにすぐ対応でき、離脱を減らせます。 特徴 チャットボットによる自動受付の後、担当者とユーザーの直接のコミュニケーションが可能です同社の「Sales」機能と組み合わせて、場所や時間に縛られずに、オンライン上での商談が可能になります 価格 料金・ユーザー数・無料トライアル等についてはお問合せ下さい 導入実績 非公開 こんな方にオススメ オンライン上での商談を検討している方 3. 従量課金なしの低価格で豊富な機能を備えた「チャモ」　チャモ...

サイトリニューアルではデザインやユーザビリティも大切ですが、SEOにも少なからず影響を与えることを忘れてはいけません。 今回の記事ではサイトリニューアルの前に覚えておきたいSEO上の注意点についてまとめました。よくある失敗事例についてもまとめているので、過去に同様の経験がある方は、この記事を通してあらかじめ対策法をおさえておきましょう。 検索順位を落とさず、安全にサイトリニューアルができるようになるためにも、しっかりと注意点を把握してください。 サイトリニューアル時のSEO対策がこれ一つで完結するツール「Semrush」 サイトリニューアルの流れをチェック そもそも、Webサイトは大まかには下記のような流れで制作されます。Webサイトを初めて作る場合もサイトリニューアルの場合も、同様です。 サイトリニューアルの流れをチェックよくあるサイトリニューアル時のSEO失敗例失敗1:URLを変更したのに、リダイレクトしなかった失敗2:ドメインを変更したのに、検索エンジンに伝えなかった失敗3:全ての旧ページをトップページにリダイレクトさせた失敗4:コンテンツを大幅に減らした失敗5:クローラーがアクセスできない設定になっていた失敗6:titleが全ページ共通になってしまった絶対おさえる！SEO観点から見たサイトリニューアル4つのステップ1.Google アナリティクスで現状を確認2.旧URLと新URLの対応マップを作る3.対応するページがなくなる場合は404にする4.リダイレクトできる場合は、301リダイレクトを覚えておきたい！サイトリニューアル6つの注意点注意点1:ページを簡素にしすぎない（段階①、②）注意点2:PCとスマホページとの対応を入れる（段階①）注意点3:関連ページがリンクしあうようにする（段階②）注意点4:サイト公開後の対応に「sitemap.xml」を送信する注意点5:ドメインが変わる場合はGoogle Search Consoleで対応し、旧ドメインもしばらく保有する（段階④）注意点6:Googleアナリティクスタグ等の計測タグが落ちないようにする（段階④）まとめ リニューアルではデザインをいきなり変更するのではなく、まずリニューアル範囲の確定やどういうWebサイトやページにするかを設計します。実はSEOに関する検討は、この①「企画、構成」段階からはじまり、その後の②～④の各段階でも関係しているのです。まずはしっかりとここを押さえておきましょう。 よくあるサイトリニューアル時のSEO失敗例 では次にSEOが考慮されないと何が起こるのでしょうか。下記にまとめたのは、どれもよくある失敗事例です。 失敗1:URLを変更したのに、リダイレクトしなかった どれだけサイトをリニューアルしても、検索エンジンは旧URLのページを評価しています。そのためリダイレクトをして、「この旧ページは、どのページに変更にしましたよ」と検索エンジンに知らせないと評価が引き継げません。 失敗2:ドメインを変更したのに、検索エンジンに伝えなかった 各ページだけでなく、ドメイン全体でも検索エンジンから評価されます。そのためドメインそのものを変更した際も、検索エンジン側に知らせる必要があります。これは、リダイレクトやGoogleサーチコンソールでの設定で行います。 失敗3:全ての旧ページをトップページにリダイレクトさせた リダイレクトさせる時には、「リダイレクト元とリダイレクト先が同じ内容のページでないといけない」ルールがあります。例えば、Aについて書いている旧ページは、Aについて書いている新ページにリダイレクトしないといけません。 全てをトップページにリダイレクトするのは制作側からすると楽なので、ついついやってしまいます。しかし旧ページから同じ内容に対応する新ページに、正しくリダイレクト設定する必要があります。 失敗4:コンテンツを大幅に減らした 検索エンジンはテキストの内容を評価しています。「どうせ読まない」という理由でコンテンツを大幅に削ると検索エンジンの評価対象が減ってしまうのです。 コンテンツを削除するのではなく、 ・見せ方を変える ・情報をわける　など 内容を簡素にしすぎないほうが望ましいです。 失敗5:クローラーがアクセスできない設定になっていた サイトリニューアル中（公開前）は該当コンテンツを検索エンジンにインデックスされたくないので、クロールできないように設定する場合があります。 しかしサイト公開後もそのままにしておくと、検索エンジンがクロールできず、結果的に順位が下がります。公開後はクローラーがアクセスできる設定に戻しましょう。 失敗6:titleが全ページ共通になってしまった titleタグは「本でいえば背表紙」で、そのページの内容を完結に伝えるものにする必要があります。 サイトリニューアルにおいて、SEOが考慮されないと、各ページのtitle、meta descriptionがとりあえずトップページと同じものが入った状態で公開される場合もあります。必ずページの内容にあったtitle、meta descriptionを設定しましょう。 絶対おさえる！SEO観点から見たサイトリニューアル4つのステップ サイトリニューアルで失敗しないために、SEOの観点からするべき準備、対応を4つのステップで紹介します。 参考：サイトリニューアル時のSEO対策がこれ一つで完結するツール「Semrush」 1.Google アナリティクスで現状を確認 まずはアクセス解析ツールのGoogle アナリティクスを設定している場合は、現状を把握しましょう。 Googleアナリティクスで「集客」＞「オーガニック検索キーワード」に進み、「ランディングページ」を選択します。 すると自然検索（SEO）経由でランディングしているページ一覧が表示されます。これらのページが、URLを変更する際の要注意ページです。アクセスの多い上位のページだけではなく、基本的には全ページに注意する必要があります。これらのページは、URLを変更せずにリニューアルできないかを検討してみましょう。 2.旧URLと新URLの対応マップを作る URL変更がどうしても必要な場合、リダイレクトしやすいようにExcel等を使って新旧URL対応マップを作ってみましょう。 新旧URL対応マップの例 左側：旧ページ名、URL / title / meta description / meta keywords 右側：旧ページに対応する新ページ名、URL / title / meta description / meta keywords その他、以下のような点も記載できるようにするのもおすすめです。 ・どのページをリダイレクトさせるか、リダイレクトできないページはどれか？ ・コンテンツの変更あり／なし ・titleの変更あり／なし...

小説などのように創作性が必要な文章とは違い、わかりやすい文章はテクニックさえ押さえれば誰にでも書くことができます。 そこで本記事では、「わかりやすい文章」を書くためのテクニックを9個厳選し、具体例つきで紹介します。 この記事を読めば、今書いている文章を客観的に見ることができ、今すぐ改善することができます。 後半では、文章で「説得力」を高めたい人に役立つ情報も紹介しますので、ぜひチェックしてみてください。 事例で紹介！わかりやすい文章作成のテクニック9選 わかりやすい文章を書くための9つのテクニックを、具体例を挙げてご紹介します。 事例で紹介！わかりやすい文章作成のテクニック9選1.短く言い切る2.不要な修飾語を削る3.接続詞を削る4.指示語を削る・具体化する5.重複表現を避ける6.主述を対応させる7.修飾語は被修飾語の直前に置く8.見た目を整える9.結論ファーストで書く「わかりやすい文章」セルフチェックシートでトラブルを回避しようさらに「伝わる」文章を書きたい人向け！おすすめの本伝わる文章が「速く」「思い通り」に書ける　87の法則20歳の自分に受けさせたい文章講義 「超」文章法 誰も教えてくれない人を動かす文章術まとめ 1.短く言い切る 主張を明確にすることを念頭に、一文を短くして言い切るのがコツです。 一文の文字数の目安は、30〜70文字程度、固有名詞が長くなってしまう場合でも80文字までに納めます。 一文が長くなってしまうと、文章が複雑になりやすくなります。一つの文章に対して伝えることを一つに絞る「一文一意」を心がけると良いでしょう。 なお、文の構造を複雑にする「〜が」を多く使う場合、文章が冗長になりやすいので意識して避けるようにしてください。 例文を見てみましょう。 悪い例では、まず文章が68文字と長くなっています。 意味が変わらない範囲で不要な語句を削除して、短くしてみてください。 修正すると、長い一文も30文字程度になり、全体にすっきりとしたのがお分かりいただけると思います。 2.不要な修飾語を削る 不要な修飾語を削ることで、文章が簡潔になり内容が伝わりやすくなります。 修飾語とは、主語と述語と目的語以外の部分のことで、「〜なような」「〜という」「基本的に」「一般的に」「たくさん」「すべて」「じっくり」などが該当します。 修飾語を使うと表現に深みが増しますが、ビジネスシーンでのわかりやすい文章には不向きです。 なくても意味が通じるものは思い切って削りましょう。 悪い例では「〜というものは」という修飾語を使っています。 これを思い切って削ってみてください。 意味は全く変わりませんが、グンと読みやすくなりました。 3.接続詞を削る 接続詞も不要なものは削ることで、より読みやすい文章になります。 なくても意味が通じる場合はなるべく使わないよう意識しましょう。「だから」「それで」「そこで」「など」が該当します。 ただし「しかし」「とはいえ」「だが」といった逆説の意味を持つ接続詞は、使わないと意味が変わってくるので、残したほうが賢明です。 具体例を見てみましょう。 悪い例は、一見すると丁寧に説明しているように感じますが、具体的な情報を述べているわけではありません。ここでは「そして」「だから」の接続詞を削除しましょう。 ただし、逆説の意味の接続詞「とはいえ」を削ってしまうと、リーダー任務への決意が述べられている後半の意図をぼかしてしまうので残します。 4.指示語を削る・具体化する 「これ」「それ」「あれ」「どれ」といった何かを指し示す指示語も削りましょう。 また、具体的に数字で置き換えられる部分は数値化するなど、抽象的な表現を具体的に書くことが重要です。 まず「その」という指示語がなくても伝わるので削除します。 また「生産効率」という曖昧な単語を「5％の工数削減」数字に置き換えることで、伝える側の意図が明確に伝わるようになりました。 5.重複表現を避ける 「腹痛が痛い」「馬から落馬する」のように、同じ意味を持つ語句の重複を避けましょう。 重言（じゅうげん）・二重表現とも言い、意外と意識せず使ってしまいがちなので注意してください。 「過半数」と「超える」は同じ意味なので、どちらかを削れば大丈夫です。 よくある間違いを以下に挙げますので、参考にしてみてください。 6.主述を対応させる 主語と述語が正しく呼応しておらず、文章の意味が複数に解釈できてしまう状態を「ねじれている」と言います。 このねじれを解消するには、主語と述語のどちらかを修正します。 また、文章が長くなってしまうとさらに複雑になるため、まずは短文にすることがポイントです。 この例文の主語は「私の夢は」です。それに対する述語は「なりたいです」ですが、「夢は／なりたいです」では文章として成り立っていません。 このように主語と述語の関係がおかしくなってしまっており「ねじれ」を起こしています。 これを「夢は／なること」とし、主述を正しく対応させてねじれを解消するとスッキリします。 7.修飾語は被修飾語の直前に置く 修飾語は、なるべく被修飾語の直前に置きます。文章が長くなると、わかりづらくなるのがこの場合です。 悪い例では、夫が新聞記事を書いたようにも、私が毎朝新聞記事を読み返したようにも解釈できます。 2つの修飾語「毎朝」とそれにかかる被修飾語「読み返した」が離れているからです。 この場合も、できるだけ短文にするように心がけると回避しやすくなります。 8.見た目を整える パッと見た時に「読みやすい」と感じるためには、漢字、ひらがな、かたかなの分量も重要となります。 具体的な対応としては、漢字をひらがなにする、あるいは無理に文章にせず、箇条書きを使うとよりわかりやすくなります。 漢字・ひらがな・カタカナの分量を整える まず、以下の例を見てください。 漢字をひらがなにし、わかりにくいカタカナを置き換えて全体に整えることで、わかりやすくなりました。 箇条書きにしてわかりやすく 一文に情報がたくさん情報が盛り込まれる場合は、無理に文章にしようとせず、箇条書きで回避するのがベストです。 相手に伝わるかどうかがポイントなので、ぜひ使ってほしいテクニックです。 情報の可視化属人的業務の排除適切な評価コミュニケーション促進 9.結論ファーストで書く 普段、ものを考える時「AだからB」と理由から結論を導きますが、わかりやすい文章にするためには結論から先に書く「結論ファースト」を徹底してください。 この結論ファーストを実践するための文章の方法として、「PREP法」と呼ばれるものがあります。 PREPとは、以下の4つの頭文字を取ったものです。...

中堅から大手企業を新規開拓し、隠れたニーズを掘り起こすことを得意とする企業を牽引するのは、20代の若き社長。代表取締役 社長の加藤一平さんに、自社の強みと、今こそ求められている営業代行サービスについて伺いました。 大手・上場企業との商談がほしいなら|キーマン商談獲得代行サービス「カタセル」» ※本記事は株式会社カタセル提供によるスポンサード・コンテンツです。 代表のIT業界での経歴と課題認識大手企業と中小企業では新規アポ獲得に求められる手法が異なるキーマンへのアポ獲得が、テレアポとは100倍効果が違う理由成果を出す秘密：1社ずつ分析して内容を変えている50人の在宅ワーカーをマネジメントしている87.5%の会社が利用を継続する理由 代表のIT業界での経歴と課題認識 ーまずは、御社がどんなことをしている会社なのかを教えてください。 株式会社カタセル 代表取締役 加藤一平（かとう・いっぺい） 加藤さん 弊社は、営業代行サービスを提供する会社です。お客様の約8割は、ITやWeb、マーケティング関連の企業。お客様のターゲット企業をリサーチし、キーマンとのアポを取り付けます。 ー加藤さんは、もともと営業代行会社の出身ではないと伺いましたが、なぜ営業代行サービスをはじめられたのでしょうか。 加藤さん　新卒で入社したのが、ECサイトのパッケージ販売をメインとしたIT企業で、タブレット型のレジを開発したパイオニアでもありました。私が入った部署では、ワードプレスのようなCMS（コンテンツ管理システム）の営業を担い、１日200〜300件ものテレアポを行なっていたのですが、最初の頃は「テレアポで本当に売れるのかな」と懐疑的で……（苦笑）。それでも実際にやってみると、効果があることがわかったんです。 その後、ITに特化した人材紹介会社へ転職したのですが、外側から携わることで、IT企業の営業についての課題が見えました。 ー課題というと？ 加藤さん　カタチがあって実際に触れられる有形商材とは異なり、ITの製品は目に見えるものではないため、営業が難しく専門知識が求められます。そのため、せっかく良い製品を扱っていても必要とされる企業に届きにくい。どんな企業にニーズがあるのか、マッチングについても考える必要があります。 例えば、保険や不動産のような営業マンが豊富な業界では、地道で泥くさい営業をする人材は豊富ですが、IT系の企業はそれを嫌う傾向があるので、業界的にもノウハウやリソースが圧倒的に足りていない。だからこそニーズあるのではないかと思い、独立して起業することを決めました。 「プッシュ型」や「アウトバウンド」といった営業手法は時代遅れという風潮がありますが、適切なやり方であれば売れるという実感を得ています。 大手企業と中小企業では新規アポ獲得に求められる手法が異なる ー他にも営業代行を行う会社はあると思うのですが、御社ならではの強みを挙げるとしたら、何でしょうか。 加藤さん　他社と明確に違うのは、テレアポを行わずにキーマンとの商談を取り付ける点。他社ではテレアポでのアプローチがいまだに主流ですし、中小企業に対しては有効なこともありますが、大手や中堅企業に対しては、むしろ機会損失になってしまう可能性があるのでおすすめできません。 ー機会損失ですか。 加藤さん　はい。中小企業の場合は、電話をかけて「担当の方に繋いでいただけますか」とお願いすると、社長や取締役といきなりお話しできることもありますが、大手や中堅企業だとそうはいきません。 数百から数千もの社員がいる大手や中堅企業では、例えば、マーケティング部に対してアプローチをすると、事業部ごとにマーケティング担当がいたり、あるいは、宣伝広告や市場調査など、役割ごとに部署が細分化されていたりと、適切な部署に繋がりにくいのが実態です。運良く繋がったとしても、現場寄りの担当の方では「決定権がないから」と断られてしまうこともありますし、ようやくアポまでこぎつけたと思ったら、話していく最中に「そういう内容だと隣の部署の管轄です」と言われてしまうこともあります。 ー適切な部署の適切な方にアプローチできていたらまとまったかもしれない商談が、話を聞いてもらえずに断られてしまうのはもったいないですね。 加藤さん　もちろんテレアポが有効な場合もありますが、それは業歴の長い他社にお任せしようと思っています。 キーマンへのアポ獲得が、テレアポとは100倍効果が違う理由 ーカタセルでは、「キーマンとの商談獲得」をウリにしていますが、「キーマン」というのは具体的にどういった人物を指すのでしょうか。 加藤さん　大手や中堅など規模の大きい企業では、中小企業のように社長と商談するのではなく、役員や役職のある人物と繋がることが重要と考えます。テレアポですぐに繋いでもらえる現場寄りの担当の方ではなく、決定権のある人物こそが「キーマン」です。 現場寄りではなく経営層寄りの方、つまり決定権や決裁権を握っている方から現場の担当者へ話を通していただければ、先ほどのような「別の部署の管轄で〜」といった差異なくお話ができるようになります。 この「トップダウン方式」がとても有効なのです。どうしてもテレアポだと、現場の担当者から決定権のあるキーマンへの「ボトムアップ方式」なので、効果が変わってきます。 ーそんな重要人物と繋がることは容易ではなさそうですが、どのようにアポをとるのでしょうか。 加藤さん　どの部署の誰にアプローチするべきかを事前に調査し、キーマンにお手紙を送っています。このとき、例えば「マーケティング部ご責任者さま」ではなく、名前まで特定してピンポイントで送ることが重要です。 テレアポでは上層部のキーマンにいきなり繋いでいただける機会が稀ですが、ピンポイントのお手紙だと効果があることがわかってきました。 成果を出す秘密：1社ずつ分析して内容を変えている ー失礼ながら、相手企業をリサーチしてお手紙を送ることなら誰でもできそうではありますが、これをアウトソーシングするのは、たくさんの企業を相手にするのが大変だからなのでしょうか。 加藤さん　私たちはテンプレートを作ってお手紙をばらまくのではなく、一社ごとに分析して内容を変えています。例えば、アプローチ先が上場企業であれば、IR情報（投資家向け情報）から分析するなど、具体的にどう役立つ商材なのかをお手紙を書いてお送りし、その後、電話でアプローチします。 パーソナライズした内容なので「期待感を持てた」と言っていただけて、アポがとれる成功率も上がってきました。逆説的にいうと、そこまでしないと役員や部長レベルの方には重たい腰を上げてもらえないんです。 ーたくさんばらまいて確率的なところでアプローチするのではなく、一社ごとに分析してカスタマイズするという、圧倒的に面倒なことを御社で担ってくださるんですね。 加藤さん　はい。私たちはこういった営業代行を専門的に行なっているので、普段はお会いできないような役員レベルの方とアポがとれると、お客様には評価していただいています。しかも、お手紙を見て事前に内容を理解し興味を持った上でお会いできるので、手応えがまったく違います。 手紙の宛名は和紙の封筒に筆ペンで一通一通手書きしていますし、中身のご案内もA4の普通印刷ではなく、和紙っぽい素材の用紙に印刷しています。こうすることで特別感を抱いていただけている実感があります。 50人の在宅ワーカーをマネジメントしている ー調査・分析してお手紙を書くとなると、圧倒的にマンパワーが必要になると思うのですが、どのようにされているのでしょうか。 加藤さん　以前はひと通り自分で全部やっていたのですが、一社でも多くのお客様にサービスを提供したいという思いから、マニュアルを作り、社員でノウハウを共有するようになりました。 弊社では無理やりアポをねじ込むようないわゆる“ゴリ押し”はしないので、テレアポの経験者よりは、未経験者をあえて採用しています。また、キーマンレベルの方とお話しするにあたって失礼にならないような、間合いや言葉遣いなどもすべて「仕組み化」しています。 ー仕組み化して教育することで、効率的にサービスを提供できるのですね。 加藤さん　はい。スピード感を持ちつつも一定のサービス品質を保てるように、弊社では在宅ワーカーを50人以上抱えています。役員の名前を調査するチーム、IRの情報・企業の情報をリサーチするチーム、手紙を書くチーム、その後に電話でアポをとるチームなどに分けて、すべて仕組み化しています。 ーもし、実際に御社に依頼するとしたら、どんな手順を踏むのでしょうか。 加藤さん　資料やサービス概要を拝見し、セールスレターのたたき台を作ってから打ち合わせします。どの業種、業界に出すかでアレンジし、どのターゲットにどのお手紙を出すか、 お客様によっては2時間かけてしっかりと議論したうえで、お手紙の内容を完成させることもあります。また、リストについても弊社で作成します。 そうして、内容が決定したら、実際に調査してアプローチしていきます。 87.5%の会社が利用を継続する理由 ー御社のサービスを導入した企業の継続率がとても高いと伺ったのですが、その秘訣はなんなのでしょうか。 加藤さん　この業界は一般的に「継続してもらえないから」と、初期費用をたくさんとる傾向があるのですが、私たちはもっと利用のハードルを低くしたいと考えています。そこで、 セールスレターの作成費用として必要最低限の初期費用だけいただいているほかは、「商談が一件とれていくら」という成果報酬型を採用しています。 定額制の場合は、例えば「お手紙100通につきいくら」という計算方法になり、アポ率が低くても費用がかかってしまいます。成果報酬型だと、低リスクでサービスをはじめていただけるんです。 ーまずは使ってもらって、そうしたら価値を実感してもらえるという自信があるんですね。 加藤さん　大手や中堅企業に営業するので、受注までに数カ月かかることもありますが、受注に繋がる前のお客様でも継続してくださっています。アポの質に期待感を持っていただけているのだと思います。 ー今後の課題や目標はありますか？ 加藤さん　営業代行の業界って、評判が悪いんですよ。「アポをとれたはいいけれど質が悪かった」など、苦い経験をされたお客様もいらっしゃいました。期待されている業界じゃないし、いまだに「テレアポは新人の仕事だ」という考え方もあります。だからこそ、私たちはアウトバウンド営業のイメージを変えたいんです。 実際に使っていただいたお客様にはご満足いただいてますし、サービスに自信があるので、一社でも多くに提供したいです。そして、大手や中堅企業を開拓するならカタセル、と言っていただけるようにしたいです。 大手・上場企業との商談がほしいなら|キーマン商談獲得代行サービス「カタセル」» ※本記事は株式会社カタセル提供によるスポンサード・コンテンツです。

結論から申し上げますと、インスタ広告を出稿することによって、フォロワーを獲得することは可能です。実際にインスタ広告によってフォロワーを6.5倍まで増やした事例もあります。 ただし、フォロワー獲得を目的とした配信をFacebook公式は推奨していませんので、アカウントの凍結などのリスクがあることも同時に覚えておきましょう。 今回の記事では、インスタ広告を活用したフォロワーの獲得の効果と、具体的な方法、そしてリスクについてまとめています。 初心者でもインスタ広告で成果を出すための自動化ツールが3分でわかる＞＞ インスタ広告でフォロワーを増加させた2つの事例 フォロワー数が6.5倍、クリック率2.34％を達成した事例 全国展開している飲食店企業が、インスタ広告で自社のプロモーションを行いつつ、合わせて「フォローした方にお食事券のプレゼント」というキャンペーンを行ったことで、広告配信前と比べ、6.5倍にフォロワーが増えました。 インスタ広告でフォロワーを増加させた2つの事例フォロワー数が6.5倍、クリック率2.34％を達成した事例インスタ広告配信により2週間でフォロワー数を2,000人以上増やした事例インスタ広告を使ったフォロワーの増やし方1．インスタ広告のリンク先をインスタアカウントのページにする2．インスタ広告を活用しキャンペーンをおこなうインスタ広告でフォロワーを獲得する際の3つのコツ自社アカウントにリッチコンテンツを増やすプロフィールを読めば何のアカウントか分かるようにする自社アカウントのコンセプトを決めて投稿するターゲットを明確にするターゲットに合った広告を配信するインスタ広告でフォロワーの獲得は可能だが、公式は推奨していないまとめCVRがアップしたのに工数削減！国内シェアNo.1※広告運用自動化ツール「Shirofune」（PR） 配信では、インスタ広告の目標にはユーザーのクリック率が設定し、ターゲティング設定としてインタレスト(興味・関心)やリターゲティングを設定することで、より興味度の高いユーザーに広告が表示されるようにしている点も特徴です。 また、この事例では、最終的に1カ月弱で1.8万回以上のリンククリックを得ました。キャンペーン条件を「フォローした方」に絞ったことで、効率的にフォロワーを増やすことができた事例になります。 インスタ広告配信により2週間でフォロワー数を2,000人以上増やした事例 インスタ広告とプレゼントキャンペーンを並行して行ったことで、フォロワーを2週間で2,260人増やしたという事例です。もともと人気のある商品をプレゼントするキャンペーンを打ち出すことで、フォロワー増加と共に、商品のPRを兼ねています。 また、商品PRに関するフィード投稿を継続して行うことで、キャンペーンが終了した後もフォローを継続してもらうことに成功。 フォローしてくれたユーザーにとってためになる情報や商品PRを重ねることでキャンペーン終了後のアンフォローを82人と最小限に収めることにつながりました。 インスタ広告を使ったフォロワーの増やし方 インスタ広告を活用してフォロワーを増やすには、広告に興味を持ったユーザーが、自社アカウントに訪れてくれることが重要です。さらに、フォローすることでユーザーがメリットを得られるキャンペーンを打ち出すと、効果を高められます。 1．インスタ広告のリンク先をインスタアカウントのページにする インスタ広告をタップした際にアクセスできるページを、自社のインスタアカウントに設定しましょう。アカウントを気に入ってもらえれば、ユーザーを増やす効果が期待できるためです。 ただし、この方法を行うには準備が重要となります。なぜなら、ユーザーにアカウントを気に入ってもらうには、アカウントが魅力的であり、メリットを感じられることが前提だからです。 本記事では、インスタ広告を通じ、フォロワー獲得を増やすための5つのポイントを紹介しています。魅力ある自社アカウントづくりの参考にしてください。 2．インスタ広告を活用しキャンペーンをおこなう 広告を通じてユーザーにアカウントを知ってもらう際、さらにユーザーとコミュニケーションをとれるようなキャンペーンを行うことで、アカウントのフォロワーを増やす効果が期待されます。 たとえば、次のようなキャンペーンが挙げられます。 いいね&フォローを通じプレゼントがもらえるキャンペーン自社製品の写真投稿を通じたキャンペーン投稿をクーポン代わりにして来店を促すキャンペーン キャンペーンに利用できるインスタの機能として、ハッシュタグが挙げられます。ハッシュタグとは言葉の先頭に「#」をつけることで、同じ言葉が入力された投稿を手軽に探せる機能です。漢字とひらがなでも違いが出るため、自社独自のハッシュタグを作ることもできます。 たとえば、指定のハッシュタグをつけて投稿することで商品モニターに募集できる、クーポンがもらえるといった、プレゼントキャンペーンが可能です。 ハッシュタグを通じてアカウントを知ったユーザーが、キャンペーンの存在を認識できれば、さらにフォローしてくれる可能性が高まります。 参考：【運用6ヶ月で1万フォロワーを実現】Instagram運用支援サービス インスタ広告でフォロワーを獲得する際の3つのコツ フォロワーを獲得したり、ユーザーに継続してフォロワーになってもらったりするには、しっかりとした事前準備が必要です。ここでは獲得効率をあげるための5つのコツを紹介します。 自社アカウントにリッチコンテンツを増やす インスタ広告を出稿する前に、画像や動画を使用したリッチコンテンツを増やし、投稿一覧を魅力的なコンテンツで埋めておきましょう。 前提として、インスタ広告を出稿しても、自社アカウントが充実した内容かつ画像や動画の投稿がなく、テキストだけが書かれた投稿ばかりではユーザーに価値を提供しれきません。 特に最近ではスマホユーザーも多く、テキストよりも画像や動画の方がみてもらいやすいため、リッチコンテンツを増やさなれば、自社アカウントのページに誘導できても、フォローしてもらえない可能性が高いです。 そのため、広告を出稿する前に、アカウントのプロフィールや投稿内容に画像・動画の利用を意識してみましょう。 プロフィールを読めば何のアカウントか分かるようにする 自社アカウントのプロフィールは、ブランドメッセージや、サービスの概要が分かるように制作することが大切です。ユーザーがインスタ広告からアカウントに送られた後、フォローするかどうか判断する際に、閲覧するページであるためです。 ビジネスプロフィールは、共通事項とビジネス情報の2つの内容から制作されます。 プロフィール写真名前ユーザーネーム(シェアの際に利用される)ウェブサイトURL自己紹介リンクしたフェイスブックページカテゴリ(業種)連絡先オプション プロフィールを設定する際は、とくに次の5つのポイントに注目し、内容を盛り込みましょう。 ユーザーネームに自社名を盛り込む自社ロゴや企業名をアイコンにするプロフィールの前半にメッセージを盛り込む(150文字以下は省略されるため)自社サイトへのURLを設置店舗なら住所・電話・問い合わせボタンを追加 設定方法に悩んだ際は、同じ業種の企業アカウントを参考にしてみましょう。自社アカウントを設定するにあたり、ヒントとなる内容が含まれていることが多いためです。 自社アカウントのコンセプトを決めて投稿する 投稿する動画や画像は、統一した設定で撮影したり、投稿に付随するテキストの語尾や絵文字の使い方などコンセプトを決めて投稿しましょう。 コンセプトに沿った投稿をすることで、ユーザーに伝えたいメッセージを明確にできます。 特に、複数の社員で投稿を行う場合は、コンセプトに沿った投稿をするためのルールを決めておくことが重要となります。 例えば、投稿に使用する画像は10枚必ず使用する、タグは指定のものを20個使う、などを決めておくことで投稿のクオリティも安定します。 また、統一感のある画像が投稿は見栄えも良く、ブランドメッセージや投稿内容を見てもらいやすいので、フォロワー増加も期待できます。 ターゲットを明確にする インスタ広告を配信してフォロワーを増やすには、ターゲットを明確にすることが重要です。ターゲット設が明確でないと、自社アカウントに興味のあるユーザーにたどり着かないばかりか、狙いとしているユーザーに配信されず、広告費だけがかさむ可能性があります。 インスタ広告において、ターゲティングの範囲を設定したグループを、オーディエンスといいます。フォロワーを増やすことを目的に広告を配信する際には、オーディエンス設定は次の2通りがおすすめです。 カスタムオーディエンスでは、ターゲティングの範囲を地域や性別、趣味、自社で所有する顧客のリストなど、さまざまな要素からターゲティングできます。フェイスブック広告のターゲティング機能を利用しているため、より高度な設定も可能です。 また、すでにアカウントを開設しているのであれば、フォロワーと似た属性へ広告を配信できる類似オーディエンスも有効です。 ターゲットに合った広告を配信する インスタ広告を出稿する際は、配信する広告の内容をターゲットとするユーザーに伝わりやすいものにすることも大切です。内容はもちろん、広告形態も重要となります。同じ内容であっても、広告形態によって受ける印象が異なる場合があるからです。 特徴やメリット、デメリットを把握して、ターゲットに合う広告を出稿するには、どのような形態を選ぶべきか、検討してみましょう。 参考：【運用6ヶ月で1万フォロワーを実現】Instagram運用支援サービス インスタ広告でフォロワーの獲得は可能だが、公式は推奨していない フォロワー獲得を目的としたインスタ広告を配信することは可能ですが、公式が制定するガイドラインに抵触する恐れがあります。 そもそもインスタ広告は、運営会社であるFacebook広告のポリシーのもと、広告の審査が行われます。 Facebook広告では、ユーザーのフォローやいいねだけを目的とした本質的でないコンテンツ戦略「エンゲージメントベイト」が許可されていません。 許可されていない内容を含んでいると判断された場合、せっかく作成したインスタアカウントが凍結されたり、利用できる機能に制限を受ける可能性があります。 それ以外にも許可されていない戦略は4つあり、次のような内容があげられています。 スパムコンテンツの投稿を含む「リアクションベイト」説明文でユーザーにいいねやフォローを促す「フォロー/シェアベイト」特定の数字や文字を使ったコメントを促す「コメントベイト」投げ銭の見返りとして何らかの行動を行う「収益化ベイト」 こうした背景もあり、インスタ広告にはフォロワーを増やすことを目的とした広告配信方法がありません。 インスタ広告でのフォロワー獲得施策には凍結・BANのリスクがあることをあらかじめ理解したうえで、実施すべきかどうかを判断することが大切です。 まとめ インスタ広告を活用したフォロワー増加戦略は可能です。実際にインスタ広告を活用してフォロワーを獲得している事例もあります。 具体的には以下のようなステップで、フォロワーを増やしていきます。 フォロワーを維持するためには投稿やコンテンツの内容にもこだわることが大切です。 インスタ広告を使ったフォロワーの獲得施策は、公式からは推奨されていないこともおぼえておきましょう。場合によってはアカウントの凍結などが起こる可能性があります。リスクを考慮したうえで、実施すべきか判断してください。...

当社でも、自社メディアLISKULを運用し、2015年1月24日をもって1周年を迎え、2年目に突入いたします。 そこで、LISKULの一年を振り返り、データをまとめました。 「リスティング広告を活用して費用対効果を劇的にアップする方法」と題してはじまったLISKULが、一年でどのように推移したか、少しでも自社メディア運営の参考になれば幸いです。 1年間の累計PV数は2,934,097 ・1日の過去最高PV：34,118（7月3日） ・1週間の過去最高PV：121,775（6月29～7月5日） ・1ヶ月の過去最高PV：361,936（12月） 1年間の累計PV数は2,934,097SNSでは累計5131いいね、はてなブックマークは累計20943公開記事数は215記事！人気記事をランキング形式でご紹介10位：40,741PV9位：40,944PV8位：41,986PV7位：42,296PV6位：45,039PV5位：49,916PV4位：63,263PV3位：70,877PV2位：521,833PV1位：553,624PV11位以下でもWEB制作で役立つ記事が人気に！LISKULは、2年目も情報・ノウハウを提供し続けます！ LISKULの具体的な運用方法や発展までの手順については以下の記事に記載しています LISKUL｜コンテンツマーケティング開始10ヶ月で100万UUを実現した手順を公開 SNSでは累計5131いいね、はてなブックマークは累計20943 ・FBいいね：5131（2015年1月22日時点） ・TWフォロワー：968（2015年1月22日時点） ・はてぶ合計：20,943（2015年1月22日時点） 流入元サイトトップ5 ※検索除く SNSを抑えてトップだったのは、ニュースまとめ読みアプリのgunosy。 ブラウザ Chromeが最も多いブラウザとなりました。 OS こちらは圧倒的Windows。 スマホ比率 LISKULは、およそ7：3の割合でPCでご覧頂いていています。 公開記事数は215記事！人気記事をランキング形式でご紹介 1年間で執筆公開した記事は215記事です。この中から、特にPVが多かった人気記事をランキング形式でご紹介します。 まず、人気記事（PV数準拠）を10位から1位までを発表いたします。 LISKULのメインカテゴリであるリスティング広告の基礎を説明した記事や、WEBディレクションに役立つ記事が揃っています。 10位：40,741PV 顧客視点とお客様の声は違う!?マーケティングの成功９事例 衝撃的なタイトルで人気を集めた記事。 真の顧客視点を調べるための方法も書かれています。 9位：40,944PV 効果が3倍あがる！ コピーライティングのテクニック【完全保存版】 枠組みにそって、流れるようにコピーを次々と作り出していく実践的な記事。 この記事を読めばある程度のコピーは作れるように！ 8位：41,986PV 11個の要点でちゃんと理解する「ブランディングってなんなのよ？」 ブランディングについて、基礎からみっちりと解説した記事。 ブランディングをするメリット、しないメリットも併せて知ることができます。 7位：42,296PV ステマって何？｜5分で分かるステマの意味と有名事例6選 ステルスマーケティングについて分かりやすく説明した記事。 この記事で正確な意味を掴んでいただければと思います。 この記事の公開はなんと10月。集計3ヶ月でのランクインに、ステマへの興味が現れています。 6位：45,039PV 【商用利用もOK！】無料(フリー)写真素材を上手に見つける方法・サイト厳選7選 素材サイトを紹介するだけではなく、素材サイトの探し方も指南した記事。 紹介されたサイトを見るだけでも、かなりのお役立ち記事です！ 5位：49,916PV 危険！Webユーザビリティ３つの間違い・落とし穴 300億円の売上増を実現した事例をもとに、ユーザビリティの本質を説きます。 記事内にも「ビジネスを左右する」という文言があるように、必ず理解したいところです。 4位：63,263PV 【永久保存版】サイトの売上を上げる行動心理学28選！ 行動心理学をWebで活用した施策を解説。 事例数が多く、また「こんな心理学があったのか！」と膝を打つ記事です。 3位：70,877PV リスティング広告とは｜今更聞けないリスティング広告の基礎 LISKULのメインである「リスティング広告」の基礎の基礎を解説した記事。 この記事で「リスティング広告ってどんな広告？」という疑問は解消します！ 2位：521,833PV 高クオリティ！商用利用OKのアイコン、イラスト無料(フリー)素材まとめ 資料作成などに役立つ素材を一同に集めた渾身の記事！ 1位：553,624PV これが欲しかった！フリーフォント22選【日本語対応／商用可／無料】 フォントが変わるだけで、その文章の印象がガラッと変わりますよね。 どんなイメージにしたいかでカテゴリを分け、一挙に22個のフォントを紹介しています。 11位以下でもWEB制作で役立つ記事が人気に！ ここから先は、11位から20位を発表いたします。 大半がWEB制作に関わる記事であること、法律系がランクインしていることからも、WEB制作への関心の高さが分かります。また、実務にすぐに活かせるような記事が多くランクインしていました。...

ただ、従来の対面型の営業とは勝手が違うのは明らかで、オンラインセールスに合わせて社内で仕組みを一から構築するだけでも一筋縄ではいかないでしょう。 そこでこの記事では、オンラインセールスの導入を検討している方に向けて、メリットや導入のステップ、成果をあげるためのコツを解説します。ここで紹介する内容は実際の事例に基づいたもので、これを実践することでオンラインセールスの導入をスムーズに進めることができます。 オンラインセールスの商談化率を上げるコツ オンラインセールスとは、Webツールを使った非対面型の営業スタイル オンラインセールスはWebツールによるコミュニケーションを通じて見込み客と直接対面することなくアプローチする営業手法で、Web環境さえあれば時間や場所を選ばずにセールスを行うことができます。 オンラインセールスとは、Webツールを使った非対面型の営業スタイルオンラインセールスを実施すべき企業の特徴相性の良い業種オンラインセールスのメリットメリット1.営業対象エリアの拡大メリット2.移動に要する時間の削減メリット3.営業費用の削減メリット4.世間の情勢に合致した非対面の営業スタイルオンラインセールスの3つの成功事例訪問型の営業とオンラインセールスを併用することで売上が前年比約65％の増加を見せたネクストジャパン株式会社の事例営業をオンラインセールスのみに一本化することで前年比で成約数を約3.3倍、売上を約2.5倍にのばした合同会社キングダムの事例オンラインセールスを導入し、対面型の営業と同等の成約率を達成したタカラレーベンの事例オンラインセールスを導入する6つのステップステップ1.セールスモデルの策定ステップ2.営業部門の再編成と人材採用ステップ3.「トークスクリプトの作成」ステップ4.最適なツールの選択ステップ5.営業情報の共有を通じたシステム構築と改善オンラインセールスで成果を挙げるためのコツコツ1 顧客情報の把握コツ2 身だしなみや話し方への配慮コツ3 オンラインだからこそアイスブレイクを大切に！コツ4 話が一方通行にならないように注意、会話のキャッチボールを心がけるオンラインセールスを行う上で注意すべき落とし穴落とし穴1 オンラインセールスはドタキャンされてしまうリスクがある。落とし穴2 映像や音声の質が悪いと、商談自体に悪影響を及ぼす恐れがある落とし穴3 オンラインでは商品そのものを直接見せられず、魅力が伝わりにくい恐れがあるオンラインセールスを導入するために利用すべきツール担当者との連絡に使用するオンラインツール Chatwork取引先との商談に使用する「ビデオチャットツール」 Zoom非対面で行う「電子印鑑」GMOサイン一段上の画質・音質を提供する「Webカメラ」まとめ 上手に活用すれば交通費や移動時間を削減でき、訪問営業を上回る成果をあげることも期待できるのです。 しかも、リモートワークであるため自由な働き方ができ、新たな人材供給につながります。このようにオンラインセールスは新しい働き方として大きな可能性を秘めています。 オンラインセールスを実施すべき企業の特徴 現在は、コロナ禍からあらゆる企業がオンラインセールスを実施するべきといえます。特にこれまで対面型の営業が基本スタイルになっていた企業は営業のオンライン化が喫緊の課題です。 例えば、生命保険や新築不動産の営業はこれまで対面型の営業が大半でしたが今後は営業スタイルの転換を求められるはずです。 他にも証券営業は、過去のデータを示しつつセールスを行う場合が多く、オンラインでデータを示して営業することで、対面での営業よりも説得力のあるセールスを行うことができるでしょう。 相性の良い業種 オンラインセールスは営業効率の向上という点で、あらゆる企業にとって導入を検討すべきですが、特に相性の良い業種としてSaaSやクラウドサービスなどのサブスクリプションビジネスを取り扱うIＴ企業があげられます。 理由は、これらのサービスのクライアントはITリテラシーが高いケースが多く、訪問営業よりもオンラインセールスを好む傾向が強いからです。 また、製造業も導入が有望視される業種です。理由は、製造業における営業はBtoBを基本とし、担当者同士のやり取りが中心であり、しかも現在は商材の紹介までオンラインで行える環境が整いつつあるからです。 製造業はコロナ禍による業績低迷が顕著です。オンラインセールスの導入は変革の切り札となる可能性を持っています。 オンラインセールスのメリット オンラインセールスを導入すれば移動せずに営業を行える。ここに全てのメリットが集約されます。以下では具体的なメリットを列挙します。 メリット1.営業対象エリアの拡大 オンラインセールスを行えば場所に拘束されずに商談が行えるので、営業対象エリアの拡大の実施が可能です。遠方のクライアントに対してもアプローチでき、セールスチャンスは確実に拡大します。 実際に一部の企業ではオンラインセールスを導入した結果、限定的なエリアでしかセールスできていたかったものを、全47都道府県の顧客と繋がり、営業エリアの拡大に成功した事例があります。 メリット2.移動に要する時間の削減 オンラインセールスの場合、顧客のもとへ訪問する必要はありません。移動に要する時間を削減できます。 対面型の営業の場合、足を使った業務が大半を占めます。このため1日に訪問できる件数も限界がありますが、オンラインで商談できるオンラインセールスは移動時間を削減できるためにより多くの商談を組むことも可能です。 実際に今までは対面型のセールスを実施していた会社がオンラインセールスに変更し、営業件数が3件から8件に増えた事例もあります。 メリット3.営業費用の削減 オンラインセールスを導入することで、移動に要する電車代やガソリン代を削減できます。会社によっては営業経費の20％を削減できたという報告もあります。 営業経費は決して大きなコストではありませんが、月々の経費として積算した場合大きな支出となってしまうのです。これを削減できることは長期的な費用削減となります。 メリット4.世間の情勢に合致した非対面の営業スタイル コロナ禍によって対面型の営業を行うことは顧客から敬遠され、営業機会の喪失につながってしまいます。 しかし、オンラインセールスを用いることでコロナ前と変わらずに営業を行うことができ、場合によってはこれまで以上にセールスを行えるのです。 これは社会全体が自粛ムードにある中で自社に大きなメリットをもたらす点であり、コロナ禍から転じて自社の売上増進を狙うチャンスともいえます。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 オンラインセールスの3つの成功事例 以下ではオンラインセールスの成功事例として３社を取り上げます。各々の会社は規模や業種、課題が様々でありますが、オンラインセールスを導入して成果をあげたという点は共通しています。 自社の状況に照らして読むことで、業務改善へ向けたヒントを読み取れるはずです。 参考：オンライン営業を導入すべき5つの理由と、成功に導くコツを時系列ごとに紹介 訪問型の営業とオンラインセールスを併用することで売上が前年比約65％の増加を見せたネクストジャパン株式会社の事例 ネクストジャパン株式会社は中小企業向けの物流コンサルタントを主たる事業とする会社で、従来の営業に加えてオンラインセールスを合わせて実施するようになり、売上が前年比で約65％増加しました。 オンラインセールスを導入する以前の課題は、テレアポを通じてアポ取りをした後に営業担当者が足を運んで商談を行っている点にありました。 つまり、この会社は営業担当者の数が少ないためにアポを取れたとしても実際の訪問が先の日程になってしまうことも多く、成約に結びつかないことが課題だったのです。 このような状況を改善するために、オンラインセールスを導入して効率的に営業担当者が商談を行える体制を整えたのです。 この結果、売上高が前年比で65％もの伸びを見せました。 参考：ネクストジャパン株式会社 営業をオンラインセールスのみに一本化することで前年比で成約数を約3.3倍、売上を約2.5倍にのばした合同会社キングダムの事例 合同会社キングダムは海外不動産投資を主たる事業とするスタートアップ企業ですが、営業をオンラインセールスのみに一本化した結果、成約数が約3.3倍、売上が約2.5倍になるという成果を得ました。 オンラインセールス導入前は対面型の営業が中心であり、海外不動産という商材の特殊さもあって業績が低迷していました。 課題としては販売のメインが訪問営業である場合、営業エリアも事業所のある愛知県・岐阜県に限られてしまい、セールスチャンスが愛知県と岐阜県及びその周辺地域の顧客に限定されてしまうことがありました。 そこで、思い切って営業活動を全てオンラインにシフトさせたのです。その結果、営業範囲は全国に広がり、セールスチャンスの拡大が業績向上にそのままつながることになりました。 参考：合同会社キングダム オンラインセールスを導入し、対面型の営業と同等の成約率を達成したタカラレーベンの事例 タカラレーベンでは不動産事業を幅広く展開しており、オンラインセールスを導入して対面型の営業と同等の成約率を達成することができました。 導入前は、コロナ禍による緊急事態宣言発令に伴い、顧客のもとへの訪問数が月次ベースで半減してしまい、結果的に成約数も前年比で約28％の落ち込みをみせていました。 このため、対面型の営業だけに頼っていた営業手法を拡大し、オンラインセールスの導入に踏み切ったのです。 当初は非対面型の営業手法に懐疑的な声もありましたが、実際に導入してみると、対面型と同じくらいの成約率を記録しました。 参考：株式会社タカラレーベン オンラインセールスを導入する6つのステップ オンラインセールス導入のためには、セールスモデルを策定して戦略の方向性を示したうえで、担当部署の創設と人材採用による組織再編、トークスクリプトの作成とツールの選定による業務フローの既定を行います。 最後にPDCAサイクルを回すためのステップを構築して組織として拡大再生産を行う流れを作っていくのです。以下では個別のステップについて具体的に説明します。...

この記事ではそんな方のために、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の定義や似ている用語である「DMP」との違いを解説します。また主要なCDPのサービスも7個紹介しています。 なお、重要度を客観化するために既存のカスタマーデータプラットフォーム・プライベートDMP・BIツールを紹介したサイト10個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。 出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく良質なカスタマーデータプラットフォームを探すことができます。 ※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは？ CDP（Customer Data Platform）とは、顧客1人の属性データや行動データを管理するためのデータサービス基盤です。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは？CDPとDMPの違い主要なカスタマーデータプラットフォーム 7サービスカスタマーデータプラットフォーム比較表 1,.社内に分散しているデータを分析しターゲットセグメントを作成「Rtoaster」 2.ドラッグ＆ドロップで簡単に操作できる「Tableau」3.機械学習によって自動で見込み顧客を特定「TREASURE CDP」4.Adobe AnalyticsとAdobe Targetの連携で細かなセグメント別分析を実現「Adobe Audience Manager」5.サイト来訪者1人ひとりの属性・デジタル行動・欲求・願望を分析できる「Juicer」6.匿名の顧客の中から有望な潜在顧客を見つけ出せる「Oracle BlueKai」7.SalesforceやGoogleAnalyticsと連携できる「Oracle BI」　まとめ Customer Data Platform Instituteによると、CDPの定義は以下のとおりです。 マーケターによって管理されているすべての顧客の行動データ、プロフィールデータおよびその他のデータが永続的なデータベースとして利用できる顧客のデータは重複しないユニークなもので、マーケターがそれらのデータを使い分析し、ビジネスに活用できる 総括すると、CDPとは単純な個人のプロフィールデータだけではなく、それに結びつくあらゆるデータ（※）を取得し、それらのデータを管理、分析できる状態を言います。 あらゆるデータとは、位置情報、SNSの情報、商品の購入情報（POS情報）などです。 従来の顧客データ以外に、あらゆるデータを組み合わせることで、高度な売り上げ予測やマーケティング戦略を立てることができます。 CDPとDMPの違い CDPと似たような概念で、「DMP」というものがあります。 DMPとは、Data Management Platformの略で、蓄積されているあらゆるデータを統合的に管理するプラットフォームです。 データを使えるような形で保存するという意味ではCDPと同じ意味ですが、設計思想に違いがあります。 DMPはCookie、訪問サイトベースであるために、ざっくりとしたグルーピングしかできず、これまで広告配信などにしか活用されてきませんでした。 一方、CDPは、1stPartyデータといって、CRMデータや、POSデータなど「より個人にフォーカスした」データを使い、販売、マーケティング戦略に活用するためのデータ基盤であると言えます。 DMPについて詳細を知りたい方は、下記記事をご参考ください。 DMPおすすめ8サービスを徹底比較｜マーケティングデータを一括分析！ 主要なカスタマーデータプラットフォーム 7サービス ここからは、主要なカスタマーデータプラットフォームサービスを紹介していきます。 カスタマーデータプラットフォーム比較表 1,.社内に分散しているデータを分析しターゲットセグメントを作成「Rtoaster」 Rtoaster 概要 Rtoasterは自社サイトのデータを利用したプライベートDMPです。社内に分散しているデータを収集・蓄積・統合します。機械学習を用いたユーザーの自動分析、自身で設定した条件のユーザーの分析結果からターゲットセグメントを作成し、マーケティングアクションに素早く活用できます。 特徴 Webデータ、アプリ行動データなど、多様なデータを収集・蓄積できます。機械学習を用いたユーザーの自動分析、自身で設定した条件のユーザーの分析結果からターゲットセグメントを作成します。 価格 月額150,000円～（詳細はお問合せ下さい） 導入実績 小学館・日本航空など250社以上 こんな人にオススメ Webデータ・アプリデータ以外にも幅広いデータソースを活用したい方 2.ドラッグ＆ドロップで簡単に操作できる「Tableau」 Tableau 概要 Tableauは世界中で利用されているBIツールです。アクセス解析ツールやCRMなど、社内の各部署で保有している顧客データを統合・連携して可視化してくれます。どのようなデータでも数分でデータを可視化し、違いを明確化できるようなビューやダッシュボードを準備してくれます。 特徴 データが社内システムの中にあってもクラウドにあっても接続できます基本的にはドラッグアンドドロップのみで簡単に操作できますTableauServerやTableauOnlineにアップグレードすることで大規模利用が可能になります。アクセス解析ツールやCRMなど、社内の各部署で保有している顧客データを統合・連携できます。 価格 Personal 51,000円/ユーザー/年（ExcelやGoogle スプレッドシートなどのファイルに接続可能）Professional 102,000円/ユーザー/年（ファイル、データベース、Web アプリケーションなどを含む、数百のデータソースに接続可能） 導入実績 ヤフーなど、世界中の様々な企業で導入されています。 こんな人にオススメ 社内の各部署の顧客データを統合・連携することでマーケティングの幅を広げたい企業の方...

イベントトラッキングを活用することでできることや、設定方法について説明しています。この記事では、実際に弊社ではどのように役立っているのかを事例にわかりやすく解説しています。 イベントトラッキングを利用すれば、Googleアナリティクスで同一ページのクリック数や資料のダウンロード数などが計測することが可能です。もっとGoogleアナリティクスを使いこなしたいという初心者の方は必見です。 Googleアナリティクスでの計測や分析でこんなことやってみたいと思いませんか？ ・外部リンクの遷移数を知りたい ・ページ内にある電話番号が押されて回数を計測したい ・PDF資料のダウンロード数を計測したい Googleアナリティクスでの計測や分析でこんなことやってみたいと思いませんか？弊社でもこんなことに役立っています！イベントトラッキングの設定方法「カテゴリ」「アクション」「ラベル」は自身の管理をしやすくするために設定しておくイベントトラッキング設定のGoogleアナリティクス管理画面上での確認方法まとめ ただ、外部リンクの場合は、その外部のサイトにGoogleアナリティクストラッキングコードが設置されているページでしか計測できませんし、電話番号やPDF資料のダウンロード数も何も設定しなければ管理画面にもデータは表示されません。 このようなことを実現させる設定がまさにイベントトラッキングです。 弊社でもこんなことに役立っています！ 弊社でも実際にイベントトラッキングを設定して活用しています。 同一ページ内に同じリンクが複数ある場合でも、どのリンクが効果的かわかる 特に役立っていることとして、イベントトラッキングをおこなうことで、同一ページ内に複数の同じリンクがある場合、どのリンクが多くクリックされているのか計測できています。 上記のように、LISKULでは青字下線の同じリンクを記事の上部と下部に入れています。通常ではページ内の総クリック数しか計測できませんが、イベントトラッキングをおこなうことで、上部と下部にあるリンクがそれぞれ何回クリックされているか計測できます。 イベントトラッキングをおこなった結果、上部と下部のリンクでは上部の方がクリックされる傾向があることがわかっています。 通常計測できない、外部ドメインへのリンクの計測もできる 外部ドメインのリンクへどれだけのユーザーが遷移したかというのは、通常計測できません。しかしイベントトラッキングを設定することで、LISKULの記事内から特定の外部のドメインにユーザーがどれだけ遷移しているか計測できるようになりました。 イベントトラッキング設定例をいくつか紹介しましたが、設定方法は基本的には変わりません。それでは早速イベントトラッキングの具体的な設定方法を説明していきます。 イベントトラッキングの設定方法 結論から言えば、計測したいリンクやボタンのHTMLソースに一部記述を追加するだけで設定完了になります。今回は「外部リンクのクリック数計測」を例にご説明いたします。 外部リンクのHTMLソースにイベントトラッキングトラッキング専用の記述ソースを追記します。 外部リンクのHTMLソース リスクルへのリンクはこちら イベントトラッキング専用の追加記述ソース ga(‘send’, ‘event’, ‘カテゴリ’, ‘アクション’, ‘ラベル’, true); イベントトラッキング追記後 <a href=http://liskul.com Onclick=”ga(‘send’, ‘event’, ‘link’, ‘click’, ‘リスクルへのリンクはこちら’, true);>リスクルへのリンクはこちら カテゴリ ＝” link”、アクション ＝ “click”、ラベル ＝ “リスクルへのリンクはこちら” ※カテゴリ・アクション・ラベルの概念説明に関しては次項目にて説明します。 「カテゴリ」「アクション」「ラベル」は自身の管理をしやすくするために設定しておく 「カテゴリ」「アクション」「ラベル」は、一定のルールをもうけて設定しておくと、自身の管理がしやすくなるためのものです。 以下のように設定することが多いです。 カテゴリ＝計測するデータのグループ名 一般的に行為に対する対象物を割り当てる様な使い方がなされます。 例：ad（広告）、movie（動画）、image（画像）、link（リンク）、button（ボタン）等 アクション＝ユーザの操作タイプ 例：click（クリック）、download（ダウンロード）等 ラベル＝計測するデータの最小単位 例：「○○へのリンクはこちら」、「リスクル資料ダウンロード」 ネーミングは任意で設定できるため、自由につけて構いませんが、一定のルールを設けないとデータの管理が煩雑になるため、こちらも併せて覚えておいた方がいいでしょう。 イベントトラッキング設定のGoogleアナリティクス管理画面上での確認方法 実際にイベントトラッキングを設定したリンク等がクリックされると上記の画面に表示されます。 管理画面の【行動＞イベント＞サマリー】から確認してください。管理画面に表示されるまでに多少時差はありますが、正常に計測されていればここに計測された数値が表示されます。 これで設定から管理画面上での数値確認まで完了したことになります。 まとめ いかがでしたでしょうか？イベントラッキングでできることやその設定方法・数値確認方法が詳しく理解できたのではないかと思います。 サイト内でのユーザの動きをより細かく分析するためにもぜひ覚えていただき、日々の分析に活かしてください。

この記事では、マーケティングオートメーションの主な機能を4つに分けて、それぞれ詳しく解説しています。また、導入した企業の事例も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。 BtoC、EC（通販）業界向け国産MAツール「カスタマーリングス」【導入実績700社以上】 マーケティングオートメーションとは「マーケティングの自動化・最適化ツール」 マーケティングオートメーション（MA）とは、オンライン上で企業の商品やサービスを販促させるための自動最適化ツールです。営業をより適切なタイミング・ターゲットに対して行い、商品やサービスに興味のある見込み客を引き込むための手段で、マーケティング担当者の業務を大幅に効率化できます。 マーケティングオートメーションとは「マーケティングの自動化・最適化ツール」マーケティングオートメーションの4つの機能1.見込み顧客獲得のための機能2.見込み顧客の管理・分類のための機能3.見込み顧客育成のための機能4.データ分析のための機能マーケティングオートメーションの3つの導入事例1．ホットリード獲得数を0件から50件まで増やしたSaaSベンダーの事例2．サービスの開発期間を1/3、反響数を2.5倍にした不動産会社の導入事例3．見込み顧客数を3倍に引き上げた人材会社の事例まとめ リードジェネレーションやナーチャリング（見込客の獲得と育成)の部分のMA化が可能です。MA化することによって、「見込客がいつ自社サイトを閲覧し、いつ配信メールを開封したか」などが一目瞭然となり、適切なタイミングで営業を掛けられます。MAを活用することで、商談数や受注数を飛躍的に伸ばすことも可能です。 マーケティングオートメーションの4つの機能 マーケティングオートメーションは、大きく分けて以下の4種類の機能があります。 それぞれの詳しい機能について、以下で説明します。 参考：リードジェネレーションの全知識と手法別のメリット・デメリット｜IT Koala Navi 1.見込み顧客獲得のための機能 マーケティングオートメーションでは、まず見込み客をしっかり引きつける必要がありますので、そのために必要な機能が備わっています。 1-1.ランディングページ作成 ランディングページ（LP）は、集客用の専用サイトや広告から集まる見込み客が、自ら商品やサービスに興味を持って流入し、最初に閲覧するページのことです。 見込み客を引きつけることで、購買意欲を高めさせ、サンプルや資料請求などにより顧客情報の獲得が可能になります。また、一度フォームから送られた情報は、マーケティングオートメーション内に自動登録され、見込み客の学びや実践行動へと促されます。 マーケティングオートメーションでは、ランディングページの見やすさ・読みやすさ、商品やサービスの魅力を上手く伝えなければなりません。ランディングページ作成機能があれば、複雑なカスタマイズが簡単にでき、デザイン性の高い多彩なフォームによってオリジナルのページの作成もできます。もちろん、CSSやHTMLでカスタマイズすることも可能です。 1-2.フォーム作成機能 ランディングページ作成の中でも、後に重要な役割を担うのがフォーム作成機能です。フォーム作成自体は、さほど難しいものではありません。顧客情報からどの世代にヒットするのか解析ができ、どのくらいランディングページに滞在してくれるのかというデータも把握できるようになります。 見込み客のデータをもとに属性や検討度合いを分類できれば、コンテンツの見直しをすることも可能です。それぞれに合う新しいコンテンツを作成することで、さらに見込み客を絞り込んでいきます。 データを利用した分析まで紐づけることは、担当者によっては非常に難しい作業です。マーケティングオートメーションツールがあれば、フォーム作成機能の設定をすれば、そのまま解析ができるようになります。 2.見込み顧客の管理・分類のための機能 マーケティングオートメーションには、獲得した見込み客の管理・分類をする機能もあります。どのような機能があるのか解説します。 2-1.リード管理 マーケティングオートメーションには、基本的な機能としてリード（見込み客）を管理する機能が備わっています。具体的にどんな情報を管理できるのか、以下に例を挙げています。 企業名、個人名役職、配属部門住所電話番号自社サイト来訪履歴流入経路商品やサービスの購入履歴イベント参加情報アンケート結果 見込み客の幅広い情報を一括管理することで、それぞれに合った最適なマーケティングが可能になります。データの分析にも利用できる他、情報を絞り込んで動向を探ることにも役立ちます。リード管理機能があれば、販売促進につながる可能性の高いデータの抽出も簡単です。 2-2.スコアリング スコアリング機能は、見込み客を点数化する機能です。点数が高いほど「購買につながる要素を兼ね備えた見込み客」という判断になります。スコアリング機能を取り入れると、点数が一定のラインをクリアした時点で、通知するようにもできます。 スコアリング機能があれば、営業担当者も効率よくアプローチできるようになり、購買につながる確率が高まります。今まで発見できなかった見込み客も見つけられるだけでなく、商品やサービスに興味のない人へアプローチしてしまい、クレームにつながることも避けられるでしょう。 ただし、あくまでもスコアリング機能は、設定基準を満たしている指標であり仮説です。購買につながる確率や可能性が上がる「対象を絞り込む機能」として活用してみてください。 2-3.SFA・CRM連携 SFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）は、マーケティングオートメーションシステムとは別のシステムです。SFAは、機能の一部としてマーケティングオートメーションに内蔵されることも多くなりました。 SFAやCRMを連携すれば、以下が可能となります。 マーケティングオートメーションで顧客獲得～購買意欲アップSFAで1対1の営業活動をサポートCRMで獲得客の適切な管理（リピートに向けて） このように、それぞれの機能を活かして、顧客一人ひとりのニーズに合わせ、より深くアプローチができます。また、ただ売るのではなく、しっかりとしたフォローアップも可能になります。 SFAやCRMは、それぞれの仕事の効果を高めるものとしてマーケティング以外の分野で導入している企業も多くなりました。新たにマーケティングオートメーションを追加で導入する場合は、すでに導入しているSFAやCRM、ほかのツールが連携可能かどうかも必ずチェックしましょう。 3.見込み顧客育成のための機能 マーケティングオートメーションには、リードナーチャリングと呼ばれる顧客育成機能があります。どのような機能なのかを解説します。 3-1.セグメントメール送信機能 セグメントメール送信機能は、ある一定の条件ごとに分類した見込み客へ、それぞれに適した内容のメールを配信する機能です。例えば以下のように、ユーザーごとのアクションによって条件を設定します。 Aのページを閲覧した見込み客にはAコンテンツを配信Aコンテンツを閲覧した見込み客にはB特典を配信するB特典を使用し購入した人には、次にC特典付与 セグメントメールは、企業からの一方的な通常のメール配信とは異なり、見込み客が「いいな」「欲しいな」と思う最適なタイミングを図りながらマーケティングできるのが特徴です。また、ただ一方的に配信されるメール配信とは違い、興味の深い人へメール配信ができるので、企業イメージがマイナスになりにくいという利点があります。 3-2.シナリオ作成機能 シナリオ作成機能は、あらかじめ設定したシナリオどおりにメール配信を進める機能です。例えば、以下のようにシナリオを組むと、自動的にメール配信ができます。 1日目に状況確認メール7日目にデモの案内メール14日目に優待割引キャンペーンメール 問い合わせに至らなった見込み客に送るメールも、別途設定が可能です。また、ペルソナに合わせたシナリオ構築ができれば、見込み客の商品やサービスへの興味関心を引き上げられます。 シナリオの設定を複雑にすると効果分析も困難になるため、マーケティングの段階をみながら導入するのがおすすめです。成功パターンが見えないまま導入してしまうと、反対にマーケティングがしにくくなる場合もあります。 4.データ分析のための機能 マーケティングオートメーションは、データ分析のための機能も盛り込まれています。どのような機能があるのか解説します。 4-1.Web行動解析 Web行動解析は、ホームページや各コンテンツ上で見込み客の行動を解析する機能です。 どのページを見ているか滞在時間はどのくらいか流入経路はどこかどの商品をクリックして詳細を見たか これらの行動履歴から、どれくらい商品やサービスに興味・関心があるのかを読み取ることができます。 例えば、同じシリーズの商品詳細を何度もクリックして確認はしているけれど、問い合わせにつながらない場合には、営業担当者にアプローチを促すことも可能です。営業する際にも、事前行動が把握できていれば、資料や他の商品の案内にもつなげられるでしょう。 また、問い合わせにつながる傾向が読み取れれば、ホームページや各コンテンツの質もみえてきます。 4-2.広告連動・広告管理機能 企業では、ホームページや各コンテンツに広告を出稿することも多いでしょう。見込み客が広告を見る傾向や、広告を管理するための機能が広告連動・広告管理機能です。 広告連動・広告管理機能があれば、広告をクリックして成約までに至るデバイスの分析やエンゲージメント率の調査も可能です。また、広告媒体ごとや前月（年)との比較などもスムーズになり、手間をかけずにあらゆる分析・解析ができます。 広告連動・広告管理機能があれば、広告からランディングページへの流入を増やし、商品やサービスをもっとアピールできるようになります。特に、SNS広告ではターゲットに焦点を絞り、精度を上げて見込み客を獲得できるため、広告連動・広告管理機能を導入する企業も増えています。 マーケティングオートメーションはどんどん多機能に マーケティングオートメーションは企業のニーズに応じてどんどん多機能になってきています。 マーケティングオートメーションの3つの導入事例 ここでは3社のマーケティングオートメーション導入事例をご紹介しています。マーケティングオートメーションでどのような成果につなげることができるのかをイメージしてみてください。 1．ホットリード獲得数を0件から50件まで増やしたSaaSベンダーの事例 Web会議システムを提供するベルフェイス株式会社ではカスタマーサクセス（参考：カスタマーサクセスとは?基礎知識から事例・取り組み方までわかりやすく解説）：の効率化・改善を目的に「Marketo」を導入しています。 Marketoの導入によって成約率5割のホットリードの獲得やメールの開封率10％アップ、工数の削減、PDCAのスピードアップなどいくつかの成果が挙げられています。中でもホットリードに関しては、インサイドセールスに注力する同社にとって非常に大きな成果と言えるでしょう。Marketo導入前にはホットリードの獲得自体が困難でしたが、導入後には月間50件の獲得が可能となっています。 参考：ベルフェイス株式会社丨導入事例丨マーケティングオートメーション(MA)ならマルケト...

FacebookのカスタムオーディエンスやGoogle広告のカスタマーマッチなど、ディスプレイ広告の効果が頭打ちの中、効果の高さで注目されています。 本記事では、アドレサブル広告の種類や意味、具体的な手法とその効果について、事例を交えて紹介します。 筆者は国内のアドレサブル広告の第一人者として、実際に100件以上のアドレサブル広告に携わってきました。 本記事を読めば、はじめての方でも、アドレサブル広告を活用して広告の効果をさらに高められるようになります。検索広告やリターゲティング広告依存から脱却したいという方にぜひ読んでいただきたい内容です。 アドレサブル広告自動化・レポーティングツール一覧へ ≫ ROAS800％超えの広告施策事例 「ディスプレイ広告はリタゲ以外の費用対効果が悪く、獲得件数が頭打ちです。」こんな話を聞くことが多いですが、そんな状況でもディスプレイ広告でROAS800％を達成し、広告効果の改善に成功した事例を紹介します。 ROAS800％超えの広告施策事例＜事例1＞＜事例2＞アドレサブル広告とは？アドレサブル広告が対応しているメディアアドレサブル広告の主な活用用途アドレサブル広告のネックは個人情報の取扱い ＜事例1＞ 業種：アパレル企業課題：リターゲティング広告以外のディスプレイでROASが合わないため、件数が頭打ちになっている。実施施策：既存顧客に対してのディスプレイ広告の配信。結果：ROAS800％で獲得件数を拡大、通常のリターゲティング広告の3倍の費用対効果！ ＜事例2＞ 業種：通信教育を行っている大学課題：出願件数が頭打ちになっている。実施施策：過去に資料請求しているユーザーに対してのディスプレイ広告配信。結果：広告が寄与した結果過去最高の出願数を獲得、通常のディスプレイ広告と比較して獲得単価を6分の1に低減！ いずれも通常のディスプレイ広告と比較して大きな改善結果が生まれています。 なぜ、このような結果が生まれたのか？ ご紹介した事例では、アドレサブル広告という手法を活用しました。 アドレサブル広告とは？ 企業が保有している自社顧客のメールアドレス（一部電話番号）と、広告媒体が持つメールアドレスをマッチングさせることで、広告媒体の配信対象リストを作成し、リストに基づいて広告の配信が可能となります。 Facebookのカスタムオーディエンス広告や、Googleのカスタマーマッチ広告など、各広告媒体で顧客データを活用した広告の仕組みが存在します。（参考：リスティング運用自動化ツールの一覧 ≫） アドレサブル広告が対応しているメディア Facebookカスタムオーディエンス広告 メールアドレス・電話番号を元にユーザーリストの作成が可能です。ユーザーリスト・類似ユーザーに対して広告配信を行うことができます。 Facebookカスタムオーディエンス広告は、企業ページの投稿を拡散する用途での活用や、拡張配信の精度が高いため、拡張配信に有効に活用されている点が特徴です。 Instagram広告 Facebook同様メールアドレス・電話番号を元にユーザーリストの作成が可能です。既存顧客などに投稿型のキャンペーンを促すなど、Instagram広告の特性を活かし自社顧客の活性化に活用することが可能です。 Googleカスタマーマッチ広告 メールアドレス・電話番号を元にユーザーリストの作成が可能です。ユーザーリストはGoogle Adwordsが提供する検索広告・Gメール広告・Youtubeに利用することができます。 カスタマーマッチ広告は検索広告における指名検索での出し分け配信や、Youtubeでの動画広告の配信など、他メディアと比較し活用方法に特徴があります。 YDN広告（ヤフーディスプレイネットワーク） Yahoo! DMPに投入して、YDN広告にユーザーリストを連携することが可能です。YDN広告が配信面となるため、インフィード広告や動画広告などでも配信対象にすることが可能です。中高年の商材のときにマッチしやすいのが特徴となります。 Twitterティラードオーディエンス 自社のTwitterアカウントの宣伝や、ツイート広告の配信に活用することができます。ティラードオーディエンスはソーシャルキャンペーンなど、自社顧客を巻き込んだ拡散性の高いキャンペーンを行う際に活用できる点が特徴です。 アドレサブル広告の主な活用用途 顧客データを活用することで、以下のようなアプローチが可能になります。 過去購入の休眠顧客や成約前の見込み顧客など、新たなセグメントの発掘。自社顧客の類似ユーザーへの拡張配信や除外配信に活用することで、新規顧客獲得の精度を向上させる。 また、競合企業が保持していない自社の顧客データを広告に活用できることから、「競合企業との差別化」を図るときにも効果を発揮します。 アドレサブル広告のネックは個人情報の取扱い 非常に効果が高く差別化要素として活用しやすいアドレサブル広告ですが、 広告代理店側に顧客データの取り扱いを委託できないため、運用が困難。顧客データの抽出作成に、大きな工数がかかる。 といった課題から、導入に踏み切れない企業が多い状況があります。 この課題を解決するためには、広告代理店側で顧客データの取扱いを行わない運用を行う必要があります。 参考：リスティング運用自動化ツールの一覧 ≫