Posts

残業時間を把握できているのであれば問題ありませんが、「社員が無断で残業している」「タイムカードに計上せず、サービス残業をしている」など社員の残業状況を管理できておらず、課題に感じている企業も多いのではないでしょうか。 このような課題をお持ちの企業は残業を申請制にすることで解決できる可能性があります。 残業申請とは、社員が残業内容を上司に申請し、承認された場合にのみ残業を行う方法です。 残業を申請制にすることで無駄な残業時間が減り、長時間労働の解消による働き方改革、職場改善につながります。 本記事では、残業申請制の必要性やメリット、導入する際の流れや注意点についてまとめました。 この記事を読むことで残業申請制が必要かどうか判断でき、導入する際もスムーズに手続きができるようになります。 残業管理など勤怠管理のお悩みを解決！マネーフォワードクラウド勤怠 残業申請の必要性 知らないうちに「残業時間が労働基準法や36協定に違反していた」とならないためにも、残業の申請制度を導入する必要性があります。 残業申請の必要性労働基準法の違反を防ぐためサービス残業によるトラブル・裁判を防ぐため残業申請によって得られるメリット無駄な残業代を減らすことができ、コスト削減につながる上司・部下間で業務内容を共有することで生産性向上につながる社員のメンタルヘルスの改善につながる残業申請を導入する際の手順1.残業申請の導入前の事前確認2.就業規則の変更3.残業申請書の作成適切に残業管理をするためのポイント残業時間の限度を決める人事評価を見直す勤怠管理システムを導入する残業申請を取り入れる際に注意すべきこと残業申請のルールやシステムが形骸化しないよう管理する残業代の切り捨てをしない黙示的指示が発生しないよう業務量の調整を行うまとめ勤怠管理システム導入の前に整理しておくポイント(PR) 残業申請が必要な理由として、以下の2つがあげられます。 労働基準法の違反防止になるためサービス残業によるトラブル・裁判を防ぐため 詳しく解説します。 労働基準法の違反を防ぐため 残業を申請制にすることで社員一人一人の残業時間を管理でき、労働基準法違反の防止になります。 労働基準法で1日8時間まで、1週間では40時間と労働時間が決められており、これを超える場合には社員と企業間の労使間で36協定の締結が必要です。 残業時間を管理できていないと法定労働時間や36協定で取り決められている労働時間を社員も管理者も知らないうちに超過し、法律違反となる可能性があります。 労働基準法の違反が発覚した場合には「1年以上10年以下の懲役または20万以上300万円以下の罰金」、36協定に違反した場合は「6ヵ月以下の懲役または30万円以下の罰金」が課せられます。 参考：３６協定で定める時間外労働及び休日労働について留意すべき事項に関する指針｜厚生労働省 残業を申請制にすれば、残業時間への意識が高まりやすくなるため、残業時間の超過や労働基準法の違反を未然に防ぐことができます。 サービス残業によるトラブル・裁判を防ぐため 残業を申請制度にすることで、サービス残業によるトラブルや裁判を防ぐことができます。 サービス残業が横行すると社員の働き方に関する満足度が低下するだけでなく、残業代未払いによる裁判に発展する可能性があります。 また、サービス残業の横行が明らかになることで会社の評判低下にもつながります。 社員にサービス残業をさせないためにも、残業を申請制にすることが大切です。 残業申請によって得られるメリット 残業申請制度にすることによって得られるメリットは以下の通りです。 無駄な残業代を減らすことができ、コスト削減につながる上司・部下間で業務内容を共有することで生産性向上につながる社員のメンタルヘルスの改善につながる 詳しく解説します。 無駄な残業代を減らすことができ、コスト削減につながる 残業を申請制にすることで生活残業（残業する必要のない業務であっても生活のために残業代を稼ぐ行為）を未然に防ぎ、無駄な残業代によるコストを削減できます。 生活費のために業務が終わっているにもかかわらずタイムカードを切らずに会社に残っている社員がいる場合は、余分に残業代を賃金として払わなければならない可能性があります。 上司が「残業が必要な業務かどうか」を判断し承認するフローをもうけることによって、無駄な残業を防いでコストを削減することができます。 無駄な残業がなくなれば、社員一人一人の残業時間も少なくなり、労働基準法や36協定に違反するリスクも下げられます。 参考：【担当者必見】人件費削減を成功させるための方法5選を紹介 上司・部下間で業務内容を共有することで生産性向上につながる 残業申請時に残業する理由も合わせて共有してもらうことで、残業時間に制限をかけたり、不要な業務については上司の判断で残業を拒否することができます。 上司は部下から共有された情報を元にタスク量やスケジュールを変更できるので、業務効率化が実現可能です。 また、残業業務が明確になることで社員自身も時間を意識して業務に取り組むようになります。 時間を意識することで無駄な作業を減らせるため、生産性向上につながります。 社員のメンタルヘルスの改善につながる 残業申請を取り入れて社員一人一人の残業時間を減らすことにより、メンタルヘルスの改善につながります。 厚生労働省により公表された平成29年版過労死等防止対策白書では、残業時間を0に近づけることでメンタルヘルスの良好化につながることが記載されています。 ただし、残業申請を取り入れることで残業時間が0になるというわけではありません。 残業申請を通じて業務量を適切な量に調整して残業時間を減らすことが、結果的に社員のメンタルヘルスの改善につながります。 残業申請を導入する際の手順 残業申請を導入する際の手順は以下の通りです。 導入前の事前確認就業規則の変更残業申請書の作成 詳しく解説します。 1.残業申請の導入前の事前確認 残業申請を取り入れる前に以下の事前確認を行う必要があります。 労務・人事・経営陣の理解を得る残業の申請から承認までのフローを取り決め残業申請の承認時のイレギュラーが発生した時の対応方法 残業申請を取り入れるためには残業時間を管理しないと「法律に違反する可能性」「社員の訴えによる裁判の可能性」等を伝え、残業申請を取り入れるべき理由を理解してもらうことが必要です。 理解が得られたら残業申請を承認するフローを決めます。 あわせて残業申請時にイレギュラーが発生した時の対応方法なども決めておきましょう。 例えば、「グループの責任者クラスであれば、直属の責任者でなくても残業申請の承認ができる」といったルールを適用するなど、さまざまな決まりを作る必要があります。 残業申請を優先するあまり業務に支障が出ないよう承認までのフローを整備しましょう。 2.就業規則の変更 残業申請を取り入れる際には就業規則の変更が必要です。 残業は原則申請制とする旨を記載し、残業申請の規定を記入します。 残業申請の時間（15分・30分単位など規定すれば時間内に業務を遂行する意識が生まれ生産性につながる）所定労働時間終了前に申請を行う 上記のような規定を決め、就業規則に明記します。 就業規則が変更した場合は、労働基準監督署に届けることと社員に周知することを忘れないようにしましょう。 労基法106条1項、労基則52条の2では、「就業規則を作成し、労基署へ届けるだけでなく、常時各作業場の見やすい場所へ掲示し、又は、備え付けること、書面を交付すること、又はコンピュータを使用した方法によって、労働者に周知させなければならない」と定められいます。 守らなかった場合は30万円以下の罰金が処せられるので気をつけてください。 参考：労働基準法 | e-Gov法令検索 3.残業申請書の作成 残業申請を取り入れる準備ができたら、社員が記入する残業申請書を作成します。 残業申請書には以下の内容を記載しましょう。...

クリック課金で無駄撃ちが少なく、「検索」をしているユーザに広告が出せるのでモチベーションが高いユーザにアプローチする事ができ、数万円～という少額でも出稿が可能！と、いう事で広告費の捻出が厳しい多くの中小企業の味方だったのですが・・・。 昨今、検索連動型広告へ大手がガンガン参入してきた事により、CPCは高騰傾向・・・。 市場はナカナカに厳しくなってきました。 そこで、攻略したいのが、ディスプレイ広告です。 ディスプレイ広告は、検索連動型広告のように検索している人に”ドンピシャ”でアプローチする事はできませんが、セグメントで絞ったり、過去の検索履歴を元にターゲティングしたり、リスティングに次いで細やかなターゲティングが可能なネット広告といえます。 （ディスプレイ広告の詳細についてはこちらの記事をご参考にしてください：ディスプレイ広告を手堅く始める為の3ステップ|LISKUL） ディスプレイ広告攻略のために重要なのは「バナーの検証」です。 なぜなら、ターゲットとしては、潜在層となるためどのようなターゲットを、どのような訴求でサイトへ誘導するか？ココの精度をいかに高める事ができるかでディスプレイ広告でのCVRのアップが狙えます。 今回は、今まで私がネット広告のコンサルタントとして経験してきた約10年分の検証の知見と手順を纏めて記載致します。進め方・仮説の考え方等、バナー検証に関するノウハウの全てについて記載しますので、是非、貴社の参考にして頂ければと思います。 【目次】 【1】バナー検証が必要な理由 【2】バナーを作る前に整理して置くこと －流入元とターゲットについての整理 【3】バナー検証の基本の考え方 ①王道の訴求を決める －バナーの訴求軸を洗い出す －優先順位をつけてトーナメントを作る ②王道訴求のブラッシュUP －ブラッシュUPパターンの考え方 【4】バナー検証の進め方 －検証方法はABテスト？期間検証？ －どのくらいの母数で「勝敗」を決めるの？ －バナー検証はどのくらいの頻度で実施するのが効果的？ バナー検証の事例3選 終わりに 【目次】【1】バナー検証が必要な理由▼検証についてのよくあるお悩み【2】バナーを作る前に整理して置くこと－流入元とターゲットについての整理【3】バナー検証の基本の考え方①王道の訴求を決める／バナーの訴求軸を洗い出す②王道訴求のブラッシュアップ／ブラッシュUPパターンの考え方【4】バナー検証の進め方バナー検証の事例3選▼事例①：訴求軸を検証する▼事例②：細かい部分マキシマイズの検証をする▼事例③：細かい部分マキシマイズの検証をする終わりに 【1】バナー検証が必要な理由 ディスプレイ広告を実施するのであれば、必ずバナーの検証は行うべきだと思います。なぜなら、検索広告と違い、ターゲットが絞込きれない分、優良なユーザを連れてくるにも、たくさんのユーザ流入を狙うにも、まずはユーザの興味を引くためのバナーが磨きこまれていなければ、効果の改善はありません。 なので、広告とバナー検証はセットでやって頂く事をオススメします。 例えば、下記の3つのバナーの中であれば、どのバナーが効果が良いと思いますか？ 例）ダイエットドリング／メリット別訴求バナー いかがでしょうか？ どれも商品のメリットを謳っていますが、③実績訴求がほかのものよりも2倍程度、クリック率が高いです。 漫然と商品のメリットを謳った訴求ではなく、きちんと仮説を持ち、検証をしていく事で「”ぐっ”と刺さる」バナーを作っていく事ができるのです。 ただし、どの訴求がベストか？は一発で決められるものでもないので「検証」をする事が重要です。 ですが、「検証をしよう！」となってもお悩みになるのが下記のパターンです。 ▼検証についてのよくあるお悩み ・検証ってどのくらい母数が貯まれば「勝敗」をつけていいの？ ・需要期・閑散期については加味した方がいいの？ ・ABテストと期間検証とどっちがいいの？ ・何パターン試せば「王道」にいきつくの？ ・訴求に対する検証とターゲットに対する検証は一緒にやっていいの？ 等など、進めていくうちに、どこまで深追いしてよいのか？何を検証していたのかがわからなくなってしまう事が多々あります。それでも検証をしないよりはした方がずっと有意義だとは思いますが、出来ればどの結果がもっともよいのか、順を追って検証を進められれば一番効果が高いバナーに最短でたどり着けるのではないかと思います。 次の章からは具体的な進め方について、順を追って記載していきます。 【2】バナーを作る前に整理して置くこと －流入元とターゲットについての整理 バナーを作る！という前にまず、事前の整理をしておく事が重要です。 具体的には下記4点を整理しましょう。 ①配信方法はどこですか？ ②配信面はどのようなところですか？ ③貴社サービス・商品の強み ④今のバナーの訴求（過去検証していたものがあればそれも） 例えば、下記のような形でまとめます。 まずは、ここまで一覧化し情報の整理をしましょう。 闇雲に思いつきで検証をはじめてしまうと、結局何がいいのか？が途中でよくわからなくなってしまうので、現状を整理した上で「誰（＝セグメント）」に対してどのような「条件（＝配信方法）」の元「何を（＝強み）」の検証していくのか？そして、今は何が掲載されているのか、キチンと把握する事から初めましょう。これは、綺麗にエクセル等に纏めなくても、一度紙に簡単に書き出すだけでも良いので整理をする事が重要です。 【3】バナー検証の基本の考え方 ①王道の訴求を決める／バナーの訴求軸を洗い出す さて、商品・サービスの整理ができたら、まずは、貴社が勝てる王道バナーの訴求軸を探しましょう！ 「値段で推すのが良いのか？」「初回限定のお得訴求でいくのが良いか？」「満足度を押し出すか？」 その時に重要なのはキチンと「訴求軸」と「仮説（なんで良いと思ったのか？）」をセットにして考える事です。 そして、優先順位をつけてトーナメントを作ります。 次に、どの訴求が一番勝てそうか？当りをつけて優先順位をつけます。この時の当りの付け方としては例えば、下記のようなものを参考とします。 ・雑誌・チラシ等で過去検証し、勝った経験がある訴求 ・現場の営業マン・販売スタッフにヒアリングし、実際のお客様の反応率が高いもの ・過去調査データ等があれば、それを参考にする もし、上記のような参考にすべきものがひとつもない場合には、商品・サービスを企画した貴社が「勝てる」と思っている強みの信じ、優先順位をつけましょう。 ▼例 ◯訴求：体重DOWN（優先度1位） ◯訴求：ランキング一位（優先度2位） ◯訴求：値引き／値段訴求（優先度3位） ▼トーナメント表 ここまで考え、計画をたてたら、この優先順位順に検証を行っていきます。 何故優先順位を付けるのか？というと、「勝ちパターン」の訴求バナーがずっと掲載されている事が最も望ましいので、その可能性が高いものから検証をスタートする事で「勝ちパターン」のバナーを検証しつつもずっと掲載させておける可能性が高いから。です。検証によるリスクや機械損失は少しでも減らした方が良いので、このように順序立ててスケジュールをたてる事がオススメです。...

「資料作成の方法がわからず、いろいろ調べても結局どのやり方がいいかわからない」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか？ その状況に共通するのは、資料作成の経験がない、あるいは慣れていないという場合が多いです。 しかし、資料作成にはコツがあり、それさえ知ってしまえば資料作成が初めての方でも短時間で伝わる資料を作成できるようになります。 この記事では、初めての方でもできる資料作成のコツについて解説していきます。 また、この記事は無料でPDFとしてダウンロードも可能です。資料を作成する際にお手元に置いておくのがおすすめです。 【PDF】伝わりやすい資料を作成するためにおさえておくべき28のコツ»無料ダウンロード 資料作成を始める前に意識する6つのコツ まずは資料作成を始める前に意識する以下6つのコツを紹介します。 資料作成を始める前に意識する6つのコツ誰に何を伝えるかを資料作成の前に明確にする読み手に理解してもらいたいことを明確にする読み手にどうなって欲しいか、どう感じて欲しいかを考える文字数はできるだけ少なく簡潔に伝えることを意識するPREP法を用いて論理的に解説する冒頭や区切りごとに目次を作る伝わりやすいデザインの資料を作成する6つのコツ資料のレイアウトは3色のみ使う十分な余白をとり、見やすいデザインを心がける数値や文字は極力減らし、図やグラフ多めに使う文字装飾のルールを統一する画像の配置を整列させるデザインの整っているテンプレートを使う時間をかけずに資料を作成する3つのコツ資料作成の目的を意識して無駄な装飾などこだわらない資料を作成する前にプロットを作成するプロットの作成段階で上司にチェックを依頼するパワポ・ワード・エクセル別の資料作成のコツを紹介【プレゼン向け】パワーポイントで伝わりやすい資料を作成する5つのコツ【プレゼン向け】ワードで伝わりやすい資料を作成する4つのコツ【会議資料向け】エクセルで伝わりやすい資料を作成する4つのコツまとめ 誰に何を伝えるかを資料作成の前に明確にする読み手に理解してもらいたいことを明確にする読み手にどうなって欲しいか、どう感じて欲しいかを考える文字数はできるだけ少なく簡潔に伝えることを意識するPREP法を用いて論理的に解説する冒頭や区切りごとに目次を作る 上記6つを意識するだけで、伝わりやすい資料を作成することができます。 誰に何を伝えるかを資料作成の前に明確にする 資料作成を始める前に意識していただきのは、「誰」に対して「何」を伝え、「なぜ」そのことについて伝えたいのか、という点です。 この3点を明確にしておかないと、資料作成の途中で方向性がズレて、何を伝えたいのかわからない資料ができあがってしまいます。 誰に何をどうして伝えるのか、を明確にしておけば資料を作成する際に方向性もブレることなく、質の高い資料を作ることも可能です。最初の段階でしっかりと意識しておきましょう。 読み手に理解してもらいたいことを明確にする 読み手に何を理解してもらいたいのか、明確にすることも資料作成時には重要なポイントです。 「商品を見てほしい」という共通の目的があるとして、その商品を「購入してほしい」のか、その商品を活用して「新事業を立ち上げたい」のかゴールは全く変わってきます。 商品を購入してほしいのならば、その商品の魅力や価値を伝えなければいけません。新事業を立ち上げたいなら、その商品を活用することによる利益や効果を伝えるほうがいいでしょう。 このように、理解してもらいたい目的が変わると、アプローチ方法も変わってきます。資料のゴール、つまり目的を明確にして資料作成を進めていきましょう。 読み手にどうなって欲しいか、どう感じて欲しいかを考える 読み手に理解してもらいたいことを明確にしたら、理解してもらったうえでどのように感じてほしいのかも考えてみましょう。 商品を購入してほしい場合は「買ってみたい」と感じてもらえる資料が必要になります。 例えば、「この商品を使うことで、請求業務が効率化し、経費削減もできます。だから、導入した方がいいですよ」というような、資料を読んだうえで読み手にどうなってほしいか、どう感じてほしいか考えることは大切です。 当たり前と感じるようなことですが、資料作成に慣れていない方などは意外と見落としてしまうことがあるので、しっかりと理由をつけてから資料作成を行いましょう。 文字数はできるだけ少なく簡潔に伝えることを意識する 文字数を最小限に抑えることでメッセージが伝わりやすくなります。できるだけ文字数は少なく、簡潔に伝えるように意識しましょう。 伝えたいことを文章で詰め込みすぎると、かえって読みづらく、伝わらないことがあります。データなどはなるべくグラフや図で表すなど工夫しましょう。 ただし、最小限の文字数にとらわれて、文脈がおかしくなってしまったり、情報が正しいものではなくなると、本末転倒です。 あくまでも資料はゴールに導くための手段なので、情報の正確性や上記の意識は忘れずに資料作成を行いましょう。 PREP法を用いて論理的に解説する 資料を作成する際には「PREP法」を用いて論理的に解説することを意識しましょう。 PREP法は下記の順番に話題を展開するフレームワークです。 ・Point(主張) ・Reason(理由) ・Example(具体例) ・Point(主張） わかりやすい文章やプレゼンテーションをするために使われます。 資料がわかりにくい、何が書かれているのかがわからないと指摘を受けたことがある方は、PREP法ができていない可能性が高いです。 冒頭や区切りごとに目次を作る 目次の設置は、冒頭と各章の区切りに置くと効果的です。冒頭に設置する理由は、全体的にどういった話を進めていくのか把握してもらうためでもあります。 他にも、区切りに目次を表示することで、資料の論点が切り替わっても、どこを読んでいるのか読み手が把握しやすくなる効果もあります。 また、目次はその情報が本当に必要なものかどうかの判断基準としても役立つので、本文を作成する前に、一度目次を作ってから本文を進めるといいでしょう。 ここまでは資料作成で担当者が一番注力すべきポイントです。いわば担当者の腕の見せ所に関わる部分です。 伝わりやすいデザインの資料を作成する6つのコツ 資料作成する際には当然「デザイン」も重要です。ここでは、デザインを考える上でのコツをご紹介していきます。 資料のレイアウトは3色のみ使う十分な余白をとり、見やすいデザインを心がける数値や文字は極力減らし、図やグラフ多めに使う文字装飾のルールを統一する画像の配置を整列させるデザインの整っているテンプレートを使う 資料のレイアウトは3色のみ使う 資料のレイアウトで使う色は、「ベースカラー」「メインカラー」「アクセントカラー」の3つです。 まず、ベースカラーは文字の色を指し、メインカラーは見出しや注目してほしい文字、アクセントカラーはメインカラーよりも強調したい文字などに使用します。 3色以上の色を使ってしまうと、どこを注目して見るべきか分かりにくく、読みづらくなってしまうためカラールールを意識して配色していきましょう。 一般的にベースカラーは黒や紺、メインカラーはコーポレートカラー、アクセントカラーには補色を使用するとまとまりが出ます。ただし、アクセントカラーを多用すると、強調する部分がわかりにくくなり、見栄えも悪くなるので注意が必要です。 十分な余白をとり、見やすいデザインを心がける 資料を作成する際には、文字や画像の間に十分な余白を取り、視覚的に見やすいデザインを意識しましょう。 ページいっぱいに文字やグラフなどを埋めてしまうと、読みづらいうえに、窮屈さを感じさせてしまいます。 パワーポイントであれば、ガイドやグリッド線を活用したり、ワードやエクセルの場合はページ設定で余白を設定することが可能です。余白は1文字～2文字分の余白を設けてあげるといいでしょう。 ページの上下の余白も大切ですが、文字と文字のスペース、文字と画像やグラフ、表スペースも意識して余裕を持たせると見やすい資料になります。 数値や文字は極力減らし、図やグラフ多めに使う 数値や文字は必要最低限に留め、代わりに図やグラフを多めに使うと見やすい資料になります。 統計やデータなどの数値は図やグラフで表した方が読み手も理解しやすく、瞬間的に見ただけで内容を認識できるメリットもあります。 使用するグラフや表ですが、特徴を知ることでどの形式を使用したらいいのか判断しやすくなります。一部ですが、グラフの特徴をご紹介します。 棒グラフ データの大小や時間、期間などの増減を比較するグラフ 例：主要都市の人口増減など 円グラフ データの構成比率を表すグラフ 例：アンケート、意識調査など 折れ線グラフ 1つのデータの変化に伴い、異なるデータはどう変化しているか表すグラフ 例：年代別出生率...

アクセス解析ツールを使うことで、「どんなユーザーが自社サイトを訪問しているのか」、「ユーザーがどの情報に興味を持っているのか」、「ユーザーの離脱タイミング」などを把握することができます。 アクセス解析ツールを提供している会社は数多くあるので、どのツールが自社サイトに適しているのか分からない経営者やマーケティング担当者も少なくないはず。 そこで、アクセス解析ツールの選び方のポイントを分かりやすくまとめ、オススメの9社をご紹介します。 なお、重要度を客観化するために既存のアクセス解析ツールを紹介したサイト10個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく良質なアクセス解析ツールを探すことができます。 ※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。 競合サイトのアクセス解析、キーワード調査がこれ一つで完結する「Semrush」 アクセス解析ツールを検討するときの３つのポイント アクセス解析ツールは、自社サイトの問題点を把握し、改善につなげるための便利なサポートツールです。あなたの会社のサイトに合ったアクセス解析ツールを選ぶポイントは以下の3つです。 アクセス解析ツールを検討するときの３つのポイントポイント1. 必要な機能が備わっているかどうか　ポイント2. 使いやすいかどうかポイント3. 料金が自社ニーズに合っているかどうかGoogle アナリティクス／Google忍者アクセス解析／忍者ツールズ株式会社Ptengine／株式会社Ptmindアクセス解析研究所／株式会社 qualitteFC2 アクセス解析／FC2, Inc.i2i.jp／株式会社エムフロUserInsight／株式会社ユーザーローカルsibulla／株式会社環SimilarWeb／株式会社ギャプライズまとめ ポイント1. 必要な機能が備わっているかどうか　アクセス解析ツールは多岐にわたりますが、まずは自社のニーズを明確にすることができれば、選びやすくなります。 例えばサイトページビュー数だけでなく、そのページ内のどの箇所が最も注目されているのか、ユーザー心理を可視化したい場合は「ヒートマップ機能」付きのツールがオススメです。ユーザーのマウスの動きによって、サイト内の読まれている箇所とそうでない箇所がサーモグラフィーのように色分けされます。 複数のサイトを運営している会社の場合は、複数サイト解析が可能かどうかも確認すべきポイントです。また、分析データをより分かりやすくまとめられるレポート機能が充実しているツールもあります。 機能の詳細について確認したい場合は、無料のお試しプランで確認するのもいいでしょう。 参考：アクセス解析ツール比較 | おすすめサービスの価格と機能【無料／有料】| BOXIL ポイント2. 使いやすいかどうか 機能が充実した高価格のアクセス解析ツールを導入しても、自社にとって使いにくく、結局使いこなせなかったら意味がないですよね。 例えば、「導入が簡単ですぐに使える」、「分析したい情報を設定しやすい」、「データ結果が見やすく問題点が把握しやすい」といった点に注目すると良いでしょう。 無料のお試しプランをうまく利用して、複数の人にツールを使ってもらい、使いやすいかどうかに判断するのもひとつの方法です。 また、導入後のサポートが充実しているかどうかも重要ですので、カスタマーサポート体制についても確認しておきましょう。 ポイント3. 料金が自社ニーズに合っているかどうか アクセス解析ツールには無料のものと有料のものがあります。無料ツールは、手軽で使いやすいものもありますが、データ量や機能が有料ツールに比べると限られます。 アクセス解析ツールでどのような分析をして、どのような問題を解決したいのか、自社ニーズをはっきりさせてから予算を立てることが重要です。まずは使ってみたいという場合は無料ツールやお試しプランを利用した後、有料ツールに切り替えると良いでしょう。 有料ツールは、サイト規模やカスタマイズによって料金が異なります。料金が非公開の場合は、アクセス解析ツール会社に問い合わせてみましょう。 参考：アクセス解析ツールの種類と比較 | ferret Google アナリティクス／Google Google 独自のインサイトと機械学習機能によってデータを最大限に活用Googleの広告サービスやパブリッシャー サービスと連携できるサイトやアプリのユーザー像を詳しく分析できる 忍者アクセス解析／忍者ツールズ株式会社 無料版でも全ての機能が使える携帯キャリアの解析も可能タグをコピーしてHTMLソースの中に貼るだけで簡単に設置 Ptengine／株式会社Ptmind 世界20万ユーザーが利用ユーザーの行動データから興味関心が高いコンテンツやニーズを直観的に理解し、施策実行まで完遂できるユーザーの属性やLTV に合わせて、スペシャルオファーや告知といったウェブ接客が簡単にできる アクセス解析研究所／株式会社 qualitte GPS座標を解析することでビジターの居場所を知ることができる気になるビジターに名前をつけて、その後の動向を継続的に追跡できる相互リンクのINとOUTのバランスや、クリック回数などを分析できる FC2 アクセス解析／FC2, Inc. 8秒で消える小さなバナーを設置するだけ120ページまで解析が可能除外IPアドレスの追加により、自分のアクセスを除外できる i2i.jp／株式会社エムフロ 解析データの元となる生のアクセスログを見ることができる ｢Explorer 9｣｢firefox 3｣「Chrome」など利用している訪問者の多いブラウザを把握可能PVに応じた従量課金制 UserInsight／株式会社ユーザーローカル ヒートマップによるユーザー行動の可視化が得意マウスリプレイでユーザーの行動を動画で確認できる豊富なWebサイト改善事例を元にした勉強会も開催 sibulla／株式会社環 ウェブ解析機能、広告効果測定機能、SEO効果測定機能がセットになった解析ツール日本製ツールで、初心者にもやさしい画面構成１つのアカウントで10サイトを解析 SimilarWeb／株式会社ギャプライズ 競合サイトの広告クリエイティブや人気ページなどを分析業界別のトラフィックボリュームや検索キーワードなどを調査できる専門アナリストがローデータを分析し、レポートを納品...

しかし、Googleにおける「パンダ」や「ペンギン」と呼ばれる大きなアップデートの後くらいから「SEO対策は、もう意味がない」ということが言われるようになりました。 そこで、今回はサクラサクマーケティングのコンサルティングチームに、実際の所どんなSEO対策をしていくのか、コンサルティングサービスの詳細について説明していただきました。 サクラサクのサービス資料をダウンロード ※本記事はサクラサクマーケティング株式会社提供によるスポンサード・コンテンツです。 サクラサクの提供するSEO対策とは会社概要ライターネットワークを保有独自のメソッドSEOツールを内製事例紹介①Jinjer様（ネオキャリア様）コンテンツマーケティング×SEOコンサルティングで事業目標200％以上達成～BtoBでのコンテンツマーケティング～Jinjer様での施策Jinjer様での結果ご担当者様の声事例紹介②VASARA様（着物レンタルサービス）観光客向けBtoCの店舗集客の立ち上げで早期からの上位表示達成～BtoCでのコンテンツマーケティング～VASARA様での施策VASARA様での結果ご担当者様の声サービスの流れ検索順位を上げるために必要な要素は何？評価の高いコンテンツを作るにはどうしたらいいの？Expertise（専門性が高い）とはどんなことか？Authoritativeness（権威性）Trustworthiness（信頼性）特に向いているお客様①BtoB領域で専門性の高い(or最新の)サービスやプロダクトを販売している②BtoC領域で高額商材（不動産、人材、美容整形、士業etc.）を扱っている③BtoBtoC領域でサイトのPVが月間100万を超えるようなWebサービスサービスの強み同業対比の約半額低価格の理由料金体系LISKUL 特別パッケージ サクラサクの提供するSEO対策とは サクラサクのサービスは、ひとことでいうと外部リンクを一切使わない王道のSEO対策が特徴です。 Googleのエンジンを騙す行為は、中長期的にサイトへの集客に対して大きなリスクを伴います。自社サイト以外のサイトにおける評価は＜外部評価＞と呼ばれますが外部評価を意図的に高めようとする対策を一般的に「外部SEO」と呼びますがサクラサクではそのようなスパム行為を用いた対策は行いません。 Googleの推奨する対策は「ユーザーにより良い情報を提供すること」によってユーザーから選ばれ、それによって検索エンジン上での上位表示をさせるように「サイトを育てる」施策となります。サクラサクはそのようなホワイトハットSEO対策に強いコンサルティングサービスを提供しています。 具体的には記事型コンテンツをサイト内に拡充しサイトへの集客を増加させる施策です。自然検索からの流入を大幅に成長させ、集客の基盤を安定させます。 会社概要 サクラサクマーケティングは現在14期目を迎えるWebマーケティングのコンサルティング会社です。「顧客の売上の最大化」をミッションとし、検索エンジンからの集客最大化を強みとしてサービスの提供を行っております。 ライターネットワークを保有 クラウドソーシングという言葉が生まれる前から、インターネットを使ったライティングのアウトソースをする「Repo(ルポ)」というサービスを運営。現在では18万人を超えるライターネットワークを保有しているのが特徴です。 独自のメソッド また、10年以上「言語処理」と検索エンジンに専念しているシニアエンジニアが解析するデータに基づいた施策展開を特徴としていて、≪属人的なノウハウの排除≫によるサクラサクメソッドの確立により、同業他社より安価な見積もりが可能です。 SEOツールを内製 コンサルティングを生業としつつ、様々なツールも自社内製で保有しているのが特徴といえます。ツールについては、サクラサクLABOで一部公開しています。 事例紹介①Jinjer様（ネオキャリア様） コンテンツマーケティング×SEOコンサルティングで事業目標200％以上達成～BtoBでのコンテンツマーケティング～ Jinjer HR Techという近年注目の集まっている分野での新規事業の立ち上げをお手伝いしました。すでに大手企業のサイトが上位にひしめき合う競合性の高い市場でした。 しかし、ユーザーに対して真摯に向き合って、HR Techとは何か？人事の業界が今後どのように変化していくのかを徹底的に人事目線で発信、記事更新を行いました。HR Tech業界ではだれもが見たことのある「HR NOTE」は関連キーワードで軒並み上位表示に成功しています。 Jinjer様での施策 サービスの立ち上げ初期からサイト構造の提案を行い、情報量が薄くなりがちなサービスサイトのドメイン価値向上の提案を行ってまいりました。 Jinjer様での結果 HR NOTE メインのサービスサイトの下層にメディアを立ち上げてドメインの価値を向上させ、結果的にドメイン全体でのオーソリティ性を引き上げるのに成功しています。 このほかにも大量の「人事関連」KWでのミドル～テールのキーワードでの上位表示を果たせいており、積み重ねによってビックワードの上位表示をしています。 ご担当者様の声 株式会社ネオキャリア 経営企画部 事業開発室 マネージャーの東出康義さん 事例紹介②VASARA様（着物レンタルサービス） 観光客向けBtoCの店舗集客の立ち上げで早期からの上位表示達成～BtoCでのコンテンツマーケティング～ 京都、浅草、鎌倉で着物、浴衣を楽しむなら、着物レンタルVASARA！ なぜなら、SEOは中長期での施策になるのでパートナーとのコミュニケーションが一番大切だと考えたためです。 結果として、その判断は正解でした。施策初期の段階から現在に至るまで非常に手厚くサポートを頂いています。また、目標に対しても大幅に達成という結果も出せて大変満足しています。 浅草、鎌倉などの観光都市で着物の着付け・レンタルを行っているサービスをご存知の方も多いのではないでしょうか？ VASARA様は着物業界への進出としては後発でしたが、各種メディアの複合的な活用によるWebマーケティング施策を展開。店舗担当者がコンテンツを発信できる体制の構築によりSNSとWebサイトを有機的に活用したプロモーションに成功しました。 現在は観光・インバウンド業界をリードする会社のひとつとなっています。 VASARA様での施策 実店舗への集客にあたり、本部のマーケティング担当者が全ての店舗のマーケティングを一手に実施するのは困難だとわかり、社内での体制強化を行っていきました。 具体的には店舗スタッフに【地域特化情報】を発信させて、コンテンツマーケティングの実働関係者を増やし、コンテンツ集めに協力を得ました。 店舗ごとにインスタグラムのアカウントを用意し、各店舗のスタッフを巻き込んで口コミを醸成する傍ら、ソーシャルとサービスサイトの有機的な連携を行い、コンテンツがどんどん更新されていく仕組みを整えるのに成功。また、口コミで「着物レンタル」を知ったユーザーが今度は検索エンジンで調べたときにサービスサイトに流入するという好循環を短期間で構築していきました。 潜在ユーザーの母数が圧倒的に大きなBtoCのコンテンツマーケティング施策では、多種多様な「質問」に答えるためにより多くの協力者を増やし、全社的にコンテンツマーケティングに注力していくのが非常に重要となります。 こちらの事例では、「コンテンツの作成をお店の接客という重要な業務と同じ位置づけに」して協力者を増やしています。コンテンツ作成を「会社の文化」としてWebマーケティングに様々な人が関わっている状況を作り出すのに成功しています。 VASARA様での結果 1つめの事例と同様に、ミドル～テールまでのKWを網羅的に上位表示させて、結果的にビックワードの上位表示に成功しています。 ご担当者様の声 実際に、担当者の方から以下のようなお声をいただいています。 サービスの流れ そこで、コンテンツの更新もお店の接客といった重要な業務と同じ位置づけをしました。コンテンツ作成を「会社の文化」にして、Webマーケティングに様々な人が関わっている状況を作り出すのに成功しました。 サクラサクのSEOコンサルティングでは、施策開始前の情報すり合わせをとても大切にしています。 サイトの立ち位置、今後どうなっていきたいのか、1年後は？3年後は？ マーケティングの方向性を上流から下流の全ての工程で崩さないために、双方が納得いくまで、パートナーとしての選定を行います。 導入の決定の意思表示をいただきましたら、専任のコンサルタントが実際のアクションプランを作成し、2か月目以降で実際のサイトへのテコ入れを開始します。記事コンテンツの執筆外注をお受けする場合は1か月ごとにテーマを決めてライティングを行います。 効果検証のサイクルは1か月ごとにキーワードの順位評価、アクセス評価、ユーザビリティ評価を行い、総合的に分析を行ったうえで次期施策を提案していきます。 検索順位を上げるために必要な要素は何？ SEOのノウハウは専門性の高いスキルです。 習得するにはGoogleのアルゴリズムの理解はもちろん、過去有効であったスパム施策の理解、ユーザーの検索行動についての理解が必要です。 専門性の高さと、変化の速さゆえに企業内に人材を抱える難しさがあります。 しかし、SEO集客の最大の利点は「媒体掲載費がかからないこと」です。出来れば外注依存体質にはなりたくないというのが本音ではないでしょうか？ 私たちは、最終的に「お客様に自走していただく」のを前提に施策を展開します。難解な順位の評価指標も、上図のようにあえて単純化して理解度を高めていただきます。...

この記事ではGoogleマイビジネスの情報を編集する方法について画像を使って分かりやすく解説しています。 また、昨今のコロナ禍において、店舗がどのような対策の取り組みをしているのか常に最新情報を正しく発信していくことが大切です。 一般的な編集方法を解説したうえで、コロナ禍の現代に情報を追加すべきポイントについても解説しています。 Googleマイビジネス運用におけるポイントと事例紹介 監修者 光山 誠一（みつやま せいいち） 監修者Googleマイビジネスでの集客では「正しい情報の掲載」が重要Googleマイビジネスを編集できるのは「オーナー」と「Google」Googleマイビジネスの情報編集の方法パソコン・モバイル（Android・iOS）から編集できるログイン方法〜編集項目ごとの編集方法ビジネス名カテゴリ住所営業時間電話番号ウェブサイトビジネス情報写真の追加口コミ新型コロナウイルスの状況に合わせた編集新型コロナウイルス関連の最新情報臨時休業設定テイクアウト、宅配の設定営業時間の詳細設定Googleビジネスプロフィールへのアップデートで検索結果・Googleマップ上から編集できるようになったまとめGoogleマイビジネスの登録から運用まで一挙におまかせ！ 多店舗経営と相性の良い『ライクルGMB』 大手Webマーケティング会社、シナジーマーケティング社で従事した経験を経て、2021年よりSO Technologies株式会社に参画。累計30,000店舗以上に対して支援を実施している多店舗向け集客支援サービス「ライクル」のマーケティング活動に従事。年間約70件以上Googleビジネスプロフィールの運用に関するセミナーに登壇。 インタビュー：広告会社が知っておきたいGoogleマイビジネスの集客効果と提案する上での課題とは？ Googleマイビジネスでの集客では「正しい情報の掲載」が重要 Googleマイビジネスの運用において一番重要なのは、「正しい情報」を掲載することです。 ユーザーは検索時に表示されるGoogleマイビジネス情報が正しいと認識しており、公式サイトの情報よりも重視しています。 Googleマイビジネスの情報更新がされていないと「店舗に行ったのに営業時間が間違っていた」「臨時休業していた」という 単純な機会損失だけではなく、興味をもって来店した顧客の信頼を失う可能性があります。 営業時間など顧客の信頼につながる情報は変更に応じて正しい情報を掲載しなければなりません。 Googleマイビジネスを編集できるのは「オーナー」と「Google」 Googleマイビジネスの編集権限を持つのは「オーナー」「Google」です。 基本的にGoogleマイビジネスの情報更新はオーナーが行いますが、「勝手に情報が書き換えられた」という事象が起こった場合、Googleによる書き換えだと認識しましょう。 Googleはユーザーからの修正依頼やその他外部サイトからの情報などをもとに、Googleマイビジネスに書かれている情報を変更することがあります。 Googleが情報を更新しようとしたら、「編集の提案」という通知が管理画面にGoogleマイビジネスの管理画面が表示されます。 この通知を一定期間放置すると、提案した情報を掲載することに了承したとみなされ、Googleによって情報が更新されています。 Googleによる更新の内容が必ずしも正しいとは言えないので、勝手に情報が書き換わらないよう定期的にチェック・更新が必要です。 Googleマイビジネスの情報編集の方法 Googleマイビジネスをどのように編集するか、ログイン方法から各項目の編集方法、新型コロナウイルスに関連した情報の編集方法まで、詳しく解説します。 パソコン・モバイル（Android・iOS）から編集できる Googleマイビジネスの編集をするためには、PC版とモバイル版、2つの方法があります。 パソコン版 では、Googleマイビジネスの削除機能とオーナー権限の譲渡、情報のインポートが可能です。 モバイル版は、Googleが提供する「マイビジネスアプリ」（iOSとAndroidの両方で提供中）をダウンロードして利用します。 パソコン版とモバイル版では利用できる機能が異なります。集客数や検索数の確認、プロフィール管理など機能は両方で使えますが、以下の機能はパソコン・モバイル版それぞれでしか使えないので注意が必要です。 モバイル版のGoogleマイビジネスの機能 フォロー機能メッセージ機能 パソコン版のGoogleマイビジネスの機能 Googleマイビジネスの削除機能の可否オーナー権限の譲渡の可否情報のインポートの可否 マイビジネスアプリ/iOS版 マイビジネスアプリ/Android版 ログイン方法〜編集 Googleマイビジネスのログインから編集画面までを解説します。 1．Googleマイビジネスのトップ画面の右上の「ログイン」をクリックし、ログインします。 2．赤枠内の「ビジネス情報を管理」の基本情報を編集するアカウントを開きます。 3．赤枠内の「情報」を選択します。 4．基本情報の編集画面にて情報の編集を行います。 項目ごとの編集方法 Googleマイビジネスで編集ができる項目は、下記9つです。 ビジネス名カテゴリ住所営業時間電話番号ウェブサイトビジネス情報写真口コミ また、新型コロナウイルス感染症の状況に合わせて情報の発信ができるよう、下記の編集項目も追加されました。 投稿機能臨時休業の設定テイクアウト・宅配の設定 情報の編集をし、更新をしてもすぐに反映されない場合があります。それは、公開前に編集内容に審査が入ることがあるからです。審査が入った場合、最大で48時間程度はかかります。 それ以上かかる場合は、こちらに問い合わせをしてみてください。 https://support.google.com/business/gethelp それでは、各項目ごとの編集方法を説明します。 ビジネス名 自動的に登録されたビジネス名を変える場合は、次の手順で編集します。 1．ビジネス名の横にある「ペンマーク」をクリックします。 2．ビジネス名の入力画面が現れるので、店舗の名前を記載して「適用」をクリックします。 カテゴリ カテゴリには、ビジネス全体を示す「メインカテゴリ」と、複数の事業や商品がある場合に選ぶ「追加カテゴリ」があります。 追加カテゴリは、複数登録が可能です。ただし、追加するときに入力した文言がGoogleが設定するカテゴリ一覧に存在していないと表示されません。 また、自分の業態に合っていないカテゴリを選ぶと、情報を編集しても反映されないことがあるので、注意が必要です。 カテゴリの編集手順は次の通りです。 1．カテゴリの横の「ペンマーク」をクリックします。 2．赤枠内「メインカテゴリ」にカテゴリを記載します。 3．「追加カテゴリ」にカテゴリ入力すると登録可能リストが表示されます。 追加カテゴリは、メインカテゴリを「レストラン」とした場合、追加カテゴリは「スペイン料理点」にするなど、メインカテゴリと関連性が高いものを選ぶようにします。 なお、このように登録可能リストにないワードは登録することができません。 登録できない場合は他の関連性のあるカテゴリを選択するか、キャンセルしましょう。...

関連：インフルエンサーマーケティングとは？ あるいは、「ステマ」の意味は知っていても、具体的な事例までは知らない、という方もいらっしゃると思います。 そんな方に、この記事では5分で簡単に分かるステマの意味と有名事例6選をご紹介します。 過去に起きたステマの事例を知ることで、よりマーケティングについての知識を深めることができます。自社のマーケティングを行う際などに、少しでも参考にして頂ければと思います。 この記事はPDFとしてダウンロードすることも可能です。いざという時のために、お手元に置いておき何度も読み返すことができます。 【PDF】ステマって何？｜5分で分かるステマの意味と有名事例6選»無料ダウンロード 「ステマ」って何？ 消費者庁で「ステルスマーケティングに関する検討会」が開催されている 日本では、消費者庁が「ステルスマーケティングに関する検討会」を開催し、2022年中を目処に景品表示法による規制の必要性やあり方について、結論を出す方向で動いています。 「ステマ」って何？消費者庁で「ステルスマーケティングに関する検討会」が開催されている企業によるステマが発覚すると「炎上」する2つのよくあるステマ手法有名なステマの事例6選【ウォルマート】PR会社 が実施した偽ブログが炎上【Zipatoni社事件】 PSP宣伝のための架空個人ファンサイトが炎上【デビッド・マニング事件】 映画評をねつ造し、損害賠償の請求へと発展【Dr. Pepper/7up】 有名ブロガーたちへの宣伝依頼が発覚、不買運動へと発展【マイクロソフト】 動画投稿を依頼し、指摘を受けた【サムスン】 アカデミー賞授賞式での使用について、指摘を受けたステマ6選を終えて ステルスマーケティングは、中立的な立場での批評を装ったり、当の商品と直接の利害関係がないファンの感想を装ったりして行われる。商品の特長の紹介や、評価システム上の評価をつり上げるなどの行為により、多くのユーザーの目に触れさせ、またユーザーの商品に対する印象を上げることが主な目的とされる。 インターネット上では、ショッピングサイトのユーザー評価の投稿欄や、ブログ上の体験記、口コミ情報サイトなどがステルスマーケティングに利用されやすい。有名人などがブログでお気に入りの商品を紹介する記事の中にも、ステルスマーケティングに該当する例があるとされる。 ステルスマーケティングを行うことで、バイラルマーケティングやバズマーケティングを意図的に引き起こすことが期待できる。ステルスマーケティングはそれが宣伝であることを意図的に隠すやり方であり、一般的にはモラルに反するとされる。ステルスマーケティングを行っていることが発覚した場合、非難の対象となる場合が多い。 引用：Weblio辞書｜ステルスマーケティング 参考：消費者庁「ステルスマーケティングに関する検討会」 企業によるステマが発覚すると「炎上」する ステマなどの問題投稿や非難が集まる行動などが原因となり、ネット上に非難や批判が一急速に拡大する現象を「ネット炎上」と呼びます。 ネット炎上は企業の評判に直結するため、未然の防止はもちろんのこと、炎上発生後の企業による対応や対策が重要になります。 参考：SNSで炎上した場合の対策とは？トラブルを回避する防止策までご紹介 また、一部のPR会社ではステマ疑惑が発生した際の対応を含めて支援しているようです。もしお困りの方は相談してみてもよいでしょう。 国内PR会社の一覧 ≫ 2つのよくあるステマ手法 よくあるインターネット上のステマ手法としては、以下の2パターンがあります。 一般消費者になりすまして、口コミや記事を書く 2. 一般人、芸能人のブロガーに宣伝を依頼する 有名なステマの事例6選 【ウォルマート】PR会社 が実施した偽ブログが炎上 発覚経緯 ・小売チェーンのウォルマートは、米国内の自社ブランドイメージを改善させるため、PR会社 のエデルマンに打開策を依頼した ・エデルマンは一般人カップルの旅行ブログを立ち上げて、ウォルマートに肯定的な記事ばかりを投稿 ・それに対して、 Business Week誌とウォルマートに批判的な消費者団体が、このカップルは雇われており、すべての旅行費の出処はエデルマン であると暴露した ・続けて、そのカップルは実在せず、カップルになりすましていたうちの1人は有名新聞社の カメラマンであるという事実も明らかになった ・上記のような事実が発覚したことで、エデルマンとウォルマートへ批判が集まり、ブロガーたちの非難の書き込みも広まったことで、スキャンダルに発展した その後の対応 ・エデルマンは、スキャンダルの発覚後、5日間も沈黙を保っていた。 ・エデルマンはクチコミマーケティング団体の倫理規定の作成にも関わっており、企業がブログ内容に関係する場合は、それを明示する透明性が必要だと主張していた本人だったことや、しばらくの間沈黙していたことで、批判を拡大させてしまった 結果 ・当初ウォルマートが非難されていたこのスキャンダルは、エデルマンの信用問題へと進展 ・この偽ブログの企画・実行と、スキャンダル発覚後の対応の悪さに関して、ブロガーたちからはエデルマンへの批判の声が集まった ・最終的には、5日間の沈黙の後、エデルマンCEOは自身のブログ上で、ウォルマートの偽ブログへの関与を認め、謝罪した 参照：日経ネットマーケティング　ONLINE｜第6回　ウォールマートのFlog（やらせブログ）事件にみるメディアとしてのブログ 【Zipatoni社事件】 PSP宣伝のための架空個人ファンサイトが炎上 発覚経緯 ・マーケティング会社のZipatoniは、米ソニーコンピューターエンターテイメントの商品であるPSPを宣伝するために、この商品のファンを装い、個人ファンサイトを立ち上げた ・「all I want for xmas is psp（クリスマスにはPSP以外いらない）」という名前のそのサイトでは、 ファンの男になりすまして商品を絶賛し、PSPを持っていない友達といとこのために、親にPSPを買わせる方法を紹介していた ・その男は若者を装ってはいたものの、スラングやネット用語など言葉の使い方が明らかに不自然だった。 それに加え 、親に読んでもらえるように作ったという印刷可のコンテンツは、一般人が作ったと思えないような、サイトに見合わない出来だった ・このサイトを怪しく思ったユーザーが、ドメイン情報検索サービスのwhoisを使って調査したところ、Zipatoni社がサイトの登録者や連絡先として上がってきたことで、ステマが発覚 その後 ・インターネット掲示板のSomethingAwfulにステマが報告されたため、他のメディアでも一斉に報道が起き、架空サイトにコメントが殺到し、炎上した 結果 ・この事態に対して、米ソニーコンピューターエンターテイメントは、上記サイト上に謝罪文を掲載 ・謝罪文の中で、これからは製品作りに専念し、同サイトはPSPについての事実のみを伝えるために使用する、と述べた 参照： Engadojet｜ソニーまたヤラセ：PSP絶賛の偽「ファンサイト」で炎上 ニコニコ大百科（仮）｜ステルスマーケティング...

※本記事は2014年03月20日に公開された記事をLISKUL編集部にて再編集したものです。 WEBで集客するための手段とは ひとくちにWEB集客といっても、その手段は様々です。ここではひとまず、WEBで集客をするための方法を4つご紹介します。 WEBで集客するための手段とは1.SEO（検索エンジン最適化）Webサイト制作の際には制作会社の得意分野にも注目しましょう2.リスティング広告3.メールマガジン4.アフィリエイトとりあえずリスティングからやってみよう売れなかったらどうするの？なぜ売れなかったのかを考えてみる① 商品自体に問題がある② サイト設計に問題がある③ リスティング広告の運用に問題があるまとめ 1.SEO（検索エンジン最適化） Google、Yahooなどの検索サイトで、より上位に表示されるようにサイト内の情報を書き換えることです。一般的には上位に表示されているサイトのほうがクリックされる確率は高くなりますから、もし自社の売上につながりそうなワードでの検索がされたときに、自分のサイトを上位に表示させることができれば、より多くの人を集めることができるようになるわけです。 【メリット】 ・自分でやれば無料。 ・広告からの流入と比べると、成果に結びつきやすい。 【デメリット】 ・なんらかの対策をしたとしても、効果があらわれるまでに時間がかかる（数週間～数ヶ月） ・専門知識が必要。 SEOについて詳しく知りたい方はこちらのページをどうぞ。 検索エンジン最適化(SEO)の仕組みと押さえておきたい３つの対策 また、国内SEO会社を一覧にまとめました。SEOの業務委託も検討している方はこちらもご参考ください。 【2019年版】SEO会社パーフェクトガイド Webサイト制作の際には制作会社の得意分野にも注目しましょう WEBの制作会社といっても、SEOに強い企業、デザインに強い企業、システムに強い企業など、それぞれに特徴があります。 最近では無料で自分に合った制作会社を紹介してくれるサービスなども登場していますので、Webサイトを制作する際には、制作の目的や、企業の戦略に即した制作会社にお願いするようにしましょう。 参考：あなたに合ったWEB制作会社を無料で相談仲介／WEB販促の窓口 2.リスティング広告 自分の選んだキーワードが検索された際に、検索結果画面の上部に、自社の広告を掲載することができます。こちらも広告枠の中でより上位に掲載されれば、クリック率が高くなる傾向がありますが、ここでは1クリックにより高い金額をかけられる広告主が上位に掲載される仕組みとなっています。偉大ですよね。お金の力。 【メリット】 ・クリックごとに課金されるので、少額から始めることが可能。 ・すぐに始めることができ、短期間で集客効果があらわれやすい。 【デメリット】 ・日々の運用 ・調整に手間がかかる。 リスティング広告について詳しく知りたい方はこちらのページをどうぞ。 リスティング広告とは｜今更聞けないリスティング広告の基礎 ★5分で絶対に分かるリスティング広告＋運用テクニック 弊社では5万円でリスティング広告をお試しできるプランがございます。最初のアカウント開設から設定、実施後のレポートも解説しております。5万円からできる！インターネット広告お試しプラン 3.メールマガジン この辺りは言わずもがなかもしれませんが、購読したい人に向けて、自社商品やサービスの情報を書いたメールを定期・不定期で送信します。いかにしてメールを開封して読んでもらうか、またそこからサイトへと誘導することができるかが重要です。 【メリット】 ・少なくともあなたの会社に興味のある人に送ることができる。 ・配信する内容や頻度を自由に調整することが可能。 【デメリット】 ・配信ユーザー数を増やすのが難しい。 ・読まれないことが多い。 メールマガジンについて詳しく知りたい方はこちらのページをどうぞ。 メルマガとは？顧客獲得・育成のための活用法と基本・コツを解説！ ★5分で絶対に分かるリスティング広告＋運用テクニック メールマガジンの作り方 4.アフィリエイト 他社のWEBサイトや、個人ブログに広告を掲載してもらい、その広告を経由して成約や売上に至った場合に報酬を支払う手法です。 【メリット】 ・成果報酬である点。 ・広告を掲載する側もあなたの売上につなげるための努力をしてくれる。 【デメリット】 ・報酬欲しさに不正な申し込みをされるケースが多い。 ・大手のASPシステムを利用する場合は別途固定費用が発生する場合がある。 アフィリエイトについて詳しく知りたい方はこちらのページをどうぞ。 ★「アフィリエイト」とは？～今さら人に聞けないマーケティング用語をおさらい！ とりあえずリスティングからやってみよう 一杯目のビールを頼むときの「とりあえず」とはちょっと違います。「他のことはさしおいて」という意味での「とりあえず」です。根拠があります。 なぜリスティングからやってみるべきなのか？先ほどリスティングの説明部分にも記載しましたが、「短期間で集客効果があらわれやすい」からです。今回の記事のテーマが集客だからということもありますが、「短期間で」という点は最大のメリットです。 おそれながら申し上げますと、あなたの商品は現時点ではWEB上で売れるかどうかがわからないわけです。そして冒頭でもいいましたが、そもそもお客さんが来てくれなければ売れるものも売れないのです。「WEBで売れるのか、売れないのか」。その判断は早めにするべきであり、その判断をするためにもまずは短期間で集客効果を狙う必要があると考えられます。 売れなかったらどうするの？ 「それで売れたら万々歳だけど、売れなかったらどうするのさ」と思われるかもしれませんが、もし売れないと判断したら、一旦止めればいいのです。リスティング広告のいいところは始めたいときに始められ、止めたいときに止められる点です。ここで重要なのは「お客さんさえ呼んでこれれば売れるのか否か」を判断することですから、「売れない」ということがわかったのであれば、それもまた一歩前進なのです。 なぜ売れなかったのかを考えてみる さて、売れないという事実を前向きに受け止められたら、次にするべきなのは「なぜ売れないのか」を考えることです。推測できる要因は下記の３つではないかと思います。 ① 商品自体に問題がある それを言っては元も子もないですし、きっと売れる自信があるからこそ販売に踏み切られたのでしょうから、この点についてはここでは考えないことにします。 ② サイト設計に問題がある 実店舗やWEB以外の広告からはちゃんと売上はあがっているのに、WEBだけはうまくいかないということであれば、WEB上での接客部分、つまりサイトが悪い場合もあります。 WEBサイトの構成やコピー次第で大きく効果は変動しますので、こちらの見直しをすることも検討してみてください。 手前どもの味噌で恐縮ですが、構成でお困りの際はこちらの記事をどうぞ。 ★【完全保存版】必見！成果を上げるランディングページの作り方...

従業員が社外から社内サーバーにアクセスする機会が増え、セキュリティを強化するためにVPNを検討しているも、どのVPNサービスを選べば良いかわからない、と思っていませんか？ そこで今回はVPNの選び方のポイントと、代表的なVPNについて、特徴を比較・紹介します。 なお、既存のVPNを紹介したサイトを調査し、出現頻度を客観的に分析しました。この記事を読めば、効率よく良質なVPNサービスを見つけることができます。 VPN選び方4つのポイント ポイント1．安定した通信が確保されているか 安定した通信速度や回線品質が確保されているかどうかは、帯域を確認する必要があります。一般的に、通信速度や品質を保証しない「ベストエフォート型」と、 帯域を保証しており高い信頼性が特徴の「帯域確保型」の２種類に大別されます。 VPN選び方4つのポイントポイント1．安定した通信が確保されているかポイント2．セキュリティの強度ポイント3．サーバー数とサーバー設置VPNサービス比較3選1．ExpressVPN／ExpressVPN2．NordVPN／NordVPN3．CyberGhost VPN／CyberGhost 「ベストエフォート型」は低コストに抑えられるメリットがありますが、遅延したり切断したりする可能性があるため、リアルタイム性が高い通信には不向きです。 一方、「帯域確保型」は一定の品質が保証されているため、リアルタイム性が高い通信に適しています。 自社が求める通信品質の確保と、コストバランスを考慮しましょう。 参考：Arcstar Universal One（帯域確保型VPNとベストエフォート型VPNの違い） ポイント2．セキュリティの強度 VPNを構築する方法として、大きく分けて「インターネットVPN」と「IP-VPN」の二つがあります。 「インターネットVPN」はインターネット回線を利用しており、低コストで導入が可能です。通信データは暗号化されているため、情報漏洩のリスクは少ないですが、後述する「IP-VPN」と比較すると信頼性が低いと言えます。ただ暗号化には多くのサービスが軍用レベルの強力な暗号化を使用しており、解読は不可能と言われています。 「IP-VPN」は大手通信事業者が用意している閉鎖網を利用したVPNです。契約者のみが利用できる閉鎖網を利用するため、情報漏洩の心配はなく、安全性・信頼性は高いと言えるでしょう。ただ「インターネットVPN」よりコストが高くなるので、自社のセキュリティポリシーと照らし合わせて比較しましょう。 参考：【インターネットVPN】と【IP-VPN】の仕組み・メリットの違いは？ ポイント3．サーバー数とサーバー設置 VPNを利用する地域付近にいくつサーバーが設置されているかも一つのポイントとしてあげられます。サーバー数が少ないと利用者が集中した場合に、回線速度が落ちたり回線が不安定になったりする可能性があります。 日本のみで事業展開する場合、日本にサーバーがあれば問題ないですが、海外に複数の拠点を持っている場合は、世界各地にサーバーを設置しているサービスを選ぶのがおすすめです。VPNを利用する地域を把握し、その付近にどの程度サーバーがあるかも検討する際に、比較すると良いでしょう。 参考：どうやってVPNを選べばいいの？賢いVPNサービスの選び方 VPNサービス比較3選 1．ExpressVPN／ExpressVPN ExpressVPN／ExpressVPN 特徴1．94ヶ国、160のサーバーロケーション特徴2．クラス最高の256ビットAES暗号化による保護特徴3．OpenVPNに対応 料金 896円/月（1年間契約の場合） サポート内容・期間 24時間年中無休でライブチャットサポート セキュリティ、安全性 AES-256ビット暗号化やOpen VPNによって保護 通信の安定性 無制限の帯域幅、速度テストによって高速で安定した接続が可能 セキュリティ強度 インターネットVPNだが、前述のような強力な暗号化を使用 サーバー数とサーバー設置国 94ヶ国に3000以上のサーバー、日本国内には4拠点にサーバーを設置（サーバー数は不明） 2．NordVPN／NordVPN NordVPN／NordVPN 特徴1．59ヶ国に5900以上のサーバー特徴2．「Double VPN」による、二重暗号化特徴3．CyberSecで広告や悪意のあるウェブサイトをブロック 料金 753円/月（1年間契約の場合） サポート内容・期間 受賞歴のある24時間365日対応のカスタマーサポート セキュリティ、安全性 AES-256ビットや「Double VPN」による二重暗号化 通信の安定性 プロバイダーの帯域幅制限を回避、サーバーの演算負荷の受け入れ能力を向上し、スピードを大幅に加速 セキュリティ強度 インターネットVPNだが、軍用レベルの256ビットAES暗号化を使用 サーバー数とサーバー設置国 59か国に5900以上のサーバー、日本国内には72サーバーを設置 3．CyberGhost VPN／CyberGhost CyberGhost VPN／CyberGhost 特徴1．世界に6000台を超えるサーバーを保持特徴2．45日間の返金保証特徴3．同時に7台のデバイスへの接続が可能 料金 659円/月（1年間契約の場合） サポート内容・期間 24時間365日ライブチャットサポート セキュリティ、安全性 AES-256の高度な計算によって保護...

本記事では、Web広告予算の交渉の考え方を丁寧に解説し、広告予算を拡大する際のポイントやコツについて解説していきます。 この記事を読めば、自信をもって商談にいくことができるでしょう。 ※本記事は「ジッセン!オンライン」の講座を基に執筆しております。 広告代理店導入シェアNO.1※の広告レポート自動化ツール＞＞ 広告予算の商談に挑む上での心構え 予算の中で何ができるんだろうと考えるのは、広告の基本です。予算が前提としてあり、やりたいことが達成できるようになります。まず、広告予算の商談に挑む際には、以下を常に念頭に入れておきましょう。 広告予算の商談に挑む上での心構え企業のいいなりになるべからず！常に本質で商談をするべし！見えないキャップを自らつくるべからず！予算の拡大は常にチャンスと思うべし！広告予算を交渉するポイントとコツ目標売上からの逆算と目標の最適化で予算を交渉全社の業績達成状況を含めて予算を交渉商談の最後にやるべきこと確認するべき理由商談した与件の整理今後のスケジュールの確認まとめもっと商談準備の時間をとるためにツールを活用して運用を効率化しましょう【PR】 企業の言いなりになるべからず！常に本質で商談をするべし！見えないキャップを自ら作るべからず！予算の拡大は常にチャンスと思うべし！ 各項目を丁寧に説明していきます。 企業のいいなりになるべからず！ ネットマーケティングの場合は、クライアントのリテラシーが高くないことも多く、また間違っていることも少なくありません。 そのため、言われた予算に従うことが正解でないことも少なくありません。さらに言われた目標がかならずしも正解ではありません。 常に本質で商談をするべし！ ネット広告やネットマーケティングの場合、領域がとても広いため、リテラシーが追いついておらず間違った方向で話が進むこともよくあります。 目標は何なのか？目的は何なのか？最優先するものは何なのか？ 常にこれらの本質に戻して、話をすることも重要です。 目標や目的、最優先するものは何なのか、効率を重視するのか、売り上げを最大化することを重視するのかなどそこを軸にして会話するのかが常に重要です。 見えないキャップを自らつくるべからず！ 予算に見えないキャップを自ら作るのもよくありません。 クライアントが決めた予算が必ずしも上限ではなく、たとえば予算が倍になっても費用対効果があうのであれば提案する余地もあります。ネット広告は費用対効果が明確ですので、投資対効果がはっきりと見えます。そのため、お客様に利益が出ているのであれば予算は無限大とも言えるのです。 また、予算の拡大は常にチャンスがあります。 たとえば決算や予算編成時期だけがチャンスではなく、儲かるのであれば常に意思決定のチャンスがあります。儲かることに投資をしない経営者はいませんよね。 予算の拡大は常にチャンスと思うべし！ 決算や予算編成時期だけがチャンスではありません。売上が上がる可能性があれば、いつでも予算の拡大チャンスはあります。 儲かることがわかれば、そこに投資をしない経営者はいません。投資対効果があえば、お客様も意思決定ができます。予算が決まっているから増えない、と自ら見えないキャップを作らず、予算拡大は常にチャンスだと考えましょう。 決してお客様の言いなりにならずに、意思決定ができるように常に状況を整理して、チャンスをうかがいましょう。 広告予算を交渉するポイントとコツ ここからは具体的に広告予算を交渉する際のポイントとコツを解説していきます。 交渉のポイントは次の２つです。 目標売上からの逆算と目標の最適化で予算を交渉全社の業績達成状況を含めて予算を交渉 それぞれ見ていきましょう。 目標売上からの逆算と目標の最適化で予算を交渉 企業は根拠のない予算や目標を指定する場合があります。なんとなく設定している場合は、CPAから提案することもできます。 以下が交渉のコツですが、お客様の求めているものをストレートに聞くようにしましょう。 予算の算出根拠をストレートに聞く予算に対する目標の根拠をストレートに聞く目標（特にCPA）の限界ラインをストレートに聞くCPAと売上拡大のプライオリティとバランスを聞く これがお客様の要件や企業の売上から最適化する際のポイントです。ぜひこのようにストレートに訊いていただいて本質的な要件に基づいて商談をしてほしいです。 以下は目標CPAを軸とした交渉例です。 たとえば目標CPA1万円であれば800万円かけて800件が限界ですが、CPAを3万円まで許容できるのであれば9,000万円かかりますが、3000件売れる想定です。効率は確かに落ちるかもしれませんが、どちらを選ぶかは企業次第ですよね。 予算ありきではなく、目標は何なのか本質で考えて整理して交渉することが重要です。 全社の業績達成状況を含めて予算を交渉 つぎにお客様の業績全体の達成状況によって予算が変わってくることもあります。あたりまえですが、会社にとっては1部門の業績達成より全体予算を達成するほうが重要です。 たとえば、ネット部門は好調だけれども、全体だと達成率が悪いということもあります。このような場合には、次のような質問が交渉の際のコツになります。 全社の目標達成状況をストレートに聞く全体が不足している場合の不足対策をストレートに聞くCPA緩和や予算拡大での件数最大化を自主提案するCPAと売上拡大のプライオリティとバランスを聞く たとえば、下図の例ではWEBマーケであればCPAを2万円まで許容できるのであれば、非WEBマーケの未達分をカバーできるだけの拡大が見込めます。 全社の業績やマーケティング施策を念頭に入れて交渉することが重要です。最重要視するべきなのは、全社の目標達成です。一部門の達成という狭い視点ではなく、この本質をクライアントと整理しながら全社視点で商談することが大切です。 商談の最後にやるべきこと ここまで商談の進め方を見てきましたが、商談の最後にやるべきアクションというものがあります。最後にやるべき具体的なアクションが何なのか。具体的な重要ポイントとやり方を紹介していきます。 やるべきことは次の2つです。 商談した与件の整理今後のスケジュールの確認 なぜこれらをやらなければいけないのか、目的と重要性には次のようなものが挙げられます。 確認するべき理由 リスクの回避 言った言わないなどトラブルを回避するために、お互いの認識に相違が生まれないようにするために行います。 また次の提案をするにあたって、認識がずれていると提案内容もズレてしまい、無駄な作業が生まれ、お互いの時間も無駄になってしまいます。 商談確度の把握 商談で決まったことに対して、きちんと実施がされるよう、本気度合いの把握という役割もあります。実行するにあたって必要な権限や期間など、決裁に必要な情報を把握するためにも必要です。 具体的にやるべきことを、詳しく説明します。 商談した与件の整理 まず課題の整理が必要です。商談で出てきた課題、その優先順位を確認します。次に目的や目標を確認します。ポイントは定量化して確認することです。 最後に提案に期待するポイントを確認します。 これらによって、認知を目的としていたのに売上を求められるといった認識の違いによるトラブルなどが回避できます。 与件の段階で提案の確度は9割が決まると考えています。 今後のスケジュールの確認 本気度合いを確認するためにも重要なのが今後のスケジュールの確認です。お互いのタスクを締め切りを含めて確認します。そのうえで、実施のスケジュールを決め、確実に実行していける状況を作ることができます。これに対して決裁に必要なプロセスや期間の確認も行っておきましょう。 商談の最後にやるべきことをやらないと、商談の確度も見えません。 せっかくの商談の時間や今後の商談の準備もすべて無駄になってしまうため、確実に実行できるようにしていきましょう。 まとめ Web広告の商談では、クライアントの言うことを鵜呑みにするだけでなく、本質で議論し提案することが重要です。また、商談の最後には与件とスケジュールを必ず確認しましょう。 本記事を参考に、良い商談を実現いただければ幸いです。...

テレワークの普及によって、オフィスに出社せずに文書を管理する必要がでてきました。 また、紙で文書を管理すると膨大なスペースを使うことになり、特定の文書を探したい時にも時間がかかります。それも電子化することで欲しい資料をすぐに探し出せるようになり、大幅に作業効率を高められるのが特徴です（参考：事例に学ぶ、働き方改革を失敗しないための「ペーパーレス化」とは）。 文書管理システムの導入を検討する場合、 ・文書の保存や検索は簡単にできるか ・セキュリティ対策は大丈夫か ・外出先でも簡単に見られるよう、スマホ対応しているか など、比較ポイントがいくつもあり、自社にあった文書管理システムサービスを探すのは大変です。 そこで本記事では、文書管理システムサービス27個の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。 その他おすすめの50個の文書管理システムサービスも、合わせて紹介しています。 この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりの良質な文書管理システムサービスを効率的に比較することができます。 なお、本記事では各文書管理システムサービスの注目度を客観的に判断するために、「文書管理システム　比較」で検索し、検索上位20位までの紹介サイト7個を調査し、各サービスを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。 紙もPDFも請求書をオンラインで一元管理し業務効率化するサービス NotePM／株式会社プロジェクト・モード NotePM／株式会社プロジェクト・モードASTRUX SaaS／株式会社デジタルマトリックスDocumal SaaS／富士通四国インフォテックFleekdrive／株式会社Fleekdrive楽々Document Plus／住友電工情報システムConTrack／株式会社ベリサーブREX-File・Finder／寿精版印刷株式会社On Base／ハイランドセキュアSAMBA Pro／スターティアレイズ株式会社Confluence／アトラシアンクラウドサインSCAN ／弁護士ドットコム株式会社MyQuickクラウド／インフォコム株式会社その他おすすめの文書管理システム38選文書管理システムを選ぶ際の4つのポイントポイント1：自社に必要な機能はついているか？ポイント2：セキュリティはしっかりしているか？ポイント3：マルチデバイスに対応しているか？ポイント4： オンプレミス型か？クラウド型か？まとめ紙もPDFも請求書をオンラインで一元管理！クラウド請求書受領サービス『Bill One』 強力な検索機能。PDFやExcelの中身も全文検索フォルダ階層とタグ機能で情報を整理しやすいWeb上で簡単に文書作成できて、変更履歴も自動的に記録 ASTRUX SaaS／株式会社デジタルマトリックス 月額課金制度で低リスクで運用開始できる経営資源をメインの業務に集中することができるデータセンターで文書管理を行っている Documal SaaS／富士通四国インフォテック 文書のライフサイクルを自動化できる安全性・信頼性の高いデータセンターでデータを管理している Fleekdrive／株式会社Fleekdrive あらゆるファイルを安全に共有できる金融機関にも認められた高セキュリティユーザーの細かな権限設定と証跡管理が可能 楽々Document Plus／住友電工情報システム ペーパーレス化、e文書法への対応などの業務への適用性がある全文検索とビューワなどの充実した機能がある任意の属性項目を検索条件に追加して検索できる ConTrack／株式会社ベリサーブ プロジェクトの品質や生産性向上のための管理機能がある直感的で使いやすい操作画面である既存のファイルなどの成果物をそのまま活用できる REX-File・Finder／寿精版印刷株式会社 高速プレビューがあるセキュアな閲覧（原本にアクセスすることなく、全ページ閲覧）が可能である有効結果を上位にできる On Base／ハイランド セキュアでプライベートに管理されているモバイルコンテンツ管理ができるスピーディなアプリケーション開発ができる セキュアSAMBA Pro／スターティアレイズ株式会社 操作が簡単でとにかく使いやすい安心の徹底したサポート体制がある柔軟な料金プランがある Confluence／アトラシアン ロードマップ、展開、検索バーなどの強力な動的機能がある各プロジェクトやチームが作業するための個別の独立した場所（スペース）を持つことができる組織のナレッジ – ベスト プラクティス、調査や洞察、顧客フィードバックなどを共有できる クラウドサインSCAN ／弁護士ドットコム株式会社 契約締結のスピード化ができる月間5件の契約までは無料である MyQuickクラウド／インフォコム株式会社 完全ペーパレスな契約管理を実現できるAzureADと連携して、ID／パスワード管理から解放することができる必要とされる場面で素早く探せる検索機能がある その他おすすめの文書管理システム38選 EdiGate / POST Contents EXpert/XML Assist ActiveAssets-LINK DataClasys booMo Cincom ECM EIMANAGER GlobalDoc5 J-MOTTOグループウェア NI Collabo 360 Office View SmartDB Working Folder デジサインTab NsxpresⅡ SVF Cloud B to Bプラットフォーム契約書 box COCOMITE Dropbox Business EDI Express eValue V FileBlog flouu Garoon Intra-mart Knowledge Library-Vision NINJA SIGN PROCENTER/C Lite QuickBinder SPA WAN-SIgn X-point Cloud スマート倉庫 デジ倉 旭倉庫 定額制WEB社内報 文書デザイナー...

不統一な情報の整理をしたくても、時間も人手もかかるため、業務の片手間ではなかなか思うようにはできません。 そんな様々なデータを統合し、適切な活用をサポートするのが、株式会社ランドスケイプの提供する「ユーソナー(uSonar)」です。 顧客データ統合ツール「ユーソナー」の機能や活用方法、そして「ユーソナー」を支えている日本最大の企業データベース「LBC」について伺ってきました。 モチベーションの高い見込み企業を自動で特定「Rating2.0」 ※本記事は株式会社ランドスケイプ提供によるスポンサード・コンテンツです。 顧客データを統合・一元化できるツール「ユーソナー(uSonar)」なぜ、ユーソナーが必要なの？　データをめぐる企業の課題全国を網羅する日本最大の法人マスターデータ「LBC」とは？「ユーソナー」だからこそできる「超名寄せ」とは？こんな課題も解決！　「ユーソナー」3つの活用法活用法1）まだ営業できていない「ホワイトスペース」の把握活用法2）複数システム内の情報をまとめ、検索性アップ活用法3）名刺や営業情報更新の手間を減らすもう外せない！　ユーソナー導入の成功事例事例1）既存顧客からの受注率が1.25倍に！ 株式会社オウケイウェイブ事例2）1人当たりの年間業務時間は100.6時間削減！ 株式会社JTB導入コストはお問い合わせから株式会社ランドスケイプとは？ 顧客データを統合・一元化できるツール「ユーソナー(uSonar)」 「ユーソナー」は、顧客データ統合ツール（Customer Data Platform ）です。さまざまなCRMやSFA、MAなどの基盤となる情報ソースとして、企業の営業活動を支えています。 「ユーソナー」で、各企業の中に眠る数々の顧客データを正確にまとめることで、データの重複や漏れを防ぐだけではなく、常に最新の情報に保てます。 なぜ、ユーソナーが必要なの？　データをめぐる企業の課題 現在、データを活用し、効果的に営業・マーケティング活動をするのが当たり前になっています。 ところが、 ・インターネットが登場する前から、企業内には膨大なデータが紙で保存され、きちんと機能していない ・複数のツールでバラバラに管理されて、重複や抜け漏れがある ・最新情報になっていない という状況はしばしば……。 せっかく集めた豊富なデータは、本来誰しもが苦難なく利用できるべき。それをサポートするのが「ユーソナー」です。 なぜ、そんなことができるのでしょうか？　その答えは、株式会社ランドスケイプが持つ、日本最大規模の法人マスターデータ「LBC」にあります。 全国を網羅する日本最大の法人マスターデータ「LBC」とは？ 全国を網羅する日本最大の法人マスターデータ「LBC」。2020年現在、LBCに蓄積されたデータ量は9億3000万件以上。国内拠点の820万件が登録され、網羅率は99.7％にも及びます。 法人情報とは、企業名や電話番号、本社・営業所の住所、従業員数、売上高などです。営業やマーケティングで活用される機会はの多いものの、項目が多く複雑なため、整理や収集が難しいデータでもあります。 「LBC」は、自動化ツールを駆使し、データの収集に特化した在宅ワーカー4300名によって鮮度が保たれています。 ▼「LBC」で収集するデータ例 ・社外から発信される企業情報：ニュース、AIレコメンドスコア、メディア掲載など ・社内から発信される企業情報：部署、事業部、人事異動、プレスリリース、企業IPなど ・これまでの企業の変遷：社名変更、住所変更、M&A、倒産など ・現在の企業の情報：住所、ビル名、市外局番など 「ユーソナー」だからこそできる「超名寄せ」とは？ 名寄せとは、2つ以上の資料から重複した人名などを除く作業のこと。データを使ってビジネスをする企業にとっては絶対に外せません。しかし、社名の表記ゆれや複数営業所があるなど、正確な名寄せは一筋縄ではいかないもの……。 もし正確な名寄せができないと、こんなミスが起こります。 ・旧社名があることを知らず、過去のデータが見つからない ・支社情報のみを入力してしまう ・実は以前取引のあった企業なのに、入力名が異なっていたがために新規販路として登録されてしまう　など 「ユーソナー」は事業拠点を網羅した「LBC」を辞書のように使えるため、さらに高度で正確な名寄せ、いわゆる「超・名寄せ」が可能になります。 ・表記ゆれした社名の同一企業が他にないか？ ・最新情報になっているか？ ・旧社名や新社名の統一できているか？ これらのよくある入力ミスは、ユーソナーに情報を入力した時点でチェックされるため、社内で保有するデータは常に正確で最新状態にできます。 こんな課題も解決！　「ユーソナー」3つの活用法 データをさまざまな使い方ができる「ユーソナー」。活用幅が多いツールだからこそ、「どんなふうに使ったら良いのだろう？」と疑問をもちやすいもの。 では、顧客データの統合ツール「ユーソナー」の具体的な活用法を見ていきましょう。 ここからは、企業でよくある3つの活用方法をご紹介しながら「ユーソナー」の機能について触れていきます。 活用法1）まだ営業できていない「ホワイトスペース」の把握 できるだけ効率的な営業をするためには、良質な営業リストの作成は不可欠です。 複雑な情報群を整理したマスターデータ「LBC」をもつ「ユーソナー」は、これまで自社で営業を行ってきた企業群や売上実績などの既存顧客データをもとに、重点アプローチ先企業（顕在化していない潜在ターゲット）を抽出できます。 活用法2）複数システム内の情報をまとめ、検索性アップ 企業規模が大きくなればなるほど、データを管理するシステムの数が増え、複雑な連携が必要になります。 また、営業部の人数が多かったり、商材が複雑であったりするほど、それぞれの営業先や販売済みの商材把握はしづらくなるでしょう。 そんなとき「ユーソナー」でCRMやSFAを連携させれば、複雑に絡み合った情報を統一し、検索がしやすくなります。 ターゲット検索機能 「ユーソナー」には、エリア、業種などによって細かく分解された情報が置かれています。企業ごとの売上実績や担当者名なども把握でき、クロスセル対象企業の把握が容易です。 市場浸透率把握機能 営業件数や売上実績などは把握できるものの、自社内のデータだけでは把握できないのが市場浸透率。市場に対する顧客シェアが把握できると、狙うべきセグメントの把握や戦略立案などに有効です。 活用法3）名刺や営業情報更新の手間を減らす 日々顧客とやりとりをする営業メンバー。しかし、名刺や受注データ、お問い合わせなどの情報整理は後回しになりがちです。 そこで、各種ツールと連携できる「ユーソナー」があれば、最新かつ正確な企業情報をベースに、各ツール内の情報を照らし合わせられるため、営業・マーケティング効率が大幅に引き上がります。 また、ユーソナーのオプション機能として、 ・CRM・SFA強化ツール「サイドソナー」 ・名刺管理アプリ「ユー名刺」 があります。...

本記事では、よく使われるCTIの代表的な機能について、CTIのシステムを運用している企業のノウハウを基に、CTIという言葉自体聞いたことがない人にもわかりやすくまとめました。また、機能説明だけでなく、記事後半ではCTI導入企業が実際にどのように活用し、どんな効果があったのかを解説します。 本記事を読めば、CTIがどんなものか、導入すべき機能はどのCTIなのか、そして導入後のイメージができるでしょう。 累計導入社数No.1※CTIを検討するならまずは確認したい「List Navigator.」＞＞ CTIとは？ CTIとは、「電話やFAXをコンピュータシステムの一部として統合し、顧客対応の質の向上と担当者の負担を減らすシステム」をいいます。そのため、アナログな顧客管理ではできなかった顧客管理の業務効率化や電話対応業務の利便性の向上します。 CTIとは？クラウド型CTIとは？CTIにはアウトバンド型・インバウンド型の2種類があるCTI機能1）アウトバウンド型CTIの機能2）インバウンド型CTIの機能3）アウトバウンド型CTI・インバウンド型CTIの共通機能4）管理者・オペレータ管理機能5）集計・分析機能「録音機能」の5つの活用方法活用法1．クレーム対応で誤解を解消し、成約につながったS社の事例活用法2．マニュアルでは伝わらないトーク術を研修で活用したL社の事例活用法3．音声データを送ることで研修の人件費を削減したY社の事例活用法4．外出先での営業マンがスムーズなアポを実現できたD社の事例活用法5．録音から改善点を見つけ出し、トークスクリプトを作成、アポ取得率が平均5％になったA社の事例「集計・分析機能：オペレータコール時間分析」を使った活用方法オペレータのやる気に繋がる正当な評価ができるようになったE社の事例モニタリング・ささやき機能を使った活用方法研修時の連携が便利になったR社の事例ポップアップ機能を使った活用方法アウトバウンド業務の場合インバウンド型の場合架電効率が3倍にアップしたF社の事例まとめ架電数を最大5倍にするCTI「List Navigator.」【PR】 顧客管理システムというと「CRM（参考：CRMとは？今更聞けない基本とSFA・MAとの違いまとめ）」が思い浮かぶと思いますが、CTIはCRMの一部機能（主に電話を使った業務）に特化しています。 たとえば、電話をかける場合では番号入力や、番号確認などの確認をシステムで自動にできるようになったので、架電効率が最大5倍になった例もあります。 参考：電話営業を成功に導く7のコツと、実施前に確認すべき注意点 CTIにはアウトバンド型・インバウンド型の2種類がある CTIには、アウトバウンド型CTIとインバウンド型CTIがあり、それぞれの電話対応業務に適した機能があります。 クラウド型CTIとはシステムの全てを自社で管理するオンプレミス型CTIと異なり、クラウド上のサーバーを利用して自社に必要な機能だけを利用することができるCTIです。 初期費用が抑えられ、ハードウェアの管理が不要なため導入しやすいという特徴があります。 下記資料でクラウド型CTIが選ばれる理由を解説しているのでぜひご覧ください 参考：３分でわかる〜クラウド型CTIが選ばれる理由〜 アウトバウンド型CTIとは？ アウトバウンド型CTIとは、コールセンターや電話営業などで、自社から顧客に電話をかける業務を指します。これらの業務は、いかに多くのアポイントメントを取れるかが勝負になってきます。 それを踏まえると、ワンクリック架電や顧客管理システムで架電効率を上げるアウトバウンド型CTIが適しています。 こちらの資料ではアウトバンド型CTIを5つ紹介しています。手っ取り早く比較したい方はぜひダウンロードしてみてください。 参考：アウトバウンドコールシステム_比較表５選 インバウンド型CTIとは？ インバウンド型CTIとは、一般的にはコールセンターやサポートセンターにおいて、商品に対する問い合わせ、クレーム、質問などを受ける窓口の業務を指します。 自社から顧客に電話をかけることは基本ありません。それを踏まえると、着信分配や自動音声システムで業務効率を上げるインバウンド型CTIが適しています。 CTI機能 CTIの機能には、さまざまありますが、それらを以下の５つの視点から分類していきます。 アウトバウンド型CTIにしかない機能インバウンド型CTIにしかない機能両者共通の機能管理者向け機能集計・分析機能 1）アウトバウンド型CTIの機能 アウトバウンド型CTIは、営業やアポイント取り、展示会やセミナーの告知、アンケート調査など、自社から顧客へ電話をかける業務をサポートします。 コールセンターや電話営業をしている方におすすめです。そんなアウトバウンド型CTIの機能を5つ紹介します。 1．ワンクリック発信（クイックトゥコール） ワンクリック発信（クイックトゥコール）とは、発信ボタンや電話番号をマウスでクリックするだけで顧客に電話がかけられる機能です。 手がけの電話とは違い、番号を注意深く確認する手間やかけ間違いをなくします。 コール効率を上げられるので、それに比例して対応できる顧客数も増えるため、成約率も増え、会社の利益も上がりやすくなります。 2．オートコール（プレディクティブ）機能 オートコール（プレディクティブ）機能とは、指定した番号に自動でコールしていく機能です。 あらかじめ登録してある電話番号に一斉に電話をかけることができるため、つながった電話のみに対応することが可能です。また、応答がなかった顧客には自動的に複数回発信を行います。 アウトバウンド業務では電話をかける「量」がポイントとなるので、非常に効率的な業務が可能です。 3．発信リスト管理機能 発信リスト管理機能では、リスト数やコール数、未コール数、オペレータの割り当てなどを確認できます。CSV形式で顧客リストをインポートすることも可能です。 紙でリスト管理をしていると、これから電話をかける顧客情報を探すのに時間がかかる・リストをなくしてしまったなど、不便なことが多いです。 発信リスト管理機能を使えば顧客情報を検索でき、一元管理でリストをなくしてしまうこともありません。 そのため、電話をかけるまでの手間がなくなり、オペレータのストレスも減少するでしょう。 4．再コールポップアップ機能 再コールポップアップ機能とは、顧客から再コールを求められた際、その場で日時を設定することで、再コール時間にポップアップが表示される機能です。この機能を使えば、かけ忘れることなく確実に再コールできます。 かけ直しを依頼してくれる顧客は、時間さえあれば詳細を聞きたい優良な見込み客といえます。つまり、かけ直しを頼まれていたにも関わらず、かけ忘れてしまったといことは、成約の確率がとても高い見込み客を逃していたと同じことなのです。 再コールポップアップ機能を使うことで、優良見込み客を取りこぼさず成約率を上げることができます。 5．コール割り当て機能 コール割り当て機能とは、コールリストにどのオペレータを割り当てるか選択できる機能です。 たとえば、優良な見込み顧客やどうしても成約したい顧客が含まれるリストには、できるだけ成約率が高いオペレータを割り当てたいでしょう。そのような時、コールリストに任意のオペレータを割り当てることができるのです。 スキルごとにに振り分けるコールリストが選べるので、ベテランには重要なリストを、新人には場数を踏むためのリストなどを使い分けることも可能です。 アウトバウンド型CTIまとめ アウトバウンド業務でCTIを導入するなら、自社から発信するためのワンクリック発信（クイックトゥコール）機能と発信リスト管理は必須です。 自社から顧客に発信するので、再コールが必要になる場合を想定し、再コールポップアップ機能も優先的に取り入れるといいでしょう。 2）インバウンド型CTIの機能 インバウンド型CTIは、コールセンターやサポートセンターにおいて、商品に対する問い合わせ、クレーム、質問などを受ける窓口の業務で使います。 ここではインバウンド型CTIの機能を5つ紹介します。 1．顧客情報ポップアップ機能 顧客情報ポップアップ機能とは、電話がかかってくるのと同時に顧客情報をオペレータ画面上に表示する機能です。 以前の対応履歴や購入履歴などを確認することができるので、無駄なやり取りを省くことができます。 また、お客様の対応をする前に心構えができるので、落ち着いて対応ができるようになります。 2．音声自動応答機能（IVR機能） 音声自動応答機能（IVR機能）とは、顧客からの着信に対し、自動音声で案内を行うことができる機能です。 音声案内「～の方は1番を、～の方は2番を…」といったボタン操作機能にも対応しています。 これを使うことにより、用件内容によって、その案件に対応するスキルを持ったオペレータに優先的につなぐことができたり、オペレータが電話を取れなかった場合は、一定時間経った顧客には折り返し受付の案内をし、後にオペレータが折り返し連絡をする対応ができます。 また、用件の内容によっては、あえて人が対応しなくてもいい場合があるので、有人対応しかできない案件にオペレータを集中させることができたり、営業時間外に自動音声応答ができるもののみ使えるようにすることで、24時間対応が可能になります。 そのため、オペレータの負担が減り、手寧な対応ができるようになるので、結果、顧客満足度アップにつなげることができます。 3．顧客画面転送 顧客画面転送とは、別のオペレータに通話を転送する際に、通話している相手の顧客情報画面も転送することができる機能です。 その結果、お客様にもう一度同じ内容を話していただく必要がなくなるので、スムーズな対応が可能になります。 そのため、クレームに繋がるリスクを回避することができます。...

しかし、いますぐにデータポータルを実際に使い始めた、もしくは活用を考えている人の中には、「データポータルってレポート作成を自動化できるって聞くけど使い方がわからない」「データを統合してグラフを作成したいけど方法がわからない」とお困りの方もおられるのではないでしょうか。 データポータルはGoogleが提供しているGoogleアナリティクスやサーチコンソール、スプレッドシートといったデータと互換性が良いです。 それらのデータを取り込むだけでレポート作成も簡単ですし、データを元に直感的な操作でグラフを作れます。 その方法は簡単操作でレポートを作成できるものから、複数のデータを統合して分析する方法から、関数を使った分析など上級者向けの方法もあります。 本記事では、これからデータポータルを活用する方に向けた基本的な使い方から、現在活用中で更なる分析に活用したい方に向け、 初級編中級編上級編 の3つの使い方を解説していきます。 この記事を読むことでデータポータルの使い方をマスターし、データの視覚化や分析、レポート作成の効率化が可能になります。 マーケティングデータを統合・可視化『SO カシカ』サービス資料 Googleデータポータルの導入の設定方法 データポータルの具体的な使い方を説明する前に、まずは導入方法ついて解説します。 Googleが提供するレポート作成ツール「Googleデータポータル」を導入する手順は、次の通りです。 Googleデータポータルの導入の設定方法Googleのアカウントを作成するデータポータルにアクセスして「無料で利用する」をクリックGoogleデータポータルの基本的な使い方データポータル画面の左上の作成ボタンを押すレポート作成や視覚化したいデータを連携するデータをグラフや表を使って視覚化するレポートを誰でもアクセスできるよう共有するGoogleデータポータルで使える多様な機能初級編：さまざまなデータをグラフ・表に視覚化して見やすく簡潔なレポートを作る初級編：Googleスプレッドシートと連携して売上データのレポートを作る初級編：Googleアナリティクスと連携して見やすいアクセスレポートを作る初級編：サーチコンソールと連携してアクセスレポートを作る中級編：データ統合機能を使って別々のデータソースのレポートを作る上級編：関数を利用してレポート作成の幅を広げより詳細なレポートを作るまとめ Googleのアカウントを作成するデータポータルにアクセスして「無料で利用する」をクリック 特に難しい手続きはありませんので、以下の設定方法を参考にして導入してみましょう。 Googleのアカウントを作成する Googleデータポータルを導入するためには、最初にGoogleのアカウントを作ります。すでにGoogleのアカウントを作成しているケースにおいては、新しいアカウントを作らなくてもかまいません。 作成済みアカウントで、すぐにGoogleデータポータルを使えます。アカウントのない場合は、公式ページから作成しておきましょう。 作成方法については、以下Googleの公式ページを参考にしてください。 参考：Google アカウントの作成 データポータルにアクセスして「無料で利用する」をクリック データポータルにアクセスして、無料で利用するをクリックします。 次に「USE IT FOR FREE」をクリックしましょう。 次に先ほど作成したGoogleアカウントのメールアドレスを入力しましょう。 メールアドレスの入力が完了したらデータポータルにログインできます。 Googleデータポータルの基本的な使い方 Googleデータポータルの基本的な操作は、決して難しいものではありません。ここでは、ビジネスシーンで有効活用できる「Googleアナリティクス」の連携を例に、基本的な使い方を紹介します。 データポータル画面の左上の作成ボタンを押す 最初は、ホーム画面の左上にある「作成」のボタンをクリックします。 「作成」ボタンをクリックすると、Googleデータポータル提供のコネクタ一覧が表示されます。その中から、「データソース」を選択しましょう。 レポート作成や視覚化したいデータを連携する 「データソース」をクリックすると、「Googleアナリティクス」や「Googleスプレッドシート」、「Google広告」など、Googleコネクタの一覧画面が表示されます。 その中から、レポート作成や視覚化したいデータソースを選び、「接続」をクリックします。 画面が切り替わったら「レポートを作成」を選択しましょう。そうすることで、指定のデータを用いてレポートを作成できます。 データをグラフや表を使って視覚化する レポートの作成画面では「グラフを追加」を選択することで、連携したデータを表やグラフで視覚化できます。 用意されているグラフは以下の通りです。 表スコアカード期間棒グラフ円グラフ地図Googleマップ折れ線グラフ面グラフ散布図ピポットテーブルブレットグラフツリーマップ 右側に表示される「スタイル」では、フォントや色、文字サイズなどの設定も可能です。好きな形式の表・グラフを選び、ページ内の好きな場所に挿入しましょう。 レポートを誰でもアクセスできるよう共有する レポートの作成画面でレポートの内容を誰でもチェックできるようにするためには、画面右上の「共有」ボタンをクリックします。 「▼」のアイコンを選択すると、以下のような共有方法を選べるようになっています。 他のユーザーを招待メール配信をスケジュールレポートへのリンクを取得レポートを埋め込むレポートをダウンロード 中でも「レポートへのリンクを取得」は、リンクを知っている人であればすぐにアクセスできるので簡単です。 Googleデータポータルで使える多様な機能 Googleデータポータルには、豊富な機能が搭載されています。多様な機能の内容は、以下の通りです。 初級編：さまざまなデータを視覚化できる初級編：Googleアナリティクスでアクセスレポートを作る初級編：Googleスプレッドシートのデータを取り込んで売上レポートを作る中級編：データ統合を使って別々のデータソースのレポートを作る上級編：関数を利用してレポート作成の幅を広げる 初級～上級までマスターすれば、レポート作成業務において、工数削減を達成できるでしょう。ここでは、各項目の詳細を解説します。 初級編：さまざまなデータをグラフ・表に視覚化して見やすく簡潔なレポートを作る まずは、初級編としてさまざまなデータを視覚化する方法を紹介します。視覚化するデータの種類は、次の通りです。 Googleスプレッドシートのデータを視覚化するGoogleアナリティクスでアクセス解析を視覚化するGoogleサーチコンソールで検索エンジンの状況を視覚化する それぞれのやり方を見ていきましょう。 Googleスプレッドシートのデータを視覚化する Googleデータポータルではスプレッドシートと連携し、そのデータを視覚化できる機能が備わっています。データポータルにスプレッドシートを連携させる方法は、次の通りです。 スプレッドシートのデータが見にくい場合は、「グラフを追加」を選択することで、見やすい表やグラフを作成できます。また、ヘッダー行が2行以上になっているとうまくグラフ化できないため、ヘッダー行は1行に設定しましょう。 Googleアナリティクスでアクセス解析を視覚化する Googleが提供するアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用すれば、サイトにアクセスしたユーザーの利用状況や行動傾向などを可視化し、分析できます。 Googleアナリティクスを用いたデータポータルで作成可能なレポートは、次の3種類あります。 ユーザーがサイトに訪れた経路などに関する「ユーザー獲得」サイトを訪れているユーザーの属性に関する「オーディエンス」ユーザーのサイト内での行動をチェックできる「行動サマリー」 Googleデータポータルでレポートを作成する際は、以下の手順で行います。 このやり方であれば、最初にデータを選んだり、グラフ・表の種類を選択したりする手間がかかりません。 Googleサーチコンソールで検索エンジンの状況を視覚化する Googleサーチコンソールとデータポータルを連携することで、Googleの検索結果上でのクリック数やその率、平均順位などを視覚化できます。 Googleサーチコンソールのデータを視覚化する手順は、以下の通りです。 注意点は、「Search Console」の場合、「サイトのインプレッション」「URLのインプレッション」という集計方法があり、1つのデータソースにそれぞれを一緒に活用することはできないことです。 この点に注意して、「Search Console」を連携させましょう。...

しかし、具体的な集客へのつなげ方や具体的に見込める効果がいまいちわからず、導入を先送りにしている方もいます。 そこで今回は、店舗経営者がLINE＠を導入すべき3つの理由を、成功事例とともに解説します。運用のコツもお伝えするので、開設してみたものの上手な運用方法が分からないという方も、ぜひ参考にしてみてください。 ※注意：「LINE＠」は2019年4月に統合され「LINE公式アカウント」に名称が変わっています。最新情報は以下の記事にて解説しています。 使い方の概要：5分で分かるLINE公式アカウントの使い方。必ず使いたい3つの機能とは？料金プラン：2020年最新LINE公式アカウントの料金プラン攻略。コスパよく効果を出す技と無料活用術始め方・作り方：【2020年8月最新版】LINE公式アカウントの作り方の完全手順と事前に決めておくべき4つのこと専門家インタビュー：LINE公式アカウントの活用ポイントと非対面売上を伸ばした事例をソウルドアウトLINE事業本部長・浅見氏に聞いてきた LINE＠は店舗への集客に役立つ！成功した事例とその理由 まず初めに、LINE＠を導入した店舗がどういう成果を残しているのか、実際の事例からご紹介していきます。 LINE＠は店舗への集客に役立つ！成功した事例とその理由導入事例その1　お客様とのコミュニケーションが増え売上が増加｜雑貨店導入事例その2　導入後1ヵ月で100万円売上が増加｜大手飲食店の活用法導入事例その3　1カ月あたり約30人が来店｜名古屋の美容整体サロンLINE＠が店舗をもつビジネスに向いている3つの理由①0円からでも始められるので、継続してツールを利用できる②スタッフがお客様と密接に関わることが可能③開封率が高いので、より多くのお客様に伝わるメッセージを送れるLINE＠の店舗での効果的な配信のコツは？＜新規集客向け＞＜リピート顧客向け＞店舗ビジネスでのLINE＠の注意点①自店のLINE＠アカウントで、他店の商品をおすすめすることや、広告宣伝は禁止②LINEのロゴの利用時には細心の注意が必要まとめ LINE＠とは何かを知りたい方はこちらをご覧ください。 参考：5分でわかるLINE＠とは？LINEとの違いと効果的な使い方まとめ 導入事例その1　お客様とのコミュニケーションが増え売上が増加｜雑貨店 課題：スタッフとお客様のコミュニケーション機会向上と売上の増加 古着や家具などを扱う雑貨店である「古着屋JAM」では、店舗のスタッフとお客様とのコミュニケーションとしてLINE＠を導入し、売上を増加させたいと考えていました。 施策：店舗のPOPやTwitter上でLINE＠の登録を呼びかけ 各店舗のスタッフが、店内にPOPをつくったり呼びかけたりすることで着実に友だち数を増やしている他に、店舗が運用するTwitterアカウント上で「LINE＠をやっています」と呼びかけるのが意外と効果的だそう。Twitterは文字数が限られているため、LINE＠を登録するとより多くの情報があると思ってもらえるのか、登録者数が増加するようです。 成果：LINEによってお客様とのコミュニケーションの機会が増え、売上のアップにもつながる 友だちになったお客様からの反応は非常に好調とのことで、LINE＠での友だちだけにセールに関する情報や、そのシーズンのファッションに関するトレンドを流すと喜んでもらえます。また、売り上げも徐々に伸びてきているそうです。 参考：JAMインタビュー｜EコマースにおけるLINE連携オプション 導入事例｜FutureShop 導入事例その2　導入後1ヵ月で100万円売上が増加｜大手飲食店の活用法 課題：店のブランド力を上げたい 「塚田農場」で有名な株式会社エー・ピーカンパニーは、展開しているブランドの中で「塚田農場」の認知度と比べると「四十八漁場」についてはまだまだ低いことが課題でした。 施策：友だち登録をしてくれたお客様に来店を促すクーポン配信 友だち登録をしてくれている方に向けて、クリームチーズの醤油漬け、おつまみ３品盛りなど小つまみ系の小皿プレゼントを交互に配信するようにしました。 その際、メッセージの文面には「ぜひお越しください！」「お得なクーポン！」といった言葉ではなく、旬の食材の入荷情報や人気のメニューについてできるだけ具体的に表現するように心がけました。広告的らしい表現でなく、本当に良いものを届けたいという想いが伝わることが大切だと思ったからです。 成果：来店客数の増加 導入してから1か月で、100万円の売り上げUPにつながりました。導入から1か月目には友だち数約500人に対し55組使用、2か月目にはさらに増え、友だち数約800人で79組使用されました。クーポン使用率は有効友だちに対して5.5％となっており、特におつまみ３品盛りは開封数・使用数共に最も多く、反応がとても良かったとのことです。 参考：導入後1ヵ月で100万円売上が増加した大手飲食店の活用法｜LINE＠公式ブログ 導入事例その3　1カ月あたり約30人が来店｜名古屋の美容整体サロン 課題：一度来店されたお客様に常連になってもらうための手段がわからない 名古屋にある美容整体とエステサロンの店舗では、一度ご来店いただいたお客様に再来訪を促し、常連になってもらうための手段が分からないことが課題でした。 施策：ご来店いただいたお客様に再来訪を促すクーポンを配布 一度来てもらったお客様に友だち登録してもらい、小顔矯正を半額で受けられるクーポンをLINE＠で配布するようにしました。 成果：クーポン利用を目的に再来訪してくださるお客様の増加 導入後、1か月で約30人がクーポンを利用して来店されるようになりました。さらに導入から半年で1,000名のお友達数を獲得しました。 参考：1カ月あたり約30人が来店！名古屋の美容整体サロンのLINE＠活用術｜LINE＠公式ブログ LINE＠が店舗をもつビジネスに向いている3つの理由 LINE＠は新たに集客した顧客に対して、アプローチしやすい構造になっているため店舗をもつビジネスに最適です。店舗の経営でLINE＠を利用するのに適している3つの理由をご紹介します。 ①0円からでも始められるので、継続してツールを利用できる 本来、店舗の集客をWeb上でおこなうには、HP作成やお客様からの問い合わせ対応のためのインフラ整備が重要になりますが、導入するものが多ければ多いほど、かかる費用も膨大になります。 その点、LINE＠であれば、インフラ整備の機能も実装しており、店舗ビジネスでやりたい新規顧客の獲得から既存顧客の来店誘導、売り上げアップまで、ほとんどを実現できる機能がある上に、運用の費用が安いので、他のツールと比べると続けやすいです。 LINE＠の料金プランは、3つありますが、筆者はベーシックコースがおすすめです。中規模の店舗であれば、ベーシックプランでほとんどのことが対応可能となっています。利用できる機能に、多少の制限はありますが、初期費用も月額費用も無料のプランから始めてみるのもいいかもしれません。 参考：プラン・料金｜LINE＠でファン獲得！無料アプリで簡単に始めるビジネスLINE ②スタッフがお客様と密接に関わることが可能 これまでのメルマガや、各種SNSでは、誰が配信しているのかがとても分かりにくく、お客様と繋がっている感覚がほとんどなかったのではないでしょうか？ LINE＠では、各店舗がアカウント開設できるのに加え、リアルタイムで、しかも1対1でお客様と直接コミュニケーションをとれます。店舗スタッフとお客様のコミュニケーションは、継続して自店を利用していただくのに非常に効果的です。 参考：個人向けLINE＠で何ができるの？使い方や店舗向けLINE＠との違いなどを徹底解剖！｜ソーシャルメディアラボ ③開封率が高いので、より多くのお客様に伝わるメッセージを送れる 新潟にあるカフェでは、メルマガ配信をおこなっても開封率がたった3%でした。しかし、LINE＠で送信したメッセージの開封率は50％になりました。 膨大な時間をかけて伝えたい文章を作成しても、読んでもらえないことには始まりません。LINE＠は開封率が高い上に、店舗のコンセプトやイメージなどを、画像や英文字を併用してしっかりと伝えられます。“また行きたい！”と思っていただくためにも、開封率は重要な要素です。 参考：桁違いの開封率と回収率の高さ―友だち数6000人超え、新潟のカフェが実感するLINE＠導入の効果｜LINE Business Center LINE＠の店舗での効果的な配信のコツは？ 実際のLINE＠の配信内容は、それぞれの配信する目的に応じて変わります。目的を明確にし、どのような配信が効果的であるのか、検討してみてください。 ＜新規集客向け＞ LINE＠の友だちを増やすハードルを下げる、もしくは友だちになるメリットをだすと、新規の友だちが集まりやすいです。 1．割引orプレゼントクーポン配布！ 理由がない場合、好きなお店でないと登録しないと思いますが、LINE＠限定クーポンやプレゼントを配信することで友だちを増やせます。登録すればその場で使えるものが特に人気なようです。 参考：LINE＠の友だちへ！ 熊本県熊本市『smiley cafe』500円お買い上げで限定プレゼントメッセージ｜LINE＠公式ブログ 2．お友だち紹介で割引 すでに友だちになっている方からの紹介で友だちを増やせます。1人が1人を紹介してくれるだけで、数は倍になるので効果的です。 参考：1通で2度おいしい友だち増加テクニック茨城『鳥吉水戸駅南店』の相互利益クーポン｜LINE＠公式ブログ...

One to Oneマーケティング成功事例集(無料) しかしまだ変化に対応できていない、何からやったらいいのかわからない、やってみたけど最適な手法なのかわからない、そんな方も多いと思います。 この記事ではそもそもOne to Oneマーケティングがどんなものなのかということから、成功例や具体的な手法を紹介していきます。 市場トレンドレポート2022年10月～12月（無料） One to Oneマーケティングは一人ひとりに合った情報発信 そもそもOne to Oneマーケティングとはどんな意味の言葉なのでしょうか。 One to Oneマーケティングは一人ひとりに合った情報発信顧客を判断できるCookieにより個人に合わせた発信が可能にメリット：コストをかけず効果的なアプローチができるアプリ、自社サイトを活用しOne to Oneマーケティングを実現した２つの成功例事例１：広告費を10%以上削減しながら売上高は上昇【すかいらーく】事例２：配信するメルマガを個人で変え、購買率で約12.6倍に【リンナイ株式会社】実践できる４つの具体的な手法１.レコメンデーション２．マーケティングオートメーション3.リターゲティング広告4.LPO(ランディングページ最適化)まとめ：顧客分析、行動履歴などのデータをOne to Oneマーケティングに活かす2022年10月～12月市場トレンドレポート【無料ebook】 もともとは一人ひとりに合わせたマーケティング方法という意味ですが、最近はITが発達したことにより煩雑な作業がなくなり自動化しておこなうことができるようになりました。顧客の一人ひとりに違うクーポンを配信したり、異なったwebページを表示する施策をしたりすることで購買率があがります。 引用：ワントゥワンマーケティング|ウィキペディア 法人営業をしている企業では、アカウントベースドマーケティング（ABM）も注目を集めています。 One to Oneマーケティングが「個人」に最適化するのに対し、アカウントベースドマーケティングは「企業」をターゲット軸に置きます。 どちらも重要な考え方なので、この機会にご参考ください。 アカウントベースドマーケティング（ABM）とは？メリットから実践方法まで解説 顧客を判断できるCookieにより個人に合わせた発信が可能に ITの発達によりOne to Oneマーケティングの手法が変わりました。特にCookieの登場です。Cookieはゼッケンのようなものと考えるとわかりやすいです。あなたがパソコンやスマートフォンなどのブラウザから、特定のサイトにアクセスしたとします。そうするとあなたのブラウザにゼッケンのようなものが貼られ、その後の行動を追跡することができます。 実際にはサイトを訪問した際、サイト側がCookieという情報をブラウザに送りCookieの情報をブラウザが記憶しています。同じブラウザが２度目にサイトを訪れた時は、ブラウザ内にあるCookie情報をサイトが読み取り２度目以降に訪れた人として初めて来た人とは違うランディングページを見せることが可能です。 Cookieのシステムはネットショッピングで多く使われています。商品を購入する際２度目の場合は、入力フォームを省略できる場合があります。これはCookieが顧客を２度目に商品を購入すると判断しているためです。このようにCookieの登場によって消費者に合わせた情報を提供できる時代になりました。 メリット：コストをかけず効果的なアプローチができる では個人に合った情報を提供することでどんなメリットがあるのでしょうか。 ・ユーザーが求めている情報を配信するので、広告でもユーザーにしつこいと思われない。 ・カタログ印刷やDM印刷と違ってコストがかからない ・購買意欲の高いユーザーに適切なタイミングでアプローチができ、購買につながる確率も高い ・ITの活用により、導入の手間やコストも少ない 個人に合った情報を提供し、効果的にアプローチができることで購買の結果にも繋がりやすくなります。 アプリ、自社サイトを活用しOne to Oneマーケティングを実現した２つの成功例 事例１：広告費を10%以上削減しながら売上高は上昇【すかいらーく】 すかいらーくは全国に約1300店ファミリーレストラン「ガスト」を展開しています。同社は2014年上半期の広告宣伝費を前年同期比で10％以上削減しながら、売上高39億円2.9%の成長がありました。これはPOSデータからブランド別にキャンペーンの成果を集計、分析、改善した結果です。 POSデータとはレジで入力したデータをサーバに貯めることで、何が・いくつ・いくら・どのように売れたのか分かるシステムです。売上高を把握するような基幹事業に使用されています。しかしこのPOSデータは基幹事業に使用するだけではなく、データを分析することが大切なのです。すかいらーくは実施する各種キャンペーンやクーポン施策のさらなる精度の向上と効率化のために膨大なデータを分析しました。 その大きな成果が2014年に自社開発した「ガスト」のスマートフォンアプリです。リリースから半年で約300万件のユーザーにダウンロードされ、収益に繋がりました。 参考：ブレインパッド、すかいらーくのビッグデータ分析基盤として「SAP® InfiniteInsight®」を導入|brainpad 事例２：配信するメルマガを個人で変え、購買率で約12.6倍に【リンナイ株式会社】 リンナイはガスコンロを取り扱う会社。メーカーのOne to Oneマーケティング成功例として知られています。メーカーとしては珍しく「リンナイのある暮らし」というコンテンツサイトを開設しており、商品だけではなくガスコンロに関連するレシピやコラム、暮らしに対する情報などを提供しています。また「リンナイスタイル」というECサイトも運営し自社商品など販売しています。 こうした背景には、メーカーでありながらも消費者と積極的に接点を持ちたいという気持ちがありました。今では(2016年1月時点)、ECでの売上はリンナイ株式会社全体の部品売上の20%を超え、また会員数は35万人を超えています。 リンナイはこの自社サイトの登録ユーザー情報を分析し、行動履歴に基づいたメール配信をしています。行動履歴を分析することによって、例えばある商品に反応しそうな顧客を抽出し、高い反応を示しそうな顧客だけにメールを配信することができます。無作為抽出をした場合と比べて同じメールを配信したところ、開封率で約3.7倍、クリック率で約2.4倍、購買率で約12.6倍もの差が生じました。顧客の行動にオウンドメディアとECサイトを連携させ誘導することで、顧客との関係性を構築した例です。 以前のリンナイは同じ内容のメールを顧客全員に一斉に送っていました。しかし顧客は特別求める情報ではないメールが何度も届くことによって、押し付けがましいと感じることも多かったようです。メルマガを退会してしまう顧客も少なくありませんでした。現在では売り上げを上げつつ退会者を減らすためには、顧客一人一人にあったメールを配信することが重要だと考えています。 参考：［CD 2014］「メーカーEC成功の鍵は、目的を明確にすること」—リンナイの福本氏|日経BP社 実践できる４つの具体的な手法 １.レコメンデーション ルールベース 予め決められたルールに従って商品をおすすめする。 例商品Aを買った人には商品Bを推奨すると予め決めておく施策 コンテンツベース 類似性をもとに関連性の高いコンテンツを含む商品をおすすめする。 健康食品Aの購入者に対して類似の効用を謳うサプリメントBを推奨するなど 協調フィルタリング 行動・購買履歴をもとにしたユーザーやアイテム間の特徴を元に、対象者と類似したユーザーが購買しているアイテムをおすすめする。 「この商品を買った人はこんな商品も買っています」 ベイジアンネットワーク アイテムの属性やユーザーの属性、行動・購買履歴等の様々な情報をもとに、複雑に絡みあった因果関係の確率を計算し、対象者の購買確率の高いアイテムをおすすめする。...

たしかに、Eメールマーケティングの手法は古くから存在しています。しかしテクノロジーの発展に併せてEメールマーケティングも進化を続けており、SNSやメッセージングアプリなどを上回るコンバージョン率を達成している事例は多数あります。 今回は、Eメールマーケティングの最新技術や活用手法について、メール配信システム『Cuenote FC（キューノートFC）』を提供するユミルリンク株式会社マーケティング本部の大粒来大樹さんに詳しくお話しをうかがいました。 メールマーケティングを成功に導く|メール配信システムパーフェクトガイド（無料） ※本記事はユミルリンク株式会社提供によるスポンサード・コンテンツです。 メールマーケティングの進化と最新事例読者ファーストの視点で読まれるメルマガをつくるメルマガライティングのコツとデザインのポイント想定すべき読者層のイメージメルマガ配信システムの料金などまとめ メールマーケティングの進化と最新事例 ーーチャネルが多様化する現代で、メールマーケティングが今もなお効果を出し続けているという話題、とても興味深いです。なぜ今、メールマーケティングが脚光を浴びるのでしょうか？ 世間のイメージとは異なり、メールマーケティングは今でも健在です。2018年に行われた市場調査によれば、ECサイトからの通知方法で最も多いのはメルマガというデータがでており、DMやSNS、アプリに比べて3倍近くになります。このことからも生活者の商品行動に大きく寄与していることがわかります。 要因としてあげられるのは、リーチがしやすいこと。メールは、年代や属性を問わず多くの人が持っているチャネルですから、リーチできる幅が広いです。 SNSやメッセージングアプリの場合、多くの生活者はそれらをプライベートで使っています。そのためセールス色が強い企業側からの情報は必要とされていない傾向にあります。つまり、企業アカウントからの情報配信はブロックされてしまう可能性が高いのです。 ーー生活者の一員として、その実感はありますね。かといって、すべてのメールを読んでいるとも言い難いです。 さまざまなチャネルから大量の情報が送られてくる現代では、生活者にどうアプローチするかが重要なカギとなります。そもそもSNSとメルマガは用途が異なり、単純な優劣で比較は困難です。それぞれの特徴を理解し、目的別に使いわけることが大切です。 例えばメッセージングアプリなら個人間でのコミュニケーション・プライベートでの活用が中心になります。ビジネスシーンなら飲食店や美容院などの予約、スタンプを配布して企業のブランディング活動に活用できます。 SNSなら高い情報の拡散力が強みになります。話題性のある投稿がうまくヒットすれば短期間でユーザーを集めることができます。 一方、メルマガの場合、個人間でのコミュニケーションでは使われる頻度が減少しましたが、今も昔も企業やECサイトからの情報を受け取る手段はメールが多いです。一斉配信に限らず、ステップメールやパーソナライズ化されたメール、HTMLメールの活用をうまくできれば生活者との長期的な関係の構築、ロイヤルカスタマー化が可能です。 また、メールマーケティングも技術の進歩に伴い日々進化しています。高度なメールマーケティングを行うことができるようになりました。また、配信にかかるコストが圧倒的に低いのも強みです。 ーーチャネルが常にアップデートされ続けるからこそ、既存の手法を含めた最新技術や手法を追い続ける必要があるのですね。マーケッターがおさえておくべきメルマガの最新トレンドだと、どのようなものがありますか？ ここ数年だと、One to Oneのメールがトレンドです。他にも、動きのあるコンテンツとしてアニメーションgifや動画を使ったメールも増えてきています。ファーストビューに動きのあるコンテンツを置くとユーザーの興味を引けますし、「購入」や「詳細」といったボタンの色が変わるようにすることでクリック率を高められます。 ーー技術面では、どのような変化が起こっていますか？ インタラクティブなメール配信ができるようになります。インタラクティブなメールとは、ECショップの例を出すと、通常はメルマガ読者がメール本文のリンクをクリックし、オンラインショップのサイトへ遷移してから購入・決済という流れになります。しかし、サイトに遷移させずにメールの中だけで商品購入から決済まで一気通貫でできてしまうようなメールが送れるようになります。 他にも、ユーザーがメール内でアンケートに回答したり、ホテルの予約を済ませたりできるようになります。 技術的には、10億人超のユーザーがいるという『Gmail』に、「AMP」という技術を導入するとGoogleが発表しています。これは、HTMLメールにWebサイト同様のコンテンツを埋め込むことができる技術です。この仕組みが導入されれば、リンクをクリックして外部ウェブサイトに遷移する必要が無いので、コンバージョン率の向上が期待できそうですね。 参考：GmailのAMP対応を発表、メールがインタラクティブで強力な手段に変化するか？ 読者ファーストの視点で読まれるメルマガをつくる ーーこの記事ではマーケッターさん向けに、メルマガを活用するための知識をご紹介する内容を目指しています。そもそも、読まれるメール、コンバージョンするメールというのはどういったものなのでしょうか？ メルマガ担当者がおさえるべき基本的なテクニックや留意点を教えてください。 まず、もっとも重要なのは「最適な内容を最小限の数で送る」という考え方です。メルマガを1日数十通受け取るエンドユーザーも多いですから、不要な情報はうっとうしがられ、退会・解除につながってしまいます。 そこで重要になってくるのが「セグメント配信」です。メルマガに登録されたリストの全員にメールを送るのが「一斉配信」。特定の性別や地域などの属性をもつユーザーさんにだけメールを送るのが「セグメント配信」です。 当たり前ですが、20代女性に男性向けの商品情報を伝えても関心を持たれませんから、「商品点数が多いECサイト」などのメルマガではセグメント配信が重要になります。 ーーセグメント配信を行なうための属性情報は、どこで、どのような種類を取得するのですか？ 今でもメルマガに登録していただく際のフォームに、年齢、性別、居住地域などを入力していただくケースは多いです。 フォームを使う場合は、質問事項は最低限にしておく必要があると思います。多すぎると離脱の原因になるからです。生まれた年と月は「誕生日クーポン」などに有効なので必須ですが、その時々で内容が変わるような「興味のあるジャンル」などは、アクセスログなどの行動データをもとにセグメントする技術もあり、必ずしも聞く必要はありません。 メルマガライティングのコツとデザインのポイント ーーメルマガの開封率の向上については、何かベストプラクティスのようなものはありますか？ やはり、重要なのは一瞬でユーザーの興味を引くことです。メールの件名は基本的に流し読みされているので、インパクトの弱いタイトルだとそもそも読んでもらえませんからね。 あまりにも本文の内容とかけ離れた内容ではユーザーの反感を買ってしまいますが、「読んでみたい」とか「気になる」と思って、開封してもらえなければ何も始まりません。件名は16文字くらいが、パッとみて認識できる文字量なので、その中でわかりやすい訴求点を冒頭に記載するようにしましょう。 全体を通して言えることとしては、あいまいな単語を避け、できるだけ具体的に書くことが重要です。単に「セール」と書くより「50%オフ、25日17:00まで」とする方がコンバージョンにつながります。また、一番の訴求点は件名の一番頭に配置しましょう。 疎かにしがちな点としては送信元名とプリヘッダーテキストが挙げられます。 送信元名は件名より目立つこともあるので重要です。設定をしておかないとメールアドレスが表示され、どこから届いたメールかわかりづらくなってしまうので「ショップ○○」などのわかりやすい名前に設定しておくのがおすすめです。 プリヘッダーテキストは、メールボックス内で件名の下や横に表示されるテキストのことで、通常メール本文の冒頭にある文章の一部が表示されます。ですが、我々のサービスでHTMLメールを送るのであれば、冒頭文ではなく任意のテキストを記載していただけるようになっています。 ーーインパクトを与えつつ、中身を正しく伝えるタイトルが重要なのですね。クリック率を上げるために本文を作成するときもコツはありますか？ メルマガは下部にいけばいくほど読まれなくなるので、コンバージョンポイントは基本的に冒頭に配置しましょう。また、精読されるためには適度な行間を空けます。 現代のメルマガ読者は文章を読まない傾向があるため、一文は短くします。そのため、下記のように箇条書きは有効です。 ［ポイント］ ファーストビューに重要な情報を記載する。文章のかたまりは読者が敬遠するので行間と空白をしっかりとる。一文は短くする。 主にこれらを意識していただくと良いと思います。 ーー最近はカラフルなデザインで目を惹くメルマガも多いですよね。やはりデザインは重要でしょうか？ バナーなどの装飾をして、視覚的訴求を強めることでユーザーのクリックを促せます。そのためにも、HTMLメールを活用するのがおすすめです。特に、アパレル系や旅行系のコンテンツ、ハロウィンやクリスマスなどの華やかなビジュアルのイベントとは相性が良いですよ。 ちなみに、弊社ユミルリンクの『Cuenote FC（キューノートFC）』に付属するHTMLエディタを使えば、ワードやパワーポイントで資料を作るのと同じくらいの手軽さでHTMLメルマガの作成と配信ができます。 想定すべき読者層のイメージ ーー読者のデバイス環境はどのようなものを想定すれば良いのでしょうか？ PCとスマホの比率なども気になります。 BtoC向けの配信先で最も多いのはGmailで、次いでYahoo!メールです。業態に依存しますが、年齢層が高めのお客様が多いお店ではキャリアメールの割合も一定数あります。 ユーザーのデバイスは、ターゲット層によって大きく異なります。実際の購入行動はPCで行なわれることもまだまだ一定数ありますが、スマホを重視すべきことは間違いありません。そのため、HTMLメールでの配信はレスポンシブデザインを奨励しています。 ーーメルマガが効きやすいターゲット属性があれば教えてください。 年齢層で言うと一般的に30代以上のユーザーとメルマガの相性は良いと言われていますが、こちらもお客様ごとに大きく異なります。 米国などではミレニアム層向けメルマガで成功しているといったケースもあります。SNSが当然のものになり過ぎている今のアメリカのティーンにとってはメールマガジンが逆に新鮮なんですね。おもしろい事例です。 ーーメールマガジンを配信する時間や曜日はいつが良いのですか？ 弊社のシステムをご利用いただいているECサイトトップ50社様のデータを分析した結果によると、金曜日、水曜日、土曜日の夕方に配信しているところが多いです。帰宅時間に合わせて配信をすることで読んでもらえる確率が高まります。また、週末に購買してもらうことを期待して金曜日や土曜日に配信するというテクニックを使っているのだと思います。 ーー他にメールマガジンのおすすめ活用方法があれば教えてください。 ECサイトの例ですと、現状どこも限られたパイの中でお客様を取り合っている状況になってきています。そういった中、顧客単価のアップが重要になっており「新規も大事だけど、ロイヤルカスタマー化も必須」という状況が生まれています。そこで、ショップのファンを増やすためにステップアップメール（フォローアップメール）を活用する事例が増えてきています。 ステップアップメールはユーザーが商品を購入した後に送付するメールで、サンクスメールに始まり、使い方の紹介や関連アクセサリの提案など、様々なパターンがあります。 また、シャンプーや化粧品などの消費財は、無くなる直前を狙ってメールを送るのが効果的です。某消費財メーカーでは、購入したボトルのサイズと性別などのデータを組み合わせて、ステップアップメールを送る時期を綿密に割り出し、かなりの精度で「シャンプーが切れる少し前にメールが届く」といった提案を可能にしている事例があります。 メルマガ配信システムの料金など ーーメールマーケティングを行なう意味や、効果的な配信方法のイメージがついてきました。実際にメルマガ配信システムを使うとなった場合、月額予算はどれくらいになるのでしょうか？ 『Cuenote FC（キューノート FC）』の場合、配信先アドレスが2,000件以内であれば、ひと月にかかる費用は5,000円に固定されています。2,000件のアドレスに対して、何度でもメールを送れるのが月額固定の強みです。 ーー他に、強みはありますか？ 弊社のサービスをご利用いただいた場合、到達率が高いというメリットがあります。実は、メールを1通ずつ送るのはシステム的には簡単です。ですが、一斉に送り過ぎると、ISP（インターネット・サービス・プロバイダ）にスパムとみなされてデータを送れなくなることがあります。なので、ISPごとにどうメールを送ればよいのかというノウハウを持っていることがメール配信システムの運営会社には必須です。 弊社は1999年からメール配信に携わってきた実績から、深い知見と豊富なノウハウがあるため有利です。実際に数百万規模の会員様にメルマガの配信を行っている企業様で、他社システムから弊社の配信システムに乗り換えていただいてから、メールの到達率が4%も改善したという成果が出ています。 ーーお客様のメールアドレスやお名前など、個人情報を預かっているという意味でセキュリティ面が気になります。 弊社のシステムは金融機関さまにもお使いいただいているセキュアなものです。IP制限の他に、ワンタイムパスワードを発行するためのデバイスをシステム管理者向けに1個無料で配布していますし、全ユーザー用に追加でご購入いただくことも可能です。 また、より高いセキュリティ要件をお持ちのお客様には、カスタマイズして、セキュリティレベルを引き上げた環境をご提供することもしています。 ーー導入に必要な期間はどれくらいですか？ 最短2営業日です。迷惑メールに使われるとISPやメールフィルタにスパム扱いされてしまうので、そのようなリスクを避けるために必ず審査をさせていただいています。...

成果が上がらない原因は様々ではありますが、「顧客心理を掴みきれていない」という重要な課題を抱えているWebサイトは数多くあります。 一つ、この課題を解決させる、簡単な方法があります。 それは「実際のユーザーにWebサイトを利用してもらうこと」です。そうすることで運用時には気づくことのできなかった課題を簡単に発見することができます。 今回は美容クリニックの事例を参考に、ユーザーがWebサイトの中でどこを見ているのか、何を知りたいと思っているのかをご紹介します。 ぜひ顧客視点から見た課題と、自社のWebサイトとを照らし合わせ、改善に活用してみてください。 Webマーケティングの勉強・研修に活用したい無料動画8選！ ※本記事は2014年6月4日に公開された記事をLISKUL編集部にて再編集したものです。 ユーザーの利用行動から分かる改善点 治療前と後だけではなく、 治療中の写真が掲載されていることに好印象 シロノクリニック ユーザーの利用行動から分かる改善点治療前と後だけではなく、 治療中の写真が掲載されていることに好印象顔写真やプロフィール、経歴が記載されていることが重要料金相場を分かりやすく呈示してほしい「よくある質問」はあって当然。なおかつ目に付くところに「レーザー」と書かれていると、マイナスなイメージがある改善における顧客心理の重要性 一般的な美容クリニックのホームページにはビフォーアフターの写真が乗せられていることが多く、ユーザーが施術後に関心を抱いていることは明確です。 しかし実際のユーザーにWebサイトを見てもらったところ、ビフォーアフターだけではなく、治療経過について詳しく知りたいという声が挙がりました。 美容整形などは特にユーザーの不安も大きいので、このようなコンテンツを用意することで不安を払拭し、ユーザーの利用を促すことができます。 顔写真やプロフィール、経歴が記載されていることが重要 シミ取り東京コム ユーザーから意外にも強く関心を抱かれていたのが「ドクター紹介」です。 顔という目立つ部分での治療となるため、ユーザーはクリニックにいるドクターの実績を知った上で治療を受けたいと考えていました。 先程の事例同様に、いかに安心感をユーザーに与えることができるかでコンバージョン率も変わってくるでしょう。 料金相場を分かりやすく呈示してほしい シロノクリニック 料金表は美容クリニックであれば、恐らくどのホームページにも記載されている内容かと思いますが、ここでもユーザーは細かいところに関心を抱いています。 ユーザーは自分が治療を受けるとしたらどのくらいの費用が掛かるかと考えていました。そのため、顔の細かいパーツごとの料金や施術範囲ごとの料金などが細かく分かることに好感を抱いていました。 「よくある質問」はあって当然。なおかつ目に付くところに シミ取り東京コム 一般的なホームページには記載されている「よくある質問」。 ユーザーからはあって当然の情報だと感じられていたため、「よくある質問」がコンテンツとして用意できていないWebサイトは要注意です。 またユーザーの中には、レーザー治療後の注意点が質問形式で取り上げられていたため、頭に入りやすいとも感じていました。 よくある質問に重要な項目を乗せておくと、大量の情報の中でもユーザーにしっかりと伝えたい情報を与えることができるので、積極的によくある質問は活用していくとよいでしょう。 「レーザー」と書かれていると、マイナスなイメージがある はなえクリニック ホームページの運営側となると当たり前に感じてしまうことも、ユーザーにとっては抵抗のある内容であることがあります。 レーザー治療も一般的な施術のため、特に運営側で気にかけることはほとんどないかと思いますが、一般的なユーザーからは不安の対象として見られることがあるので、それらの課題を発見するためにもユーザー視点の意見は取り入れていくことをおすすめします。 改善における顧客心理の重要性 ここまでに挙げたユーザーの意見は、考えてみると「たしかに！」と納得できるものが多かったかと思います。しかし、日頃運用しているWebサイトとなると、ユーザーの立場になって改善箇所を見つけるのは非常に難しいのです。 しかし、ユーザーとは属性が少し離れた人であったとしても、自分以外の人にWebサイトを見てもらうだけ、得られる発見はきっとあるはずです。 そのようにしてユーザー視点からの意見を取り入れて、一つひとつ課題を解決させていくことで、ホームページも改善していくでしょう。 Webマーケティングの勉強・研修に活用したい無料動画8選！

部下のモチベーションの上げ方に困っているマネージャーの方は多いのではないでしょうか。 この記事を最後までお読みいただければ、モチベーションマネジメントの全体像はもちろん、モチベーションマネジメントの具体的な方法を理解して、すぐにでも実践できる状態になれます。 初心者の方にもわかりやすく解説するので、モチベーションマネジメントを身につけて部下のやる気をあげたい方は、ぜひ読んでください。 【無料Ebook】モチベーションマネジメントに役立つ 1on1実践ガイドブック ※本記事はチームアップ株式会社提供によるスポンサード・コンテンツです。 モチベーションマネジメントとはモチベーションの種類1．外発的動機づけ2．内発的動機づけモチベーションを高めるための「やる気」の3要素1．自律性への欲求（この仕事は自分で決めた）2．有能感への欲求（自分ならできる）3．関係性への欲求（上司は分かってくれる）部下のモチベーションが上がらない理由1．自律性の欠如2．有能感の欠如3．関係性の問題部下のモチベーションを上げる5つのステップステップ1．信頼関係の構築ステップ2．課題を共有するステップ3．課題を納得させるステップ4．進め方を決めるステップ5．アフターフォローをするモチベーションマネジメントに欠かせない1on1ミーティングまとめ1on1を見える化し定着させるクラウド型1on1ツール 「TeamUp」(PR) モチベーションマネジメントとは モチベーションマネジメントとは、部下のやる気を向上させ成果を最大化するためのマネジメントのことです。 会社においては、上司の仕事はチームの成果を最大化させることであり、部下の成果がチームの成果を決めるため、マネージャーにとって最も重要な仕事と言えるでしょう。 社員のモチベーションによって生産性は大きく変わるため、成果を上げるためにモチベーションマネジメントは不可欠です。 やる気に溢れる社員の生産性は、ただ満足している社員の2倍超、満足していない社員の3倍超という調査結果もあります。 こうした調査結果からも、モチベーションマネジメントにより部下のモチベーションを上げることが必要であると分かります。 引用：“3人に1人”の不満社員を奮起させるには｜PRESIDENT Online モチベーションの種類 モチベーションには「動機づけ」という意味があります。 モチベーションの種類は大きく分けると次の2つに分かれます。 1．外発的動機づけ 外発的動機づけとは、給料や昇進など外からの報酬によって生じるモチベーションです。 モチベーションを高める方法が「報酬」「昇進」というように分かりやすく、短期的に部下のやる気を上げやすいです。 一方、外発的動機づけでは長期的に高いモチベーションを維持するのは難しい一面もあります。 与えられた報酬を達成して満足したら、その動機付けは止まってしまうためです。 また外から与えられた報酬に対して動くということは、逆に言えば与えられなければ動かないということになります。 会社でいえば、常に上司が外発的動機づけをしなければならないことになり、現実的には難しいでしょう。 長期的にモチベーションの維持を期待するなら、部下自身に「やりたい」「成長したい」「貢献したい」と思ってもらう必要があるのです。 2．内発的動機づけ 内発的動機づけは、興味関心といった、その人自身の内的な要因によって生じるモチベーションです。 自分自身が興味関心を持っている、挑戦してみたい、問題を解決したい、役割を果たすことで自分自身の価値を認めたい、職場を自分の居場所と感じられる。 このような、自分のなかから湧き上がってくる欲求によって引き起こされる行動が内発的動機づけです。 外発的動機づけは外から与えられるものなので、自分で与えることはできませんが、内発的動機づけは自分自身の中から生まれるものなので、自分自身で高めることができます。 「誰かにやらされた」仕事よりも「自発的に望んだ仕事」の方が、長期的には質も満足度も高くなります。 モチベーションを高めるための「やる気」の3要素 動機付け理論の大家であるエドワード・L・デシのモチベーション理論によれば、内発的動機付けを高める要素は次の3つです。 自律性への欲求・・・「自分自身で物事を決めたい」という欲求有能感への欲求・・・「自分で仕事をこなせるようになりたい」という欲求関係性への欲求・・・「他者と良好な関係を築きたい」という欲求 参考：エドワード・L・デシのモチベーション理論 | EARTHSHIP CONSULTING これら3つの欲求が満たされることで、内発的動機付けが高まっていきます。 1．自律性への欲求（この仕事は自分で決めた） 1つ目は「自律性への欲求」です。 自律性への欲求とは「自分自身で物事を決めたい」という欲求のことです。 人になんでもかんでも指示されるのではなく、自分自身で物事を決めていくことで、自律性への欲求は満たされモチベーションも上がります。 上司に無理やりやらされた仕事にやる気が出ないというのはご共感いただけると思います。 2．有能感への欲求（自分ならできる） 2つ目は「有能感への欲求」です。 有能感とは「自分は物事をこなすことができる」という感覚を指し、有能感への欲求が満たされた時にモチベーションも高まります。 とてもできそうにない、どうやったらいいか分からない仕事は、なかなかやる気が出ないものです。 有能感への欲求が満たされるのは「努力次第で目的を達成できる」と感じている時です。 そのため、難しすぎずかつ簡単すぎないストレッチ目標を課すことが、有能感への欲求を満たす鍵となります。 3．関係性への欲求（上司は分かってくれる） 3つ目は「関係性への欲求」です。 関係性への欲求とは、「他者のために行動したい」「他者と良好な関係を築きたい」という欲求を指し、関係性への欲求が満たされた時にモチベーションも高まります。 先述した「自律性への欲求」「有能感への欲求」だけでなく、「関係性への欲求」も同じくらい高めることが重要です。 なぜなら、「関係性への欲求」を欠いてしまうと自己中心的な思考・行動をとってしまう可能性があるからです。 自律性をもって行動することは確かに重要ですが、他者に対する配慮や思いやりがないと、単なるわがままな人間に成り下がってしまいます。「誰かのために行動したい」という思いは、人間がともに生活していく上で不可欠な欲求です。 また「上司やチームメイトは分かってくれる」という他者受容感がないと、部下は自分から提案したり意見を言うことができなくなってしまいます。 この点でも、他者との関係が重要であると言えます。 部下のモチベーションが上がらない理由 部下のモチベーションがあがらない理由は、先述した3つの欲求が満たされていない状態にあるためです。 自律性の欠如有能感の欠如関係性の問題 1．自律性の欠如 1つ目の理由は、自律性の欠如です。 部下自身の仕事であるにもかかわらず上司から厳しく管理されてしまうと、部下の自律性への欲求は満たされません。 その結果、「なにもさせてくれない」「目標が見えない」「どうせ評価してもらえない」という諦めの姿勢から自律性が欠如して、モチベーションが低下してしまいます。 有能感・関係性は問題ないが、自律性が欠如したパターン できることであり、周囲からも認められた仕事ですが、自己決定感が低く、いわゆる「やらされ仕事」な状態です。 この場合、仕事の目的をしっかり説明して腹落ちしてもらうなどの対応が必要になります。...

オフラインコンバージョンを設定することで、購買プロセスの改善やWeb広告のPDCAを回したりと、集客・販売活動を改善できるので、売り上げアップやコスト削減が期待できます。 しかし、オフラインコンバージョンは正しい計測方法や設定方法、注意点を知っておかなければ、正確なデータを取得することはできません。 そこでこの記事では、オフラインコンバージョンについて解説するとともに、正しく計測するための設定方法や設定時の注意点を解説します。 この記事を読むことで、オフラインコンバージョンを活用して成果を上げるためのスタートラインに立てるようになります。 Tカードのデータを使ったデジタル広告でオフラインコンバージョンの検証をする方法＞＞ オフラインコンバージョンとはオフラインで行った顧客のコンバージョンを計測すること オフラインコンバージョンはオフライン上での来店や契約をコンバージョンとして計測することを指します。 オフラインコンバージョンとはオフラインで行った顧客のコンバージョンを計測することオフラインコンバージョンとコンバージョンの違いオフラインコンバージョンを設定することでできる3つのこと顧客行動の把握により購買プロセスの最適化を行えるWEB広告の想定ターゲットと来店者の差を分析でき、広告戦略のPDCAを回すことができるWeb広告の自動入札の精度を高め、入札単価やターゲティングを最適化できるオフラインコンバージョンとして設定できる3つのコンバージョンポイント来店コンバージョン電話コンバージョン実店舗購入コンバージョンオフラインコンバージョンを計測できるWeb媒体オフラインコンバージョンの3つの計測方法オフラインコンバージョンの計測の手順Google広告でオフラインコンバージョンを計測する手順Yahoo!検索広告でオフラインコンバージョンを計測する手順Facebook・Instagram広告でオフラインコンバージョンを計測する手順オフラインコンバージョンを設定する際の注意点インポートする顧客データにエラーがある場合は正確な計測ができなくなるオンライン・オフラインのコンバージョンの設定次第で計測エラーが発生する検討期間の長い商材は計測漏れが発生する可能性があるまとめもっと簡単に正確なオフラインコンバージョンを計測するには？【PR】 HPで予約をした場合は「オンラインコンバージョン」で、ネットを介さず実店舗に来店した場合は「オフラインコンバージョン」です。 オフラインコンバージョンを計測することで、以下のようなことができるようになります。 オフラインの購買プロセスの改善Web広告のターゲットと来店者との差の確認Web広告の自動入札の精度向上 上記の通り、オフラインコンバージョンを設定することで、集客施策の改善や効果測定を行えるようになります。 オフラインコンバージョンとコンバージョンの違い オフラインコンバージョンとコンバージョンの違いは、コンバージョンを計測するタッチポイントがオフラインか、オンラインかという違いです。 ホームページやweb広告経由のコンバージョンはオンラインコンバージョンとなり、電話申し込みや来店時の申し込みは「インターネット」を経由しないため、オフラインコンバージョンとなります。 店舗経営を行っている企業は、オフラインコンバージョンを設定することで集客施策の改善に役立てられますが、Web上のサービスしか展開していない場合はオフラインコンバージョンを設定する必要はありません。 オフラインコンバージョンを設定することでできる3つのこと オフラインコンバージョンを設定することで、オフラインとオンラインの情報を掛け合わせ分析することで広告や集客といった施策の精度を高められます。 オフラインコンバージョンを設定することでできる3つのことは以下のとおりです。 顧客行動の把握により購買プロセスの最適化を行えるWEB広告の想定ターゲットと来店者の差を分析でき、広告戦略のPDCAを回すことができるWeb広告の自動入札の精度を高め、入札単価やターゲティングを最適化できる 顧客行動の把握により購買プロセスの最適化を行える オフラインコンバージョンを計測することで顧客行動を把握でき、購買プロセスの最適化を行えます。 オフラインのコンバージョンデータとオンラインのコンバージョンデータを掛け合わすことで、ホームページで店舗情報や商品・サービスページをクリックしてからどのような経緯を経て来店したか、などの購買プロセスを可視化することが可能です。 購買プロセスが可視化できることで、どのポイントで顧客がよく離脱するのか（サービスページから予約までいきつかないなど）を把握でき、改善ができるようになるため、Web集客による来店時の購買プロセスを改善できるようになります。 WEB広告の想定ターゲットと来店者の差を分析でき、広告戦略のPDCAを回すことができる オフラインコンバージョンとWeb広告の情報を統合することで、Web広告のターゲットと来店者の差を分析できるようになります。 想定していたターゲットと実際の来店者の属性の差を分析することで、WEB広告でターゲットにしているユーザー層が正しいのかを把握することができ、広告出稿時により広告効果の出るターゲットに変更するなどの調整が可能です。 例えば、Web広告では「20代女性」をターゲットにしていたが、オフラインコンバージョンの計測により「実際に来店する顧客は30代が多い」と分かれば、早期にターゲットの変更ができるようになります。 これにより、無駄な広告を出稿する手間が省け、広告コストの削減につながったり、費用対効果の改善も見込めます。 Web広告の自動入札の精度を高め、入札単価やターゲティングを最適化できる オフラインとオンラインのコンバージョンを紐つけることで、取得できるデータの精度を向上させることができ、入札単価やターゲティングを最適化できます。 Google広告やYahoo!広告には入札単価を自動で調整し、広告成果を高める「自動入札機能」がありますが、これは本来オンラインコンバージョンを元に機械学習による最適化が行われています。そのため、自動入札の最適化には時間がかかりがちです。 しかし、オフラインコンバージョンのデータをWeb広告に取り込むことで広告クリックとコンバージョンを正確に紐つけることができ、機械学習による自動入札の最適化の精度・速度ともに向上します。 データの精度が向上することで入札単価やターゲティングの精度・速度が向上し、Web広告の自動入札を最適化することができます。 オンラインとオフラインの紐付けは、web広告のプラットフォームにオフラインコンバージョンのデータをインポートすることで紐付けが可能です。 オフラインコンバージョンとして設定できる3つのコンバージョンポイント オフラインコンバージョンの主なコンバージョンポイントは「来店」「電話」「実店舗購入」の3つです。 ターゲットや集客方法によってコンバージョンポイントが変わりますので、ご自身のビジネス形態ではどんなオフラインコンバージョンを設定したらいいのかを判断していきましょう。 来店コンバージョン 来店コンバージョンとは、店舗への来店をコンバージョンポイントとして設定する方法です。 たとえば、美容室のような形態はWeb経由での予約後に来店するケースがほとんどですが、予約した時点では売り上げ自体発生していないため、来店時をコンバージョンとし計測します。 来店コンバージョンはGoogle広告やYahoo!広告でも計測できますが、スマートフォンの位置情報機能をオフにしている場合は計測漏れが発生するため、精度はそれほど高くはありません。 Web広告の来店コンバージョンについては以下の記事を参考にしてください。 参考：来店コンバージョンとは？計測の仕組みから設定方法までを徹底解説｜LISKUL 電話コンバージョン 電話コンバージョンは電話による商品購入やサービスの利用をコンバージョンポイントとして設定する方法です。 オンラインでの通販を行っている企業の中にはWebだけでなく、電話での注文を受け付けている場合があります。 例えば、高齢者をターゲットにした健康サプリなどは、高齢者自身がWebを利用した注文が難しいため、電話での注文を行うケースがほとんどです。 その場合に電話をオフラインコンバージョンとして設定します。 電話コンバージョンを設定する方法は、Web上でイベントトラッキングを設定するか、電話計測サービスを導入するかの2つの方法があります。 詳しくは以下の記事を参考にしてください。 参考：電話計測とは？5分で分かる電話計測の仕組みと2つの始め方｜LISKUL 実店舗購入コンバージョン 実店舗購入コンバージョンは実店舗による商品購入やサービスの利用をコンバージョンポイントとして設定する方法です。 ただし、実店舗コンバージョンはオンラインコンバージョンとオフラインコンバージョンを紐つけにくく、計測しづらい点があります。 例えば、ECサイトやBtoCの場合、Web広告をみた人が実店舗でも購入したとしても店舗とWeb広告を連携して活用できる情報を取得できません。 そのため、実店舗での購入をコンバージョンポイントとするのではなく、来店や電話時のコンバージョンポイントとして設定するのが一般的です。 オフラインコンバージョンを計測できるWeb媒体 オフラインコンバージョンを計測できるWeb媒体は以下の通りです。 GoogleYahoo!FacebookInstagram これらのWeb媒体でオフラインコンバージョンを計測できますが、計測の基本構造は変わりません。 基礎を理解しておけば、どのWeb広告でもオフラインコンバージョンを設定できます。 オフラインコンバージョンの3つの計測方法 オフラインコンバージョンの計測方法は、ユーザーが広告をクリックした際に「クリックID」を付与します。GoogleではGCLID、Yahoo!広告ではYCLID、Facebook・InstagramではクリックIDと呼んでいます。 このクリックIDを保存しておき、オフラインコンバージョンが発生した際に、オンラインとオフラインのクリックIDを紐つけることで「どのページを経由してオフラインコンバージョンが発生したのか」を確認できます。 以下の手順で計測を行います。 広告クリッククリックID保持予約（オンラインコンバージョン発生）CRMやエクセルにリード情報を入力契約（オフラインコンバージョン）オフラインコンバージョンデータを広告プラットフォームにインポートどのクリック経由でコンバージョンが発生したか認識 オフラインコンバージョンを計測する方法は全部で3つあります。 最も正確なデータ連携ができるのはAPI連携によるツールを使用したインポート方法ですが、ツールを準備する必要やAPI連携の知識がないと難しいです。 簡単でデータの精度も高いのが手動インポートです。ただし、データの管理状況によっては精度が低くなる可能性があります。 本記事では、手動インポートによるオフラインコンバージョンの計測方法について解説していきます。...